Exemplo de Relatório de Pesquisa Qualitativa

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Relatório Analítico de Pesquisa Qualitativa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A FFFFF 
Clientes 
 
 
 
 
Percepções e Impressões 
Março / XXXX 
 
 
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Índice: 
 
- Nota metodológica ......................................................................................... 01 
- Resumo Gerencial ......................................................................................... 02 
- Percepção sobre as diferenças entre farmácia de manipulação e farmácia 
homeopática .................................................................................................... 04 
- Farmácia comum X Farmácia de manipulação.................................................... 05 
- Fatores mais importantes para a escolha de uma farmácia de manipulação ......... 06 
- Motivos e freios para a escolha da farmácia de manipulação .............................. 07 
- A importância da indicação do médico ............................................................... 08 
- A importância da certificação ISO ...................................................................... 09 
- A importância da Responsabilidade Social ......................................................... 10 
- Farmácias de manipulação preferidas e preteridas ............................................. 11 
- Perfil do comprador da farmácia de manipulação ............................................... 12 
- Comportamento de compra .............................................................................. 13 
- A importância da mkt relacionamento / fidelização .............................................. 13 
- A Formula X Concorrentes ................................................................................ 14 
- Percepção sobre o conceito / identidade da A FFFFF ....................................... 16 
- Percepção sobre a homeopatia na A FFFFF ................................................... 18 
- Percepção sobre os anúncios da A FFFFF....................................................... 18 
- Técnicas associativas ....................................................................................... 20 
- Farmácia de manipulação ideal ..... .................................................................. 21 
- Roteiro aplicado.............................................................................................. 23 
 
 
 
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Nota Metodológica 
 
A pesquisa objetivou identificar o comportamento de consumo de compradoras 
da A FFFFF. 
 
A metodologia utilizada foi a investigação qualitativa e a técnica de coleta de 
dados, a discussão em grupo. 
 
Na dinâmica de grupo procurou-se identificar as convergências de opiniões, 
sentimentos e perceções sobre os temas abordados. 
 
O grupo foi composto por mulheres, de 30 a 37 anos, com o ensino superior 
(completo ou incompleto) de classes sócio-econômica A e B1, que compraram 
na A FFFFF no último ano. 
 
A discussão ocorreu dia 28 de Março de XXXX e foi utilizado o Critério Brasil 
para a definição da classificação sócio-econômica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Resumo Gerencial 
 
O segmento farmácia de manipulação está atrelado na percepção do grupo, a 
tratamento estético. Boa parte das entrevistadas acredita que a manipulação 
atenda a apenas duas especialidades médicas; a endocrinologia e a 
dermatologia. 
 
A reputação da farmácia, a indicação do médico, a localização, o preço e a 
entrega em domicílio são os fatores mais importantes na decisão de compra. Já 
a certificação ISO e a questão da Responsabilidade Social são vistos como 
elementos adicionais que agregam valor, mas não são determinantes. 
 
A imagem da A FFFFF está associada a credibilidade, pioneirismo e qualidade. 
O nome da empresa por si só faz deslanchar o processo de posicionamento, 
estabelecendo uma identidade, um conceito na mente das pesquisadas, que é 
estendido à marca de forma genérica (assim como acontece com a xerox, 
gillette, etc), pois o nome é forte, descritivo, fácil de lembrar e pronunciar. 
 
A pesquisa deixa nítido que a confiança dispensada à empresa, foi construída 
com a experiência direta resultante da observação das entrevistadas no que diz 
respeito às evidências tangíveis e físicas que comprovam a qualidade do serviço, 
tais como: as instalações, o ambiente onde o atendimento ocorre, a aparência 
dos funcionários (vestuário, higiene pessoal, etc), material de comunicação 
(folhetos, cartazes, etc) e o critério de controle das receitas. 
 5 
 
A localização estratégica das lojas também é bastante valorizada pelas 
consultadas e parece minar a atuação da concorrência que ficam limitadas a 
suas áreas influência. De outro modo, os principais pontos negativos levantados 
são o preço elevado e o tempo de atendimento. 
 
Por último, vale ressaltar que problemas de comunicação de diferentes níveis 
foram identificados; as entrevistadas (com a exceção de uma) desconhecem que 
A FFFFF faz remédios de homeopatia. Ignoram que é possível encomendarem 
seus medicamentos nas drogarias Estrela Galdino. Poucas sabem que existe o 
serviço de entrega em domicílio, o que representaria uma alternativa para 
diminuir o fluxo de clientes nas lojas, minimizando o tempo de atendimento no 
balcão, bem como proporcionaria mais comodidade para os clientes. Além disso, 
quando pedimos que avaliassem os anúncios, percebemos grande dificuldade na 
compreensão da mensagem, sobretudo na peça "mamãe roncando". 
Mencionaram ainda, nunca terem percebido o slogan da empresa ("cuidado 
especial com você"). 
 
