AVS Gestao de Processos

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	Avaliação: GST0570_AVS_201304106977 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS 
	Aluno: 201304106977 - ROBSON GONÇALVES MAGALHÃES 
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9005/AA
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 0,8        Data: 28/03/2014 11:00:29 
	
	 1a Questão (Ref.: 201304349096)
	sem. N/A: Aula -3
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304352565)
	sem. N/A: Modelagem de processos de negócios
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304131235)
	12a sem.: Indicadores
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
		
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	Somente a alternativa II está correta; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	Somente a alternativa III está correta; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304131239)
	6a sem.: Fluxograma
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA: 
		
	
	Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários; 
	
	Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos; 
	
	Serve como ilustração na exposição das ideias. 
	
	Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários; 
	
	Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho; 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304362767)
	sem. N/A: Aula 6 - Fluxograma
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304354716)
	sem. N/A: AULA 05 - ANÁLISE DO PROCESSO
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
		
	
	melhoria contínua 
	
	excelência operacional 
	
	modelagem de processo 
	
	determinante de métodos 
	
	normalização 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304191148)
	2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304186666)
	5a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201304353378)
	sem. N/A: Gestão de processos
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências e dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores.
		
	
Resposta: O certo é que a organização utilize a gestão por processos, e as organizações tenham domínio sobr cada processos, pode acontecer de que uma etapa do processo não tenha tido êxito, isso vai fazer com que a organização efetive melhoras neste setor. O negócio é envolvido dentro dos objetivo da organizaçõa e representam uma agregação de valor ao olho do cliente. As dificuldades são resolvidos entre a etapa em que o processo não atingiu objetivo esperado, podendo refazer um novo processo.
	
Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201304354732)
	sem. N/A: AULAS 1 A 5 - PADRONIZAÇÃO
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas? 
		
	
Resposta: O fluxograma , o organograma, assim a gestão por processos são feita de maneiras corretas e efetivas, seguindo cada processo de execução. O processo de planejar, executar, verificar e atuar corretivamente ajudarão com o êxito no processos e das atividades com pessoas. As pessoas envolvidas no processo sabem como executar cada função que foi dada em cada setor de processo. Os negócios são evolvidos dentro da organização e representam uma agregação de valor a òtica dos clientes.
	
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações. 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 27/03/2014 até 08/04/2014.
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