Avaliação de Governança em TI

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10/04/14 Estácio
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Avaliação: CCT0271_AVS_201210006111 » GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201210006111 ­ JOSELITO PEREIRA DOS SANTOS
Professor: ANDRE JORGE DIAS DE MOURA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,0        Nota de Partic.: 2        Data: 04/04/2014 14:29:37
  1a Questão (Ref.: 201210108179) Pontos: 0,5  / 0,5
São ativos pertencentes a governança corporativa:
Gestão, Operação, Comercialização, Pessoal, Administração e Terceirização
Terceirização, Contratualização, Área Jurídica, Área Financeira, RH e ativos
Gestão, Terceiros, Marketing, Relacionamento, Operação e Vendas
  TI, financeiro, RH, Propriedade Intelectual, físicos e relacionamentos
Métrica, desempenho, responsabilidade, ativos, pessoal e organização
  2a Questão (Ref.: 201210108116) Pontos: 0,5  / 0,5
Os processos do COBIT 4.1 agrupam as principais atividades de TI em um modelo de processo, facilitando o gerenciamento dos
recursos de TI para atender as necessidades do negócio. Os processos de TI são definidos e classificados em 4 domínios. Quais
são estes domínios?
 
Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação.
Planejamento e Organização; Monitoração e Avaliação.
Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte.
  Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; Monitoração e Avaliação.
Aquisição e Implementação; Entrega e Avaliação.
  3a Questão (Ref.: 201210108242) Pontos: 0,5  / 0,5
Para a avaliação do desempenho financeiro da governança de TI, um indicador que fornece dados específicos para esse
propósito é:
o grau de autonomia das unidades de negócio.
a porcentagem de gerentes em posição de liderança que podem descrever a governança.
o acordo de níveis de serviços.
  o retorno sobre ativos.
a cobrança reversa.
10/04/14 Estácio
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  4a Questão (Ref.: 201210108173) Pontos: 0,0  / 0,5
Nos seus estudos sobre o BSC, Kaplan e Norton esclarecem que o foco fundamental é a medição de quatro perspectivas, onde em
cada uma delas é feita uma pergunta para orientar sobre o encaminhamento que deve ser dado. A perspectiva que pergunta "Para
satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair?" chama­se:
Perspectiva dos Processos Externos
  Perspectiva do Cliente
  Perspectiva dos Processos Internos
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Perspectiva Financeira
  5a Questão (Ref.: 201210108294) Pontos: 0,5  / 0,5
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às ferramentas e conceitos utilizados em Governança em TI: 
I. É o resultado esperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não financeiro ou uma
combinação entre ambos. 
II. Ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um
custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito. 
III. Foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo COBIT, formando um ciclo completo de governança de TI. 
IV. Entrega serviços de TI de alta qualidade, utilizando as melhores práticas do mercado e assim contribui para o processo de
criação de valor. 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV?
Conceito de valor; objetivo do Val IT; PMBOK; COBIT
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BPMS; COBIT
  Conceito de valor; objetivo do Val IT; Val IT; COBIT
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BSC; COBIT
Conceito de valor; objetivo do COBIT; Val IT; COBIT
  6a Questão (Ref.: 201210108223) Pontos: 0,5  / 0,5
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos divididos em
domínios. Um destes domínios é domínio Entregar e Suportar (DS). Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do
domínio citado:
  Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o
gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos dados e da
infraestrutura operacional.
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e a ação
em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejam
sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas.
Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim
como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de negócio, traduzidas pela
definição de estratégias e táticas.
Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle.
  7a Questão (Ref.: 201210108148) Pontos: 1,0  / 1,0
Analise as afirmativas abaixo e assinale a que melhor ilustra uma falha de planejamento e controle dentro da organização.
10/04/14 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=32643000&p1=201210006111&p2=1538697&p3=CCT0271&p4=101583&p5=AVS&p6=4… 3/4
  Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo, sendo que o único
analista que trabalhou no projeto saiu levando todo o conhecimento.
