gestao da comunicaçaõ e informacao

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Avaiação Parcial: GST0193_SM_201502896893 V.1 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 6,0 de 10,0 Data: 22/09/2017 11:27:18 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503789558) Acerto: 0,0 / 1,0 
Desde a introdução dos computadores nas empresas, assistimos a uma constante reformulação das 
áreas responsáveis pela gestão de tecnologia da informação. Apesar das enormes diferenças entre a 
administração dos antigos CPDs e a moderna TI, alguns pontos mostram-se imutáveis em todos 
esses anos. 
 
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A). 
 
 Dificuldade dos usuários no uso da tecnologia. 
 A rede web disponibiliza informações vitais para o usuário. 
 Discrepância entre a tecnologia disponível e a cultura tecnológica dos usuários. 
 Vertiginosa velocidade de obsolescência da tecnologia. 
 Incapacidade em atender às demandas de informações no ritmo e velocidades 
desejadas. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503719647) Acerto: 0,0 / 1,0 
No ambiente de gestão da informação, os Sistemas de Controle de Processos desempenham uma 
função importante que é: 
Assinale a alternativa C O R R E T A. 
 
 Fazer parte do grupo de Sistemas de Informações Estratégicas. 
 Gerenciar o conjunto de aplicativos que atendem às necessidades do cliente. 
 Gerenciar o sistema operacional na execução dos serviços. 
 Monitorar e controlar os processos da TI. 
 Facilitar a execução de trabalhos em grupos, permitindo o rompimento das barreiras 
temporais e espaciais. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503720812) Acerto: 1,0 / 1,0 
As características da vantagem competitiva duradoura são: 
(Assinale a alternativa C O R R E T A). 
 
 A vantagem competitiva pode ser facilmente ser copiada pela concorrência. 
 A vantagem competitiva pode ter substitutas. 
 A vantagem competitiva não deve ser sustentada ao longo do tempo. 
 A empresa precisa ter os recursos e capacidade de TI necessários para obter a vantagem 
competitiva. 
 A vantagem competitiva não precisa ser sustentável. 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503150182) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre o tema ¿estrutura conceitual para a concepção de sistemas de informação¿, Anthony (1965) 
define que a atividade administrativa pode ser de três naturezas: 
I: Este tipo de planejamento representa o processo de decisão dos objetivos da organização e dos 
recursos utilizados para atingi-los, bem como o uso e disponibilização destes mesmos recursos. Aqui 
a organização não somente deve olhar para si, mas também deve considerar o cenário externo 
(análise do ambiente) e a complexidade dos problemas é presença marcante. 
II: Este tipo de planejamento requer interação interpessoal, buscando a eficiência e eficácia no 
atendimento dos objetivos da organização. 
III: Este tipo de planejamento exige que as tarefas estejam sendo executadas de forma eficiente e 
eficaz. A resolução de problemas normalmente é baseada em rotinas, nas tarefas do dia-a-dia. 
As afirmações acima pertencem, respectivamente, aos níveis: 
 
 e)Operacional, estratégico, tático 
 c)Tático, estratégico, operacional 
 d)Estratégico, tático, operacional 
 b)Estratégico, operacional, tático 
 a)Tático, estratégico, operacional 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503563206) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a afirmativa FALSA referente às características da comunicação no trabalho: 
 
 Os funcionários devem expressar seus atributos e qualidades de forma adequada e positiva 
para os públicos que interagem com eles, tanto na esfera pessoal quanto na profissional. 
 Os métodos de comunicação quando bem conhecidos e aplicados colaboram na redução de 
conflitos e na criação de um ambiente mais harmônico em na organização. 
 os métodos de comunicação quando bem conhecidos e aplicados colaboram na formação de 
equipes de trabalho mais produtivas e eficientes. 
 Quando os funcionários de uma empresa emitir uma opinião, enviar um e-mail ou mesmo 
realizar uma palestra, estará expressando a sua personalidade, habilidades, capacidades. 
 Os estudos realizados em diferentes empresas, registram que a falta de comunicação não é 
uma fonte de desperdício de tempo, esforços e de materiais, juntamente com os conflitos 
internos. 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503789682) Acerto: 1,0 / 1,0 
Algumas barreiras são identificadas e devem ser tratadas no processo de comunicação da 
informação. Uma em especial se destaca por que nem sempre usuários e agentes de informação 
usam o mesmo código de linguagem, o que dificulta a compreensão da mensagem. 
Esta barreira é denominada: 
 
 Autoritarismo 
 Ideológica 
 Terminológica 
 Capacidade de leitura 
 Idioma 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503754799) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo relatório do Congresso norte-americano, os atentados ao WTC (World Trade Center) em 
11 de setembro de 2001 poderiam ter sido evitados se a CIA (Agência Central de Inteligência) e o 
FBI (Polícia Federal Americana) tivessem compartilhado as informações que possuíam. No entanto, 
a interação entre estas agências não ocorreu. Havia uma divergência entre elas porque uma se 
achava mais importante do que a outra, o que exaltava a sensação de poder de cada agência. O texto 
acima evidencia o seguinte pecado informacional: 
 
