Unidade 2

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 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
As orientações de Crosby são muito semelhantes ao de Deming e Juran. Mas existe 
algo que Crosby acrescenta e/ou exclui do trabalho de Deming e Juran? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Crosby acrescentou a preocupação com os custos da qualidade. 
Respostas: a. 
Sim, Crosby acrescenta a visão jurídica. 
 
b. 
Não, Crosby na realidade apenas confirma Deming e Juran. 
 
c. 
Crosby acrescentou a preocupação com os custos da qualidade. 
 
d. 
Sim, Crosby reconheceu o esforço principalmente do povo 
alemão, para a qualidade. 
 
e. 
Não, Crosby não concordava em nada com Deming e Juran. 
Feedback da resposta: 
 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Deming e Juran atuaram no Japão. 
Existe alguma diferença no trabalho de cada um deles? 
Resposta Selecionada: b. 
Juran era mais focado em gestão. 
Respostas: a. 
Deming era mais focado em gestão. 
 
b. 
Juran era mais focado em gestão. 
 
c. 
Deming era mais focado em estatística. 
 
d. 
Juran era mais focado em estatística 
 
e. 
O trabalho de ambos era idêntico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Feigenbaum, Jung, Crosby e Deming mostram algumas diferenças de trato quanto 
ao tema da Qualidade. Mas há algo em que os quatro concordam. O que é? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O envolvimento de todos os colaboradores é imprescindível. 
Respostas: a. 
Custos não são vitais para a qualidade. 
 
b. 
Só é possível praticar qualidade total em grandes cidades. 
 
c. 
A Estatística é o único conhecimento que realmente importa na 
qualidade. 
 
d. 
O envolvimento de todos os colaboradores é imprescindível. 
 
e. 
Praticar qualidade é impossível para pequenas e médias 
empresas. 
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 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Qual foi (é) uma das maiores preocupações de Deming quanto à qualidade? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Fomentar a participação dos funcionários. 
Respostas: a. 
Abaixar os preços. 
 
b. 
Dar sustentabilidade aos produtos. 
 
c. 
Fomentar a participação dos funcionários. 
 
d. 
Criar produtos avançados. 
 
e. 
Utilizar cores escuras nos produtos. 
Feedback da resposta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Uma ação corretiva, com duas fases: padronização e ação 
corretiva. 
Respostas: a. 
É a ação efetiva, na qual o que havia sido planejado nas três 
últimas fases será realizado. 
 
b. 
Uma avaliação isolada das fases anteriores. 
 
c. 
Uma ação corretiva, com duas fases: padronização e ação 
corretiva. 
 
d. 
É a confirmação da fase C – check – controlar. 
 
e. 
Um levantamento sistemático das falhas que ocorreram na 
fase plan – planejar. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta: 
c) Uma ação corretiva, que pode conter duas fases: padronização e ação 
corretiva. 
Justificativa: 
Essa fase, apesar do nome que, em algum momento, poderá dar a 
impressão de que se trata de execução, refere-se a uma ação que visa 
pensar sobre o trabalho realizado e obter ensinamentos que serão 
usados nas próximas execuções. Relembrando esses conceitos: 
 
Ação corretiva – Action 
 
A ação pode ser realizada de duas formas diferentes: padronização ou 
ação corretiva. 
A padronização é realizada quando a meta da empresa é atingida, de 
 
forma parcial ou integral. Padronizar significa transformar o plano que 
deu certo em uma nova realidade de fazer as atividades e os processos, 
fazendo com que o PDCA passe a ser chamado de SDCA 
(Standard, Do, Check, Action). 
A ação corretiva tem como principal meta fazer uma análise para 
descobrir em que etapa um determinado erro aconteceu (meta, plano, 
educação, treinamento, execução) e tomar as medidas necessárias para 
que consigamos chegar à meta estabelecida. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta Selecionada: e. 
Não há uma determinação de tempo em cada uma dessas etapas. 
Respostas: a. 
 Não há consumo de tempo nessas etapas. 
 