 
 
 
 
 
 
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DISCUSSÃO EM GRUPO 
 
 
Percepção sobre as diferenças entre farmácia de manipulação e farmácia 
homeopática 
 
A maioria das entrevistadas não consegue fazer a diferenciação entre os 
produtos vendidos em farmácias de manipulação e farmácias homeopáticas. 
Algumas associam está última, a medicamentos naturais. 
 
" Eu não consigo diferenciar porque pra mim sempre andam juntas, por exemplo, se eu 
quiser comprar um ácido que a médica passa eu compro naquela farmácia, mas se eu 
quiser comprar por exemplo própolis, que já vem pronto eu vou na mesma farmácia e 
encontro, então pra mim eu acredito que deve ter diferença, mas eu não consigo 
perceber a diferença". 
 
"Eu acho que existe também, agora na verdade, eu não sei dizer ..." 
 
" Então a farmácia de manipulação trabalha só com sintéticos, só com produtos 
sintetizados em laboratórios e a homeopática só com naturais". 
 
"Eu sei que ambos são personalizados né no caso o médico passa uma quantidade 
exata para cada paciente". 
 
"Pra mim também eu acho que a diferença é essa a homeopatia é natural e A FFFFF já 
não..." 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Farmácia comum X Farmácia de manipulação 
 
As principais vantagens percebidas pelo grupo na farmácia de manipulação é a 
personalização do medicamento em termos de dosagem / gramatura e a elevada 
confiança nos mesmos. Outro ponto positivo apontado por algumas 
entrevistadas, é o preço que julgam ser menores, se comparados as farmácias 
comuns. Restou a farmácia comum, o mérito de ter o produto à disposição 
prontamente, sendo a solução para os casos de urgência. 
 
"Eu acho que a vantagem da manipulação é por que é direcionada, é uma coisa 
especifica para o seu organismo, e a outra não, é uma coisa feita em escala industrial 
em larga escala..." 
 
"Eu comecei a usar, eu tenho problema então eu tomava um remédio, aí como é que 
fala, assim tem que tomar esse remédio, mas tem morfina, você tem que tomar anti-
depressivo, aí uma coleção de medicamentos que eu tinha de tomar, porque um atacava 
o estômago,outro doía a cabeça e aí eu perguntei pra ele, me passa um remédio natural 
, ou então manipulado, que não me traga tantos efeitos colaterais e assim, no meu caso 
eu hoje prefiro muito mais o remédio manipulado, porque se ataca o meu estômago o 
médico ele pode diminuir certa quantidade.... Quando o médico me diz assim eu vou te 
receitar um remédio, eu pergunto é fórmula?" 
 
"Na manipulação tem sempre um farmacêutico lá presente, participando de todo o 
processo". 
 
"Se você chegou na farmácia comum e pergunta se tem farmacêutico para dar uma dica 
sobre o remédio, dificilmente tem". 
 
"...eu nunca tive problemas com remédios comprados nas farmácias comuns, mas eu 
que sinto assim, mais segura porque é uma coisa mais personalizada feito só para mim, 
aquela A FFFFF ali, o médico me examinou..." 
 
"...Eu acho que tem mais garantia". 
 
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"Eu gosto do remédio manipulado, porque a gente tem a possibilidade, por exemplo na A 
FFFFF do Iguatemi, você vê o farmacêutico fazendo o remédio, você vê as pessoas 
preparando, eu acho que tem mais credibilidade...." 
"O preço da A FFFFF é muito mais barato". 
 
"... na manipulação a média é assim, que eu observei, é assim 50% mais barato". 
 
"Mas tem uma questão que é a questão da urgência. Quando eu tô com dor tenho que 
tomar o remédio agora porque senão eu desmaio de dor aí se ainda for para 
manipulação para mandar fazer, ai a gente tem acabar recorrendo aos remédios 
tradicionais". 
 
".... Agora a vantagem do remédio pronto é a rapidez embora todos os remédios 
manipulados que eu fiz eu entreguei de manhã e peguei à tarde". 
 
 
Fatores mais importantes para a escolha de uma farmácia de manipulação 
 
Boa parte das pesquisadas entendem que os fatores importantes para a escolha 
de uma farmácia de manipulação é a indicação do médico, a credibilidade da 
empresa, o preço e a localização. 
 