 Avareza 
 Ira 
 Soberba 
 Preguiça 
 Gula 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503789692) Acerto: 1,0 / 1,0 
O gerenciamento da informação, dentro do contexto econômico, é considerado como uma dos 
responsáveis pelo sucesso das organizações, seja em nível de sobrevivência ou no estabelecimento 
de maior competitividade. 
A maioria das empresas enfrenta problemas com informações: 
 
 Estratégicas. 
 Exatas. 
 Redundantes. 
 Operacionais. 
 Confidenciais. 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 201503719915) Acerto: 0,0 / 1,0 
"Comunidades de Prática" significa um grupo de pessoas que se unem em torno de um mesmo 
tópico ou interesse, que apresenta as seguintes características: 
 
I: Objetiva desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que, aos olhos do 
cliente, possam distinguir a empresa dos seus competidores. 
II: Tem como motivação os objetivos comuns e a necessidade de aprendizado de uns com os outros. 
III: Sinaliza, como possível tendência, a supressão das hierarquias organizacionais. 
 
 Nenhuma correta. 
 As afirmações I e III estão corretas. 
 As afirmações I e II estão corretas. 
 Todas as afirmações estão corretas. 
 As afirmações II e III estão corretas. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 201503255802) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os sistemas de inteligência podem contribuir de forma efetiva para o aprimoramento do processo de 
gestão da tecnologia e da inovação, reduzindo a incerteza, apontando caminhos e contribuindo para 
a melhoria da gestão estratégica e do processo decisório. 
Como a empresa pode usar a inteligência tecnológica para ampliar sua competitividade? 
I. Reduzir a incerteza na tomada de decisão. 
II. Prever as grandes mudanças estruturais e prevenir surpresas tecnológicas. 
III. Ter melhor perspectiva da capacidade atual e futura do concorrente. 
IV. Identificar ameaças e oportunidades. 
 
 Apenas I, III, IV 
 Apenas II, III, IV 
 Todos corretos 
 Apenas I, II, III 
 Apenas I, II, IV 
 
Avaiação Parcial: 
GST0193_SM_201502896893 V.1 
 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 27/09/2017 14:03:46 (Finalizada) 
 
 
 1a
 Questão (Ref.: 201503789542) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os sistemas de informação estão classificados em dois grandes grupos: Sistemas Colaborativos e 
Sistemas de Controle de Processos. 
Os Sistemas colaborativos caracterizam-se como: 
 
(Assinale a alternativa C O R R E T A). 
 
 Conjunto de aplicativos que atendem às necessidades do cliente. 
 Parte do grupo de Sistemas de Informações Estratégicas. 
 Ferramentas de software que facilitam a execução de trabalhos em grupos, permitindo o 
rompimento das barreiras temporais e espaciais. 
 Um sistema operacional que controla a execução dos serviços. 
 Ferramentas de software usadas para monitorar e controlar os processos industriais. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503120255) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sistema de informação é a integração de todos os recursos tecnológicos e organizacionais que 
manipulam as informações em uma organização (captura, processa e distribui) e inclui: (Assinale a 
alternativa CORRETA). 
I. Tecnologias computacionais 
II. Equipamentos 
III. Telefone 
IV. Vídeo 
 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas II, III, IV. 
 Apenas I, II, IV. 
 Apenas I, III, IV. 
 Todas. 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503150182) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre o tema ¿estrutura conceitual para a concepção de sistemas de informação¿, Anthony (1965) 
define que a atividade administrativa pode ser de três naturezas: 
I: Este tipo de planejamento representa o processo de decisão dos objetivos da organização e dos 
recursos utilizados para atingi-los, bem como o uso e disponibilização destes mesmos recursos. Aqui 
a organização não somente deve olhar para si, mas também deve considerar o cenário externo 
(análise do ambiente) e a complexidade dos problemas é presença marcante. 
II: Este tipo de planejamento requer interação interpessoal, buscando a eficiência e eficácia no 
atendimento dos objetivos da organização. 
III: Este tipo de planejamento exige que as tarefas estejam sendo executadas de forma eficiente e 
eficaz. A resolução de problemas normalmente é baseada em rotinas, nas tarefas do dia-a-dia. 
As afirmações acima pertencem, respectivamente, aos níveis: 
 
 b)Estratégico, operacional, tático 
 a)Tático, estratégico, operacional 
 d)Estratégico, tático, operacional 
 e)Operacional, estratégico, tático 
 c)Tático, estratégico, operacional 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503789620) Acerto: 1,0 / 1,0 
O planejamento estratégico rompe com o modelo tradicional, que era realizado até então por 
especialistas e em ciclos que demandavam tempo considerável (10 a 15 anos). 
Hoje, esse modelo é incompatível com as dinâmicas de competição do mercado. 
Estamos falando de: 
 