b. 
Rigorosamente iguais. 
 
c. 
Os tempos para agir e planejar são mais curtos. 
 
d. 
Os tempos para controlar e executar são maiores. 
 
e. 
Não há uma determinação de tempo em cada uma dessas etapas. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa correta: 
e) Não há uma determinação de tempo em cada uma dessas etapas. 
Justificativa: 
Não há uma determinação de tempo em cada uma dessas etapas. No entanto, 
para muitos ramos de negócios observa-se, atualmente, que há cada vez 
menos tempo de execução e muito tempo para ação e planejamento. 
Podemos ver que, por exemplo, em grandes eventos como as Olimpíadas, 
trabalha-se mais do que oito anos para que as competições ocorram em um 
período muito curto, de duas semanas. Posteriormente, com a visão de 
Crosby sobre zero defeito, a ação e o planejamento passaram a ser mais 
 
importantes. Mas também há empresas que realizam um planejamento 
anterior e que dura diversos anos. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Uso de estatística aplicada ao controle da qualidade. 
Respostas: a. 
Uso de matérias-primas recicladas. 
 
b. 
Uso de matérias-primas de países onde há controles ambientais. 
 
c. 
Uso de estatística aplicada ao controle da qualidade. 
 
d. 
Uso da musicoterapia nas empresas. 
 
e. 
Emprego de modernas técnicas de regra de conjuntos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: 
c) Uso de estatística aplicada ao controle da qualidade. 
Justificativa: 
Deming era um ferrenho defensor do uso da estatística nos controles de 
qualidade, por isso incluiu em seu diagrama a fase check e fomentava o seu 
uso. 
Em linguagem coloquial, a estatística era a “praia” do Deming, que era 
estatístico e professor. Vemos então que o seu trabalho ia ao encontro de 
sua vocação: como ele gostava e via importância na estatística, incentivou o 
seu uso. 
Vemos em outros autores de qualidade a preocupação com outros aspectos, 
porém Deming não se limitou apenas à estatística, atuando em outras áreas 
do conhecimento em uma atitude multidisciplinar. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A seguir, apresenta-se uma parte de uma matéria jornalística de Michael Kimmelman 
publicada nos jornais Folha de São Paulo e New York Times, que trata de um 
interessante projeto internacional no qual o design (palavra em inglês usada para 
projetos de desenhos e especificações de produtos) está sendo usado como um meio 
para o combate à pobreza e a elevação da qualidade de vida de populações sem 
muitos recursos financeiros: 
 
“Às margens do canal Bang Bua, em Bangcoc, onde milhares de famílias vivem há 
anos em palafitas precárias ligadas por passarelas frágeis, arquitetos da Universidade 
Sripantum projetaram fileiras de casas geminadas e semigeminadas, seguindo linhas 
sugeridas pelos moradores. 
Centenas de estruturas decrépitas foram demolidas e casas novas erguidas em seu lugar. As 
novas casas, feitas de madeira e portas recicladas, foram construídas em terra firme próxima das 
palafitas anteriores, para não dividir comunidades ou deslocar famílias. A estratégia seguida em 
Bang Bua incluiu ainda empréstimos a juros baixos e arrendamentos por 30 anos (com 
possibilidade de renovação), fazendo com que os moradores tenham direitos legais sobre os 
imóveis em que vivem e tenham interesse em sua conservação. 
Isso ajudou a pôr fim ao ciclo de despejos (usados para abrir espaço para shopping centers e 
vias expressas) que deixava os pobres impotentes e desesperançados.‘As cidades são muito complexas, e o que fazem os melhores designers é dar forma a ideias que 
às vezes são muito simples’, disse a curadora da mostra, Cynthia E. Smith. 
‘O bom design requer não apenas lançar um olhar novo sobre os problemas, mas, sobretudo, 
ouvir as pessoas que vivem nessas comunidades. Estamos falando de 1 bilhão de pessoas que 
hoje vivem em comunidades informais.’ O bilhão de pessoas está projetado para dobrar até 
2030 e triplicar até 2050, segundo o Programa de Assentamentos Humanos das Nações Unidas. 
Isso significa que uma em cada três pessoas no planeta viverá em lugares como as favelas do 
Brasil, os ‘barrios’ do Equador, os ‘shack settlements’ sul-africanos, os ‘bidonvilles’ tunisianos 
ou os ‘chapros’ do Nepal. 
Cynthia Smith passou dois anos estudando o que designers vêm fazendo para melhorar as 
condições de vida nesses lugares. Como foi feito em Bang Bua, uma lição pareceu muito óbvia: 
a necessidade de pedir que as pessoas que vivem na pobreza sugiram suas próprias soluções. 
Projetos de renovação urbana sempre funcionam melhor quando são feitos de baixo para cima.” 
 
