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GESTÃO DA QUALIDADE Simulado: GST1269_SM_201202244149 V.1 Aluno(a): TAMARA CRISTINE LIMA BEZERRA DA SILVA Matrícula: 201202244149 Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 30/09/2017 16:29:16 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201203272174) Pontos: 0,1 / 0,1 Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em: I, II e III I, II, IV e V II, III e IV II, III e V I, III e IV 2a Questão (Ref.: 201202342105) Pontos: 0,1 / 0,1 Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços PORQUE A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresas de todo o mundo. É correto afirmar que: a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. as duas afirmativas são falsas. a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 3a Questão (Ref.: 201202536536) Pontos: 0,1 / 0,1 Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos: prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários. as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos. o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização. subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento. o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201202314021) Pontos: 0,1 / 0,1 A Faber Castell do Brasil, maior produtora de lápis do mundo, criou o Projeto Pinus no início dos anos 90 com o objetivo de produzir a matéria-prima necessária para atender a sua demanda, verticalizando sua dependênciade matéria prima na busca de vantagem competitiva através da: Independência de terceiros na matéria prima e aumento dos lucros. Independência de terceiros no custo operacional e dependência de terceiros nos lucros. Dependência de terceiros na matéria prima e aumento do custo operacional. Independência de terceiros na matéria prima e dependência nos custos operacionais. Dependência de terceiros na matéria prima e aumento dos custos operacionais. 5a Questão (Ref.: 201202340762) Pontos: 0,1 / 0,1 Uma das ferramentas que na qualidade visa a melhoria são as cartas de controle assim identificadas: Carta de Baixa; Carta de Total e Carte de limite; Carta de Correção; Carta de Aviso e Carta de Notificação; Carta de Média; Carta de Manutenção e Carta de Correção; Carta de Média; Carta de Amplitude e Carta de desvio-padrão; Carta de Prevenção; Carta de Correção e Carta de desvio-padrão;