 Inteligência Competitiva. 
 Competição. 
 Competência. 
 Procedimentos. 
 Intolerância. 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503150163) Acerto: 1,0 / 1,0 
No capítulo 'Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva', Isa Maria Freire aborda o 
tema da Ciência da Informação e suas barreiras comunicacionais. Entre as posições defendidas por 
ela, é correto afirmar que: I: A Ciência da Informação se posiciona em um processo de troca de 
mensagens que possui valor econômico, político, social e cultural, reforçando as idéias e valores 
dominantes em uma sociedade industrial 
II: Um dos maiores desafios da disciplina da Ciência da Informação é superar as barreiras que se 
interpõem entre emissores e receptores no processo de comunicação da informação 
III: A junção da informação com a efetiva comunicação colaboram, segundo a autora, para formar o 
recurso mais importante para a eficiência em qualquer empresa. 
 
 d)As afirmações I e III estão corretas 
 e)Nenhuma das afirmações está correta 
 a)As afirmações I e II estão corretas 
 b)As afirmações II e III estão corretas 
 c)Todas as afirmações estão corretas 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503719726) Acerto: 1,0 / 1,0 
No ambiente de TI existem alguns tipos de pecados informacionais e a GULA é um deles, que pode 
ser descrita ou identificada da seguinte forma: 
(Assinale a alternativa C O R R E T A). 
I. O excesso da informação desnecessária gera o caos e a improdutividade funcional. 
II. Não basta ter a informação certa. É preciso tê-la na hora certa. 
III. Seleciona informações desnecessárias para a tomada de decisão. 
 
 Apenas I, II. 
 Apenas II. 
 Apenas III. 
 Apenas I. 
 Apenas I, III. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503719785) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o FEUDALISMO, 
que apresenta as seguintes características: 
I. Gerenciamento da informação por unidades de negócios, as quais definem as próprias 
necessidades de informação e repassam à empresa apenas informações limitadas. 
II. Os líderes possuem força para decidir que medidas serão tomadas para entendimento do 
desempenho e o vocabulário padrão a ser utilizado. 
III. Redução do poder da autoridade central. Apregoa a delegação de poderes e a ampla participação. 
IV. Frequente em ambientes onde os departamentos possuem pouca autonomia. 
 
 Apenas II, III, IV. 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas I, II, IV. 
 Apenas I, III. 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503789689) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma das formas de comunicação no ambiente de trabalho é aquela em que a comunicação é falsa. 
Pessoa ansiosa por acertar as contas, mas que evita qualquer tipo de confronto. Ela não olha nos 
olhos de quem conversa, mas também não mira o chão: simplesmente olha para frente. 
 
Esta característica é denominada: 
 
 Embarreiramento. 
 O pai dos justos. 
 Submissão. 
 Autoritarismo. 
 Nem autoritário, nem submissão. 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 201503150181) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu capítulo 'Sistema de Informação Organizacionais: 
Tipologia e Adequação', o processo decisório segundo a ótica de Simon (1960) pode ser vista de 
acordo com a(s) seguinte(s) visões: 
I: A organização é enxergada como um sistema de decisões, ou seja, ela necessita coletar e processar 
uma enorme variedade de informações para permitir a escolha de alternativas. 
II: As situações nas quais as possíveis alternativas de decisão se encaixam nunca revelam todas as 
informações e resultados possíveis. 
III: Complementando o exposto em (II), o processamento de informações está relacionado às 
necessidades de informações da organização (e de seus participantes) na realização dos objetivos 
organizacionais. 
IV: A capacidade de processamento de informação da organização, no que concerne o processo 
decisório, é bastante superior à capacidade humana e uma das possibilidades de melhorar essa 
capacidade é a utilização de sistemas de informação no apoio a decisões distintas. 
 
 c)As afirmações I e IV estão corretas 
 b)As afirmações II e III estão corretas 
 a)As afirmações I e III estão corretas 
 e)Todas as alternativas estão corretas 
 d)As afirmações I, III e IV estão corretas 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 201503719925) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo tradicional de estratégia estaria ultrapassado, havendo a necessidade de ruptura com este 
modelo. 
As razões que embasam esta ótica são: 
I: Os autores defendem a ideia da ruptura porque para eles não basta às empresas priorizarem o 
aumento da eficiência e eficácia. A necessidade de ser diferente é eminente. 
II. A defesa pela ruptura com o modelo tradicional de estratégia ganhou força com administração 
estratégica em tempo real. 
III. A definição deestratégias como um processo de aprendizado contínuo. 
 
 Apenas I e III. 
 Apenas I e II. 
 Todas corretas. 
 Apenas II. 
 Apenas II e III. 
 