"Pra mim é a indicação do médico" 
 
 
"Confiança". 
 
".... uma coisa que eu associo muito são as farmácias mais conhecidas para mim tem 
mais credibilidade. As que são mais antigas no mercado. Tanto que se você for numa 
farmácia que não é muito conhecida, às vezes é mais barato". 
 
"O preço pesa, é importante, mas eu acho que credibilidade está na frente do preço" 
 
 
"Preço" 
 
 
"Mas o preço ligado às que eu confio né". 
 
 
"Eu escolho a mais perto de casa" 
 
 
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Muitas entrevistadas associam produtos manipulados a duas especialidades 
médicas; endocrinologia e dermatologia. Poucas têm consciência da amplitude 
das áreas atendidas. 
 
"Produtos de pele, para mancha, rugas" 
 
"Emagrecer, é verdade." 
 
"Todas minhas amigas também acham isso". 
 
"... eu não conhecia essa parte da farmácia de manipulação como ela falou, depressão... 
eu não sabia de médicos que possam estar lidando com isso de uma forma menos 
agressiva para o paciente, normalmente eles têm muita resistência aos remédios 
psiquiátricos né, os efeitos colaterais existem e são reais né, os resultados com a 
homeopatia tem sido formidáveis, com a manipulação eu não tinha experimentado 
ainda". 
 
"Hoje eu não faço mais essa associação pelo meu caso particular... Por causa da minha 
coluna ... Antes eu achava que era só para queda de cabelo, pra problema no olho, ou 
então pra por exemplo, eu fiz um tratamento, eu tive um parasita e eu fiz um tratamento 
ginecológico para esse parasita que usava um ácido. Então para mim estava associado 
àquilo a verruga, essas coisas" 
 
 
Motivos e Freios na escolha da farmácia de manipulação 
 
Surge aqui, um item novo com relação aos motivos que levam as entrevistadas a 
escolherem as farmácias de manipulação; é a comodidade da entrega em 
domicílio. Por outro lado, no que tange as razões que as fazem rejeitar certas 
lojas, listam a qualidade do atendimento prestado, a credibilidade do 
estabelecimento, o conforto e limpeza das instalações,. 
 
Motivações 
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"Esse ponto é importante, a entrega em domicílio". 
 
"Entrega em domicílio, é ótimo". 
Freios 
"Atendimento conta muito". 
 
"O próprio médico ela passar A FFFFF olha eu estou mandando você nesta, porque eu 
confio nesta aqui, já tive problemas com outros e confio nesta aqui. Então uma amiga 
minha teve problema com uma dessa farmácia". 
 
"Conforto também". 
 
"Já aconteceu comigo assim de eu chegar em uma farmácia, para fazer A FFFFF e 
estava cheio muito cheio e então tinha pessoas sentadas aguardando e não tinha, aquilo 
me incomodou, eu tive que sair da loja e esperar eu estava cansada e eu tive que 
esperar do lado de fora porque não tinha acomodação na loja para a gente esperar 
então aquilo ali me incomodou um pouco". 
 
"Higiene no local" 
 
 
A importância da indicação do médico 
 
A maioria das consultadas segue e confia na indicação do médico no que diz 
respeito à farmácia de manipulação. Entretanto, algumas desconfiam de que 
haja interesse financeiro dos mesmos nesta recomendação e por esta razão, 
utilizam outros critérios de escolha. 
 
"Se o médico recomenda é porque ele tem confiança naquela farmácia. Às vezes não é 
nem sócio, mas às vezes ele tem problema com outras, pode acontecer também". 
 
"Eu costumo seguir". 
 
"Você tem que confiar no médico antes de confiar na farmácia". 
 
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"Viu, eu acho que é um preconceito. Se a gente vai num clínico ele recomenda que a 
gente vá num cardiologista, olhe esse aqui eu conheço, você vai gostar, porque não 
confiar então na farmácia que ele confia também?" 
 
"Eu tenho resistência. Me passa que o médico está trabalhando com o laboratório, 
porque ele está ganhando um pouco, as vezes ele pode passar um remédio que seja 
melhor ou que seja mais acessível à população, ela vai nos laboratórios porque ganha 
brinde, ganha comissão, porque ganha isso ou aquilo, então eu crio resistência. Se o 
médico indicar um laboratório eu não gosto". 
 
"Eu pergunto logo, só posso comprar nessa, qual a diferença de uma para outra, eu 
pergunto tudo". 
 
