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Gestão de Pessoas S U M Á R I O
1
SUMÁRIO
ABERTURA .................................................................................................................................. 7
APRESENTAÇÃO .......................................................................................................................................................................... 7
OBJETIVO E CONTEÚDO ......................................................................................................................................................... 7
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................................................. 9
PROFESSORA-AUTORA ........................................................................................................................................................... 10
MÓDULO 1– MOTIVAÇÃO ......................................................................................................... 11
APRESENTAÇÃO ........................................................................................................................................................................ 11
UNIDADE 1 – DESAFIOS ATUAIS ......................................................................................................... 11
1.1 TEMPO DE MUDANÇAS .................................................................................................................................................. 11
1.2 COMPETIÇÃO ..................................................................................................................................................................... 11
1.3 COMPARTILHAMENTO DO PODER ............................................................................................................................. 12
1.4 ENERGIA INTRÍNSECA ...................................................................................................................................................... 12
1.4.1 EXEMPLO .......................................................................................................................................................................... 13
1.5 MOTIVAÇÃO NA EMPRESA ............................................................................................................................................ 13
1.6 DIFERENÇAS INDIVIDUAIS ............................................................................................................................................ 14
1.6.1 QUESTÃO BÁSICA .......................................................................................................................................................... 14
1.7 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 14
UNIDADE 2 – TEORIAS SOBRE MOTIVAÇÃO ...................................................................................... 15
2.1 TEORIA DE MASLOW – NECESSIDADES PRIMÁRIAS ............................................................................................ 15
2.1.1 TEORIA DE MASLOW – NECESSIDADES SECUNDÁRIAS .................................................................................. 15
2.1.2 ALGUMAS CRÍTICAS ..................................................................................................................................................... 16
2.2 TEORIA DE HERZBERG .................................................................................................................................................... 16
2.3 TEORIA DE MCCLELLAND .............................................................................................................................................. 17
2.4 TEORIA DA EXPECTATIVA, DE VROOM, E DA EQUIDADE, DE ADAMS ............................................................. 17
2.5 RECONHECIMENTO .......................................................................................................................................................... 17
2.6 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 18
UNIDADE 3 – MECANISMOS DE DEFESA ............................................................................................. 18
3.1 MECANISMOS PSICOLÓGICOS .................................................................................................................................... 18
3.1.1 RACIONALIZAÇÃO, FANTASIA, PROJEÇÃO ............................................................................................................. 19
3.1.2 DESLOCAMENTO, SIMBOLISMO, SUBLIMAÇÃO ................................................................................................. 19
3.1.3 ISOLAMENTO, COMPENSAÇÃO, REGRESSÃO ....................................................................................................... 20
3.1.4 APATIA, GENERALIZAÇÃO, SOMATIZAÇÃO ............................................................................................................ 20
3.2 OUTROS MECANISMOS DE DEFESA .......................................................................................................................... 21
3.3 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 21
UNIDADE 4 – FORÇAS E FUNÇÕES ..................................................................................................... 21
4.1 FORÇAS ENERGÉTICAS .................................................................................................................................................... 21
4.1.1 ORIGEM FAMILIAR ......................................................................................................................................................... 22
4.2 FUNÇÕES PSÍQUICAS ...................................................................................................................................................... 22
4.2.1 FUNÇÕES PSÍQUICAS E MOTIVAÇÃO ..................................................................................................................... 23
4.3 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 23
UNIDADE 5 – AUTODESENVOLVIMENTO .......................................................................................... 24
5.1 SIGNIFICADO DO TRABALHO ....................................................................................................................................... 24
S U M Á R I O Gestão de Pessoas
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5.1.1 SIGNIFICADOS INDIVIDUAIS ..................................................................................................................................... 24
5.2 ELEMENTOS DO TRABALHO SIGNIFICATIVO ......................................................................................................... 25
5.3 AUTOCONHECIMENTO ................................................................................................................................................... 25
5.3.1 BUSCA SUBJETIVA ......................................................................................................................................................... 25
5.4 CONTRATO PSICOLÓGICO ............................................................................................................................................. 26
5.5 LIMITAÇÕES ........................................................................................................................................................................26
5.6 AUTOESTIMA ...................................................................................................................................................................... 27
5.7 INTERAÇÃO .......................................................................................................................................................................... 27
5.8 ACEITAÇÃO .......................................................................................................................................................................... 28
5.9 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 28
UNIDADE 6 – PODER NAS ORGANIZAÇÕES ....................................................................................... 28
6.1 CONCEITUAÇÃO DE PODER .......................................................................................................................................... 28
6.2 FONTES DE PODER ........................................................................................................................................................... 29
6.3 REINVENTANDO O PODER ............................................................................................................................................. 30
6.3.1 PODER DO AUTOCONHECIMENTO ......................................................................................................................... 30
6.3.2 PODER DO AUTODESENVOLVIMENTO .................................................................................................................. 31
6.3.3 PODER DA MENTE FLEXÍVEL ..................................................................................................................................... 31
6.3.4 PODER DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL ........................................................................................................ 31
6.3.5 PODER DO COMPROMISSO, DO ENGAJAMENTO ............................................................................................... 32
6.3.6 PODER DA INCERTEZA ................................................................................................................................................. 32
6.3.7 PODER DA AGLUTINAÇÃO DE FORÇAS ................................................................................................................. 32
6.3.8 PODER DO RECONHECIMENTO DE OPÇÕES, DE MÚLTIPLAS POSSIBILIDADES ..................................... 32
6.3.9 PODER DA INTUIÇÃO ................................................................................................................................................... 33
6.3.10 PODER DE SENSO COLETIVO DE DESTINO ....................................................................................................... 33
6.4 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 33
UNIDADE 7 – CENÁRIOS CULTURAIS .................................................................................................. 33
MÓDULO 2 – PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ......................................................................... 35
APRESENTAÇÃO ........................................................................................................................................................................ 35
UNIDADE 1 – CONCEITOS BÁSICOS ................................................................................................... 35
1.1 DADO .................................................................................................................................................................................... 35
1.2 INFORMAÇÃO ..................................................................................................................................................................... 35
1.3 COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................................................. 36
1.3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA .......................................................................................................................................... 36
1.3.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA .......................................................................................................................................... 36
1.4 OBJETIVIDADE E SUBJETIVIDADE ............................................................................................................................... 37
1.4.1 ESSÊNCIA DA SUBJETIVIDADE ................................................................................................................................. 37
1.4.2 ENTENDIMENTO NA COMUNICAÇÃO ................................................................................................................... 37
1.4.3 EXEMPLO .......................................................................................................................................................................... 38
1.5 COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL ................................................................................................................ 38
1.5.1 PARTICULARIDADES DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL ................................................................................. 38
1.6 FATORES INTERVENIENTES ............................................................................................................................................ 39
1.6.1 ATITUDES .......................................................................................................................................................................... 39
1.7 FATORES INTERVENIENTES – SITUAÇÃO .................................................................................................................. 41
1.8 FATORES INTERVENIENTES – CONTEÚDO E FORMA ........................................................................................... 42
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1.8.1 LINGUAGEM .................................................................................................................................................................... 42
