GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Avaiação Parcial: GST0445_SM_201708047042 V.1 
	 
	Aluno(a): GLEICIANE COSTA DE ARAUJO
	Matrícula: 201708047042
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 02/10/2017 12:01:21 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201708714591)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201708096897)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão do Desperdício.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201709080193)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de:
		
	
	TQC
	
	TQM
	 
	Controle Estatístico de Processo
	 
	PDCA
	
	Todas as alternativas
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201709053285)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
		
	 
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
	 
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado.
	
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
	
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201708715163)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201708618215)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201708757605)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Definição de indicadores.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201708727512)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
		
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	Modelo de gestão do caos
	 
	Modelo de gestão de processos
	
	Modelo de gestão de M. Porter
	
	Modelo de gestão de benchmarking
		 Gabarito Comentado.9a Questão (Ref.: 201708757140)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201708724193)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	aiação Parcial: GST0445_SM_201708047042 V.1 
	 
	Aluno(a): GLEICIANE COSTA DE ARAUJO
	Matrícula: 201708047042
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 21/09/2017 18:08:30 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201708287263)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
	
	I e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201708897661)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	 
	Henry Ford
	
	Armand Feigenbaum
	
	Philips Crosby
	
	Walter Shewhart
	
	Henry Fayol
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201708715138)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201708956467)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o):
		
	
	favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.
	 
	manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.
	
	implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.
	
	criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa.
	
	eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201708751799)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201708621694)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201708726848)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Financeira
	 
	Clientes
	
	Aprendizado
	
	Processos Internos
	
	Crescimento
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201708757647)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201708643027)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	INMETRO
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	Instituto Nacional de Qualidadee Produtividade;
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201708677799)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
		
	
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Avaiação Parcial: GST0445_SM_201708047042 V.1 
	 
	Aluno(a): GLEICIANE COSTA DE ARAUJO
	Matrícula: 201708047042
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 02/10/2017 11:38:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201708727721)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201708714677)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201708955571)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que significa a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade é homogênea?
		
	
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não possuem tempo cronológico de execução.
	
	Significa: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução.
	 
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	
	Significa: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, sim os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201709083153)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	
	Diagrama de Dispersão.
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Gantt.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	Diagrama PERT-CPM.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201708715005)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201708318700)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Argumentos de motivação.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	Somente promessas de melhorias.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Frases de efeito passageiro.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201708757647)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	garantir o suporte de negócio.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201708668396)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	aumento do desempenhoequilíbrio das despesas
	
	estudos estatísticos
	
	maximização dos lucros
	
	rentabilidade e resultados
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201708643027)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	INMETRO
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201708287495)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-28000
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-14001
	
	ISO-9003
		 Gabarito Comentado.