A importância do conhecimento / significado da certificação ISO 
 
O grupo não considera a certificação ISO um determinante de compra, pois 
outros fatores já citados são tidos como mais relevantes. Todavia, reconhecem 
que o selo, agrega valor ao produto / serviço por estar ligado a qualidade. 
Algumas pesquisadas acreditam que muitas pessoas não sabem o significado do 
mesmo. 
 
"Agora a certificação é plus é uma coisa a mais, lógico pois pra mim são várias coisas, 
serviço, atendimento, são várias coisas como ela diz a gente não tem como investigar, 
não tem acesso não sei quais são os parâmetros, eu sei que se tem aquele certificado, 
que é uma coisa internacional, é porque a empresa trabalha corretamente, isso inclui 
vários setores da empresa, ótimo que tenha, mas se o médico disser farmácia X, pra 
mim está ótimo..." 
 
"Pra mim só associada a minha observação e também a opinião de outras pessoas que 
já utilizaram né. A gente está num país em que é muito comum estar desconfiando... A 
gente não tem como estar investigando isso, então não basta para mim só ISO 2000, 
basta que eu goste, que o médico recomende..." 
 
"... isso é uma garantia a mais". 
 
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"... Pra mim, eu não sei se estou certa, mas pra mim quando um laboratório, na farmácia 
tem certificado ISO, significa o quê? Que ele está tendo respaldo, está trabalhando com 
qualidade, então isso pra mim é importante". 
 
"É, agora pra mim, garantia a mais, é eu conhecer alguém............ para mim é a melhor 
garantia até porque eu sou mais São Tomé, ver pra crer". 
"Eu dou preferência. Se me disser assim, tem esse laboratório ou farmácia, tem esse e 
esse aqui certo, e eu tiver boas referências dois e eu também tiver certeza, entendeu 
que é de confiança os dois eum tiver o ISO e o outro não tiver, eu vou onde tiver o ISO. 
É um respaldo a mais para mim". 
 
"Eu acho importante o ISO, agora não vejo muito as pessoas se ligarem nisso não 
parece que é uma coisa mal divulgada ou só quem trabalha na área de qualidade em 
outro ramo que seja que não seja de remédio mas aí quando você tem um 
conhecimento, você vê ISO 9001, ISO 14000, ISO 9002, você já associa que aquele 
produto tem qualidade, você não sabe bem que ISO é aquela, mas você de certa forma 
fica mais segura". 
 
"Eu acho que o ISO as vezes eu não sei nem o que é, eu vou dizer que não sei, mas 
passa na minha mente que deve ser uma coisa inspecionada, que deve ter controle de 
qualidade, agora, não é uma coisa divulgada, para a população, só quem tem acesso 
são poucas pessoas, quem trabalha em empresa, tem mais acesso". 
 
"Eu não ligo muito pra isso não..." 
 
"Eu acho que a maioria das pessoas não se ligam muito nesse ISO. Acho que nem se 
você perguntar o que é isso muita gente não sabe. É importante porque quando é 
fiscalizado aquilo ali tem validade e tudo.." 
 
 
A importância da Responsabilidade Social 
 
O tema responsabilidade social parece estar distante da realidade da 
grande maioria das consultadas, embora reconheçam que pode ser um 
diferencial em caso de se estar comparando farmácias com qualidade 
equivalente. 
 
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"Pra mim é, eu compro Natura exatamente pela questão ambiental...eu sei que 
de certa forma eu estou ajudando a comunidade e comprando produtos de 
qualidade". 
 
"Eu nunca pensei nisso, mas se essa empresa colocasse esse projeto mais 
próximo de mim, me sensibilizasse... a Azaléia sempre mostrava na televisão 
familiares ali, projeto com a família dos funcionários, eu admirava isso na 
Azaléia". 
 
"... pra mim isso não faz diferença nenhuma, já tenho uma sobrinha que chegou 
no supermercado um dia, pegou uma latinha de atum, e falou, não, vou levar 
isso aqui aí a mãe dela olha assim, não filha não é para levar não pegue assim 
porque esse material foi usado, daí ela foi explicar que tava sacrificando animais, 
não leva então são coisas assim que ele provavelmente deve ter tido essa atitude 
porque ela tava próxima do conhecimento desse caso aí. Eu jamais pensaria 
dessa forma". 
 
"Se a qualidade fosse a mesma, pelo menos parecida com certeza optava para 
uma que estivesse fazendo bem". 
 
 
Farmácias de manipulação preferidas e preteridas 
 
O grupo declara ter preferência pela A FFFFF, embora muitas tenham uma 
segunda marca como alternativa para a compra. As entrevistadas não possuem 
aversão a nenhum estabelecimento, conseqüência da falta de conhecimento em 
relação aos mesmos e por adotarem um comportamento de consumo rotineiro. 
 
