Resumo de estudo Av1 Gestão de processos

Prévia do material em texto

RESUMO DE FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
HUMBERTO
AULA 01 Introdução à gestão de processos
PROCESSOS – É tudo o que ocorre por meio de uma sequência de ações logicamente ordenadas.
Exemplo: a chuva é um processo de transformação, fritar um ovo, fazer café no coador, compra pela internet....
Ou seja, todo processo tem ENTRADA PROCESSO/TRANSFORMAÇÃO E SAÍDA
Processos simples e sequencial ou complexos
TIPOS DE PROCESSOS – Primários, secundários e latentes
PROCESSOS INDUSTRIAIS – São aqueles que resultam em bens ou serviços para a empresa. Podemos dividi-los em dois tipos:
* Processos industriais de manufatura
* Processos industriais de serviços
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS – São processos que apoiam os processos industriais e outros processos administrativos.
Funções importantes ao core competence* ou core business;
 Jamais deve prevalecer sobre o industrial
AULA 02 Processo de negócio e Cadeia de Valor
Macroprocesso e seus elementos – 
Organização, 
Entradas Físicas – Também chamadas de insumos.
Entradas lógicas- São os dados e informações que alimentam um processo
Saídas Físicas – São os resultados materiais do processamento.
Saídas Lógicas – São as informações e dados resultantes do processo
Diretrizes – são as direções, o que deve ser feito, estão ligadas aos planos operacionais e estratégicos da empresa.
Medição de desempenho – Mantém o processo dentro de um padrão de qualidade esperado ou desejado.
 PMC – Programa de melhoria contínua, é o constante aperfeiçoamento do processo.
Benchmarking – Melhoria contínua e sistematizada dos processos pela avalição dos produtos, serviços e processos das organizações que possuem as melhores práticas.
Metas - Estão diretamente ligadas aos objetivos do processo e à melhoria contínua.
Alocação de Recursos – Equipamentos e instalações para o processo.
Mão de obra - São as pessoas para sua operação
Objetivo do processo – todo processo deve conter e começar com a questão
Estrutura de uma Organização, é representada por ORGANOGRAMAS.
CADEIA DE VALOR (Porter) – Conjunto de atividades que uma organização desempenha e vai desde as relações com os fornecedores envolvendo ciclos de produção e de venda até à fase final onde ocorre a distribuição. Visando garantir a máxima qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar vantagem competitiva no mercado.
AULA 03 Gestão de processos ou Gestão por processos?
Procura analisar a organização de forma mais ampla, com as áreas inter-relacionadas.
É a integração entre todas as funções de uma empresa em seus vários departamentos.
É uma técnica utilizada para reavaliar, aprimorar e padronizar os processos de trabalho.
Vantagem – Otimização do tempo, mapeamento sistematizado, qualidade, rapidez na tomada de decisão, investimento em tecnologia, melhoria contínua.
As organizações desenvolvem atividades rotineiras.
AULA 04 Conceitos fundamentais de gestão por processos
Clientes externos – São a razão da existência das empresas e, no nosso estudo, a razão da existência de processos de negócio.
Anomalias – Exceções NÃO devidamente tratas geram as anomalias. Anomalia é um erro. Nesse caso, é muito importante ter um plano de contingências que detalhe o que deve ser feito em caso de exceções e para que elas não virem anomalias. 
O tempo influencia em toda a execução do processo. Melhorias podem ser obtidas ou o processo pode até falhar, tudo por influências do tempo.
Rotas – Rota linear, rota paralela, são caminhos pelos quais serão transportadas as ocorrências (insumos, dados, informações, etc.).
AULA 05 Conceitos fundamentais de gestão por processos II
Gerenciar – refere-se às funções de monitoramento e controle de algum recurso.
Gerir – é um termo mais abrangente e compreende: planejar, projetar, construir, implementar, utilizar, monitorar, identificar melhorias e faze ajustes.
A Gestão de Recursos implica comprometer-se com a evolução do mesmo que está sendo gerido por meio de processos.
Gestão de Recursos – Oportunidades, ajustes, planejamento, projeto, construção, disponibilização, utilização monitoramento
AULA 07 Modelagem de Processos I
Levantamento dos processos - Desenvolvido um fluxo de atividades que existe dentro da organização e dos seus departamentos.
Gargalos – 
Ciclo de vida – Todos os processos de negócios possuem um ciclo de vida, e é necessário buscar a integração entre as atividades. 
Mapeamento - Indica melhor caminho, é o conhecimento e a análise dos processos e seus relacionamentos com dados estruturados de maneira top-down e detalhados até que seja possível compreende-los totalmente.
Métodos de levantamento de informações – Pesquisas, entrevistas, workshop, conferência via WEB...
AULA 08 Modelagem de Processos II
Organograma hierárquico funcional - É um diagrama, um desenho utilizado para representar as relações hierárquica dentro de uma organização ou uma forma de mostrar os setores, unidades funcionais e cargos de comunicações entre eles.
Organização funcional – Mostra a organização como um conjunto de funções inter- relacionadas ou não por meio de atividades que se combina em um processo.
Atividades administrativas e de planejamento
Fluxo – Planejamento/programação
Instrução – Descrição dos postos de trabalho
Disciplina – Acompanhamento e disciplina
Atividades técnicas e de produção (especializadas)
Setup e movimento de matérias 
Uso de ferramentas e execução das operações de máquina
Qualidade 
Manutenção