1.8.2 CONTEÚDO DA MENSAGEM ..................................................................................................................................... 43
1.8.3 EXCESSO DE INFORMAÇÕES ..................................................................................................................................... 43
1.9 FATORES INTERVENIENTES – VALORES E COSTUMES ........................................................................................ 43
1.10 SÍNTESE .............................................................................................................................................................................. 44
UNIDADE 2 – COMUNICAÇÃO ESCRITA ............................................................................................. 44
2.1 INSTRUMENTOS E ATIVIDADES ................................................................................................................................... 44
2.1.1 ATIVIDADES INTENSIONAIS DE COMUNICAÇÃO .............................................................................................. 44
2.2 RELATÓRIOS ........................................................................................................................................................................ 45
2.2.1 TIPOS DE RELATÓRIO .................................................................................................................................................... 45
2.2.2 ESTRUTURA DOS RELATÓRIOS.................................................................................................................................. 46
2.3 MENSAGENS ELETRÔNICAS .......................................................................................................................................... 46
2.3.1 ALGUMAS DESVANTAGENS ....................................................................................................................................... 47
2.3.2 CUIDADOS ........................................................................................................................................................................ 47
2.4 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 48
UNIDADE 3 – COMUNICAÇÃO ORAL ................................................................................................. 48
3.1 APRESENTAÇÃO ORAL ..................................................................................................................................................... 48
3.1.1 PREPARAÇÃO ................................................................................................................................................................... 48
3.1.2 ALGUNS CUIDADOS ..................................................................................................................................................... 49
3.1.3 OUTROS CUIDADOS ..................................................................................................................................................... 49
3.1.4 OUTROS CUIDADOS ..................................................................................................................................................... 49
3.2 REUNIÕES ............................................................................................................................................................................ 50
3.2.1 EXECUÇÃO ....................................................................................................................................................................... 50
3.2.1.1 MAIS CUIDADOS ......................................................................................................................................................... 51
3.2.2 REGISTRO .......................................................................................................................................................................... 51
3.3 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 52
UNIDADE 4 – CENÁRIOS CULTURAIS .................................................................................................. 52
MÓDULO 3 – TRABALHO EM EQUIPE ...................................................................................... 53
APRESENTAÇÃO ........................................................................................................................................................................ 53
UNIDADE 1 – FUNCIONAMENTO DAS EQUIPES ................................................................................. 53
1.1 INTEGRAÇÃO ...................................................................................................................................................................... 53
1.2 TIPOS DE GRUPOS ............................................................................................................................................................ 53
1.2.1 TRANSIÇÃO ENTRE GRUPOS ...................................................................................................................................... 54
1.3 OTIMIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES ............................................................................................................................. 54
1.4 ENRIQUECIMENTO DAS IDEIAS ................................................................................................................................... 55
1.4.1 ILUSTRAÇÃO .................................................................................................................................................................... 55
1.5 RISCOS E COMPROMETIMENTO .................................................................................................................................. 56
1.5.1 AUTONOMIA VERSUS SOBERANIA .......................................................................................................................... 56
1.6 COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................................................. 56
1.7 NECESSIDADES DA EQUIPE .......................................................................................................................................... 57
1.8 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 57
UNIDADE 2 – DIFERENÇAS INDIVIDUAIS ............................................................................................ 57
2.1 VALORES E CRENÇAS ...................................................................................................................................................... 57
2.2 FUNÇÃO PSÍQUICA ........................................................................................................................................................... 58
S U M Á R I O Gestão de Pessoas
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2.3 TIPOS DE INTELIGÊNCIA ................................................................................................................................................ 58
2.3.1 INTELIGÊNCIA MUSICAL ............................................................................................................................................. 59
2.3.2 INTELIGÊNCIA CORPORAL-CINESTÉSICA .............................................................................................................. 59
2.3.3 INTELIGÊNCIA LÓGICO-MATEMÁTICA .................................................................................................................. 59
2.3.4 INTELIGÊNCIA LINGUÍSTICA ..................................................................................................................................... 60
2.3.5 INTELIGÊNCIA ESPACIAL ............................................................................................................................................. 60
2.3.6 INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL .................................................................................................................................. 60
2.3.7 INTELIGÊNCIA INTRAPESSOAL ................................................................................................................................. 61
2.4 CONCLUSÃO ....................................................................................................................................................................... 61
2.5 DIFERENÇAS CULTURAIS ................................................................................................................................................ 61
2.6 DIMENSÕES CULTURAIS ................................................................................................................................................ 62
2.6.1 SOCIEDADE BRASILEIRA .............................................................................................................................................. 62
2.6.2 AUTORIDADE E SEDUÇÃO ..........................................................................................................................................63
2.6.3 EXECUTIVO BRASILEIRO .............................................................................................................................................. 63
2.6.4 LATINIDADE E AFRICANICIDADE ............................................................................................................................. 63
2.7 GERAÇÃO ............................................................................................................................................................................. 64
2.8 CARÁTER E TEMPERAMENTO ....................................................................................................................................... 64
2.9 DIFERENÇAS ........................................................................................................................................................................ 65
2.10 SÍNTESE .............................................................................................................................................................................. 65
UNIDADE 3 – DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES ................................................................................ 65
3.1 INDIVIDUALISMO E FRAGMENTAÇÃO ...................................................................................................................... 65
3.2 REDE CONCEITUAL ........................................................................................................................................................... 66
3.2.1 ORIENTAÇÃO DE AÇÕES .............................................................................................................................................. 66
3.3 APRENDIZAGEM COLETIVA ........................................................................................................................................... 67
3.3.1 RELEVÂNCIA DO LÍDER ................................................................................................................................................ 67
3.4 COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................................................. 68
3.5 FEEDBACK ........................................................................................................................................................................... 68
3.6 NEGOCIAÇÃO E ÉTICA .................................................................................................................................................... 68
3.7 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 69
UNIDADE 4 – CENÁRIOS CULTURAIS .................................................................................................. 69
MÓDULO 4 – CONHECIMENTO E COMPETÊNCIA .................................................................... 71
APRESENTAÇÃO ........................................................................................................................................................................ 71
UNIDADE 1 – GESTÃO POR COMPETÊNCIA ....................................................................................... 71
1.1 COMPETÊNCIA ................................................................................................................................................................... 71
1.2 MENTALIDADE GLOBAL ................................................................................................................................................. 72
1.2.1 IMPLICAÇÕES .................................................................................................................................................................. 72
1.3 CARACTERÍSTICAS PESSOAIS ........................................................................................................................................ 72
1.3.1 EXEMPLO .......................................................................................................................................................................... 73
1.4 TIPOS DE COMPETÊNCIAS ............................................................................................................................................. 73
1.5 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 74
UNIDADE 2 – COMPETÊNCIA NA EMPRESA ....................................................................................... 74
