CCT0173_EX_A1-ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Exercício: CCT0173_EX_A1 
1a Questão (Ref.: 201307287673) 
A falha na comunicação pode gerar novas crises levando à destruição da imagem da empresa. Para evitar isso, 
é fundamental que todos os colaboradores direcionem o cliente para uma central de informações para que 
possam obter informações confiáveis. Esta recomendação é referente ao plano de: 
 
 
 
Emergência do Pessoal. 
 
Comunicação de Crise. 
 
Continuidade Operacional. 
 
Recuperação de Desastre. 
 
Administração de Recursos. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307144847) 
A adoção da ITIL se dá no momento em que: 
( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf ) 
 
 
 Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI 
e fornecem métricas para avaliação dos resultados. 
 Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para 
satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta 
qualidade dos serviços de TI. 
 Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o 
controle interno da organização. 
 Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de 
ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. 
 Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer 
informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307346774) 
O gestor, para manter a infra-estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como: manter a integridade de dados, proteger as 
informações vitais, manter operacionais os serviços e prover serviços temporários até que os serviços normais sejam restaurados. Essas 
são as características do: 
 
 
 
CobIT 
 
PCN 
 
CMMI 
 
PMI 
 
ITIL