CCT0252_EX_A4-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Exercício: CCT0252_EX_A4 
 
 1a Questão (Ref.: 201307239249) 
Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em 
alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale 
a INCORRETA) 
 
 
 
Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas 
da organização. 
 Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI. 
 
A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os 
negócios das organizações. 
 
Implementar processos que serão executadas pela área de TI. 
 
Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização. 
 
 2a Questão (Ref.: 201307239146) 
Qual dos itens abaixo identifica dois componentes do Portfólio de Serviços dentro do ciclo de vida do serviço? 
 
 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Funil de Serviços 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Catalogo de Serviços. 
 Funil de Serviços e Catalogo de Serviços. 
 
Funil de Serviços e Sistema de Gerenciamento da Configuração 
 
Catalogo de Serviços e Sistema de Controle de Serviços 
 
 3a Questão (Ref.: 201307132645) 
Através de uma pesquisa com a área de TI de 30 empresas no Rio Grande do Sul, no intuito de descobrir quem 
já usa o processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços, foi constatado que apenas uma organização, uma 
multinacional, utiliza esse processo. As demais nem ao menos ouviram falar desse processo. Quais são seus 
principais componentes? 
 
 
 
catálogo de serviços, linhas de serviços e funil de serviço. 
 funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos. 
 
padrão de atividade de negócio, serviços obsoletos e catálogo de serviços. 
 
padrão de atividade de negócio, perfil do usuário, pacotes de nível de serviço. 
 
perfil do usuário, funil de serviço e pacotes de serviços.