2.1 RELAÇÃO DIALÉTICA ....................................................................................................................................................... 74
2.1.1 AMBIENTE EMPRESARIAL ........................................................................................................................................... 74
2.2 CAPACIDADES .................................................................................................................................................................... 75
Gestão de Pessoas S U M Á R I O
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2.2.1 USO DA INFORMAÇÃO ................................................................................................................................................ 75
2.2.2 CRIATIVIDADE ................................................................................................................................................................. 75
2.2.3 ALIANÇAS ......................................................................................................................................................................... 76
2.2.4 LIDAR COM MUDANÇAS, LIDERAR, APRENDER ................................................................................................... 76
2.2.5 ANÁLISE DE SITUAÇÕES ............................................................................................................................................. 77
2.2.5.1 ENTENDIMENTO DO PROCESSO........................................................................................................................... 77
2.2.6 MOBILIZAÇÃO DE RECURSO ..................................................................................................................................... 78
2.2.7 SINERGIA ........................................................................................................................................................................... 78
2.2.8 APRENDIZAGEM COLETIVA ....................................................................................................................................... 78
2.3 COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS ........................................................................................................................................ 79
2.3.1 CARACTERÍSTICAS DAS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS ..................................................................................... 79
2.4 IDENTIFICAÇÃO DE COMPETÊNCIAS ........................................................................................................................ 80
2.5 GESTÃO POR COMPETÊNCIA ........................................................................................................................................ 80
2.5.1 NECESSIDADES ............................................................................................................................................................... 81
2.6 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 81
UNIDADE 3 – CAPTAÇÃO DE TALENTOS ............................................................................................81
3.1 ATRAÇÃO DE TALENTOS ................................................................................................................................................ 81
3.2 CAPTAÇÃO ........................................................................................................................................................................... 82
3.3 ETAPAS DA CAPTAÇÃO .................................................................................................................................................... 82
3.3.1 FONTES DE CAPTAÇÃO INTERNA ............................................................................................................................. 83
3.3.2 FONTES DE CAPTAÇÃO EXTERNA ............................................................................................................................ 83
3.4 EXECUÇÃO DA CAPTAÇÃO ............................................................................................................................................ 84
3.5 AVALIAÇÃO DA CAPTAÇÃO ........................................................................................................................................... 85
3.6 SELEÇÃO DOS TALENTOS .............................................................................................................................................. 85
3.6.1 TESTES DE CONHECIMENTO ..................................................................................................................................... 85
3.6.2 TESTES PSICOLÓGICOS ............................................................................................................................................... 86
3.6.3 TESTES SITUACIONAIS ................................................................................................................................................. 86
3.6.4 DINÂMICAS DE GRUPO ............................................................................................................................................... 87
3.6.4.1 OBSERVAÇÕES ............................................................................................................................................................. 87
3.6.5 ENTREVISTA ..................................................................................................................................................................... 87
3.6.5.1 ENTREVISTAS ESTRUTURADAS, SEMIESTRUTURADAS, NÃO ESTRUTURADAS ..................................... 88
3.6.5.2 MOMENTO DA ENTREVISTA ................................................................................................................................... 88
3.6.5.3 PERGUNTAS AO CANDIDATO ................................................................................................................................. 88
3.7 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 89
UNIDADE 4 – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ..................................................................................... 89
4.1 GESTÃO DE DESEMPENHO ........................................................................................................................................... 89
4.1.1 AVALIAÇÃO ...................................................................................................................................................................... 89
4.2 FINALIDADES E CONSEQUÊNCIAS ............................................................................................................................. 90
4.2.1 DIFICULDADES ............................................................................................................................................................... 90
4.3 TRADIÇÃO ............................................................................................................................................................................ 90
4.3.1 PROBLEMAS ..................................................................................................................................................................... 91
4.4 DESAFIO ............................................................................................................................................................................... 91
4.5 NOVA LÓGICA .................................................................................................................................................................... 92
4.5.1 AVALIAÇÃO DE RESULTADOS .................................................................................................................................... 92
4.5.2 CARACTERÍSTICAS ......................................................................................................................................................... 92
S U M Á R I O Gestão de Pessoas
6
4.6 AVALIAÇÃO 360 GRAUS .................................................................................................................................................. 93
4.6.1 TIPOS DE DIÁLOGOS .................................................................................................................................................... 94
4.6.2 CARÁTER EDUCATIVO .................................................................................................................................................. 95
4.6.2.1 QUESTÕES ..................................................................................................................................................................... 95
4.6.3 ALGUMAS DIFICULDADES ......................................................................................................................................... 95
4.6.3.1 OUTRAS DIFICULDADES .......................................................................................................................................... 96
4.6.3.2 MAIS DIFICULDADES ................................................................................................................................................ 96
4.7 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 96
UNIDADE 5 – SISTEMA DE RECONHECIMENTO .................................................................................. 97
5.1 INCENTIVOS ........................................................................................................................................................................ 97
5.1.1 RECONHECIMENTO ...................................................................................................................................................... 97
5.2 TIPOS DE RECOMPENSAS .............................................................................................................................................. 97
5.3 REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA ..................................................................................................................................... 98
5.4 IMPORTÂNCIA DO RECONHECIMENTO .................................................................................................................... 98
5.5 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 99
UNIDADE 7 – CENÁRIOS CULTURAIS .................................................................................................. 99
MÓDULO 5 – ENCERRAMENTO .............................................................................................. 101
APRESENTAÇÃO ......................................................................................................................................................................101
Gestão de Pessoas A B E R T U R A
7
ABERTURA
APRESENTAÇÃO
A temática do Gestão de Pessoas é da maior importância porque as empresas podem ser tudo,
mas nada serão se não houver pessoas a definir-lhes a visão e o propósito, a escolher estruturas e
estratégias, a realizar esforços de marketing, a administrar recursos financeiros, a estabelecer
metas de produção, a definir preços e tantas outras decisões e ações. Dito de outra maneira,
empresas são construções sociais. Logo, aqui analisaremos como habilidades e competências
podem ser desenvolvidas e geridas, de modo que a empresa possa, no ambiente de negócios,
atingir os resultados esperados.
Pessoas não são recursos – como materiais, financeiros, informacionais, tecnológicos... Pessoas,
com suas habilidades e competências, são geradoras de recursos. Por isso, aqui não há referências
a elas como recursos humanos – expressão comum nas empresas.
Ao optar por fazer o Gestão de Pessoas, você optou também por participar de um novo método
de ensino – o ensino a distância. Dessa forma, você terá bastante flexibilidade para realizar as
atividades nele previstas. Embora você possa definir o tempo que irá dedicar, ele foi planejado
para ser concluído em um prazo determinado. Verifique sempre, no calendário, o tempo de que
você dispõe para dar conta das atividades nele propostas. Lá estarão agendados todos os trabalhos,
inclusive aqueles a serem realizados em equipe ou encaminhados, em data previamente
determinada, ao Professor-Tutor.
OBJETIVO E CONTEÚDO
No Gestão de Pessoas, refletiremos sobre as interações humanas, de modo a contribuir para a
sua atuação, de forma consequente, no ambiente de negócios.
Sob esse foco, o Gestão de Pessoas I foi estruturado em cinco módulos, nos quais foi inserido
o seguinte conteúdo...
Módulo 1 – Motivação
Neste módulo, focalizaremos a complexidade do processo motivacional, examinando
os diferentes fatores envolvidos na motivação. Trataremos então das principais teorias
sobre motivação e de alguns dos mecanismos de defesa dos quais, inconscientemente,
lançamos mão para resistir a alguma frustração. Demonstraremos ainda a importância
do autoconhecimento, do autodesenvolvimento e do significado do trabalho para o
processo motivacional.
A B E R T U R A Gestão de Pessoas
8
Módulo 2 – Processo de comunicação
Neste módulo, apresentaremos a comunicação como um processo que vai além das
palavras, no qual o sucesso depende do adequado equilíbrio de diferentes fatores.
Tentaremos então compreender esses fatores, de modo a obtermos uma comunicação
mais eficiente. Finalmente, trabalharemos com as principais atividades de comunicação
escrita e oral no contexto da empresa, com orientações para realizá-las com sucesso.