 
Exercício: GST0193_EX_A1_201502896893_V1 Matrícula: 
Aluno(a): Data: 04/08/2017 20:44:07 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503120260) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Desde a introdução dos computadores nas empresas, assistimos a uma constante reformulação das 
áreas responsáveis pela gestão de Tecnologia da Informação (TI). De grandes CPDs até as modernas 
redes e processamento departamental, a TI vem adaptando-se às evoluções tecnológicas que as 
mudanças globais lhe impõem. 
Apesar das grandes diferenças entre a administração dos antigos CPDs e a moderna TI, um dos 
pontos imutáveis é: 
 
 A velocidade dos processadores de texto. 
 A quantidade de linguagens de programação disponíveis. 
 A vertiginosa velocidade de obsolescência da tecnologia. 
 Os recursos tecnológicos disponíveis para que os usuários de TI possam se comunicar. 
 O espaço físico necessário para que se possa instalar os equipamentos no ambiente de 
Tecnologia da Informação. 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503789572) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Tecnologia da Informação evoluiu a partir do surgimento dos computadores e as suas aplicações 
nas empresas. Até então, as informações para apoio às decisões gerenciais eram produzidas da 
seguinte forma: 
 
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A). 
 
 Tabulações. 
 Redes Intranet. 
 Formulários impressos. 
 Documentos datilografados. 
 Planilhas. 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503120264) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, 
favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a 
Receber, Finanças, Estoque, etc. Eram formados por grandes equipes de técnicos, analistas de 
sistemas, programadores e operadores. Esse pessoal era responsável pelo desenvolvimento e 
implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de dados. 
Uma das características que diferenciava a forma de acesso às informações na década de 1960 era 
principalmente que: 
 
 O usuário tinha acesso às informações através de relatórios impressos. 
 O usuário tinha acesso às informações através do Google. 
 O usuário tinha acesso às informações através de e-mail. 
 O usuário tinha acesso às informações através das mídias sociais. 
 O usuário tinha acesso às informações através da tela do seu microcomputador. 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503719688) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Desde a introdução dos computadores nas empresas, assistimos a uma constante reformulação das 
áreas responsáveis pela gestão de tecnologia da informação. Apesar das enormes diferenças entre a 
administração dos antigos CPDs e a moderna TI, alguns pontos mostram-se imutáveis em todos 
esses anos. 
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A). 
 
 Dificuldade dos usuários no uso da tecnologia. 
 Discrepância entre a tecnologia disponível e a cultura tecnológica dos usuários. 
 A rede web disponibiliza informações vitais para o usuário. 
 Incapacidade em atender às demandas de informações no ritmo e velocidades 
desejadas. 
 Vertiginosa velocidade de obsolescência da tecnologia. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503789565) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, 
favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a 
Receber, Finanças, Estoque, etc. Eram formados por técnicos, analistas de sistemas, programadores 
e operadores. Esse pessoal era responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que 
envolviam grande quantidade de dados. 
Os usuários tinham acesso às informações por meio de: 
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A). 
 
 Internet. 
 Documentos datilografados. 
 Terminais ligados ao computador central. 
 Planilhas. 
 Relatórios impressos. 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503719640) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os sistemas de informação estão classificados em dois grandes grupos: Sistemas Colaborativos e 
Sistemas de Controle de Processos. 
Os Sistemas colaborativos caracterizam-se como: 
(Assinale a alternativa C O R R E T A). 
 
 Conjunto de aplicativos que atendem às necessidades do cliente. 
 Parte do grupo de Sistemas de Informações Estratégicas. 
 Um sistema operacional que controla a execução dos serviços. 
 Ferramentas de software que facilitam a execução de trabalhos em grupos, permitindo o 
rompimento das barreiras temporais e espaciais. 
 Ferramentas de software usadas para monitorar e controlar os processos industriais. 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503719696) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com a evolução dos mercados e da competitividade, os Centros de Desenvolvimento de Sistemas 
(CDS) foram chamados a desenvolver sistemas cada vez mais complexos, o que levou a altos custos 
para as empresas. 
O que na época era adotado para desenvolver sistemas com mais produtividade, eficiência e baixo 
custo, comparado com as equipes internas? 
 
 meios de comunicação. 
 software houses. 
 Internet. 
 sistemas de informação. 
 CPD. 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503719663) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando se trata de qualidade da informação, deve-se considerar: 
I. A informação deve estar disponível e com a melhor precisão possível. 
II. A qualidade de um Sistema de Informação depende da correta dosagem entre precisão e 
velocidade das informações que transitam pelo sistema. 
III. As informações usadas nas empresas devem ser absolutamente precisas (Ex: folha de 
pagamento, contabilidade e outros). 
IV. As informações necessárias para tomadas de decisões devem ser fornecidas pelo cliente. 
(Assinale a alternativa C O R R E T A). 
 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas I, II, IV. 
 Apenas II, III, IV. 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas II, III. 
 
Exercício: GST0193_EX_A2_201502896893_V1 Matrícula: 
Aluno(a): Data: 04/08/2017 20:59:40 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503789611) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Vantagem competitiva é um conjunto de características que permite a uma empresa diferenciar-se, 
por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos concorrentes. A razão pela qual os 
clientes escolhem o seu produto, e não o dos concorrentes, é porque a sua oferta tem algo que eles 
buscam e é melhor do que a oferta dos concorrentes. 
Alguns exemplos de VantagemCompetitiva: 
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A). 
 