Fonte: Trecho de matéria publicada em língua portuguesa no Jornal Folha de São 
Paulo, 31/10/2011. 
Matéria jornalística completa disponível on-
line em: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/newyorktimes/ny3110201101.htm 
 
Ao conhecer esse projeto e analisando essa situação com base nas orientações de 
Deming, é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Por se tratar de um projeto que será e/ou está sendo implantado em 
várias localidades ao redor do mundo, a qualidade deve ser mesma, 
apenas modificando-se eventuais aspectos culturais para melhor 
atender a população local. 
Respostas: a. 
Por ser um projeto destinado à melhoria das condições de pessoas 
sem recursos financeiros e não a serviços e equipamentos destinados 
para venda em supermercado, não se aplicam conceitos de qualidade. 
 
b. 
Por se tratar de um projeto que será e/ou está sendo implantado em 
várias localidades ao redor do mundo, a qualidade deve ser mesma, 
apenas modificando-se eventuais aspectos culturais para melhor 
atender a população local. 
 
c. 
 
Por se tratar de um projeto que será e/ou está sendo implantado em 
várias localidades ao redor do mundo, a qualidade não deve ser a 
mesma, porque haverá a necessidade de modificar alguns aspectos 
para melhor atender a necessidades culturais de cada localidade. 
 
d. 
Para projetos desse tipo, aplica-se qualidade apenas em nível de 
inspeção. 
 
e. 
Para projetos desse tipo, não há a possibilidade de aplicar conceitos 
de qualidade, de acordo com Deming e Juran. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta: 
b) Por se tratar de um projeto que será e/ou está sendo implantado em 
várias localidades ao redor do mundo, a qualidade deve ser a mesma, 
apenas modificando-se eventuais aspectos culturais para melhor atender 
a população local. 
Justificativa: 
Esse é um projeto de aplicação internacional, no qual cada localidade 
deverá receber uma atenção especial para melhor atender a população 
local, porém diversos aspectos do projeto serão os mesmos e não devem 
ser modificados porque estão sendo aplicados em países diferentes. 
Deming comentou que o conceito de qualidade deve ser global, aplicável 
em qualquer país. 
Assim, uma empresa que atuar em um país pode até modificar aspectos 
de um local para outro, mas a qualidade deve ser a mesma. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ao estudarmos os resultados do trabalho de Deming, principalmente no Japão, nos 
deparamos com o seguinte reconhecimento: 
 
 - Deming demonstrou claramente a participação do trabalhador no processo decisório 
da empresa. 
 
Questiona-se: Ora, isso não seria um tanto óbvio? Qual a justificativa para que Deming 
demonstrasse (note que não é “lembrar”, ou “reafirmar” – é demonstrar”, mostrar”) a 
necessidade da participação do trabalhador no processo decisório da empresa? Qual 
o louvor disso? 
 