Módulo 3 – Trabalho em equipe
Neste módulo, refletiremos sobre a importância do trabalho em equipe, e sobre as
condições para o adequado desenvolvimento e o funcionamento de equipes.
Conceituaremos então equipe e explicitaremos como ela funciona. Salientaremos, a
seguir, a importância de reconhecer as diferenças entre os membros de uma equipe,
de modo a lidarmos, adequadamente, com elas. Finalmente, trataremos do
desenvolvimento de equipes.
Módulo 4 – Competência e desempenho
Neste módulo, refletiremos sobre a competência como apropriação e produção, por
cada pessoa, de conhecimentos e experiências coletivamente construídos.
Focalizaremos ainda a competência da empresa e como essa competência precisa ser
gerenciada. Descreveremos também as etapas da captação e da seleção de talentos,
enfatizando a importância do processo na obtenção de vantagem competitiva para a
empresa. Focalizaremos a necessidade de avaliar, continuamente, o desempenho das
pessoas, identificando, dessa forma, os requisitos e as características da gestão renovada
do desempenho. Trataremos também da importância do sistema de reconhecimento
e recompensa, oferecendo sugestões para seu funcionamento.
Módulo 5 – Encerramento
Neste módulo – além da avaliação deste trabalho –, você encontrará algumas divertidas
opções para testar seus conhecimentos sobre o conteúdo desenvolvido nos módulos
anteriores – caça-palavras, jogo da memória, jogo da caça e jogo do labirinto. Entre
neles e bom trabalho!
Gestão de Pessoas A B E R T U R A
9
BIBLIOGRAFIA
BARTLETT, C.; GHOSHAL, S. A organização individualizada: talento e atitude como vantagem
competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
Os autores, com base em seis anos de pesquisa e centenas de entrevistas realizadas na
década de 90, apresentam o modelo gerencial da organização individualizada, na qual
a máquina industrial cede lugar ao propósito e à cultura corporativa; o valor do indivíduo
é o vetor de criação de valor na organização.
BERGAMINI, C. Motivação nas organizações. São Paulo: Atlas, 1997.
A autora apresenta parâmetros que reformulam os antigos paradigmas da administração
de pessoas em situação de trabalho e lança novos desafios à necessidade de mudanças.
Aponta que a reformulação começa dentro de cada um, mas que jamais se transformará
em realidade caso se permaneça no isolamento de uma ilha dentro do oceano
turbulento de ameaças em que vivemos.
BERLO, David Kenneth. O processo da comunicação: introdução a teoria e pratica. Rio de Janeiro:
Fundo de Cultura, 1963. 266p.
Este livro trata da forma como as pessoas se comunicam. Compreende, essencialmente,
o campo de ação e o objetivo da comunicação, os fatores que entram no processo e o
papel da linguagem no comportamento humano. Examina os comportamentos das
pessoas e as relações entre quem fala e o ouvinte, entre o escritor e o leitor, entre o
artista e a plateia. Explora a natureza complexa do processo de comunicação. Identifica
e descreve os fatores que influenciam a comunicação e seus resultados. Busca algum
meio de tratar o processo que aumente a compreensão e a efetividade, mas evite a
distorção ou a simplificação excessiva.
CAPRA, Fritjof. A teia da vida. São Paulo: Cultrix, 1997.
Nesta obra, Capra propicia uma síntese brilhante das descobertas científicas recentes,
como a teoria da complexidade, a Teoria Gaia, a Teoria do Caos e outras explicações das
propriedades dos organismos, sistemas sociais e ecossistemas.
FLEURY, Maria Tereza Leme; OLIVEIRA, Moacir de Miranda (Org.). Gestão estratégica do conhecimento:
integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, 2001.
Um livro muito estimulante. Praticamente pela primeira vez, há a tentativa de se juntarem
processos, ferramentas e mesmo conceitos até então introduzidos de forma fragmentada
nas organizações. Essa visão integrada, conectada, é vital para uma compreensão da
sinergia de importantes elementos – aprendizagem, conhecimento e competências –
para a competitividade das organizações, e cujo sentido pode e deve ser contemplado
em uma qualificada gestão estratégica de pessoas.
A B E R T U R A Gestão de Pessoas
10
LOBOS, J. A personalidade executiva: o passaporte para gestão por competência e desenvolvimento
de equipes. São Paulo: Negócio, 2001.
O autor parte da premissa de que as pessoas são psicologicamente diferentes e não
vão mudar. Consequentemente, recomenda que, se for conveniente se dar bem com
elas, devemos flexibilizar nossa maneira de ser, ajustando nossas preferências ao mundo
executivo. Este livro explora como se conhecer melhor para tornar possível um melhor
conhecimento do outro e então interagir com este de forma mais efetiva.
PROFESSORA-AUTORA
Sylvia Vergara é doutora em Educação pela Universidade Federal do
Rio de Janeiro, mestre em Administração pela Fundação Getulio Vargas,
administradora de empresas e pedagoga pela Universidade do Estado do
Rio de Janeiro, com estágio na Beckman High School, New York. Além disso,é professora titular da Escola Brasileira de Administração Pública e de
Empresas da Fundação Getulio Vargas, pesquisadora, palestrante, e
consultora de organizações privadas e públicas, autora dos livros Projetos
e relatórios de pesquisas em administração, Métodos de pesquisa em administração, Métodos de
coleta de dados no campo e Gestão de pessoas. Também co-organizou os livros Gestão com pessoas
e subjetividade e Administração com arte – experiências vividas de ensino aprendizagem, todos
publicados pela Editora Atlas.
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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MÓDULO 1– MOTIVAÇÃO
APRESENTAÇÃO
Atualmente, as empresas vivem mudando seus modos de gerir pessoas, vivem redefinindo seus
mercados, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo
em constante mudança, as empresas precisam de pessoas motivadas, que possam alcançar o
nível de competência desejado.
Sob essa ótica, neste módulo, analisaremos os diferentes fatores envolvidos na motivação, de
modo a verificar o quanto ela nos afeta.
Trataremos ainda de alguns mecanismos de defesa, dos quais, inconscientemente, lançamos mão
para resistir a alguma frustração. Elencaremos também as forças energéticas e as funções psíquicas
que influenciam nossos processos motivacionais.
Finalmente, demonstraremos a importância do autoconhecimento, do autodesenvolvimento e
do significado do trabalho para o processo motivacional.
UNIDADE 1 – DESAFIOS ATUAIS
1.1 TEMPO DE MUDANÇAS
A busca de adaptação por parte das empresas manifesta inúmeras relações entre elas e o que
ocorre no ambiente em que atuam.
Tal processo atesta sua pertinência quando abordamos a empresa sistemicamente, e
não como entidade imune ao que se passa no contexto mais amplo.
Essas mudanças configuram uma teia de relacionamentos, dialeticamente cooperativos e
conflitivos.
Toda a dinamicidade do mundo contemporâneo traz para as empresas novas
necessidades no que se refere a formas de organização do trabalho e novas
necessidades de aprendizagem...
...não só para lidar com a complexidade do mundo que nos impacta mas também em
do alto grau de incerteza que essas mudanças nos provocam.
1.2 COMPETIÇÃO
A competição entre as empresas exige – cada vez mais e o mais rápido possível – a geração de
inovação. Inovar é uma forma de a empresa se diferenciar de outras.
M Ó D U L O 1 Gestão de Pessoas
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Para inovar, a empresa precisa...
