APOL3 Gestao da Qualidade 2017

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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e 
melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmações que 
seguem: 
I - É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o 
desenho da Casa. 
PORQUE 
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes 
por meio de características efetivas do produto. 
A respeito das afirmações assinale a opção correta: 
 
A As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I. 
 
B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I. 
 
C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa. 
 
D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
A direção de uma grande empresa de telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa 
que fizesse uma avaliação do sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um 
relatório da situação atual. A primeira fase da análise consistiu na divisão dos dados em 
dois subgrupos, com base em características distintas: a) reclamações que competem à 
empresa, e b) reclamações que competem à ANATEL. Para promover tal separação o 
gestor adotou uma ferramenta de gestão da qualidade que tem por objetivo separar dados 
levantados em grupos distintos. Assinale a opção que identifica essa ferramenta: 
 
A O mapa de relacionamento. 
 
B A estratificação. 
 
C O histograma. 
 
D A folha de verificação. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
Dez anos após a Lei do Saneamento Básico entrar em vigor no Brasil, metade da 
população do país continua sem acesso a sistemas de esgotamento sanitário. Segundo os 
dados do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS), referentes a 2015, 
apenas 50,3% dos brasileiros têm acesso à coleta de esgoto, o que significa que mais de 
100 milhões de pessoas utilizam medidas alternativas para lidar com os dejetos – seja 
através de uma fossa, seja jogando o esgoto diretamente em rios. Adaptado de 
http://g1.globo.com/economia/noticia/saneamento-melhora-mas-metade-dos-brasileiros-
segue-sem-esgoto-no-pais.ghtml para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto 
ao tipo de dado quando se apresenta a citação de “50,3% dos brasileiros” nesta notícia: 
 
A Dado qualitativo nominal pois não existe nenhuma ordenação na leitura 
 
B Dado qualitativo ordinal pois existe uma ordem em seus resultados 
 
C Dado quantitativo discreto pois assume valores dentro de um conjunto com os números especificados 
 
D Dado quantitativo contínuo pois assume valores em um intervalo contínuo de números 
 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade 
Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A 
primeira é qualidade. O cliente precisa encontrar valor ou satisfação no produto. A 
segunda é preço, que depende da qualidade e de seus custos. Por fim, há a disponibilidade. 
Ou seja, ter o produto disponível para que possa ser vendido. Portanto, é preciso conhecer 
as necessidades do cliente, bem como as tendências sociais e de consumo. Para tanto é 
possível utilizar uma ferramenta que considera as preferências do consumidor. Adaptado 
de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-inovar-e-cortar-custos-ao-mesmo-
tempo/ para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
 
A Just in Time 
 
B Kaizen 
 
C QFD 
 
D 5S 
 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade 
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada 
para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no 
ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e 
autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este método: 
 
A QFD. 
 
B 5S. 
 
C Benchmarking. 
 
D 6 Sigma