Teoria geral de administração Chiavenato

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“No início do século 20 surgiu a administração como ciência sua primeira abordagem conhecida como escola da administração científica baseia-se na ênfase colocada nas tarefas. “
“Os principais métodos científicos aplicáveis aos problemas da administração são a observação e a mensuração. A escola da Administração Científica Foi iniciada no começo do século passado pelo engenheiro americano Frederick W. Taylor considerado o fundador da moderna teoria geral da administração (TGA). Taylor teve inúmeros seguidores (como Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford, Barth e outros) e provocou uma verdadeira revolução no pensamento administrativo e no mundo industrial de sua época a preocupação original foi eliminar o fantasma do desperdício e das perdas sofridas pelas indústrias e elevar os níveis de produtividade por meio da aplicação de métodos e técnicas da engenharia industrial.” [pág.55]
A obra de Taylor 
“Os patrões procuravam ganhar o máximo na hora de fixar o preço da tarefa enquanto os operários reduziram o ritmo de produção para contrabalançar o pagamento por peça determinado pelos patrões. Isso levou Taylor a estudar o problema de produção para tentar uma solução que atendesse tanto aos patrões com os empregados.” [pág. 56]
Primeiro período de Taylor
“O primeiro período de Taylor Corresponde à época da publicação do seu livro Shop Management (1903), sobre as técnicas da racionalização do trabalho do operário por meio do estudo de tempos e movimentos (motion-time study).” (...)
“Concluiu que se O Operário mais produtivo percebe que obtém a mesma remuneração que o seu colega menos produtivo acaba se acomodando perdendo o interesse e não produzindo de acordo com sua capacidade daí a necessidade de criar condições de pagar mais O Operário que produz mais.” (...) [Pág. 56]
Segundo período de Taylor 
Corresponde a publicação do seu livro The principles of scientific management (1911), quando conclui que a racionalização do trabalho Operário deveria ser acompanhada de uma estruturação geral para tornar coerente a aplicação dos seus princípios na empresa como um todo. (...)
Para Taylor as indústrias de sua época padeciam de três males:
Vadiagem sistemática dos Operários que reduziram a produção há cerca de 1/3 da que seria normal para evitar a redução das tarifas de Salários pela gerência. Há três causas determinantes da vadiagem no trabalho: 
- o engano disseminado entre os trabalhadores de que o maior rendimento do homem e da máquina provoca desemprego.
- o sistema defeituoso de administração que forçam os operários a ociosidade no trabalho a fim de proteger seus interesses pessoais.
- os métodos empíricos ineficientes utilizados nas empresas com os quais O Operário desperdiça grande parte de seu esforço e tempo. 
Desconhecimento pela gerência das rotinas de trabalho e do tempo necessário para sua realização.
Falta de uniformidade das técnicas e dos métodos de trabalho. 
(...) A administração científica é uma combinação de: “ciência em lugar de empirismo. Harmonia em vez de discórdia. Cooperação e não individualismo. Rendimento máximo em lugar de produção reduzida. Desenvolvimento de cada homem a fim de alcançar maior eficiência e prosperidade desenvolvimento de cada homem a fim de alcançar maior eficiência e prosperidade”. [Pág.57]
Administração como ciência
“Para Taylor a organização e a administração devem ser estudadas e tratadas cientificamente e não empiricamente. A improvisação deve ser de lugar ao planejamento, e o empirismo, à ciência - a ciência da administração.” (...)
“O principal objetivo da Administração é assegurar ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade ao patrão e ao empregado. Assim deve haver identidade de interesses entre empregados e empregadores.”
Organização racional do trabalho 
“Taylor verificou que os operários aprendiam a maneira de executar as tarefas do trabalho por meio da observação dos companheiros vizinhos.” (...) “Em tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentares pelos métodos científicos recebeu o nome de organização racional do trabalho. (ORT).” [Pág. 58]
Análise do trabalho e do estudo de tempos e movimentos 
“o trabalho é executado o melhor e mais economicamente por meio da análise do trabalho Isto é a divisão e da subdivisão de todos os movimentos necessários à execução de cada operação de uma tarefa.” [Pág.59] 
“O engenheiro norte-americano Frank B. Gilbreth (1868-1924) acompanhou Taylor em seu interesse pelo esforço humano como meio de aumentar a produtividade.”
“Gilbreth concluiu que todo trabalho manual pode ser reduzido a movimentos elementares (aos quais deu o nome de therblig, anagrama de Gilbreth) para definir os movimentos necessários à execução de qualquer tarefa.” [pág.60]
“Administração Científica pretendia racionalizar os movimentos eliminando-se produzem Padilha e os que não estão diretamente relacionados com a tarefa executada pelo trabalhador.”