Entre as alternativas abaixo, qual delas explica melhor essa interpretação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O fenômeno da industrialização era recente naquele período, 
principalmente no Japão, e aplicava-se a cultura militar no ambiente 
de trabalho, onde as decisões são tomadas por oficiais, e aos 
soldados cabe apenas a execução. 
Respostas: a. 
O fenômeno da industrialização era recente naquele período, 
principalmente no Japão, e aplicava-se a cultura militar no ambiente 
de trabalho, onde as decisões são tomadas por oficiais, e aos 
soldados cabe apenas a execução. 
 
b. 
Deming acreditava que os funcionários deveriam participar da direção 
da empresa por convicções filosóficas, indo ao encontro das ideias de 
Claude Lévi-Strauss. 
 
c. 
Havia excesso de inibição nos trabalhadores japoneses, que 
 
precisavam de mais autoconfiança. 
 
d. 
Na realidade, a mensagem de Deming teve um caráter social, já que 
os trabalhadores ganhavam tão pouco que dizer que eles 
participariam da direção da empresa poderia fazer com que eles 
fossem melhor remunerados. 
 
e. 
Deming teve a coragem de acatar uma pesquisa realizada pela 
associação industrial japonesa, que era tida como polêmica, embora 
necessária. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa correta: 
a) O fenômeno da industrialização era recente naquele período, 
principalmente no Japão, e aplicava-se a cultura militar no ambiente de 
trabalho, onde as decisões são tomadas por oficiais, e aos soldados 
cabe apenas a execução. 
Justificativa: 
O fenômeno das indústrias e da produção em massa no Japão era 
relativamente recente, e prevalecia no trato com as pessoas e com as 
coisas uma cultura militar, em que os oficiais tomam decisões e os 
soldados as obedecem com absoluta disciplina, confiança e bravura. 
Dizer que as decisões precisariam ser tomadas em conjunto, também 
com os trabalhadores, equivaleria ao absurdo de dizer que um general 
deveria compartilhar uma decisão com seus soldados. Devido à 
seriedade e confiança no trabalho de Deming, os japoneses acataram 
suas ideias e, mais do que isso, as aplicaram. 
Chamo a sua atenção nesse sentido para imaginar a dificuldade de fazer 
as pessoas, nesse período da história em que elas (principalmente no 
Japão) tinham muito fortes as chagas da guerra, acreditarem nesse 
conceito. 
Atualmente, inclusive no meio militar, esses conceitos foram 
incorporados. Entende-se que o soldado também deve ter sua 
participação nos processos decisórios, e não apenas seguir ordens sem 
entender por que seu trabalho é solicitado. 
 
<Saiba Mais> 
Recomendo ver filmes que retratam a cultura militar japonesa (e não 
japonesa também). 
Filmes como: 
- O Último Samurai; 
- Yamato; 
- Patrulha Estelar. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Juran comentou/recomendou que o mundo ocidental se esforçasse para conhecer e 
aprender os impecáveis princípios da qualidade. E listou três fatores que ele julgava 
importantes para que isso ocorresse: 
1- A realização de um programa anual. 
2- Um programa intensivo de treinamento. 
3- Elevado nível de motivação, medição e avaliação dos resultados e compromisso 
com a qualidade durante tempo integral e em toda a empresa. 
 
O que ele quer dizer com “a realização de um programa anual”? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A criação de bom senso e hábito (gosto) de aprimoramento contínuo. 
Respostas: a. 
 
Um modelo de compensação financeira pelos bons serviços 
prestados. 
 
b. 
A criação de bom senso e hábito (gosto) de aprimoramento contínuo. 
 
c. 
O uso intensivo de tecnologias que, ao menos uma vez por ano, 
permitam a todos desenvolver e expor projetos com o tema da 
qualidade. 
 
d. 
A realização de um evento com periodicidade anual, em que todosna 
empresa pudessem se reunir longe do ambiente fabril para 
confraternizar e conversar sobre qualidade. 
 