 Uso da criatividade. 
 Conhecimento demonstrado. 
 Inovação. 
 Atendimento ao cliente. 
 Vulnerabilidades nos sistemas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503789634) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os clientes exigem mais qualidade por um menor preço de bens e serviços. Também competindo 
com a indústria, forçando os preços para baixo. 
Das cinco forças de do Modelo de Porter, aquela que envolve preço, informações sobre o produto e 
existência de produtos substitutos é denominada: 
 
 Poder de negociação dos Clientes. 
 Rivalidade entre os concorrentes. 
 Ameaça de produtos substitutos. 
 Poder de barganha dos fornecedores. 
 Ameaça de Novos Entrantes. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503657154) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
À medida que o conhecimento se torna uma fonte de vantagem competitiva, o processo de 
aprendizagem adquire especial relevância para a formulação de estratégias. Qual a possível razão 
desta afirmação? 
 
 A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que 
agreguem valor ao cliente, distinguindo a empresa dos seus competidores 
 A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que 
agreguem valor aos empregados da organização, distinguindo a empresa dos seus 
competidores 
 A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que 
agreguem valor à alta administração, distinguindo a empresa dos seus competidores 
 A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que 
agreguem valor ao cliente, distinguindo a empresa dos seus parceiros 
 A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que 
agreguem valor ao cliente, distinguindo a empresa dos seus fornecedores 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503120327) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Gorette é CEO de uma corretora de seguros e preocupada com a concorrência, convocou sua 
diretoria para melhorar a inteligência competitiva da empresa. Assim, a diretoria trabalhou para, 
dentre outros pontos, fazer com que os alto-executivos que tomam decisões: 
 
 Não se preocupem com as forças que regem o negócio. 
 Possam agir sempre de forma reativa. 
 Não se preocupem com os riscos. 
 Possam agir antecipadamente. 
 Não se preocupem em proteger o conhecimento gerado. 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503162211) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ABRAIC - Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva - define Inteligência 
Competitiva como: 
 
 Um processo constituído de alguns passos como definir os objetivos e verificar qual a situação 
atual em relação aos objetivos. 
 Um processo de realização que corresponde à realização do produto ou do serviço e 
correspondendo assim à atividade da empresa. 
 Um processo que possibilita avaliar os rumos para o futuro buscando alcançar, da melhor 
forma possível, alguns objetivos pré-definidos. 
 Um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão e visa descobrir 
as forças regem os negócios, reduzir o risco e agilizar a tomada de decisão. 
 Um processo imerso em aspectos ideológicos, políticos, econômicos, culturais que levam a 
resultados positivos. 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503150182) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre o tema ¿estrutura conceitual para a concepção de sistemas de informação¿, Anthony (1965) 
define que a atividade administrativa pode ser de três naturezas: 
I: Este tipo de planejamento representa o processo de decisão dos objetivos da organização e dos 
recursos utilizados para atingi-los, bem como o uso e disponibilização destes mesmos recursos. Aqui 
a organização não somente deve olhar para si, mas também deve considerar o cenário externo 
(análise do ambiente) e a complexidade dos problemas é presença marcante. 
II: Este tipo de planejamento requer interação interpessoal, buscando a eficiência e eficácia no 
atendimento dos objetivos da organização. 
III: Este tipo de planejamento exige que as tarefas estejam sendo executadas de forma eficiente e 
eficaz. A resolução de problemas normalmente é baseada em rotinas, nas tarefas do dia-a-dia. 
As afirmações acima pertencem, respectivamente, aos níveis: 
 
 b)Estratégico, operacional, tático 
 a)Tático, estratégico, operacional 
 d)Estratégico, tático, operacional 
 e)Operacional, estratégico, tático 
 c)Tático, estratégico, operacional 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503719712) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O planejamento estratégico rompe com o modelo tradicional, que era realizado até então por 
especialistas e em ciclos que demandavam tempo considerável (aproximadamente 10 anos). 
Hoje, esse modelo é incompatível com as dinâmicas de competição do mercado. 
Estamos falando de: 
 
 Competência. 
 Intolerância. 
 Procedimentos. 
 Inteligência Competitiva. 
 Competição. 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503120321) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"Tem por objetivo neutralizar as ações de inteligência ou de espionagem da concorrência. Suas 
ações buscam detetar o invasor, neutralizar sua atuação ou contra-atacar por meio da produção de 
desinformação. Deve garantir a segurança dos recursos humanos, das instalações, documentos, 
sistemas e aplicativos". (www.ead.Fea.usp.br/tcc, 2012). 
Estamos falando de: 
 
 Bloqueador. 
 Contrainvasão. 
 Contrainteligência. 
 Neutralizador. 
 Firewall. 
 
