Aula 3 – PCP

Prévia do material em texto

Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com 
 Para Corrêa (2004), a estratégia de operações 
preocupa-se com o desenvolvimento de longo 
prazo dos processos e recursos e com a criação de 
competências para que a organização possa ter 
níveis sustentáveis de vantagens competitivas. 
Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com 
 Slack (2002) define a “estratégia de produção” 
como sendo o padrão global de decisões e ações, 
que determina o papel, os objetivos e as atividades 
da produção de forma que estes apoiem e 
contribuam para a estratégia de negócios da 
organização”. 
 
Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com 
 Na gestão estratégica da produção e Operações é 
necessário definir bem os objetivos a perseguir, 
isso porque há situações em que gestor deve optar 
por renunciar a níveis de desempenho superiores 
em alguns critérios para favorecer outros. 
 
Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com 
 Segundo Slack (2002), para qualquer 
organização que deseja ser bem sucedida a 
longo prazo, a contribuição de sua função 
produção é vital. São definidos então “cinco 
objetivos de desempenho” básicos que 
podem direcionar o gerente de produção na 
busca de vantagens competitivas. 
 
Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com 
 Qualidade – Significa fazer certo as coisas. Seja numa 
empresa de bens ou de serviços é necessário obter a 
satisfação do cliente atuando sem erros em todos os 
aspectos que poderão ser julgados pelo cliente de acordo 
com a natureza do negocio (conformidade, bom 
atendimento, higiene, etc.) 
 
 Rapidez – Significa fazer as coisas com velocidade. 
Atender os clientes no menor tempo possível. 
 
 Confiabilidade – Significa cumprir os compromissos 
assumidos. As coisas devem ser feitas em tempo, ou seja, 
uma entrega deve ser estimada dentro das condições da 
empresa, comunicar ao cliente e cumprir o prazo 
estabelecido. Da mesma forma qualquer vantagem ou 
promoção oferecida deve ser rigorosamente cumprida. 
 
Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com 
 Flexibilidade – Significa estar preparado para mudar o 
que faz. Isto é, estar em condições de mudar ou de 
adaptar as atividades de produção para enfrentar 
circunstâncias inesperadas (um consumidor mudando 
de ideia ou consumidores além do esperado exigindo 
seus serviços) ou porque os consumidores exigem 
tratamento exclusivo, de maneira que a variedade 
dos bens e serviços produzidos precisa ser ampla o 
suficiente para satisfazer a todos eles. 
 
 Custo – Significa fazer as coisas o mais barato 
possível, Isto é produzir bens e serviços a custo que 
possibilite fixar preços apropriados ao mercado e 
ainda permitir retorno para a organização. 
 
Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com 
Hospital 
 
 Pacientes recebem o tratamento 
mais apropriado 
 O tratamento é conduzido de 
maneira correta 
 Os pacientes são consultados e 
mantidos informados 
 Os funcionários são corteses, 
amigáveis e solícitos 
Fábrica de automóveis 
 
Todos os componentes são 
fabricados conforme as 
especificações 
A montagem atende as 
especificações 
O produto é confiável 
O produto é atraente e sem 
defeitos 
Empresa de ônibus urbano 
 
Os ônibus são limpos e 
arrumados 
Os ônibus são silenciosos e não 
emitem gases poluentes 
O horário é rigoroso e atende às 
necessidades dos usuários 
Os funcionários são corteses, 
amigáveis e solícitos 
Supermercado 
 
Os produtos estão em boas 
condições 
A loja é limpa e organizada 
A decoração é adequada e 
atraente 
Os funcionários são corteses, 
amigáveis e solícitos 
Hospital 
 
 O tempo entre a solicitação de 
tratamento e sua realização é 
mínimo 
 O tempo para o resultado dos 
exames, raios X, etc. é mínimo 
Fábrica de automóveis 
 
 O tempo entre o pedido de um 
carro específico por um 
revendedor e sua entrega para o 
consumidor é mínimo 
 O tempo de espera pela 
assistência técnica é mínimo 
 
 
Empresa de ônibus urbano 
 
 O tempo total da jornada para o 
usuário atingir seu destino é 
mínimo 
Supermercado 
 
 O tempo envolvido na transação 
total, desde a chegada à loja, 
realização das compras e retorno 
do consumidor a sua casa é 
mínimo 
 Imediata disponibilidade de bens 
Hospital 
 
 A proporção de consultas 
canceladas é mínima 
 As consultas são realizadas no 
horário programado 
 Os resultados dos exames, raios 
X, etc. são entregues como 
prometido 
Fábrica de automóveis 
 
 Entrega veículos aos 
revendedores no tempo previsto 
 Entrega peças de reposição aos 
centros de serviços no tempo 
previsto 
 
Empresa de ônibus urbano 
 
 Cumpre o horário fixado em 
todos os pontos de trajeto 
 Mantém assentos disponíveis 
para os passageiros 
Supermercado 
 
 Previsibilidade do horário de 
funcionamento 
 A proporção de bens em falta é 
mínima 
 O tempo de fila é mínimo 
 Disponibilidade de vagas no 
estacionamento 
Hospital 
 
 Flexibilidade de volume – 
habilidade de se ajustar ao número 
de pacientes atendidos 
 Flexibilidade de entrega – 
habilidade de reprogramar 
consultas 
Fábrica de automóveis 
 
 Flexibilidade de produto/serviço 
– introdução de novos modelos 
 Flexibilidade de composto (mix) 
– variedade de opções disponíveis 
 
 
Empresa de ônibus urbano 
 
 Flexibilidade de produto/serviço 
– introdução de novas rotas 
 Flexibilidade de entrega – 
habilidade de reprogramar as 
viagens 
Supermercado 
 
 Flexibilidade de produto/serviço 
– introdução de novos bens ou 
promoções 
 Flexibilidade de composto (mix) – 
ampla variedade de bens 
estocados 
 O termo trade-off é utilizado indicando uma 
opção de escolha (conflito) entre duas 
situações. Algumas vezes para melhorar um 
dos objetivos de desempenho é necessário 
prejudicar um dos outros objetivos. 
Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com 
 Escreva um exemplo de cada um dos cinco 
objetivos de desempenho especificamente: 
Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com 
Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custo 
Salão de 
beleza 
Banco 
 Crie e escreva um situação qualquer que 
evidencie um “trade-off” entre dois objetivos 
de desempenho em um salão de beleza. 
Prof. Delana Oliveira - 
prof.delanaoliveira@gmail.com