ED Tecnologia da Informação

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23/09/2016 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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Exercício 1:
Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como maneira
de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a
utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá
empregar?
A ­ Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do
sistema; 
B ­ A empresa ganhará flexibilidade de operação; 
C ­ O controle gerencial tenderá a ser fortalecido; 
D ­ O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais
ágil; 
E ­ Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ Através do ERP o controle gerencial tenderá a ser fortalecido, pois através
dessa plataforma são armazenados os dados da empresa proporcionando o
controle gerencial e monitoramento das informações em tempo real podendo
assim verificar a eficiência dos departamentos e estabelecendo as melhorias
necessárias.
Exercício 2:
"Atualmente, é complicado imaginar a vida sem redes sociais, e­mails e sites de buscas. No
entanto, no início da história da Internet, o objetivo estava longe de ser negócios ou
entretenimento. Tudo começou na área militar dos Estados Unidos, com a intenção de ajudar a
proteger o país nas guerras. A década de 70 foi fundamental para a mudança de padrão de
conexão que permitiu que os atuais protocolos de Internet nascessem, foi criado o protocolo
TCP/IP. Mas foi somente em 1988, com a abertura da rede para interesses comerciais,
começou a “popularização” da grande rede. Serviços de correio eletrônico e provedores que
faziam a conexão à rede pelo antigo método dial­up começaram a surgir no final dos anos 80.
O “boom” que a web teve na década de 90 só foi possível graças a esta atitude dos Estados
Unidos em “comercializar” a Internet e ao modelo de “hipertexto” que surgiu em 1989. Em 1992,
o cientista Tim Berners­Lee criou a World Wide Web – ou esse “www” que se digita antes do
nome de qualquer site. A rede nasceu na Organização Europeia para a Investigação Nuclear,
que propôs a criação dos hipertextos para permitir que várias pessoas trabalhassem juntas
acessando os mesmos documentos. Esta foi a gêneses do processo de conexão à Internet
atual. Após o surgimento da Internet para o público em geral, era necessário consolida­la entre
as pessoas. E esta tarefa não foi muito difícil dada às facilidades impostas para aquisição de
computadores e também às grandes novidades que a web recebeu nos anos 2000. A
tecnologia evoluiu muito e, assim, permitiu avanços significativos."
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Qual das alternativas demostra o conceito de comércio eletrônico utilizada entre
as empresas.
 
Fonte TechTudo: http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2013/04/internet­
completa­44­anos­relembre­historia­da­web.html
 