e. 
Permitir aos funcionários que, ao menos uma vez por ano, viajem a 
grandes centros de feiras e exposições, como Hannover, na 
Alemanha, Milão, na Itália, ou Anhembi, em São Paulo, para ver o que 
os concorrentes estão fazendo e aprimorar seus hábitos pelas 
novidades. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa correta: 
b) Criação de bom senso e hábito (gosto) de aprimoramento contínuo. 
Justificativa: 
Juran observou que seria importante a realização de ações nas 
empresas para fomentar o bom senso e o hábito (gosto) de 
aprimoramento contínuo. 
Imagine o ambiente de uma fábrica, com sua cultura e características 
próprias. No momento em que nesse ambiente todos, de fato, de forma 
autêntica e genuína, identificarem como saudável e terem prazer com a 
qualidade, certamente o bem ou serviço entregue ao consumidor terá 
melhor qualidade. 
Agora, se os funcionários acatam as sugestões, mas não observam o 
hábito pela qualidade como algo prazeroso, e sim como um fardo ou com 
desdém, os objetivos não serão alcançados. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Juran, que também trabalhou no Japão, realizou a seguinte pergunta norteadora: 
“quem faz o planejamento da qualidade? Essa pergunta embute uma forte crítica. Que 
crítica é essa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Juran afirmou que o tema da qualidade estava sendo conduzido por 
amadores e que os gestores deveriam agir contra esse amadorismo. 
Respostas: a. 
Essa afirmação foi realizada em 1958, durante a conferência da ONU 
de Genebra, e muitos historiadores afirmam que não se trata de uma 
crítica, mas de um lamento pelo fato de muitos empresários não se 
importarem com o tema da qualidade. 
 
b. 
Que a produção não deveria ser realizada em locais distantes, muitas 
vezes longe dos clientes; deveria estar o mais próximo possível. 
 
c. 
Que os produtos deveriam ser menos tributados para que mais 
pessoas pudessem ter acesso a eles, o que, consequentemente, 
elevaria as condições de vida da população. Juran inclusive teria 
sugerido ao governo japonês um sistema tributário baseado na renda 
 
e não na produção. 
 
d. 
Juran afirmou que o tema da qualidade estava sendo conduzido por 
amadores e que os gestores deveriam agir contra esse amadorismo. 
 
e. 
Juran não aceitava o fato de que os consumidores não eram ouvidos e 
disse que deveriam inclusive fazer parte das equipes de 
desenvolvimento de produtos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta: 
d) Juran afirmou que o tema da qualidade estava sendo conduzido por 
amadores e que os gestores deveriam agir contra esse amadorismo. 
Justificativa: 
De fato, Juran entendia que o tema da qualidade precisaria ter forte 
atenção, que todos os envolvidos em um processo produtivo deveriam ter 
acesso a informações e treinamento para que tivessem condições de agir 
e tomar decisões lúcidas e racionais. Dessa forma, considerava como 
responsabilidade dos gestores oferecer treinamentos aos funcionários. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Crosby, qual era o limite aceitável para a qualidade em uma empresa/processo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Absolutamente nenhum erro. 
Respostas: a. 
Absolutamente nenhum erro. 
 
b. 
Poucos erros, não se admitem erros. 
 
c. 
Na realidade, Crosby considerava como “zero defeito” a ausência de 
reclamações de clientes. O cliente que recebesse um bem ou serviço 
com defeito, mas que não identificasse esse defeito, confirmaria a 
qualidade do processo todo. 
 
d. 
Crosby, apesar de ter dado o nome de “zero defeito” aos seus estudos 
e orientações, admitiu que o zero defeito absoluto seria uma condição 
impossível, mas não fixou limites. 
 