Exercício: GST0193_EX_A3_201502896893_V1 Matrícula: 
Aluno(a): Data: 06/08/2017 22:24:16 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503719751) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O gerenciamento da Informação adota modelos de gestão variados. É importante definir qual deles 
se aplica melhor na organização ou qual o mais desejável. Essa escolha pode levar a melhor 
utilização dos recursos da empresa. Os modelos de gerenciamento da informação podem ser 
analisados mediante as seguintes dimensões: 
(Assinale a I N C O R R E T A) 
 
I. Vocabulário: aplicar termos que tenham duplo significados. 
II. Grau de acesso à informação significativa; quem deve possuir informações e para qual finalidade 
serão utilizadas. 
III. Qualidade da informação; cuidado detalhado com a integridade, precisão e valor da informação. 
IV. Eficiência no gerenciamento da informação. Medição baseada em indicadores de desempenho. 
 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas II, III, IV.Apenas II, III. 
 Apenas I, II, IV. 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503563205) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como resolver os problemas das barreiras na comunicação da informação? Esta pergunta precisa ser 
respondida para o diretor de uma empresa. Marque a única opção de resposta que NÃO está de 
acordo com a pergunta: 
 
 As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas com a implantação da 
comunicação indireta no ambiente de trabalho. 
 As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas pela forma de seleção e 
planejamento das informações elaborados pelo gestor. 
 As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas na forma de distribuição 
da informação. 
 As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas através de uma política 
corporativa (centralizada x distribuída). 
 As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas com mudanças no 
comportamento dos usuários. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503719729) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Reconhecimento é que trata da vantagem competitiva. Refere-se a ter um serviço único ou 
diferenciado, com características que levem o cliente a comprar de você e não dos concorrentes. 
O que caracteriza uma vantagem competitiva é: 
I. Não basta ser diferente ou único. 
II. Seus produtos/serviços precisam ser desejados. 
III. Devem ser criadas barreiras para os concorrentes. 
 
 Apenas II. 
 Apenas I, III. 
 Apenas II, III. 
 Apenas I, II. 
 Todas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503789647) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Existem alguns tipos de pecados informacionais e a GULA é um deles, que pode ser descrita ou 
identificada da seguinte forma: 
(Assinale a alternativa C O R R E T A). 
 
I. O excesso da informação desnecessária gera o caos e a improdutividade funcional. 
II. Não basta ter a informação certa. É preciso tê-la na hora certa. 
III. Seleciona informações desnecessárias para a tomada de decisão. 
 
 Apenas I, III. 
 Apenas III. 
 Apenas I. 
 Apenas I, II. 
 Apenas II. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503789668) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O gerenciamento da Informação adota modelos de gestão variados. É importante definir qual deles 
se aplica melhor na organização ou qual o mais desejável. Essa escolha pode levar a melhor 
utilização dos recursos da empresa. Os modelos de gerenciamento da informação podem ser 
analisados mediante as seguintes dimensões: 
(Assinale a I N C O R R E T A) 
 
I. Vocabulário: aplicar termos que tenham duplo significados. 
 
II. Grau de acesso à informação significativa; quem deve possuir informações e para qual finalidade 
serão utilizadas. 
 
III. Qualidade da informação; cuidado detalhado com a integridade, precisão e valor da informação. 
 
IV. Eficiência no gerenciamento da informação. Medição baseada em indicadores de desempenho. 
 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas II, III, IV. 
 Apenas II, III. 
 Apenas I, II, IV. 
 Apenas I, II, III. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503789659) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Avalie as seguintes afirmativas, segundo os pecados informacionais: 
 
I. Gula: o excesso da informação desnecessária (email, msn, produtos, clientes, etc) que gera o caos 
informacional e improdutividade funcional. 
II. Avareza: os czares da informação concentram a informação em determinados departamentos ou 
pessoas que abusam do poder de reter a informação. 
III. Ira: hoje não são os grandes que devoram os pequenos e sim os mais rápidos devoram os mais 
lentos. 
 
(Assinale a afirmativa C O R R E T A). 
 
 Apenas I. 
 Apenas III. 
 Apenas I e II. 
 Todas corretas. 
 Apenas II. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503563206) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a afirmativa FALSA referente às características da comunicação no trabalho: 
 
 Quando os funcionários de uma empresa emitir uma opinião, enviar um e-mail ou mesmo 
realizar uma palestra, estará expressando a sua personalidade, habilidades, capacidades. 
 os métodos de comunicação quando bem conhecidos e aplicados colaboram na formação de 
equipes de trabalho mais produtivas e eficientes. 
 Os estudos realizados em diferentes empresas, registram que a falta de comunicação não é 
uma fonte de desperdício de tempo, esforços e de materiais, juntamente com os conflitos 
internos. 
 Os funcionários devem expressar seus atributos e qualidades de forma adequada e positiva 
para os públicos que interagem com eles, tanto na esfera pessoal quanto na profissional. 
 Os métodos de comunicação quando bem conhecidos e aplicados colaboram na redução de 
conflitos e na criação de um ambiente mais harmônico em na organização. 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503659957) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando um setor, departamento ou pessoa retêm e concetra as informações, independentemente do 
motivo, sem repassá-las ou disseminando-as tarde demais, temos um grave problema que precisa ser 
resolvido imediatamente. Que tipo de pecado informacional está sendo retratado aqui? 
 