A ­ B 2 C; 
B ­ B 2 B;  
C ­ B 2 G; 
D ­ Nenhuma das Anteriores; 
E ­ 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B ­ Business­to­business são operações de compra e de venda através da Internet
ou da utilização de redes privadas partilhadas entre duas empresas.
Exercício 3:
Conforme vimos no capítulo 7, Os Sistemas de Informação ­ EIS, na visão de
Freitas, os profissionais decisores devem ser:
A ­ Pró­reativos; 
B ­ Reativos; 
C ­ Ativos; 
D ­ Pró­ativos;  
E ­ Todas as alternativas anteriores. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D ­ é extremamente importante revelar a integração dos sistemas de informações
para o apoio à decisão das empresas com as características cognitivas, criativas e
proativas.
Exercício 4:
A tecnologia que permite transformar um banco de dados operacional num
ambiente que proporciona o uso estratégico dos dados é conhecida como:
A ­ Data Bank; 
B ­ Data Mart; 
C ­ Data Warehouse; 
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D ­ Data Mining; 
E ­ Todas as alternativas anteriores. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ Data Warehouse, pode ser definido como um banco de dados especializado,
sua função é integrar e gerenciar o fluxo de informações a partir dos bancos de
dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. . Para construção de
um DW, grande parte do trabalho está na análise dos sistemas transacionais e dos
dados que eles contêm.
Exercício 5:
A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home
page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base
em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori
utilizar esta informação na personalização do acesso à home page. Que tipo de
sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
A ­ Call Center; 
B ­ Gerenciamento de Clientes – CRM; 
C ­ Mineração de Dados – Data Mining; 
D ­ Produção – MRP; 
E ­ Integrado de Gestão – ERP. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ Porque consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza dados,
encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes, para
obtenção de conhecimento sobre seus clientes, funcionários e utilizadores.
Exercício 6:
O profissional Administrador de Sistemas de Informação deve estar apto a administrar os
relacionamentos das três perspectivas do modelo de relacionamento cíclico, quais são estes
elementos:
A ­ Processos, pessoas e tecnologias. 
B ­ Pessoas, infra­estrutura e sistemas de informação. 
C ­ Sistemas de Informação, pessoas e processos 
D ­ Processos, infra­estrutura e tecnologias 
E ­ Nda 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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A ­ Porque incorpora todas as ferramentas computacionais juntamente com as
tecnologias de telecomunicações, possibilitando o desenvolvimento de novas
aplicações empresariais
Exercício 7:
A rede mundial de computadores, ou Internet, surgiu em plena Guerra Fria. Criada com
objetivos militares, seria uma das formas das forças armadas norte­americanas de manter as
comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de
telecomunicações. O tempo passou e esta ferramenta se tornou algo essencial em nossas
vidas, desta maneira, o que a Internet promoveu de transformação para a área de
administração?  
A ­ Novas formas e conceitos da teoria geral da administração; 
B ­ Sistemas de Informação, pessoas e processos; 
C ­   Vendas casadas, ciclo de vida do cliente e ciclo de vida do produto. 
D ­   Novos padrões de funcionamento e novas formas de comercialização. 
E ­ Todas as alternativas anteriores 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D ­ Estar conectado é uma necessidade de grande importância pois atualmente a
internet está presente em todos os lugares possibilitando acesso imediato as
informações mundiais com muita facilidade, inclusive para a area administrativa,
pois é possível fazer previsões do mercado com base em informações colhidas
também pela internet.
Exercício 8:
A internet quebrou diversos paradigmas em nossas vidas. E com as empresas não
foi diferente.Como conseqüência disto, nasceram vários termos e siglas
relacionados as transações online. B2B, B2C, C2C e outros termos da nova
economia surgem para suprir este cenário.B2B (Business to Business) São as
transações de comércioentre empresas. Uma empresa vendendo para
outra empresa é B2B.Neste contexto, qual das alternativas demonstram tipos de
negócios B2B?
A ­   Apoio Logístico, e­mail e extranet; 
B ­ Canal eletrônico, E­Marketplace e E­Procurement; 
C ­ Canal eletrônico, E­Marketplace e extranet; 
D ­ E­Procurement, Apoio Logístico e e­mail; 
E ­ Nda . 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B ­ Através do comercio eletrônico o e­Procurement trata da implementação de
uma extranet de compras, onde apenas uma empresa relaciona­se com sua
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cadeia de fornecedores ou de compradores.
Exercício 9:
O CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que coloca o
cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e
antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar
supri­las da melhor forma. Qual das alternativas demonstram itens que fazem
parte do ecossistema do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)
e podem ser considerados como principias:
A ­ ERP, Data Warehousing e Data Mart; 
B ­ Parceiros, Clientes e Data Mart; 
C ­ Empresa, ERP e Parceiros; 
D ­ Parceiros, Clientes e Empresa; 
E ­ Nda. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D ­ Funcionários, parceiros, clientes:são os maiores ativos da sua empresa quanto
mais positivos eles são maior é a produtividade em relação a empresa.
Exercício 10:
"É o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum dos tipos de
E­commerce e utilizadas pelas principais redes de Magazines em nosso país.".
Esta frase é a definição de qual conceito de comércio eletrônico?
A ­ B2B ­ (Business to Business) 
B ­ B2C ­ (Business to Consumer) 
C ­ C2C ­ (Consumer to Consumer) 
D ­ B2G ­ (Business to Governement) 
E ­ B2E ­ (Business to Employees) 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B ­ Porque B2C ­ Business to Consumer é o comércio entre a empresa e o
consumidor. Este é o mais comum.
Exercício 11:
O termo Business Intelligence nasceu em 1989, popularizado por Howard Dresner
que o descreveu como um conjunto de conceitos e métodos para melhorar a
capacidade de tomada de decisões, utilizando sistemas baseados em fatos de
negócio. Analise as afirmações abaixo (V para Verdadeiro ou F para Falso) e
escolha uma das alternativas. 
 