...ter ética, de modo a poder ser escolhida por clientes, talentos e investidores.
...aprender a lidar com a subjetividade dos clientes e com a participação do consumidor
no processo produtivo.
...gerar comprometimento em toda a cadeia de valor – empregados, clientes,
fornecedores, acionistas.
...ter profissionais sensíveis às mudanças do ambiente.
1.3 COMPARTILHAMENTO DO PODER
A visão da empresa deve ser a de processo, não de hierarquia.
Nesse processo, faz-se necessário compartilhar o poder porque, contraditoriamente,
se dividido, o poder se multiplica.
Consequentemente, faz-se necessário aprender coletivamente, focar o desempenho nas equipes,
adquirir, produzir e compartilhar informações – tanto as operacionais quanto as táticas.
É preciso reconhecer em ações a relevância das pessoas no processo produtivo, investir no
desenvolvimento de competências, captar, selecionar e recompensar pessoas por competência,
além de gerar referências de desempenho.
Considerando essas premissas, um grande desafio posto às empresas é, sem dúvida, provocar a
motivação nas pessoas.
1.4 ENERGIA INTRÍNSECA
Motivação não é um produto acabado, mas um processo que se configura a cada
momento, no fluxo permanente da vida.
Motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa,
é um motivo para a ação.
A motivação nos é absolutamente intrínseca, isto é, está dentro de nós, nasce de
nossas necessidades interiores.
A motivação é contínua, o que significa dizer que sempre teremos, a nossa frente, algo
a motivar-nos.
Ou seja, a palavra-chave aqui é parceria!
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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Por ser intrínseca, não é coerente dizermos que motivamos os outros a isto ou àquilo. Ninguém
motiva ninguém. Nós é que nos motivamos ou não. Tudo o que os de fora podem fazer é estimular,
incentivar, provocar nossa motivação.
1.4.1 EXEMPLO
Vejamos o caso de Romário e de Marcelinho Carioca no começo de 2003.
Ambos foram estimulados por propostas milionárias de clubes do Qatar – Al-Saad e Al Ettehad,
respectivamente – a se transferirem para lá.
Romário recebeu uma proposta de US$ 1,5 milhão por 100 dias no clube, e Marcelinho, de US$
650 mil, por 60 dias. O primeiro aceitou e foi. O segundo recusou.
Certamente, há estímulos secundários nas propostas, mas o que salta aos olhos é o dinheiro. Para
um, foi motivador; para o outro, não.
É comum não entendermos por que determinada pessoa não se sente motivada para
fazer alguma coisa quando nós nos sentimos.
1.5 MOTIVAÇÃO NA EMPRESA
Nem sempre altos executivos compreendem por que os peões não vestem a camisa da empresa...
por que faltam tanto ao trabalho... por que bebem e por aí afora.
Ora, os executivos ganham, normalmente, bons salários... têm secretárias... não marcam o cartão
de ponto... se precisam ir ao médico, à escola dos filhos ou à academia de ginástica, abrem
espaços em suas agendas de trabalho sem ter de dar satisfações a quem quer que seja.
Mais ainda... Os peões também não participam das decisões que os afetam... não podem atrasar-
se ou faltar sob a pena de perderem parte do salário...
Não estamos discutindo aqui o motivo que leva o peão a faltar ao trabalho – doenças do filho,
necessidades da família... – nem se o executivo precisa ou não relaxar porque toma decisões que
põem em jogo a sobrevivência da empresa.
Não é esse o ponto.
Dito de outra maneira, a diferença entre motivação e estímulo é que a
primeira está dentro de nós, e o segundo, fora.
Sem falar que estamos sempre querendo que todos sejam nossa imagem e
semelhança...
M Ó D U L O 1 Gestão de Pessoas
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O que importa é que as situações que motivam os executivos estão ausentes da vida do peão e
vice-versa.
Logo, a energia, a força que impulsiona os executivos não é a mesma que instiga os
peões.
1.6 DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
Aqui Freud nos daria uma bela lição. Ele nos diria que são nossos conteúdos psicológicos –
diferentes de pessoa para pessoa – que nos encaminham em determinada direção, embora tais
conteúdos possam servir-se de fatores externos.
Alocamos mais tempo nas atividades para as quais estamos motivados.
O caráter de interioridade da motivação nos diz que ela é experimentada por cada
pessoa, não sendo, portanto, generalizável.
1.6.1 QUESTÃO BÁSICA
A questão básica é...
Por que algumas pessoas se sentem altamente motivadas para realizar determinadas
tarefas que a outras parecem enfadonhas, desinteressantes, ilógicas, malucas, muito
certinhas, completamente sem parâmetros ou desprovidas de ‘glamour’?
Isso ocorre porque as pessoas têm valores diferentes, necessidades diferentes,interesses diferentes,
organização familiar diferente, background cultural diferente, formação profissional diferente,
enfim, uma históriade vida diferente que condiciona suas motivações.
1.7 SÍNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a síntese desta unidade.
Compreender diferenças é exigência que se impõe.
Pessoas que gostam de ler, por mais ocupadas que sejam, sempre arranjam
um tempo para a leitura...
Entusiastas de ginástica sempre conseguem um tempo para malhar...
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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UNIDADE 2 – TEORIAS SOBRE MOTIVAÇÃO
2.1 TEORIA DE MASLOW – NECESSIDADES PRIMÁRIAS
Abraham Maslow, na década de 50, desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das
necessidadeshumanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca
para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção.
Maslow distingue dois tipos de necessidades – primárias e secundárias. As necessidades
primárias – que formam a base da hierarquia – são...
Necessidades fisiológicas...
Dizem respeito a nossa sobrevivência. São as necessidades mais baixas na hierarquia –
fome, sede, sono, sexo...
Necessidades de segurança...
Estão relacionadas a nossa necessidade de proteção contra alguma ameaça real ou
imaginária – salário, casa própria, seguro-saúde, aposentadoria, emprego...
2.1.1 TEORIA DE MASLOW – NECESSIDADES SECUNDÁRIAS
Segundo Maslow, as necessidades secundárias são as afetivo-sociais, as de estima e as de
autorrealização, estas últimas constituindo o topo da hierarquia.
Necessidades afetivo-sociais...
Referem-se a nosso desejo de amar e de sermos amados, de pertencermos a um
grupo.
Necessidades de estima...
Relacionam-se a nossa autoestima, ao desejo de sermos reconhecidos, de termos
prestígio, status.
Necessidades de autorrealização...
Dizem respeito à realização de nosso próprio potencial, como, por exemplo, em tarefas
desafiadoras.
Para Maslow, na medida em que as necessidades mais baixas da hierarquia vão sendo satisfeitas,
elas vão dando lugar às que se encontram nos pontos mais altos da hierarquia. Contudo, isso não
é, digamos, engessado.
Por exemplo, se estamos com muita fome, não queremos saber de ficar fazendo
outras coisas, mesmo que isso realize nosso potencial.
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2.1.2 ALGUMAS CRÍTICAS
A teoria de Maslow – ainda que largamente aceita – tem sofrido críticas. Uma delas, por
exemplo, é que a teoria deixa de considerar que as necessidades variam de cultura
para cultura e de pessoa para pessoa.
Algumas culturas, como a japonesa, por exemplo, colocariam as necessidades afetivo-
sociais na base da hierarquia.
Também é possível que os cariocas coloquem, nessa posição, a necessidade de
segurança.