Casos como o Google que comprou a Yahoo, que ao alinharem as estratégias de TI e de Negócio tiveram êxito
incontestável mostrando que o planejamento com posicionamento adequado é o mais importante para atingir o objetivo.
Casos como o Submarino que optou por internalizar o desenvolvimento de novas funcionalidades, aumentando a agilidade
da área de TI para atender os negócios.
Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que resulta em um
ganho operacional quando o analista inicia e finaliza o projeto.
Casos como a GOL Linhas aéreas que em apenas 7 anos de existência, se transformou em uma das empresas mais
enxutas e lucrativas. Sendo reconhecida por adotar as melhores práticas de Governança Corporativa, atenta ao controle de
custos e aos investimentos em equipamentos modernos.
  8a Questão (Ref.: 201210108208) Pontos: 0,0  / 1,0
Durante um treinamento em COBIT a Senhora Ana querendo saber sobre o modelo de maturidade, perguntou ao instrutor Márcio
qual era o nível maturidade onde os processos são documentados e comunicados. O instrutor Márcio respondeu corretamente a
opção:
Nível 2 ­ Repetível, porém intuitivo
  Nível 3 ­ Definido
  Nível 4 ­ Gerenciado e mensurável
Nível 1 ­ Inicial / Ad hoc
Nível 5 ­ Otimizado
  9a Questão (Ref.: 201210251761) Pontos: 1,5  / 1,5
No contexto da Governança em TI, qual a  importância do alinhamento entre a estratégia de TI e a estratégia
corporativa?
Resposta: O alinhamento se faz importante em função de que a estratégia de T.I. precisa inquestionavelmente agregar valor a
estratégia adotada pela corporação. Fornecendo por exemplo informações do comportamento e das tendências do mercado, bem
como o desempenho dos concorrentes e as razões de tais desempenhos para que a estratégia orporativa seja sempre alimentada e
realimentada com informações sólidas, confiáveis e úteis, para que assim sendo, se possa alcançar cada vez mais melhores
resultados e posições da empresa no devido mercado.
Gabarito:
As organizações  estão  enfrentando  um mercado  cada  vez mais  competitivo  e  globalizado  fazendo  com que
necessitem  de  informações  sob  demanda  e  personalizadas,  para  ajudar  na  sua  gestão  de  forma  mais
inteligente. É necessário que o planejamento estratégico da área de Tecnologia da Informação esteja alinhadoao  planejamento  estratégico  do  negócio  de  forma  que  possam  agregar  valor  ao  negócio  da  empresa,  sendo
flexível para acomodar as frequentes mudanças, antecipar informações, simular cenários e avaliar tendências.
  10a Questão (Ref.: 201210178198) Pontos: 1,0  / 1,5
Durante o desenvolvimento do projeto de preparação para certificação CMMI da empresa Vtecserv Vendas e Serviços Ltda., foi feito
um teste com alguns dos participantes do projeto para verificar se assimilaram as diferenças entre a representação contínua e a
representação por estágios. Para fazer o teste bastaria que os participantes preenchessem a lacuna de cada questão com o tipo de
representação correspondente, conforme abaixo:
1. A _______________________ permite visibilidade crescente da capacidade alcançada em cada área de processo.
2. A _______________________ foca em um conjunto de processos que fornece à organização uma capacidade específica
caracterizada por cada nível de maturidade.
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3. A _______________________ permite que melhorias em diferentes processos sejam realizadas em diferentes níveis.
Qual é a resposta correta para cada uma das questões apresentadas?
Resposta: 1­Contínua, 2­Estágios, 3­Estágios
Gabarito:
1.   Representação contínua.
2.   Representação por estágios.
3.   Representação contínua.
Período de não visualização da prova: desde 27/03/2014 até 08/04/2014.