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(   ) Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP
(   ) Permite o cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores de
performance empresarial, curvas de tendência etc.
(    ) Usa dados gerados no ERP da organização para analisar os dados colhidos de
diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real.
 
A ­ F, V, V  
B ­ V, F, V 
C ­ V, V, F 
D ­ V, V, V 
E ­ Nda. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ As empresas colhem as informações para avaliar o ambiente de negócio, e
assim analisar a performe empresarial, as curvas de tendencia e suprir as falhas
nos sistemas ERP.
Exercício 12:
"São as transações entre empresa e governo. Os exemplos comuns de desta
modalidade são licitações e compras de fornecedores." Esta frase é a definição de
qual conceito?
A ­ B2B ­ (Business to Business) 
B ­ B2C ­ (Business to Consumer)  
C ­ C2C ­ (Consumer to Consumer) 
D ­ B2G ­ (Business to Governement) 
E ­ B2E ­ (Business to Employees) 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D ­ Porque é a sigla que define empresa comercializa para o governo.
Exercício 13:
O ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas de informação que integram
todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. No
contexto do ERP, verificar se as frases abaixo são (V) Verdadeiras ou (F) Falsas e
selecionar umas das alternativas: 
(  ) Módulos são partes menores, integrados e dependentes (sistemas /
subsistema):
(  ) Podem ser considerados módulos de um ERP: Gestão de Projetos, Vendas,
Compras e Recursos Humanos
(  ) ERP é um grande banco de dados utilizados por diversos sistemas da
empresa.
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A ­ F, V, V 
B ­ V, F, V 
C ­ V, V, V 
D ­ V, V, F 
E ­ Nda. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D ­ O sistema ERP é uma plataforma de software desenvolvida para integrar os
diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e
armazenamento de todas as informações de negócios. O uso de um Sistema ERP
em uma empresa dá a seus gestores o controle total sobre a organização,
auxiliando na tomada de decisões e fornecendo todas as informações vitais, de
maneira acessível e clara.
Exercício 14:
Data Warehouse (DW), conforme definição de William Inmon: “... é um conjunto
de dados baseado em assuntos, integrado, não­volátil, e variável em relação ao
tempo, de apoio às decisões gerenciais.” O Data Mart pode ser descrito como um
processo intermediário do Data Warehousing. Qual das alternativas abaixo
demonstra a definição de Data Mining, um terceiro conceito de ferramenta
utilizada para busca e análise de dados (em um banco de dados)?
A ­ É um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive
com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro. 
B ­ Sistema que proporciona a habilidade para que a pessoa certa receba a
informação adequada e no momento correto para tomar a melhor decisão. 
C ­ Produção do conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e
fraudes. Processo que utiliza algoritmos matemáticos avançados. 
D ­ Todas as alternativas anteriores 
E ­ Nda.   
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ Porque possibilita a análise de grandes volumes de dados, coletados dos
sistemas transacionais facilitando assim uma tomada de decisões em relação as
atividades relacionadas a organização.
Exercício 15:
Um SI (Sistema de Informação) com qualidade é aquele que é totalmente
racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos e que pode ser
caracterizado por algumas características chaves. Neste contexto, verificar se
Verdadeiro ou Falso as características abaixo descritas e selecionar umas das
alternativas.
(  ) Não burocrático;
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(  ) Procedimento lógicos, diretos e racionais;
(  ) Meios de processamento adequados;
(  ) Sem relatórios desnecessários.
A ­ F, V, V, F 
B ­ V, F, V, V 
C ­ V, V, V, V 
D ­ V, V, F, F 
E ­ Nda 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ O maior objetivo de um SI é permitir que através de uma melhor utilização de
dados, de cenários e filtros apropriados possam ser definidas as informações que
possuam maior relevância para o processamento organizacional.
Exercício 16:
O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de informação que integra
todos os dados e processos de uma organização em um único programa. Este
sistema é composto de módulos que interagem e utilizam uma única Base de
Dados, garantindo a informação única e atualizada para todos. Neste contexto,
podemos dizer que módulos são? 
A ­ Módulos são sistema únicos e distintos para integramos empresas diferentes; 
B ­ São partes do sistema que somente interagem com a utilização de rotinas
agendadas; 
C ­ Módulos são partes menores, integrados e dependentes (sistemas /
subsistema); 
D ­ Astrês alternativas anteriores estão corretas (a, b e c); 
E ­ Nda. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ Porque modulo é a parte do sistema responsável por uma tarefa bem definida
Exercício 17:
Comércio electrônico ou E­commerce é um conceito aplicável a qualquer tipo de
negócio ou transacção comercial que implique a transferência de informação
através da Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos de negócios, desde
sites de varejo destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por
comércio de bens e serviços entre organizações. Verificar se as frase abaixo são
(V) Verdadeiras ou (F) Falsas referente as boas práticas de E­Commerce e
selecionar umas das alternativas.
 
