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Perspectiva finaceira: Como é que parecemos aos nosos acionsistas? Perspectiva dos clientes: Como é que os clientes nos vêem? Perspectivas dos processos internos: Em que temos que ser excelentes? Perspectivas da aprendizagem e crescimento: Como podemos melhorar e criar valor? As principais caracteristicas dos indicadores são: Simplicidade e clareza; Fácil compreensão em diversos níveis da organização em uma linguagem simples e acessivel. Abrangência: Os indicadores devem ser suficientemente representativos em termos estatísticos, retratando o verdadeiro desempenho da estratégia, processo ou produto. Rastreabilidade: Os indicadores devem permitir o registro e a adequada manutenção e disponibilidade dos dados, incluindo os responsáveis envolvidos.CompatibilidadeDeve haver facilidade de se comparar com referenciais apropriados tais como melhor concorrente, ramo de atividade, outros setores ou divisões da empresa. Estabilidade: Os indicadores precisam ser gerados de forma disciplinada com base em procedimentos padronizados incorporados às atividades da organização. 1. Conhecimento = Saber. O conhecer não definitivo, ou seja, é uma busca constante em aprender, reaprender e sempre buscar aumentar o conhecimento. 2. Habilidade = Saber fazer. Usar o conhecimento para resolver problemas e ter criatividade para resolver não só problemas, mas para criar novas idéias. 3. Atitude = Competência = Saber fazer acontecer. É obter bons ou excelentes resultados do que foi feito com conhecimento e habilidade. 13 30 Conhecimento- Saber Habilidade-Saber fazer Atitude-Querer fazer CHA=CONHECIMENTO,HABILIDADE,ATITUDE As Competências Gerenciais são as que determinado profissional precisa possuir ou desenvolver para gerir situações profissionais complexas, estando, assim, intimamente ligadas ao saber inventar, reconstruir e inovar.Saber, agir, reagir, julgar, negociar, decidir, surpreender, decidir, coordenar, construir competências; transpor, entender, interpretar, analisar, saber aprende, transformar; engajar, arriscar, empreender, ponderar, etc. A mudança organizacional diz respeito a toda e qualquer alteração de estratégia, de produto, processo, serviço, tecnologia, forma de gerir pessoas, de tratar fornecedores e concorrentes, se relacionar com osstakeholdersque seja diferente do que vinha sendo praticado até então. Consiste em uma nova
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