Resumo gestão da qualidade AV1 - Gurus da qualidade

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Resumo gestão da qualidade
Matéria AV1
Gurus da qualidade
Deming- qualidade de um produto ou serviço APENAS pode ser definida pelo cliente como termo relativo que vai mudando de significado a medida que as necessidades dos clientes evoluem
14 Princípios
Constância de propósitos
Prioridade a preocupações de longo prazo
Atrasos e erros não são tolerados
Prevenir e investir na eliminação dos defeitos
Acabar com a escolha de fornecedores pelo preço
Melhora constante e permanente no sistema de produção
Instituição de lideranças
Eliminar o medo
Derrubar barreiras entre departamentos
Eliminar slogans e metas numéricas
Abandonar gestão por objetivo com indicadores quantitativos
Não classificar nem ordenar o desempenho dos trabalhadores
Instituir programas de auto melhoramento
Estruturar a gestão nos 13 pontos anteriores
Juram – qualidade é adequação ao uso.
Triologia Juram
Planejamento da qualidade-Identificar os clientes, determinar as suas necessidades,características de produto que satisfaçam essas necessidades
Melhora da qualidade-Reconhecer as necessidades de melhoria, transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores
Controle da qualidade-Avaliar o nível de desempenho atual, comparar com os objetivos fixados, tomar medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto
Crosby
Qualidade- “zero defeitos” “fazer certo da primeira vez”
4 absolutos
A prevenção deve ser a linha de conduta generalizada
Os custos servem como ferramenta de gestão para avaliar e distribuir recursos
Padrão “zero defeito” como filosofia de trabalho
Conformidade com especificações deve ser a linguagem padronizada em relação ao nível de qualidade que se pretende obter
Custo qualidade = Preço conformidade (POC) + Preço não conformidade (POCNC)
POC - refere-se ao custo por fazer bem à primeira
PONC - fornece informação à gestão acerca dos custos perdidos e uma indicação do progresso à medida que a organização melhora
Sequência de passos para melhoria da qualidade segundo Crosby:
Compromisso da gestão de topo em relação a qualidade
Equipes de melhoria da qualidade
Medida da qualidade
Tomada de consciência das necessidades da qualidade
Formação de responsáveis e inspetores
Instituir um dia “zero defeitos”
Definição de objetivos
Eliminar as causas dos erros
Reconhecimento
Círculos de qualidade
Recomeçar e progredir sempre
Feigenbaum- qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência
Qualidade
Único objetivo da organização
É determinada pelos clientes
Pressupõe trabalho em grupo
Exige Compromisso da gestão de topo
Exige o empowerment (aumento da capacidade de decisão dos trabalhadores e redução dos níveis hierárquicos)
Sistema de Qualidade deve ser estruturado e planejado e não desenvolvido de forma casual. 
Defende que a qualidade deve ser projetada e embutida nos produtos e não obtida somente a partir da inspeção dos mesmos. Para tal, é preciso que a empresa estruture um Sistema de Qualidade, combinando a estrutura operacional de trabalho de toda a organização, documentada em procedimentos de gestão e documentos técnicos, efetivos e integrados, para o direcionamento das ações coordenadas de mão de obra, máquinas e informações da organização.
Princípios da qualidade
Orientação ao cliente 
Integração de atividades por toda a organização 
Atribuições claras ao pessoal, tendo em vista a obtenção da qualidade 
Atividades específicas para controle de fornecedores 
Identificação total dos equipamentos de qualidade 
Conscientização de toda a organização 
Eficácia real das ações corretivas 
Auditoria periódica das atividades do sistema 
Controle contínuo do sistema, incluindo previsão e realimentação da informação 
Manual da qualidade
1• Avaliação da qualidade antes do início da produção;
2• Planejamento da qualidade e do processo;
3•Planejamento, avaliação e controle da qualidade dos materiais adquiridos;
4• Avaliação e controle da qualidade do produto e do processo;
5• Realimentação da informação da qualidade;
6• Formação e orientação para a qualidade e desenvolvimento do pessoal; 
7• Qualidade na assistência técnica;
8• Gestão da função controle da qualidade;
9• Estudos especiais sobre a qualidade. 
Ishikawa – Círculos da qualidade
Voluntarismo - os círculos devem ser criados em bases voluntárias e não por ordens superiores.
Autodesenvolvimento - os membros do círculo precisam ter vontade de estudar.
Desenvolvimento mútuo - os membros do círculo precisam aspirar a expandir os seus horizontes e a cooperar com outros círculos. 
Eventual participação total - os círculos precisam estabelecer como seu objetivo último a participação total de todos os trabalhadores do mesmo local de trabalho. As ideias básicas subjacentes às atividades do círculo da qualidade
Método de análise e solução de problemas (MASP)
O MASP é um método sistemático e estruturado que busca a melhoria de um processo, visando a obtenção de resultados otimizados como consequência da análise de etapas e sub-etapas para que se tenha uma detecção clara do problema.
O MASP é composto por oito etapas, onde sua estrutura é baseada no PDCA, Diagnósticos, Gerenciamento de Processos e Ferramentas da Qualidade
Ciclo PDCA
Plan (Planejamento): consiste no estabelecimento da meta ou objetivo a ser alcançado, e do método (plano) para se atingir este objetivo.
Do (Execução): é a etapa de explicação da meta e do plano, de forma em que todos os envolvidos entendam e concordem com o que está sendo proposto ou foi definido.
Check (verificação): durante e após a execução, devemos comparar os dados obtidos com a meta planejada, para sabermos se estamos indo na direção certa e se a meta foi atingida.
Action (Ação): transformar o plano que deu certo na nova maneira de se fazer as tarefas
A importância da análise e identificação da causa raiz dos problemas como principal fonte geradora da má qualidade pode ser identificada e tratada na empresa através da utilização do MASP. A aplicação da ferramenta permite que a empresa vislumbre os reais obstáculos e possa agir de forma eficiente em sua resolução.