Divisão do trabalho e especialização do Operário
“Análise do trabalho e o estudo de tempos e movimentos provocou a reestruturação das operações industriais nos Estados Unidos eliminando os movimentos desnecessários economizando energia e tempo. Uma das decorrências do estudo dos tempos e movimentos foi a divisão do trabalho e especialização do operário a fim de elevar sua produtividade. Com isso cada Operário passou a ser especializado na execução de uma única tarefa para ajustar-se aos padrões restritos e as normas de desempenho definidas pelo método.” [pág.61] 
“Taylor e seus seguidores desenvolver um plano de incentivos salariais e prêmios de produção.” [Pág.63]
“O Operário que produz pouco ganha pouco e o que produz mais ganha na proporção de sua produção e estimulou salarial adicional para que os operários ultrapassa os tempos padrão é o prêmio de produção.”
Conceito de homo econômicas 
“A administração Científica base no conceito de homo economicus Isto é do homem econômico segundo este conceito Toda pessoa é Concebida como influenciada exclusivamente por Recompensas salariais econômicas e materiais.” (...) “O homem é motivado a trabalhar pelo medo da fome e pela necessidade de dinheiro para viver. Assim as recompensas salariais e os prêmios de produção (e o salário baseado na produção) influenciam os esforços individuais no trabalho, fazendo com que o trabalhador desenvolva o máximo de produção de que é fisicamente capaz para obter um ganho maior.” 
Condições ambientais de trabalho
“Verificou-se que a eficiência depende não somente do método de trabalho e do incentivo salarial mas também de um conjunto de condições de trabalho que garantam o bem-estar físico do trabalhador e diminuam a fadiga.” [pág. 64]
Padronização
“Padronização é aplicação de padrões em uma organização, a fim de obter uniformidade e redução de custos. A padronização passou a ser vital para a administração científica a melhoria da eficiência, pois conduz a simplificação à medida que a uniformidade reduz a variabilidade e as exceções que complicam o processo produtivo.” [pág.65]
Superespecialização do operário
Na busca da eficiência Administração Científica preconizada a especialização do operário por meio da divisão da subdivisão de toda alteração nos seus elementos constitutivos.
Visão microscópica do homem
“Administração Científica visualiza cada empregado individualmente, ignorando que o trabalhador é um ser humano e social. Com base em sua concepção negativista do homem – na qual as pessoas são preguiçosas e ineficientes - Taylor enfatiza o papel monocrático do administrador. “a aceleração do trabalho só pode ser obtida por meio da padronização obrigatória dos membros da adoção obrigatória de equipamentos e das condições de trabalho e cooperação obrigatórias e as atribuições de impor padrões e forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência.”.” [pág.72]
Ausência de comprovação científica 
“Administração Científica é criticada por Pretender criar uma ciência sem o cuidado de apresentar comprovação científica das suas proposições e princípios.” (...) “Seu método é empírico e concretono qual conhecimento alcançado pela evidência, e não pela abstração: baseia-se em dados singulares e observáveis pelo analista de tempos e movimentos relacionados com o “como”, e não com o “por que” da ação do operário.” 
 Abordagem incompleta da organização 
“Administração Científica e incompleta, parcial e inacabada por se limitar apenas aos aspectos formais da organização, omitindo a organização informal e os aspectos humanos da organização.”
Limitação do campo de aplicação
“Administração Científica também ficou restrita aos problemas de produção na fábrica, não considerando os demais aspectos da vida da organização, como financeiros, comerciais, logísticos, etc.” [pág.73]
Abordagem prescritiva e normativa
“A administração científica caracteriza-se pela preocupação em prescrever princípios normativos que devem ser aplicados como receituário em todas as circunstâncias para que o administrador seja bem sucedido.”
Abordagem do sistema fechado
“Administração Científica visualiza as organizações como se elas existissem no vaco ou como se fosse entidades autônomas, absolutas e hermeticamente fechados a qualquer influência vinda de Fora delas.” [pág.74]
“Surgiu na França espraiando-se rapidamente pela Europa, a teoria clássica da administração. Se a administração científica se caracterizava pela ênfase na tarefa realizada pelo Operário, a teoria clássica se caracterizava pela ênfase na estrutura que a organização deveria possuir para ser eficiente.” “o objetivo de ambas as teorias eram mesmo: a busca da eficiência das organizações.” [pág.81]
“O engenheiro francês Fayol, fundador da teoria clássica da administração, partiu de uma abordagem sintética, global e Universal da empresa, inaugurando uma abordagem anatômica e estrutural que rapidamente suplantou a abordagem analítica e concreta de Taylor.” 
Funções básicas da empresa
“Fayol salienta que toda empresa apresenta seis funções.
Técnicas: relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa.
Comerciais: relacionadas com compras, venda e permutação.
Financeiras: relacionadas com procura e gerência de capitais.
De segurança: relacionadas com proteção e preservação dos bens e das pessoas.
Contábeis: relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
Administrativas: relacionadas com a integração de cúpula das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam e sincronizam as demais funções da empresa, pairando sempre acima delas. “ [pág.83]
Proporcionalidade das funções administrativas
“A função administrativa não se concentra exclusivamente no topo da empresa, nem é privilégio dos diretores, mas é distribuída proporcionalmente entre os níveis hierárquicos.”