(  ) Fazer um banco de dados do clientes
(  ) Logística apurada
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(  ) Definir uma estratégia clara para a Internet
(  ) Não precisar de Estoque
(  ) Responder rápido aos clientes
A ­ F, V, V, V, V 
B ­ V, F, V, F, V 
C ­ V, V, V, F, V 
D ­ V, V, V, F 
E ­ Nda. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ .Porque dentre os dados citados não se encaixa somente a desnecessidade de
estoque pois é um dos principais quesitos na troca de informação pela internet, ou
seja, sem o controle de estoque que se venda uma mercadoria a um cliente e não
seja capaz de entregá­la por insuficiência de saldo de estoque.
Exercício 18:
O Business Inteligence – Inteligência de Negócios – é um conjunto de técnicas e
ferramentas que oferece aos tomadores de decisão a possibilidade de organizar,
analisar, distribuir e agir, ajudando o processo de tomada de decisões.
Neste contexto, qual é o principal objetivo do BI?
A ­ Guarda os dados de maneira segura e organizada em um único local; 
B ­ Gerar relatórios operacionais, como Kardex e Registro de Inventário; 
C ­ Propiciar ferramenta para interação com os clientes; 
D ­ Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP; 
E ­ Nda 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D ­ .Porque permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP, o
cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores de performance
empresarial, curvas de tendência , analisando­as e desenvolvendo percepções e
entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e tornar mais
pautada em informações a tomada de decisão.
Exercício 19:
Parceiros, Clientes e Empresa fazem parte do ecossistema do CRM
(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e esta interação proporciona
para a empresa a possibilidade de contato direto e personalizado com o seu
mundo externo, focando no cliente. Quais são os principais objetivos / atividades
desenvolvidas com a ferramenta do CRM?
 
A ­ Geração de Faturas e cobranças corretas aos clientes; 
23/09/2016 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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B ­ Integração via Internet com os melhores fornecedores ­ identificando preço,
prazo e qualidade; 
C ­ Promoções de época pessoal, Marketing O2O (One to One) e Cartões de
Fidelidade;  
D ­ Todas as alternativas anteriores (a, b e c); 
E ­ Nda. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ Porque o CRM é um sistema voltado para se relacionar com o cliente, desta
maneira ele capta informações, e transmite aos clientes divulgações de acordo
com sua característica
Exercício 20:
O ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais) é
uma arquitetura de sistemas modulares com banco de dados centralizado que
melhora a aquisição, controle, fluxo e disponibilização dos dados da organização.
Neste contexto do ERP, analisando os objetivos que uma empresa tem ao
implantar um ERP, verfique as frases abaixo e escolha uma das alternativas:
 
I   Aumento da Eficiência, no que diz respeito às transações internas da
organização com seus funcionários, suas políticas e as tecnologias utilizadas.
II   Aumento de Eficácia, no que diz respeito às transações externas de empresa
com seus clientes e fornecedores.
III   Integração das áreas das empresas – meio interno e externo. 
A ­ I e II estão corretas; III esta incorreta 
B ­ I, II e III estão corretas 
C ­ I, II e III estão incorretas 
D ­ I esta incorreta;  II e III estão corretas 
E ­ Nda. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B ­ Porque agrega as três alternativas com isso desenvolve uma evolução do uso
dos sistemas de informação nas organizações levando à adoção de novas formas
de trabalho.