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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais 
citaram o uso de planilhas para melhorar sua gestão. Dentre elas citaram uma planilha, 
que geralmente é usada para ajudar a organizar tarefas e desafios respondendo às 
perguntas: quem, quando; onde; o que; por que; quanto e como. O nome da planilha, aliás, 
é derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, só que em inglês. Assim, cada 
atividade é organizada a partir das respostas às questões. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/carreira/3-planilhas-para-quem-quer-ser-promovido/ para fins 
acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada 
pelos profissionais desta pesquisa: 
 
A 6M 
 
B PDCA 
 
C Matriz GUT 
 
D 5W2H 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
A abordagem Seis Sigma foi desenvolvida pela Motorola, na década de 80, com o 
objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. O 
programa foi elaborado com o severo desafio do “desempenho livre de defeitos”, e tinha 
como principais objetivos o aprimoramento da confiabilidade do produto final e a redução 
de sucata. Empresas como a Navistar, AlliedSignal (dona da freios Bendix), ABB, 
GenCorp, além da própria General Electric, vêm obtendo ganhos expressivos tanto de 
qualidade quanto financeiros, declaradamente relacionados com a adoção da “cultura Seis 
Sigma”. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/em-busca-do-padrao-
seis-sigma-m0048915/ para fins acadêmicos. A meta do Seis Sigma é chegar muito 
próximo de zero defeito, erro ou falha. Esta meta já havia sido estabelecida anteriormente 
por um dos experts da qualidade que acreditava que a ideia de que os erros são inevitáveis 
é falsa. Assinale a opção correta quanto ao nome desse expert da qualidade: 
 
A Deming 
 
B Juran 
 
C Crosby 
 
D Feigenbaum 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
A Anvisa proibiu no dia 2 de maio de 2017 a fabricação e comercialização de 60 
medicamentos de uma empresa farmacológica. A medida foi publicada no Diário Oficial 
da União e determina que a empresa promova o recolhimento do estoque existente em 
todo o território nacional. Segundo a vigilância sanitária de São Paulo, uma inspeção 
investigativa realizada no início de abril apontou uma série de problemas quanto às Boas 
Práticas de Fabricação de medicamentos. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/negocios/anvisa-proibe-venda-de-60-medicamentos/ para fins 
acadêmicos. Esta situação de não conformidade dos produtos demonstra que a empresa 
em questão não seguiu uma das abordagens da qualidade. Assinale a opção correta 
quanto a qual abordagem da qualidade não foi adotada pela empresa em questão: 
 
A Abordagem transcendental, pois a situação tem a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto. 
 
B Abordagem baseada na produção, pois nesta situação não se cumpriu a ideia de que qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. 
 
C Abordagem baseada no produto, pois é necessário que exista algo mais ao produto, que nos fará escolher este ao invés de outro, o que não aconteceu na 
situação. 
 
D Abordagem baseada no valor, pois os produtos do caso não oferecem um preço aceitável pelo consumidor. 
 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade 
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para 
uma saleta de descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da 
recepção ganhou um quadro. A ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de 
montagem de produtos recebeu duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros 
andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos 
colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo 
apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de telefone, nunca utilizado, está 
sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, 
financeiro, assistência técnica. Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma 
ferramenta que estabelece parâmetros mais objetivos para analisar problemas e definir 
prioridades classificando os problemas de acordo com sua gravidade, urgência de solução 
e tendência de crescimento. Adaptado de http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec 
para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta 
situação: 
 
A 6M 
 
B Matriz GUT 
 
C PDCA 
 
D 5W2H 
 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade 
Durante a apresentação oficial do Fiat Mobi, o compacto foi tratado como o irmão menor 
do Uno. Depois de dirigir o modelo por vias urbanas e rodoviárias, além de levá-lo para 
nossa pista de testes, podemos dizer que é exatamente isso: o Mobi é uma versão reduzida 
do Uno, para o bem e para o mal. Em nossa pista, o Mobi reforçou que não quer ser um 
carro de velocidade. Ele precisou de longos 16,6 segundos para chegar a 100 km/h, valor 
bem superior aos 13,8 segundos divulgados pela Fiat. O tempo é semelhante ao que 
aferimos no Uno Way com mesmo motor (16,7 s), mas inferior ao conquistado pelo VW 
Cross UP! (15 s). Já o consumo pode frustrar quem esperava do Mobi um carro 
econômico por ser urbano. Em nossos testes, fez 9,1 km/l e 12,5 km/l na estrada, ambos 
os ciclos com etanol. É verdade que o novo motor 1.0 tricilíndrico que chegará primeiro 
na linha Uno e depois para o Mobi já promete melhorar esses índices. Porém, o ajuste do 
câmbio manual faz com que o motor estabilize em altos 4 mil rpm a 120 km/h, 
prejudicando o consumo rodoviário. Adaptado de 
http://revistaautoesporte.globo.com/Analises/noticia/2016/04/avaliacao-fiat-mobi-
10.html para fins acadêmicos. 
A análise feita por revista especializada em automóveis retrata uma das dimensões da 
qualidade apresentadas por Garvin. Assinale a opção correta quanto a qual das dimensões 
está apresentada na situação: 
 
A Desempenho 
 
B Durabilidade 
 
C Atendimento 
 
D Estética

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