e. 
Crosby comentava que qualquer empresa poderia falhar quanto à 
qualidade, sobretudo as industriais, por isso o “zero defeito” suscitou o 
conceito de pós-venda, em que um produto, mesmo que tivesse 
falhas, seria corrigido. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: 
a) Absolutamente nenhum erro. 
Justificativa: 
A filosofia de Crosby era efetivamente a de zero defeito, ou seja, 
nada, absolutamente nada do que tenha defeito, deve sair da 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Próximo ao dia em que os sabonetes iriam ser fabricados e dois dias depois, 
entregues com urgência ao cliente, a química Teresa encontrou-se com o Sr. Caetano, 
diretor industrial. 
Teresa 
(Tranquila, mas um pouco ansiosa) 
 - Olá, seu Armando, uma boa tarde para o senhor. 
Caetano 
(Sabendo que vinha encrenca por aí) 
 - Tudo bem, faz tempo que a gente não conversa, estava com 
saudades, Teresa. 
Teresa 
(Tentando brincar e se mostrar amável para quebrar o gelo) 
 - Também estava com saudades, desde que nos vimos ontem à noite! 
 - E a Marianinha, melhorou? 
Caetano 
(Desconfiado) 
 - Sim, mas ainda não está se alimentando direito. Estão dando a ela 
comida especial. 
 Mas já melhorou muito! Ela vai, melhorar, vai melhorar... 
- Quer falar comigo? 
Teresa 
(Aproveitando a “deixa”) 
 - É que o Alexandre não aprovou a análise que eu havia solicitado e... 
Caetano 
(Interrompe Teresa, mostrando irritação e impaciência) 
 - Você precisa mesmo mandar uma amostra para esse laboratório de 
testes? Já não 
 bastam os testes que você mesma já faz? 
 - Sabe, essas coisas custam caro! E eu já estou próximo do orçamento. 
Teresa 
(Evitando essa armadilha) 
 - Bem, eu calculei junto com a Rosaninha lá do depto. financeiro o 
custo desse 
 lote de produção e dá mais ou menos R$ 628.000,00. E pensando em 
talvez algumas 
 indenizações, teríamos mais R$ 1.200.000,00 por baixo. E o teste que 
eu quero pedir 
 custa R$ 1.200,00. 
 - O que o Sr. me diz? 
Caetano 
(Sem argumentos) 
 - Pode fazer o teste, Sra. Teresa! 
 
A conversa acima mostra um aspecto relacionado à qualidade, mas também a custos. 
Entre os seguintes pesquisadores, quem afirmou a necessidade de uma vinculação da 
qualidade com os custos foi: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Feigenbaum. 
Respostas: a. 
Deming. 
 
b. 
Juran. 
 
c. 
Crosby. 
 
 
d. 
Feigenbaum. 
 
e. 
Strauss. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta: 
d) Feigenbaum. 
Justificativa: 
Entre os vários pesquisadores que lidaram com o tema da qualidade, 
Feigenbaum foi o que realizou uma vinculação da qualidade com os 
custos. Relembrando, Feigenbaum, ao promover a noção do custo da 
qualidade, procurou mostrar aos administradores que os investimentos 
feitos em qualidade davem retornos maiores do que os realizados em 
outras áreas. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Vimos que todos os autores ligados à qualidade enfatizam a participação de todas as 
pessoas envolvidas em um processo. Temos um caso emblemático nesse sentido: 
 
A irmã do lendário piloto de F1 brasileiro Ayrton Senna, Viviane Senna, comentou, em 
entrevista inserida em um trabalho jornalístico a respeito da trajetória de vida do seu 
irmão, que antes de Ayrton Senna, as equipes (a parte técnica das equipes) 
costumavam enxergar o piloto de F1 como um atleta, alguém isolado que deveria ater-
se apenas ao ato de dirigir esportivamente. Senna foi o primeiro que se comprometeu 
e colaborou intensamente com as equipes técnicas, mostrando que incorporar a 
qualidade como um hábito de vida rende muitosfrutos. 
Nesse sentido, é possível dizer que Senna incorporou os conceitos de qualidade, 
apesar de ser um piloto esportivo? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Sim. 
Respostas: a. 
Sim. 
 
b. 
Ninguém sabe. 
 
c. 
Talvez. 
 
d. 
De forma alguma. 
 
e. 
Não. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta: 
a) Sim. 
Justificativa: 
Esta pergunta e essa resposta expressam, na realidade, uma opinião 
pessoal deste professor conteudista, e não exatamente o conteúdo do 
livro-texto. Ainda não foi realizado um trabalho científico da área de 
qualidade sobre o caso, mas chamo a sua atenção a pensar sobre o 
papel de Ayrton Senna, porque certamente esse foi um profissional que 
mostrou e confirmou ao mundo, e da maneira mais inusitada, a validade 
dos conceitos de qualidade.