"Eu só conheço A FFFFF" 
 
"... Agora para mim A FFFFF está em 1º lugar em tudo". 
 
"Eu também só costumo fazer na A FFFFF" 
 
"Primeiro é A FFFFF, eu já fiz em mais duas foi a Fitofarma que é a mais barata e 
Farmapele" 
 
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"Eu compro mais na A FFFFF, quando se trata de formula, as únicas que eu faço 
pesquisa é A FFFFF e a Flora" 
 
"Mais na A FFFFF, mas já comprei na Equilíbrio" 
 
"A única coisa que se você parar para analisar como ela falou a Farmapele realmente a 
questão de preço é bem diferente. Eu tenho uma irmã que fala assim porque eu não 
compro lá na Pituba que tem uma Farmapele que é bem diferente, mas eu não sei, eu 
me acostumei com A FFFFF e é mais caro". 
 
Perfil do comprador de farmácia de manipulação 
 
As participantes percebem que o perfil do comprador de farmácias de 
manipulação é composto em sua maioria por mulheres, que se preocupam com a 
aparência, mais favorecidas cultural e financeiramente, se comparados as 
consumidores das farmácias comuns. 
 
 "Mais feminino" 
 
"É mais elitizado" 
 
"São mais arrumadinhos" 
 
"Ah mas a farmácia de manipulação é mais chique!" 
 
"É difícil você ver uma pessoa de baixa renda fazendo tratamento de obesidade, 
tratamento de pele, tratamento de cabelo" 
 
"Até pela beleza da loja dá a impressão que é chique, caro e tem gente que tem receio 
de entrar". 
 
"Eu acho que é para um publico mais esclarecido..." 
 
" são pessoas mais informadas, né" 
 
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"Eu acho que é um publico mais exigente porque se você levar em consideração a 
questão cultural ela tá ligada ao conhecimento ... não sei se eu posso dizer um poder de 
compra maior, mas pelo menos é mais difícil você agradar..." 
 
"Eu acho assim, que apesar da exigência também existe nessa clientela a flexibilidade 
de não estar ligada só a alopatia, de se abrir também para outras possibilidades" 
 
Comportamento de compra 
 
Grande parte do grupo tem por hábito pesquisar preço entre as farmácias de 
manipulação que confiam e também junto as farmácias comuns, evidentemente 
quando é dado esta opção pelo médico. 
 
"Eu faço pesquisa e uma das coisas que mais influencia..., eu vejo nA FFFFF e em 
qualquer farmácia de manipulação então a que sair mais em conta eu faço". 
 
"... não são todas as que eu confio. Hoje em dia eu confio nA FFFFF e na Flora. Mas se 
for umA FFFFF que tem em farmácia tradicional e tem em farmácia de manipulação eu 
faço uma pesquisa, e onde estiver mais em conta eu compro. Principalmente quando o 
médico fala assim: tanto faz você comprar nA FFFFF ou você compra já na farmácia". 
 
"Eu faço pesquisa, independente da farmácia se for manipulação, se for comum eu 
pesquiso, porque pesa". 
 
 
Importância do mkt de relacionamento / fidelização para a compra de 
produtos manipulados 
 
A maioria das pesquisadas se refere a propaganda como a melhor forma de 
fidelizar clientes, entretanto o termo é utilizado com o sentido de ampliar a 
comunicação com seu público. Algumas sugerem, a implantação de um 
programa de relacionamento que recompense a repetição de compra, por meio 
de descontos, prêmios, etc, outras ressaltam a relevância da facilitação do 
crédito, do atendimento personalizado e da entrega em domicílio . 
 
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"Mas no ano passado A FFFFF ganhou prêmio aqui. Você, alguém aqui sabe disso?" 
 
"Quando eu vou lá saio lotada de folhetos" 
 
"NA FFFFF tem, dando dicas de saúde, acho que isso prende um pouco a gente" 
 
"Eu me considerei leiga aqui, em relação a farmácia de manipulação porque é como eu 
to te dizendo, pra mim era só emagrecer, cabelo e pele. Eu nunca imaginei ter um 
problema de estômago e fazer fórmula". 
 
