Apol2 gestao qualidade 2017

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APOL 02 – GESTAO DE QUALIDADE NOTA - 100 
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
É muito comum que pequenos e médios negócios sejam um tanto improvisados. E aí mora um grande perigo. 
Boas ideias podem ir por água abaixo, por falta de planejamento. Para fugir disso, é útil lançar mão da técnica 
chamada ciclo PDCA. As letras PDCA vêm do inglês e significam plan (planejar), do (executar), check 
(checar) e act (agir). Se aplicado continuamente, o ciclo PDCA garante à empresa a melhoria contínua e a 
excelência do produto ou serviço que oferece. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/a-importancia-da-
gestao-de-pessoas-nas-empresas-familiares/ para fins acadêmicos. Observe as afirmações a seguir acerca do 
PDCA 
I. Esta técnica propõe que os processos da empresa devem ser aperfeiçoados continuamente, na seguinte 
ordem: planejar, executar o plano, conferir os resultados e corrigir aquilo que for necessário para aperfeiçoar 
o processo de acordo com o plano inicial. 
II. A burocratização que o PDCA traz impede a empresa de ser criativa e flexível. 
III. Na fase do plan é importante desenvolver as etapas de Identificação do Problema, Estabelecimento de 
Metas, Análise do Fenômeno, Análise de Processo e Plano de Ação. 
Assinale a opção correta: 
 A Somente a afirmação I é correta 
 B Somente a afirmação II é correta 
 C Somente as afirmações I e III são corretas 
 D As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
A construção civil é um dos setores que mais sentiram os efeitos da desaceleração da economia. Mas uma 
empresa de Brasília está conseguindo sua manutenção no mercado com organização e controle de qualidade. 
A empresa de vidros e esquadrias, com 20 anos de história, entrou no mercado de forma tímida. No começo, 
eram representantes de uma empresa de vidros de São Paulo e atendiam obras de grande porte. Depois, abriram 
uma vidraçaria para atender aos clientes que a representação não atingia. Mas o crescimento teve 
consequências. Chegou uma hora em que a desorganização estava atrapalhando a produtividade dos 
funcionários. Para organizar o negócio a empresa aprendeu e começou a aplicar o programa "cinco S". Antes 
todas as etapas da produção funcionavam juntas, o que dificultava o trabalho. Hoje, cada setor tem seu espaço 
definido, marcado por faixas no chão. E a produtividade aumentou: antes, a fábrica produzia 80 janelas por 
dia, e hoje são 120 peças. Adaptado de http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/reorganizacao-
aumenta-produtividade-de-empresa-de-vidros.html para fins acadêmicos. Com base nesta descrição, assinale 
a opção correta quanto ao senso utilizado pela empresa de vidros e esquadrias: 
 A 
Senso de utilização pois se identificou materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações 
e dados necessários e desnecessários. 
 B Senso de organização/arrumação pois se definiu os locais apropriados para a produção. 
 C 
Senso de limpeza pois se deixou a empresa limpa e os equipamentos em perfeito estado de 
funcionamento. 
 D 
Senso de autodisciplina pois se desenvolveu o hábito de observar e seguir normas, regras, 
procedimentos, atender especificações escritas ou informais. 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
Quando mais e mais pessoas começam a trabalhar em uma organização que está crescendo, é normal que as 
maneiras de executar tarefas do dia-a-dia de cada um sejam diferentes, e que isso possa gerar dificuldades 
operacionais e inconsistência nas entregas para o cliente, causando insatisfação. Pensando nisso, definir e 
implementar processos claros passa a ser uma necessidade para negócios em expansão, bem como registrar 
esses processos na forma de manuais e fluxogramas. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/como-
manter-o-controle-da-empresa-sem-criar-burocracias/ para fins acadêmicos. Quanto aos fluxogramas, observe 
as afirmações que seguem: 
I. Os fluxogramas fortalecem o trabalho em equipe. 
II. Os fluxogramas possibilitam a visualização das etapas e das ocorrências observadas dentro de um processo. 
III. Os fluxogramas servem de documentação do processo para análises futuras, adequação a normas e 
certificações. 
Assinale a opção correta quanto ao emprego do fluxograma na implementação de processos claros na empresa: 
 A Somente a afirmação I é correta 
 B Somente a afirmação II é correta 
 C Somente a afirmação III é correta 
 D Somente as afirmações II e III são corretas 
 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade 
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha 
do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em 
comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. 
O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao 
denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada 
como “falta de...”. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-
aplicacao-do-masp/84329/ para fins acadêmicos. O texto reforça a ideia de que: 
 A 
Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas 
as etapas deste método. 
 B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. 
 C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta. 
 D 
O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser 
analisado. 
 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade 
De sistemas de navegação de automóveis, passando por controladores de caldeiras ou de eletrodomésticos, a 
Bosch Car Multimédia Portugal produziu e vendeu, em 2015, mais de 9,4 milhões de aparelhos no valor de 
516 milhões de euros. Perto de 2.200 pessoas trabalham nas unidades de Braga e de Vila Real e a empresa 
introduziu, desde cedo, inspirada pela Toyota, o método Kaizen para garantir que a produção se mantenha 
entre parâmetros aceitáveis de erro. O sistema de melhoria contínua da Bosch, é implementado ao longo de 
todo o ano em projetos de três meses, que servem de ponto de partida para outros projetos. Tudo começa na 
definição de prioridades e na definição do esforço que será necessário para atingir o objetivo e quais as 
ferramentas disponíveis para tanto. No semestre entre abril e setembro de 2015 a Bosch Car Multimedia 
poupou exatamente 473.543€ por mês graças ao sistema de melhoria contínua. Adaptado de 
https://www.dinheirovivo.pt/empresas/como-ganhar-dinheiro-sem-gastar-dinheiro-ou-como-o-metodo-
kaizen-funciona-mesmo/#sthash.Wu2zAiXV.dpuf para fins acadêmicos. Tal economia alcançada pela Bosch 
Car Multimédia Portugal se deve ao Kaizen porque: 
I. Esta metodologia elimina desperdícios dentro da organização. 
II. Esta metodologia auxilia a baixar os custos de produção 
III. Esta metodologia está associada a investimentos expressivos em novas tecnologias e equipamentos. 
Assinale a opção correta: 
 A Somente a afirmação I é correta 
 B Somente a afirmação II é correta 
 C Somente as afirmações I e II são corretas 
 D As afirmações I, II e III são corretas