Avaliação parcial 01

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201307296629 V.1 
Aluno(a): RAMON EDUARDO BRAMBILLA Matrícula: 201307296629 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 03/10/2017 16:21:05 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308002231) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em: 
 
 
Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
 
Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
 
Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
 
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção. 
 
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307989190) Acerto: 1,0 / 1,0 
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a 
uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos 
na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ? 
 
 
Japonese Union of Scientists. 
 
Japonese Union of Studies. 
 
Japonese Union of Situational. 
 
Janonese Union of Society 
 
Janonese Union of System. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308141287) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, 
concretas ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usuário prefira determinado produto ou serviço. II-
Que TQM significa gestão da qualidade na qual envolve a participação de todos. III- Qualidade diz respeito à 
visão da empresa caracterizando os processos de produção. 
 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente a primeira afirmativa esta correta. 
 
Somente a segunda afirmativa está correta. 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308141293) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é: 
 
 
Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente. 
 
Uma oportunidade de mercado. 
 
Um problema a ser resolvido de forma eventual. 
 
Um problema a ser resolvido. 
 
Uma oportunidade de diferenciação da concorrência. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308032554) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de 
medidas e objetivos bem definidos? 
 
 
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. 
 
Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. 
 
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o 
sucesso. 
 
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor 
operacional. 
 
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307896239) Acerto: 1,0 / 1,0 
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, 
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de 
Inspeção. 
 
 
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. 
 
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da 
participação no mercado. 
 
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. 
 
Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua 
qualidade. 
 
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os 
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307896650) Acerto: 1,0 / 1,0 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
 
 
Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Geração de oportunidade de melhoria. 
 
Definição de indicadores. 
 
Tradução do negócio em processos. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308141288) Acerto: 1,0 / 1,0 
A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência 
organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva 
e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para 
ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras 
colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa 
diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente 
buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência. 
 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa II está correta. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307564249) Acerto: 1,0 / 1,0 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. 
A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a 
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
 
 
Aumento da competitividade 
 
O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 
Redução do custo operacional 
 
Melhoria de imagem e reputação 
 
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308032478) Acerto: 1,0 / 1,0 
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou 
de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber 
com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância 
do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o 
conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter 
informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a 
Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito 
CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos? 
 
 
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos 
insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados. 
 
Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da 
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e 
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa. 
 
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); 
implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a 
importânciada qualidade junto ao clientes finais. 
 
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no 
produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos 
e avaliação relacionada com eles. 
 
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas 
de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.