"O atendimento é importante, o que ela falou a questão do marketing eu também acho 
que é muito pouco divulgado. Você não vê uma propaganda" 
 
"... nessa farmácia você tem o seu nome , você é Mariana, você não é uma cliente a 
mais, você chega e as atendentes, “Como você vai? Tudo bem? Gostou do remédio?” 
essas proximidade também conta muito" 
 
"... Eu acho que a partir do momento que você compra uma vez, por exemplo, 
tratamento de emagrecimento né, eu já fiz, engordei porque eu engravidei tive filho a 
pouco tempo. Então o que acontece, Você compra o 1º mês com um valor, na segunda 
vez você já poderia ganhar um desconto e assim sucessivamente . se você é um cliente 
fiel, você pode ganhar cada vez que você comprar um certo desconto" 
 
 "Além de todas as facilidades como ela falou é localização, aceitar cartão, entregar em 
casa, é promoção né". 
 
A FFFFF X Concorrentes 
 
A A FFFFF se destaca em relação a concorrência no que tange a localização 
das lojas, ao controle das receitas médicas, pela forma como as instalações 
físicas foram estruturadas e por sua tradição no mercado. Outras duas farmácias 
foram citadas com simpatia. 
 
"É um fator que não pode se excluir, A FFFFF é bem localizada demais". 
 
"Localização no shopping" 
 
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"Você espera o remédio passeando". 
 
"Localização estratégica, como um marketing queela tem". 
 
"Você entra lá dá tranqüilidade de estar no shopping" 
"A loja é mais visível, toda de vidro, bem estruturada". 
"...dá pra você ver todo mundo trabalhando". 
 
"Ela é bonita, é clara" 
 
"É linda, há impressão de higiene" 
 
"As pessoas de mascara, tudo assim" 
 
"Tradição também é importante". 
 
"Assim como ela falou, é a questão da tradição, A FFFFF na Bahia acho que é a mais 
antiga, foi a farmácia de manipulação que surgiu, foi A FFFFF que fez a gente conhecer 
esses problemas" 
 
"Eu acho o cuidado que ela tem por exemplo em relação à receita. Eu já comprei em 
outras e depois eu voltava e tava lá marcada. A Flora, por exemplo, mas eles vendiam 
de novo. Lá nA FFFFF não tem, há uma rigidez que eu acho que deve ser norma mas 
deveria ser norma de todas, mas eu passo a confiar muito mais, porque eu sei que não é 
qualquer coisa que eu queria comprar que de repente pode até me fazer mal que eu vou 
poder chegar lá e comprar". 
 
"Eu gostei muito da Farmapele". 
 
"Minha irmã foi morar lá perto, e só faz lá e elogia muito, tanto atendimento, quanto à 
estrutura da loja. É uma loja muito bonita, mas só que é uma coisa pequena, não 
cresceu, não se expandiu". 
 
"É a rosinha eu já ouvi falar muito, tem outra farmácia Farmaderme, eu nunca fiz nela, 
mas já ouvi falar bem dela". 
 
 
 
 18 
 
 
 
 
 
 
Percepção sobre o conceito /identidade da A FFFFF (cuidado especial com 
você) / Imagem / Pontos positivos e negativos 
 
O grupo vê A FFFFF como referência no mercado que atua e entendem que o 
nome escolhido contribui para o fortalecimento desta percepção. Muitas 
entrevistadas desconhecem o conceito da A FFFFF, comunicado através de seu 
slogan em suas peças publicitárias. Todavia, construíram a imagem da empresa 
por meio de suas experiências de compra, atrelando-a ao pioneirismo, 
credibilidade e qualidade. 
Por outro lado, mencionam que o preço praticado é elevado, se comparado a 
concorrência e reclamam também do longo tempo de espera no atendimento em 
função das filas. 
 
Conceito - Cuidado especial com você 
"Eu não conhecia" 
 
"Se eu já li eu já esqueci" 
 
"Eu também" 
 
"Não ficou gravado" 
 
A imagem 
"A gente já associa farmácia de manipulação com A FFFFF". 
 
"E o marketing deles é assim, tem propaganda, eu vejo propaganda dA FFFFF na 
televisão eu ouço no rádio então fica gravado". 
 
"Porque o nome tem um poder tão grande é uma coisa absurda, tanto é que quando um 
artista começa a aparecer, logo o produtor arruma logo um nome pra ele. O nome é uma 
 19 
coisa tão forte tão forte que às vezes penetra assim numa pessoa, tá entendendo, que 
aquilo ali chama atenção de uma certa forma que você não pode nem imaginar, e esse 
nome é muito forte". 
 
 
 
"Agora eu acho que associado não só com o nome, A FFFFF já conquistou seu 
mercado, porque, pela qualidade dos produtos, dos serviços, então porque o nome só 
não bastaria. Então ela fez o nome baseado nos serviços que ela presta, mesmo para 
seus consumidores". 
 
"A gente associa e além de tudo isso a estrutura que ela tem, a beleza, a higiene, o 
atendimento, tudo isso pesa então além, do nome que a gente ficou considerando como 
assim, Bombril, assim uma marca, não é esponja de aço, é Bombril". 
 