Também é plausível que algumas pessoas tenham fortes sentimentos de insegurança, a despeito
de usufruírem de situação financeira que deixaria outros indivíduos muito confortáveis.
Também é possível que um artista passe horas a fio sem se alimentar, desafiado a
completar sua obra.
2.2 TEORIA DE HERZBERG
Frederick Herzberg, na década de 60, focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria.
Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho...
Fatores higiênicos...
Localizam-se no ambiente de trabalho. São extrínsecos a nós. Nessa categoria, estão
elencados salário, benefícios sociais, condições físicas de trabalho, modelos de gestão,
relacionamento com os colegas...
Os fatores higiênicos, se presentes, deixam de nos causar insatisfação, mas não chegam
a nos causar também satisfação. Um bom salário pode não ser garantia de satisfação no
trabalho, por exemplo. Contudo, se ausentes, os fatores higiênicos causam insatisfação.
Fatores motivacionais...
São intrínsecos, isto é, dizem respeito a nossos sentimentos de autorrealização e
reconhecimento. Se presentes, causam-nos satisfação. Se ausentes, deixam de causar
satisfação, mas não chegam a nos causar insatisfação.
A teoria de Herzberg também tem sofrido críticas. Algumas pessoas atribuem seus sentimentos
de satisfação a seus próprios talentos, e os de insatisfação, às forças ocultas, ao inimigo que está lá
fora.
Logo, satisfação ou insatisfação são questões de ego.
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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2.3 TEORIA DE MCCLELLAND
David McClelland, novamente, tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades.
Diferentemente de Maslow, ele argumenta que não nascemos com necessidades – elas são
adquiridas socialmente. Ou seja, a diferença é que McClelland diz que as necessidades podem ser
aprendidas, além de não terem uma hierarquia.
McClelland identificou três tipos de necessidades...
Poder...
Refere-se a nossas relações com as pessoas, ao status, ao prestígio, às posições de
influência...
Afiliação...
Diz respeito ao que Maslow chamou de afeto.
Realização...
É concernente à autoestima e à autorrealização.
2.4 TEORIA DA EXPECTATIVA, DE VROOM, E DA EQUIDADE, DE ADAMS
A teoria da expectativa, de Victor Vroom, relaciona desempenho com recompensa.
Se considerarmos que, se virarmos a noite na frente de um computador, nosso chefe
nos elogiará – e isso é o que todos queremos –, então viraremos a noite.
Se considerarmos que ele não dará a menor bola, dormiremos.
Já a teoria da equidade, de J. Stacy Adams, considera que nos sentiremos mais ou menos motivados
para o trabalho na medida em que percebamos – ou não – a presença da justiça, da igualdade nas
relações de trabalho.
Favoritismo seria considerado iníquo, injusto. Logo, quando percebemos isso,
desmotivamo-nos.
2.5 RECONHECIMENTO
Quando realizamos um trabalho, seja ele qual for – jardinagem, decisão mercadológica,
desenvolvimento de um modelo de nave espacial –, colocamos nele nosso raciocínio, nossa
emoção, nossa capacidade motora, enfim, colocamo-nos no trabalho. Produto e produtor não se
separam.
Nesse sentido, o trabalho nos pertence, já que nele colocamos nosso esforço.
M Ó D U L O 1 Gestão de Pessoas
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Por outro lado, é natural gostarmos de nos sentir importantes, de ser reconhecidos. Se
é assim, queremos a recompensa pelo esforço que despendemos.
Quando o reconhecimento acontece, dá-se a plenitude. Aí ocorre uma coisa fantástica... somos
capazes de liberar potencialidades, competências, características pessoais que nem nos dávamos
conta de que possuíamos.
O reconhecimento pode vir do chefe, dos pares, da equipe, do fornecedor, do cliente,
dos amigos, até da humanidade em geral – como no caso dos cientistas.
2.6 SÍNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a síntese desta unidade.
UNIDADE 3 – MECANISMOS DE DEFESA
3.1 MECANISMOS PSICOLÓGICOS
Quando o reconhecimento não se dá, ocorre o contrário da plenitude – a frustração, o vazio.
Como não podemos enfrentar o vazio, buscamos preenchê-lo por meio de mecanismos de
defesa.
Mecanismos de defesa são, quase sempre, inconscientes. Embora, no fundo, a base de
todos eles seja psicológica, podemos agrupá-los em quatro ordens – psicológicos,
sociológicos, químicos e tecnológicos.
São mecanismos de defesa psicológicos...
§ a racionalização;
§ a fantasia;
§ a projeção;
§ o deslocamento;
§ o simbolismo;
§ a sublimação;
§ o isolamento;
§ a compensação;
§ a regressão;
§ a apatia;
§ a generalização;
§ a somatização.
O reconhecimento pode-se manifestar por meio de uma promoção, de uma
viagem prêmio.
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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3.1.1 RACIONALIZAÇÃO, FANTASIA, PROJEÇÃO
Racionalização é uma justificativa que damos para o que sentimos ou fazemos.
A racionalização se aplica sob medida à fábula de La Fontaine A raposa e as uvas.
A raposa queria comer as uvas que estavam na videira, lá no alto, mas não podia
alcançá-las. Então racionalizou – Também, eu não queria. Elas estão verdes.
Aplica-se também ao caso de alguém que comprou um bilhete da loteca, certo de que iria ganhar.
Afinal, até sonhou que estava dirigindo um Mercedes Benz.
A pessoa não ganhou e racionalizou – Ser rico é tão chato...
Fantasia é um devaneio, é a troca do mundo que temos por aquele com o qual
sonhamos.
Projeção é vermos, nos outros, coisas que, em verdade, são nossas. O inimigo está
sempre lá fora.
Por exemplo, uma pessoa com um talento incrível para esquecer tarefas e chegar atrasada foi
transferida e projetou – Meu chefe me persegue.
3.1.2 DESLOCAMENTO, SIMBOLISMO, SUBLIMAÇÃO
Deslocamento ocorre quando uma emoção associada a uma ideia que é para nós
inaceitáveltransfere-se para outra, aceitável.
Por exemplo, quando queremos matar nosso chefe e, obviamente, não podemos, o que fazemos?
Gritamos com nossos parentes, chutamos o cachorro, atiramos pratos na parede...
Simbolismo é a representação de um fato psicológico por outro equivalente.
Por exemplo, uma mulher, sofrendo assédio sexual e sentindo enorme desdém por quem a
assedia, cospe no chão.
Sublimação é o processo de descarregar a energia em ações socialmente aceitáveis.
Por exemplo, uma mulher que quer ter filhos, mas não pode tê-los porque não é casada e está
submissa aos valores de uma cidade em que não se pensa em produção independente. A solução
que ela encontra é criar cães.
M Ó D U L O 1 Gestão de Pessoas
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3.1.3 ISOLAMENTO, COMPENSAÇÃO, REGRESSÃO
Isolamento se revela no estar só na multidão.
É o caso, por exemplo, daquela pessoa que, nas situações menos propícias a isso, pega um livro e,
na leitura, isola-se do mundo que a cerca.
É também o caso daquela aluna que vai sempre às aulas de óculos escuros, sem grau, sem estar
com conjuntivite, e senta-se no fundo da sala – isola-se do grupo.
Compensação é um mecanismo que permite cobrir deficiências pelo desenvolvimento
de outras capacidades.
Por exemplo, alguém que é ruim em Redação pode compensar isso cultivando uma letra bonita.