 Preguiça 
 Ira 
 Luxúria 
 Avareza 
 Gula 
 
Exercício: GST0193_EX_A4_201502896893_V1 Matrícula: 
Aluno(a): Data: 06/08/2017 22:49:16 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503719772) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No processo da gestão da comunicação e da informação, são tratadas algumas barreiras na 
comunicação. São elas: 
I. Má comunicação 
II. Cultura organizacional. 
III. Falta de competência. 
IV. Dependência tecnológica 
 
 Apenas I, II, III corretos. 
 Apenas I, II, IV corretos. 
 Apenas I, III, IV corretos. 
 Apenas II, III corretos. 
 Todos corretos. 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503719768) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o FEDERALISMO, 
que apresenta as seguintes características: 
I. O gerenciamento da informação é baseado no consenso e negociação em nível estratégico. 
II. A negociação é a chave para que as partes potencialmente concorrentes sejam reunidas. 
III. Geralmente, as organizações possuem uma liderança central forte e uma mentalidade que 
estimula a cooperação e o aprendizado. 
IV. Todos colaboram com o departamento deTI. 
(Assinale a alternativa CO R R E T A). 
 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas II, III, IV. 
 Apenas I, IV. 
 Apenas I, II, IV. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503789690) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o FEUDALISMO, 
que apresenta as seguintes características: 
 
I. Gerenciamento da informação por unidades de negócios, as quais definem as próprias 
necessidades de informação e repassam à empresa apenas informações limitadas. 
 
II. Os líderes possuem força para decidir que medidas serão tomadas para entendimento do 
desempenho e o vocabulário padrão a ser utilizado. 
 
III. Redução do poder da autoridade central. Apregoa a delegação de poderes e a ampla participação. 
 
IV. Frequente em ambientes onde os departamentos possuem pouca autonomia. 
 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas II, III, IV. 
 Apenas I, III. 
 Apenas I, II, IV. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503120378) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, a Monarquia, que 
apresenta as seguintes características: 
I. A classificação da informação e o seu fluxo de disseminação são feitos pelos líderes da empresa, 
que podem partilhar a informação após coletá-la. 
II. Poder sobre o gerenciamento da informação é centralizado e a autonomia dos departamentos e 
divisões em relação às políticas de informação é reduzida. 
III. A abordagem é de baixo para cima, isto é, do nível operacional ao estratégico. 
IV. Breves "reinos" da maioria dos "monarcas" trazem maus prognósticos para o crescimento do 
gerenciamento da informação. A mortalidade deste estilo é alta e rápida. 
Assinale a alternativa CORRETA. 
 
 Apenas I, II, IV. 
 Apenas II, III, IV. 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas I, IV. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503789694) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é o desenvolvimento de serviços de 
informação. 
Para que os objetivos sejam alcançados, é necessário: 
 
I. Prover recursos de pessoal especializado para selecionar, estruturar, oferecer acesso, 
interpretar, distribuir, preservar a integridade e assegurar a conservação das informações 
geradas. 
II. Definir condições de compra. 
III. Prover Acessibilidade remota. 
 
 Todas. 
 Apenas I, II. 
 Apenas I, III. 
 Apenas II, III. 
 Apenas I. 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503120357) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Estudos realizados em diferentes empresas registram que muitos colaboradores mencionam a falta 
de ______________________, como a maior fonte de desperdício de tempo. 
A palavra que melhor preenche a lacuna da frase é: 
 
 Entusiasmo. 
 Liderança. 
 Comunicação. 
 Apoio. 
 Respeito. 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503789699) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"Comunidades de Prática" significa um grupo de pessoas que se unem em torno de um mesmo 
tópico ou interesse, que apresenta as seguintes características: 
 
I: Objetiva desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que, aos olhos do 
cliente, possam distinguir a empresa dos seus competidores. 
 
II: Tem como motivação os objetivos comuns e a necessidade de aprendizado de uns com os outros. 
 
III: Sinaliza, como possível tendência, a supressão das hierarquias organizacionais. 
 
 As afirmações II e III estão corretas. 
 As afirmações I e II estão corretas. 
 Todas as afirmações estão corretas. 
 As afirmações I e III estão corretas. 
 Nenhuma das afirmações está correta. 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503120405) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A política pode ser apontada como um dos principais fatores de fracasso para o desenvolvimento da 
tecnologia de informação. O gerenciamento da informação pode ser utilizado tanto para distribuir o 
poder quanto para centralizá-lo e, desta forma, algumas empresas centralizam o uso da informação; 
outras empregam técnicas similares para promover o acesso à informação e envolver mais as 
pessoas na tomada de decisão. 
Neste cenário, podemos dizer que fazem parte dos cinco estilos de gerenciamento de informação: 
 
 O federalismo e o municipalismo. 
 A anarquia e o municipalismo. 
 O rigorismo e o liberalismo. 
 O federalismo e a anarquia. 
 O municipalismo e o duopólio. 
 