"Eu vou te dizer o que é que me faz comprar nA FFFFF. Todas as vezes que eu vou lá, 
atrás da minha receita vem assim, carimbo com o nome de quem fez e assim, receita 
aviada. Se eu for lá, de novo comprar esse remédio eu não passo porque você já 
comprou. Isso me dá uma garantia tão grande, porque primeiro não é qualquer pessoa 
que vai chegar lá e comprar o que quiser, da maneira que quiser. Há um controle... isso 
pra mim é uma segurança total, então eu vou de olhos fechados comprar lá". 
 
"... se você chega lá e a receita já foi aviada, eles não vendem de novo". 
 
"Isso é ótimo". 
 
"Da credibilidade mesmo, aquilo que eu falei, vai repercutir mal para a farmácia, pode 
até fazer mas não vai se repercutir mal para a empresa, pro médico e acarretar em uma 
série de problemas". 
 
"Você observa que a empresa é criteriosa". 
 
Pontos negativos 
"Preço" (concordância) 
 
"Mas pra mim o que ela perde ainda é no preço, porque se chegou uma vai ser a 
Farmapele se ela se expandir e continuar com o preço que ela tá você pode ter certeza 
 20 
que A FFFFF vai dar uma caidinha. Ela não tem concorrente à altura, o problema é 
esse". 
 
"Eu também fiquei esperando para atender a loja estava muito cheia". 
 
"Fiquei em pé esperando" 
 
Percepção sobre a homeopatia na A FFFFF 
 
Apenas 1 entrevistada tem conhecimento de que A FFFFF trabalha com 
homeopatia. 
"Fórmula , bom agora para remédio homeopático entendeu que A FFFFF também 
trabalha com homeopatia é muito recente para mim. Eu sempre comprei na Erva-Doce, 
Soares da Cunha, na Flora mesmo, sabe.". 
 
"Eu não sabia, fiquei sabendo hoje". 
 
"Não sabia". (concordância) 
 
Uma pesquisada comentou espontaneamente sua descoberta, de que tem loja 
da A FFFFF dentro da drogaria Estrela Galdino, o que gerou surpresa nas 
demais participantes da pesquisa que ignoravam o fato. 
 
"Engraçado tem umA FFFFF lá na Av. Paulo VI que é dentro da farmácia de remédio 
comum, eu associei logo, não são concorrentes, mesmo dono acho que não é". 
 
"Dentro, eu não vi ainda". 
 
" É mesmo ?" 
 
 
Percepção sobre os anúncios da A FFFFF 
 
Avaliação do 1º anúncio - mãe roncando 
A maioria das consultadas não conseguiu de imediato associar o anúncio (texto e 
desenho) a A FFFFF, se fazendo necessário reflexões e ainda assim muitas não 
 21 
compreenderam o contexto. Dentre as poucas que foram capaz de interpretar, 
relatam que a mensagem transmite que a empresa vê as pessoas como seres 
ímpares. 
 
"Deixa eu pensar um pouco" 
 
"Eu acho que merece uma reflexão" 
 
"Eu pararia para pensar um pouquinho". 
 
"Se tivesse vendo na revista, eu passava direto, eu olhava assim superficialmente e 
passaria direto. O que mais me chamaria atenção não era a frase, mas o desenho". 
 
"Para mim nada, não tenho idéia nenhuma" 
 
"Ah gente eu não consegui fazer essa ponte, com esse desenho não". 
 
"Você não é só uma cliente, você é Mariana, Tainá, cliente..." 
 
"Aqui tá falando com um jeito especial, é a mãe dele do jeito que ele viu" 
 
"Direcionada" 
 
"... eu te vejo de uma forma, ela já te vê de outro" 
 
 
Avaliação do 2ª anúncio - Temos algo em comum 
As pesquisadas interpretaram o 2º anúncio com mais facilidade, além de ter 
agradado mais. Relacionaram a peça a algo puro e natural. 
 
"A imagem que me passou foi a de pureza". 
 
"Essa também passa como a Val falou de paz, clareza, proteção". 
 
"Tá mais claro esse no sentido de pureza, natureza". 
 
"Essa eu gostei mais" 
 22 
 
"Eu acho que tem muita coisa a ver, muito mais que o outro". 
 
"... você viu a asa ali em uma folha, uma coisa natural, eu achei. Muito boa essa aí". 
 
