GESTÃO DA QUALIDADE REVISÃO AV2

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GESTÃO DA QUALIDADE
REVISÃO AV2
1) A NBR ISSO 9000/2005 DESCREVE OS FUNDAMENTOS DE GESTÃO DA QUALIDADE E ESTABELECE A TERMINOLOGIA PARA ESTES SISTEMAS ENTRE OS TERMOS E DEFINIÇÕES, “CAPACIDADE”.
RESPOSTA: APTIDÃO DE UMA ORGANZAÇÃO, SISTEMA OU PROCESSO DE REALIZAR UM PRODUTO QUE IRÁ ATENDER AOS REQUESITOS PARA ESSE PRODUTO.
2) ENTRE OS INDICADORES DE DESEMPENHO DE ANÁLISE DO BSC TEMOS
RESPOSTA: FINANCEIROS, CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS E APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
3) ELE OFERECE UMA VISÃO DO FUTURO E UM CAMINHO PARA CHEGAR ATÉ ELE, TRATA-SE AINDA DE UMA TÉCNICA QUE BUSCA A INTEGRAÇÃO E BALANCIAMENTO DE TODOS OS PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO EXISTENTES EM UMA EMPRESA, DESDE OS FINANCEIROS/ADMINISTRATIVOS ATÉ OS RELATIVOS AOS PROCESSOS INTERNOS, ESTABELECENO OBJETIVOS DA QUALIDADE. PODEMOS DIZER QUE ESSA TECNICA DE QUE FALAMOS: PODERÁ SER O BSC.
4) O DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE EXIGE ENVOLVIMENTO DE TODOS NA ORGANIZAÇÃO, ESPECIALMENTE DA ALTA DIREÇÃO, QUANDO SERÁ NECESSÁRIO O DESENVOLVIMENTO PARA TAL?
RESPOSTA: EXISTENCIA DE POLÍTICA DE QUALIDADE CLARA E VISÃO COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO E SUPORTE INCONDICIONAL AO PROGRAMA DE QUALIDADE.
5) A COMPANIA INDUSTRIAL RIO CUMPRIDO, UMA INDUSTRIA DE METALURGIA DE MÉDIO PORTE, REALIZA O CONTROLE DE QUALIDADE FOCADO NO PRODUTO, ATRAVÉS DA VERIFICAÇÃO. ISSO CARACTERIZA QUE EM TERMOS DA ERA DA QUALIDADE, ELA SE ENCONTRA AONDE?
RESPOSTA: INSPEÇÃO
6) SELMA ESTÁ UTILIZANDO O BSC EM UA EMPRESA. EL FICOU RESPONSÁVEL POR AVALIAR OS SEGUINTES INDICADORES: PERCENTUAL DE PRODUTOS DEFEITUOSOS E QUALIDADE DE PRODUTO FINAL. QUAL A PERSPECTIVA DO BSC SELMA ESTÁ TRABALHANDO?
RESPOSTA: PROCESSO INTERNO
7) QUAL A IMPORTÂNCIA DO MAPA ESTRATÉGICO DA FERRAMENTA BSC?
RESPOSTA:
8) ROBERTO ESTÁ NO MEIO DE UMA TEMPESTADE NA ORGANIZAÇÃO EM QUE TRABALHA, SÃO TANTOS OS PROBLEMAS QUE ELE NÃO SABE POR ONDE COMEÇAR, CONSULTANDO ALGUNS LIVROS DE QUALIDADE, PERCEBEU QUE EXISTEM FERRAMENTAS QUE PODERIAM AUXILIÁ-LO EM SUA ESCOLHA. ACHOU BEM INTERESSANTE UMA QUE DIZIA QUE GRANDE PARTE DE SEUS PROBLEMAS ESTÃO RELACIONADOS A UM PEQUENO DE CAUSAS E QUE RESOLVENDO ESSAS CAUSAS A MAIORIA DE SEUS PROBLEMAS ESTARIAM AUTOMATICAMENTE RESOLVIDOS. A QUAL FERRAMENTA ROBERTO SE REFERE?
RESPOSTA: GRAFICO DE PARETO
9) A QUALIDADE POSSUI RELAÇÃO DIRETA COM AS CARACTERISTICAS DOS DIFERENTES AMBIENTES ORGANIZACIONAIS. QUAL É A PRINCIPAL CARACTERISTICA DO AMBIENTE INLINE?
RESPOSTA: O SEU PRINCIPAL OBJETIVO É GARANTIR A FABRICAÇÃO DE PRODUTOS SEM DEFEITOS.
10) QUAIS SÃO OS PRINCÍPIOS DA QUALIDADE?
RESPOSTA:
11) A CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL SGA PERMITE CONCLUIR O QUE?
RESPOSTA: QUE A ORGANIZAÇÃO POSSUI UMA POLITICA AMBIENTAL E QUE ESTÁ IMPLEMENTANDO-A COM OS REQUISITOS DA NORMA REFERENCIAL ISO.
12) PARA A IMPLEMENTAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE É NECESSÁRIO QUE SE DESENVOLVA NA ORGANIZAÇÃO UM SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE. QUEM DEFINE A POLÍTICA DE QUALIDADE PARA UMA ORGANIZAÇÃO?
RESPOSTA: A ALTA ADMINITRAÇÃO OU NÍVEL INSTITUCIONAL.
13) O QUE É E PARA QUE SERVE BRAINSTORMING?
R: É UM MÉTODO DE GERAÇÃO DE IDEIAS. É UMA FERRAMENTA ASSOCIADA A CRIATIVIDADE EM GRUPO E POR ISSO É USADA NA FASE DE PLANEJAMENTO.
14) CARACTERIZE DE FORMA SUCINTA EM QUE CONSISTE O PRINCÍPIO DA GESTÃO PARTICIPATIVA: ESTE PRINCÍPIO ESTÁ RELACIONADO COM O ENVOLVIMENTO DOS SUBORDINADOS NAS DECISÕES E NO PLANEJAMENTO DAS SUAS ATIVIDADES.
15) PARA QUE SERVE O DIAGRAMA DE DESPERSÃO?
RESPOSTA: ESTUDAR A POSSIBILIDADE DE RELAÇÃO ENTRE DUAS VARIÁVEIS OU RELAÇÃO CAUSA E EFEITO.
16) QUANDO OCORRE UMA AUDITORIA INTERNA?
RESPOSTA:
17) HOJE PODE-SE AFIRMAR QUE O OBJETIVO DA GESTÃO EXTRATÉGICA DA QUALIDADE É QUAL?
RESPOSTA: PODER DE COMPETIVIDADE
18) ADMINISTRAR É INTERPRETAR OS OBJETIVOS PROPOSTOS PELA ORGANIZAÇÃO, MAS PARA OS RESULTADOS SEJAM ATINGIDOS DEMING SUGERE ALGUNS PONTOS QUE SÃO?
RESPOSTA:
19) COMO OCORRE E É ENTENDIDA A VARIAÇÃO TEMPO A TEMPO?
RESPOSTA: A OCORRIDA ENTRE O MESMO ITEM PRODUZIDO EM MOMENTOS DIFERENTES COMO POR EXEMPLO UM FABRICADO NO TURNO DA MANHÃ E OUTRO NO DA TARDE.
20) QUAL O OBJETIVO DO PROCESSO DA QUALIDADE NA MELHORIA CONTINUA DE UMA ORGANIZAÇÃO?
RESPOSTA: EXTRAIR INFORMAÇÃO DOS DADOS PARA QUE SE POSSA OBTER UMA MELHOR COMPREENSÃO DA SITUAÇÃO QUE REPRESENTAM.