Regressão significa não se comportar de acordo com a idade que se tem.
Por exemplo, a criança que vai ganhar um irmãozinho e volta a chupar o dedo.
3.1.4 APATIA, GENERALIZAÇÃO, SOMATIZAÇÃO
Apatia é o ato de não ser contra nem a favor; muito pelo contrário.
É o caso, por exemplo, de um engenheiro, altamente motivado, a quem o chefe mandou que
fizesse um projeto de casas populares.
O engenheiro passou dias e noites debruçado sobre pranchetas e concluiu seu trabalho.
Entregou-o ao chefe em uma manhã. O chefe olhou, desdenhosamente, e disse...
Está uma droga!
Além disso, rasgou a planta. Naquele momento, o chefe não rasgou um papel, rasgou a alma do
funcionário.
O resultado é a apatia do engenheiro em relação a outros projetos.
Generalização é o ato de atribuir a um grupo maior de pessoas ou à humanidade
aquelas verdades desagradáveis a nosso ego. O que é particular torna-se universal.
Por exemplo, políticos de todo o mundo são falsos; todos os italianos falam demais; o ser humano
não presta.
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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Somatização refere-se a algum tipo de doença provocada por conteúdos psicológicos.
Por exemplo, uma pessoa que, toda vez que é contrariada em seus objetivos, tem taquicardia.
Outra desenvolve uma tendinite justo no braço direito, com o qual digitava sua tese de doutorado,
que não via chegar a um fim.
3.2 OUTROS MECANISMOS DE DEFESA
Outros mecanismos de defesa são...
Mecanismos de defesa sociológicos...
Dizem respeito ao estar em sociedade. Se nos sentimos deprimidos, podemos ir ao
shopping center comprar roupas novas. Consumismo exacerbado é, pois, um mecanismo
de defesa sociológico.
Mecanismos de defesa químicos...
São concernetes ao uso de fumo, drogas e álcool.
Mecanismos de defesa tecnológicos...
São aqueles que se valem da tecnologia – por exemplo, pessoas que não conseguem
sair da frente de um computador, dia e noite.
Os mecanismos de defesa não são deliberados, são quase sempre inconscientes. Quando
intencionais, fazem parte de outra esfera conceitual.
Importante é saber que o comportamento das pessoas é o resultado de diferentes motivações.
O que motiva uma pessoa pode não motivar outra.
E mais... o que nos motiva em determinado momento pode não motivar em outro.
3.3 SÍNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a síntese desta unidade.
UNIDADE 4 – FORÇAS E FUNÇÕES
4.1 FORÇAS ENERGÉTICAS
De um modo geral, temos forças energéticas de três níveis...
Biológico...
Manifestam-se como desejo de alimento, de água, de sexo, de movimento... ou seja,
aquilo que Maslow designou como necessidades fisiológicas.
M Ó D U L O 1 Gestão de Pessoas
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Psicológico...
São o ciúme, a esperança, a inveja, o orgulho, o sentimento de culpa, o remorso, o
desejo de justiça, a vaidade, a generosidade, o senso moral... Algumas dessas forças –
como a inveja, por exemplo – destroem a nós mesmos. Junto com o ódio, a inveja é o
mais destruidor dos sentimentos.
Espiritual...
São o amor – o amor universal, não o amor de uma pessoa por outra, estritamente
considerado –, a compaixão, a intuição...
4.1.1 ORIGEM FAMILIAR
Muitas de nossas forças energéticas são fecundadas em nossa célula familiar. Por isso, muitos de
nossos comportamentos na empresa têm origem em nossas famílias.
Sobre esse processo, Laurent Lapierre esclarece...
A hereditariedade biológica tem uma influência que deve ser reconhecida em seu justo
valor. Do mesmo modo, a herança sociocultural dos diferentes meios no seio dos quais o
sujeito é criado, educado e civilizado tem uma influência inegável sobre o psiquismo.
As figuras dos pais podem estar interiorizadas como ativamente benevolentes ou
perseguidoras, amantes ou dominadoras, o que leva o sujeito a utilizar mecanismos
psicológicos bem conhecidos, como a negação, a idealização, a inveja, o desprezo...
4.2 FUNÇÕES PSÍQUICAS
Jung afirma que temos quatro funções psíquicas básicas, responsáveis pelo modo de conhecer, e
das quais outras derivam. São elas...
§ o pensamento;
§ a percepção – sensação;
§ o sentimento;
§ a intuição.
Nossa personalidade é, em grande parte, animada por esses objetos
introjetados.
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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O pensamento e a sensação são conscientes.
O sentimento pode ser consciente ou inconsciente, mas a intuição é inconsciente.
Consciência é o complexo de representações percebidas pelo eu como tal.
Inconscientes são as referências do eu não percebidas por ele como tal.
O pensamento e o sentimento são funções racionais porque se caracterizam pela primazia das
funções racionais ou de julgamento.
A sensação e a intuição são irracionais – não racionais – porque não se baseiam em juízos
racionais, mas na intensidade da percepção.
4.2.1 FUNÇÕES PSÍQUICAS E MOTIVAÇÃO
Todos possuímos essas quatro funções, mas há sempre o predomínio de uma sobre as outras...
Uma pessoa, com um certo tipo psicológico predominante, pode ser motivada para uma tarefa e
não para outra.
Um tipo predominantemente intuitivo não se sentirá motivado para tarefas rotineiras.
Um tipo predominantemente racional se sentirá motivado para trabalhos de
planejamento.
A descoberta de nosso tipo psicológico pode-nos ajudar a entender por que colocamos nossa
energia em uma coisa e não em outra, como também pode-nos ajudar a entender o que motiva
as outras pessoas.
O que interessa é perceber a relação entre a função psíquica predominante em uma
pessoa e a motivação para a realização de determinada tarefa.
Isso se dá porque o processo motivacional é extremamente rico, incluindo necessidades,
satisfação, expectativas, valores, modelos mentais e, certamente, o significado que
atribuímos ao trabalho.
4.3 SÍNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a síntese desta unidade.
Ou seja, ninguém é igual a ninguém!
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UNIDADE 5 – AUTODESENVOLVIMENTO
5.1 SIGNIFICADO DO TRABALHO
Autores como Christophe Dejours têm afirmado que as organizações são lugares propícios ao
sofrimento, ao tédio, ao desespero e ao desconforto existencial.
Outros como Diane Tracy afirmam que a maioria das pessoas acaba perdendo o interesse pelo
trabalho e envereda pelo caminho da mediocridade.
Se não concordamos com esses posicionamentos, certamente, é porque nos sentimos
motivados para o trabalho.
Se concordamos com eles, provavelmente, é porque nosso trabalho não nos apresenta
um significado que o justifique.
Encontrar umsignificado no trabalho nos motivaria a crescer junto com a empresa, compatibilizando
nossos interesses e nossas competências pessoais com os objetivos e as competências
empresariais.
5.1.1 SIGNIFICADOS INDIVIDUAIS
Descobrir o significado do trabalho que executamos é imprescindível. Essa busca é um processo
de aprendizagem que pode ser difícil, mas é compensador.
Como somos diferentes uns dos outros, nossas motivações também o são.
Alguém pode sentir-se predominantemente motivado por fatores econômico-financeiros, e todas
as suas possibilidades em termos de aquisição de bens e serviços.
Se o trabalho lhe proporciona benefícios dessa ordem, é possível que nele encontre
significado.