 
 
Técnicas associativas 
Aplicamos a técnica associativa para fazer emergir de forma indireta a percepção 
real da marca. Neste caso, utilizamos o creme hidratante como objeto de 
metáfora e confirmamos que a imagem da empresa para o grupo, está atrelada a 
qualidade, renome e credibilidade, visto os resultados desta estimulação. 
Pedimos também que indicassem um artista pudesse representar A FFFFF em 
suas campanhas publicitárias e mais uma vez constata-se que os produtos 
manipulados tem uma ligação muito forte com o conceito de tratamento estético, 
pois citaram mulheres bonitas, bem cuidadas, com idade superior a 40 anos. 
 
A FFFFF <---> Creme hidratante 
"Eu acho que seria um creme para rejuvenescer, uma coisa mágica" 
 
"Um creme anti-rugas?" 
 
"Um creme de qualidade"."Loreal". 
 
"Natura". 
 
"Da linha Chronus da Natura". 
 
"É um creme muito bom que não é tão barato, mas também não é tão caro, impossível 
que a gente não possa comprar". 
 
O artista 
"Eu acho que a Vera Fischer que acima de tudo tá bem". 
 
 23 
"Mulher seria a Luisa Brunet" 
 
"Angela Vieira, sabe quem é Ângela Vieira, uma altona, bonita, tá inteirona". 
 
"Acho que teria que ser a Elba Ramalho porque ela tá super bem na idade que ela tá". 
 
"Eu acho que a Elba Ramalho passa uma coisa mais natureza né". 
"Tem que ser uma pessoa de meia idade, não novinho". 
 
"Tá ligado a beleza" 
 
"São mulheres conservadas, com pele bonita, bem tratada, então elas estão ligando à 
longevidade das mulheres". 
 
"A questão de idade, beleza, bons tratos". 
 
 
Farmácia de manipulação ideal 
 
Aqui não houve consenso entre as pesquisadas, pois muitas são as 
características valorizadas, que juntas compõem a farmácia de manipulação 
ideal, entretanto algumas priorizam rapidez e qualidade no atendimento 
prestado. 
 
 
"Eu fui numa farmácia que eu achei fantástico, não me pergunte o nome porque eu não 
sei, ... é me dizer para que serve as coisas ... e tem outra coisa ... tem tipo um museu do 
remédio, então as pessoas circulam no tempo que estão esperando o medicamento 
sair...". 
 
"As farmácias tão fazendo um mix de tudo, não sei se na manipulação funciona, vende 
picolé, aluga filme, faz de tudo". 
 
"Eu não sei, nunca me informei sobre isso se as farmácias de manipulação entregam em 
domicilio né, eu acho um saco você fazer determinado pedido e voltar para pegar". 
 
"Tinha que ser maior". 
 
 24 
"Preço acessível". 
 
"Rapidez na entrega". 
 
"Rapidez no atendimento". 
 
"Bom atendimento" 
 
"Às vezes você chega no lugar e espera um tempão para ser atendida". 
 
"Eu acho que a rapidez no atendimento independente da fila às vezes não tem fila mas 
fica um funcionário conversando com o outro". 
 
"Tem sim, tem que ter atenção, não quero que me atenda de cabeça baixa". 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 25 
 
 
 
 
 
 
 
 
ROTEIRO FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO 
 
- Apresentação do grupo /explicação da proposta de trabalho 
- Percepção sobre as diferenças entre farmácia de manipulação e farmácia 
homeopática 
- Farmácia comum X Farmácia de manipulação: Vantagens e desvantagens 
- Identificar se a confiança é maior nos produtos fornecidos pelas farmácias comuns 
ou manipulados 
- Fatores mais importantes para a escolha de uma farmácia de manipulação 
- Motivos e Freios na escolha da farmácia de manipulação 
- Farmácias de manipulação preferidas e preteridas 
- A importância da indicação do médico 
- Perfil do comprador de farmácia de manipulação X perfil do comprador da farmácia 
comum 
- Comportamento de compra (pesquisa preço, compra na mais próxima, etc) 
- Identificar o conhecimento / significado da certificação ISO 
- Importância do mkt de relacionamento / fidelização para a compra de produtos 
manipulados 
- Percepção sobre o conceito /identidade da A FFFFF (cuidado especial com você) 
- A FFFFF X Concorrentes (melhor atendimento, preço, localização, etc) 
- Aspectos positivos e negativos da A FFFFF 
- Percepção sobre a homeopatia na A FFFFF 
- Perfil do comprador da A FFFFF 
- Percepção sobre os anúncios da A FFFFF (o que transmite) 
- Técnicas associativas (analogia com marca de creme hidratante) 
- Farmácia de manipulação ideal 
- Críticas e sugestões espontâneas