Exercício: GST0193_EX_A5_201502896893_V1 Matrícula: 
Aluno(a): Data: 10/08/2017 22:14:37 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201503719810) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ferramenta OLAP (On-Line Analytic Processing) surgiu no final dos anos 90 e oferece respostas 
rápidas, criando um micro cubo na máquina do cliente ou no servidor. 
O OLAP apresenta as seguintes características: 
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A). 
 
 Drill Down/Up (nível detalhado diante de dados multidimensionais). 
 Slice-and-Dice (Dice: restrição de valor em várias dimensões). 
 Slice-and-Dice (Slice: restrição de valor ao longo de uma dimensão). 
 Consultas ad-hoc (trabalho sob encomenda). 
 Downsize. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201503982591) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre o processo de distribuição da informação é CORRETO afirmar que: 
I- É o processo de direcionamento e partilha de informações de diferentes fontes para todo o grupo. 
II- O bom funcionamento do processo de distribuição de informações facilita a aprendizagem mais 
ativa na organização e torna mais provável que a informação seja obtida a partir do sistema, que por 
sua vez aumenta ainda mais as possibilidades de um novo aprendizado, ligando informações 
previamente separadas. 
III-O fornecimento de informações deve ser implementado de uma forma adaptada para as 
preferências dos utilizadores finais (para que seus procedimentos funcionem), e o foco deve ser em 
fornecer uma informação de qualidade tão boa quanto possível para a realização de seu trabalho. 
 
 Somente as afirmações I e III estão corretas. 
 Todas as informações estão corretas 
 Somente a alternativa III está correta. 
 Somente a alternativa I está correta. 
 Somente a alternativa II está correta. 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201503789716) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As tecnologias de informação mais utilizadas paraa implementação e a viabilização da gestão do 
conhecimento são: 
 
I. Growpware e painéis eletrônicos. 
 
II. Grupos de discussão e bases de dados on-line. 
 
III. Sistemas especialistas e data warehouse/data mining. 
 
 Apenas II corretas. 
 Apenas II e III corretas. 
 Apenas I e II corretas. 
 Apenas I e III corretas. 
 Todas corretas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201503734925) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No desenvolvimento de serviços de informação em um projeto de TI, devemos prover recursos de 
pessoal especializado para: 
(Assinale a alternativa C O R R E T A). 
I. Selecionar, estruturar, oferecer acesso. 
II. Interpretar, distribuir, preservar a integridade. 
III. Assegurar a conservação das informações geradas. 
IV. Prover Acessibilidade remota. 
 
 Todas corretas. 
 Apenas I, II, IV. 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas II, III, IV. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201503719920) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com DAVENPORT, T.H (1997), a definição de gerenciamento de informações é um 
conjunto estruturado de atividades que inclui o modo como uma organização obtém, distribui e usa a 
informação e o conhecimento, em que apresenta um processo genérico composto de quatro etapas. 
Marque a afirmativa C O R R E T A para as quatro etapas do gerenciamento de informações: 
 
 Identificação de necessidades dos usuários, execução de atividades, classificação e 
distribuição. 
 Obtenção de informações, classificação das informações, distribuição e 
gerenciamento. 
 Determinação de exigências, obtenção de informações, distribuição e utilização. 
 Obtenção de informação, manipulação de informações, distribuição e aplicação. 
 Determinação de exigências, obtenção de informações, manipulação de informações e 
arquivamento. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201503789713) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A plataforma que pode ser construída com o objetivo de desempenha o papel de um Datawarehouse 
departamental, regional ou funcional é denominada: 
 
 Business Intelligence 
 Datawarehouse 
 OLAP 
 Data Mart 
 Data Mining 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201503255808) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Devido à existência de unidades de negócios em uma organização, há a necessidade de gerenciar a 
economia da informação. Para isso, é necessário uma arquitetura da informação inovadora, que 
contemple a diferenciação conjugada com a integração, cujos objetivos são: 
I. Definir estratégias para domínios de interesse com filtragem e síntese. 
II. Tornar a recuperação da informação desejada mais difícil e tornar o comportamento de 
informação indesejada mais fácil. 
III. Estabelecer premissas e políticas de informação. 
IV. Definir modelos de informação compartilhada. 
 
 Apenas I, II, IV 
 Todos corretos 
 Apenas II, III, IV 
 Apenas I, III, IV 
 Apenas I, II, III 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201503734918) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No processo de identificação de necessidades e requisitos de informação para um projeto de TI, 
devemos: 
I. Identificar as diversas alternativas que podem tornar a informação estratégica. 
II. Identificar as necessidades dos usuários. 
III. Analisar se as fontes de informação estão disponíveis. 
IV. Impedir o acesso à informação. 
(Assinale a alternativa C O R R E T A). 
 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas II, III, IV. 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas I, II, IV. 
 Todas corretas.