Outro pode sentir-se predominantemente motivado pelo desejo de ser saudável, de ser amado,
de sentir-se competente, de ser reconhecido, de participar de decisões, de realizar tarefas
intrinsecamente desafiadoras e instigadoras ou outra coisa qualquer.
Se o trabalho lhe proporciona benefícios dessa ordem, é possível que nele encontre
significado.
O significado dá certa direção e indica as formas pelas quais as coisas fazem
sentido para nós.
Vejamos como o significado do trabalho é diferente para as pessoas...
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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5.2 ELEMENTOS DO TRABALHO SIGNIFICATIVO
De um modo geral, segundo Willis Harman e John Hormann, existem elementos que estão
presentes em um trabalho significativo.
Por exemplo...
...promoção da aprendizagem e do desenvolvimento pessoal.
 ...oportunidade de proporcionar um papel nas atividades da sociedade.
...promoção da sensação de estar contribuindo, de pertencer, de ser apreciado, o que
desenvolve a autoestima.
...oportunidade de produzir bens e serviços desejados pela sociedade.
...promoção de satisfação.
5.3 AUTOCONHECIMENTO
Conhecer a si próprio não é tarefa trivial nem produto acabado. É um processo que não termina
nunca. O que vale aí é nossa predisposição para a busca. Resgatando o filósofo Sócrates e o
oráculo de Delfos, conhece-te a ti mesmo.
Há muitas maneiras de nos conhecermos, mas todas elas partem de um ponto – a
vontade de fazê-lo.
E mais... A humildade de reconhecer que pouco conhecemos de nós mesmos.
Nós somos a régua com a qual avaliamos tudo e todos. Dito de outra maneira, somos a referência
para avaliar o outro e chegar a conclusões.
5.3.1 BUSCA SUBJETIVA
O autoconhecimento é subjetivo, diferente daqueles conhecimentos que podem ser avaliados
em programas formais.
O autoconhecimento é um conhecimento sentido, vivenciado.
O autoconhecimento é um conhecimento encoberto, mas que é possível descobrir.
Contudo, como podemos fazer isso se não conhecemos essa régua?
Qual é o significado do trabalho para cada um de nós?
M Ó D U L O 1 Gestão de Pessoas
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E essa descoberta, nós a fazemos pela vida afora.
A busca do autoconhecimento, certamente, conduz ao autodesenvolvimento.
O autoconhecimento e o autodesenvolvimento, provavelmente, permitirão que entendamos
nossas motivações e as dos outros, e, a partir daí, contribuamos para que tal motivação, realmente,
conduza à ação que a empresa espera.
5.4 CONTRATO PSICOLÓGICO
Conhecendo-nos, descobriremos o que nos motiva. Podemos então avaliar se o que o trabalho
representa para nós é compatível com essa motivação.
Encontrando significado no trabalho, iremo-nos sentir motivados a realizá-lo.
Lucramos nós e lucra a empresa em um contrato psicológico que, em essência, é um conjunto de
expectativas.
De um lado, esperamos da empresa uma série de recompensas que irão satisfazer
nossas necessidades.
Por outro lado, a empresa espera que nós despendamos nossas energias para satisfazer
seus objetivos.
5.5 LIMITAÇÕES
A literatura é rica em receitas de bolo para provocar a motivação nas pessoas – por exemplo,
memorize o nome das pessoas.
Tais técnicas, nem sempre, dão certo. Elas podem ajudar, mas é engano imaginar que sejam
suficientes. Afinal, a subjetividade humana não funciona como engrenagem de máquina.
Sabemos que motivação é um processo intrínseco, ou seja, está no interior de cada
pessoa.
Entretanto, um gestor pode provocar essa motivação por meio de estímulos – que não
se confundem com a pura e simples aplicação de técnicas.
O que nos motiva para o trabalho?
As técnicas são limitadas!
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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5.6 AUTOESTIMA
Logo, como gestores, devemos...
...elogiar, incentivar, confiar, apostar nas pessoas.
...estimular as pessoas a sentirem orgulho do que fazem.
...reconhecer o trabalho realizado ao explicitar esse reconhecimento. Às vezes, basta
um Parabéns!
...desafiar as pessoas a alcançarem seu padrão de excelência. Afinal, todos nós temos
potencial, um potencial pronto a desabrochar.
...ser solidário com as pessoas. Reafirmar-lhes o valor como seres humanos que são.
...jamais constranger uma pessoas na frente de outra. Isso dói muito, humilha, fere a
autoestima.
5.7 INTERAÇÃO
Precisamo-nos comunicar eficientemente.
Comunicando-nos podemos favorecer um ambiente de segurança e compatilhar
responsabilidades.
Logo, como gestores, devemos...
...explicitar os resultados empresariais desejados. Se les não forem comunicados, que
rumo as pessoas poderão tomar?
...explicitar as recompensas individuais e as coletivas oferecidas pela empresa em um
processo de reconhecimento pelo esforço despendido.
...educar, sobretudo, pelo exemplo. O exemplo é, indubitavelmente, a forma mais
eficaz de educar, e nós, membros de um grupo social, quer queiramos, quer não, de
alguma forma, somos educadores.
...fazer com que a ação corresponda ao discurso. Quando as palavras correm para um
lado e as ações para outro, o que se ensina é isto – incoerência, desconfiança,
insegurança...
A autoestima precisa ser massageada!
M Ó D U L O 1 Gestão de Pessoas
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...compartilhar autoridade. Temos a tendência a delegar tarefas sem compartilhar a
autoridade necessária para realizá-las, desprezando, dessa forma, a força do
comprometimento embutida na autoridade. Comprometimento funciona como
cumplicidade na busca, e na realização dos objetivos e das competências empresariais.
5.8 ACEITAÇÃO
Todos temos nossos pontos fortes e fracos, nossos talentos e nossas limitações.
Quando nos sentimos aceitos, participamos mais e somos mais produtivos, desenvolvemos melhor
nosso potencial.
Logo, como gestores, devemos...
...aceitar as possibilidades e os limites das pessoas. Todos nós, indistintamente, temos
forças e fraquezas. Devemos investir nas forças.
...permitir que as pessoas errem e incentivá-las a aprenderem com o erro. A questão
crucial não é errar, mas insistir no erro. Temos de evitar esses grandes erros pela aceitação
dos pequenos, desde que deles possamos tirar lição.
...respeitar o tempo das pessoas. Há pessoas que, quando vamos com a farinha, jã estão
vindo com o bolo. Há outras que, quando vamos com a farinha, ainda estão matutando
sobre o motivo de levar a farinha. Umas não são, necessariamente, mais inteligentes do
que as outras. Apenas os ritmos são diferentes. Não devemos nos irritar com isso.
...dar às pessoas o direito de expressar seus sentimentos.
5.9 SÍNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a síntese desta unidade.
UNIDADE 6 – PODER NAS ORGANIZAÇÕES
6.1 CONCEITUAÇÃO DE PODER
Poder é um conceito que admite múltiplos focos de análise.
Falamos em poder da burocracia, poder do pensamento positivo, poder do chefe, querer é poder,
poder institucional, poder do mercado, poder sem limites, mão invisível do poder, poder da eminência
parda...
Entretanto, focalizaremos o poder nas organizações.
Gestão de Pessoas M Ó D U L O 1
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O poder é uma relação porque ele só existe se existir alguém sobre o qual ele é exercido.
São as pessoas