Diferença entre administração e organização
“Administração é um todo do qual a organização é uma das partes. O conceito amplo e compreensivo de administração como um conjunto de processos entrosados e unificados abrange aspectos que a organização por si só não envolve como previsão, comando e controle. A organização abrange apenas a definição da estrutura e da forma, sendo, portanto, estática e limitada.” [pág.84]
Princípios gerais de administração para Fayol
“Fayol adota a denominação princípio, afastando dela qualquer ideia de rigidez, pois nada existe de rígido ou Absoluto em matéria administrativa. Tudo em Administração é questão de medida, ponderação e bom senso.” [Pág.85]
Teoria da administração
“Os autores clássicos pretendiam criar uma teoria da administração baseada em divisão do trabalho, especialização, coordenação e atividades de linha e de staff.”
Administração como ciência
“O ponto de partida dos autores da teoria clássica é o estudo científico da administração, substituindo o empirismo e a improvisação por técnicas científicas.” [pág.86]
“A estrutura organizacional é uma cadeia de comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem.”
Divisão do trabalho e especialização
“A divisão do trabalho constitui a base da organização; na verdade, é a própria razão da organização. A divisão do trabalho com duas a especialização e a diferenciação das tarefas, ou seja, à heterogeneidade. A ideia era a de que as organizações com maior divisão do trabalho seria mais eficiente do que aquelas com pouca divisão do trabalho.” [pág.87]
Coordenação
“Para Fayol, a coordenação é a reunião, a unificação e a harmonização de toda atividade e esforço, enquanto para Gulick, se a subdivisão do trabalho é indispensável, a coordenação é obrigatória.”
Elementos da administração para Urwick
Lyndall Urwick (1891-1983) propõe sete elementos da administração como as funções do administrador.
Investigação
Previsão
Planejamento
Organização
Coordenação
Comando 
Controle [pág.88]
Elementos da administração para Gulick
Luther Gulick(1892-1993), considerado o autor mais erudito da teoria clássica, propôs sete elementos da administração.
Planejamento
Organização
Assessoria
Direção
Coordenação
Informação
Orçamento [pág.89]
Teoria da máquina
“A teoria clássica recebe a denominação de teoria da máquina pelo fato de considerar a organização sobre o prisma do comportamento mecânico de uma máquina: a determinadas ações ou causas decorrem determinados efeitos ou consequências dentro de uma correlação determinística.” [pág.91]
Abordagem incompleta da organização
“Tal como aconteceu com a administração científica, a teoria clássica preocupam-se apenas com a organização formal, descuidando-se da organização informal.”
Abordagem de sistema fechado
“Trata a organização como se ela fosse um sistema fechado, composto de algumas variáveis perfeitamente conhecidas e previsíveis e de alguns aspectos que são manipulados por meio de princípios gerais e universais.” [Pág.92]
Teoria das relações humanas
“Surgiu nos Estados Unidos como consequência das conclusões da experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. Foi um movimento de reação e oposição a Teoria Clássica da Administração.” [pág.103]
Primeira fase de experiência de Hawthorne
“Na primeira fase da experiência foram escolhidos dois grupos de operários que faziam o mesmo trabalho e em condições idênticas (...) Pretendia-se conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos Operários. Conceptiva dores não encontraram com a relação direta entre ambas as variáveis, mas verificaram, desapontados, a existência de uma variável difícil de ser isolada denominada fator psicológico: os operários reagiram a experiência de acordo com suas suposições pessoais, ou seja, ele se julgavam na obrigação de produzir mais quando a intensidade de iluminação aumentava e o contrário quando diminuía.” [pág.105]
Segunda fase da experiência de Hawthorne
“O grupo experimental de um supervisor como no grupo de controle além de um observador que permanecia na sala e observava o trabalho e assegurar o espírito de cooperação das mulheres.”
Terceira fase da experiência de Hawthorne
“Preocupados com a diferença de atitudes entre as mulheres do grupo experimental e as do grupo de controle, os pesquisadores se afastaram do objetivo inicial de verificar as condições físicas de trabalho e passaram a se fixar no estudo das relações humanas no trabalho. Verificaram que, no grupo de controle, as operárias consideravam humilhantes e constrangedora a supervisão vigilante.” [pág.107]
Quarta fase da experiência de Hawthorne
Foi escolhido um grupo experimental para trabalhar em uma sala especial com condições de trabalho idênticas as do departamento. Um observador ficava dentro da sala e o entrevistador do lado de fora entrevistava o grupo. Essa experiência visava analisar a organização informal dos Operários.”[pág.107]
Enquanto os clássicos se preocupavam com aspectos formais da organização (como autoridade, responsabilidade, especialização, estudos de tempos e movimentos princípios gerais de administração, departamentalização, etc.), Os autores humanistas se concentravam os aspectos informais da organização (como gruposinformais, comportamento social dos empregados, crenças, atitude e expectativa, motivação, etc.). [Pág.109]
“o advento da teoria das relações humanas trouxe uma nova linguagem que passou a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo, etc.” [pág.117]