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Fundamentos Dos Sistemas de Informação nas Empresas
Exercício 1: Um sistema industrial recebe matéria-prima como entrada e produz bens acabados como saída. Um sistema de informação é um sistema que recebe recursos (dados) como entrada e os processa em produtos (informações) como saída. Uma empresa é um sistema no qual os recursos econômicos são transformados pelos diversos processos de negócios em bens e serviços.
Assim, os sistemas de informação fornecem para a administração informações (feedback) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (controle), enquanto ele interage com seu ambiente.
Com base nesse conceito, assinale a alternativa verdadeira:
A)Uma entrada em um sistema de informação altera o estado do sistema;
B)Uma entrada em um sistema de informação é sempre fornecida por um usuário;
C)Uma saída de um sistema de informação é sempre usada por usuário;
D)Uma saída de um sistema de informação às vezes altera o estado do sistema;
E)Uma entrada em um sistema de informação às vezes não altera o estado do sistema.
 O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Exercício 2:- Pensar e raciocinar.- Utilizar a razão para solucionar problemas.- Aprender e compreender a partir da experiência.- Adquirir e aplicar conhecimentos.- Demonstrar criatividade e imaginação.- Lidar com situações complexas ou desconcertantes.- Responder pronta e eficazmente a situações novas.- Reconhecer a importância relativa de elementos de uma situação.
Esses são os atributos do comportamento inteligente. A inteligência artificial está tentando reproduzir essas faculdades nos sistemas computadorizados. Com base neles, pode-se afirmar que os sistemas de informação que funcionam à base de inteligência artificial incluem:
A)Sistemas de informação gerencial;
B)Sistemas transacionais;
C)Sistemas especialistas;
D)Sistemas de controle de processos;
E) Sistemas operacionais.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 3:Classificações dos sistemas de informação como operacionais e gerencias fazem parte da rotinas das organizações. Observe como essa perspectiva conceitual enfatiza o propósito principal dos sistemas de informação que apóiam as operações e a tomada de decisão gerencial. Os gerentes das empresas precisam de informações que os apoiem em suas tomadas de decisões.  Das informações a seguir qual pode ser considerada uma informação gerencial:
A)Dados de uma nota fiscal;
B)Dados da folha de pagamento de um funcionário;
C)Telefones dos clientes;
D)Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado período;
E)Dados de um pedido de compra.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 4:Profissionais de negócios dependem de muitos tipos de sistemas de informação. Alguns desses sistemas utilizam dispositivos manuais e simples de hardware (papel e lápis) e canais de comunicações informais (boca-a-boca). Porém, as empresas modernas enfocam sistemas de informação baseados em hardware e software de computador. Internet, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados que utilizam computador e outras modalidades da tecnologia da informação para transformar recursos de dados em produtos de informação.  A  Teoria Geral de Sistemas foi criada com a finalidade de entender:
A)Os sistemas de informação;
B)Os sistemas gerenciais;
C)Os sistemas em geral;
D)Os sistemas específicos
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 5:Considere que o ambiente do sistema é o conjunto dos elementos situados “fora dele e que: 
1. uma mudança nos atributos desses elementos afeta o sistema; 
2. esses atributos podem ser mudados pelo funcionamento do sistema. 
Assim, considerando uma empresa do setor de bens de consumo, qual é o único elemento que faz parte exclusivamente do ambiente do sistema?
A)Estrutura organizacional;
B) Demanda de produtos;
C)Processo de produção;
D)Produtos fabricados;
E)Preço de oferta de produtos.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Exercício 6:Tomando-se como base o diagrama dos componentes básicos de um sistema de informação gerencial já estudado, no que se refere à sua aplicação no Planejamento e Controle da Produção de uma indústria de auto-peças, a completa informatização do sistema é considerada mais difícil para:
A)Tomada de decisão;
B)Comparação com padrões e feedback;
C)Fontes de informação interna e externa;
D)Informações relevantes para o processo decisório;
E)Efeitos dos planos sobre o Ambiente Externo e a Organização Interna.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
___________________________________________________
COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Exercício 1:Num relatório sobre a situação atual dos sistemas da empresa Fábrica de Móveis Brasanitas, o sistema de informação é descrito por uma analista como sendo possuidor das seguintes características: “... é voltado para o planejamento, a coordenação e o controle...”. A diretora da empresa, a Sra. Marie Silva,  quer saber qual tipo de sistema é este e pediu para você orientá-la indicando a opção correta abaixo:
A)Sistema de automação de escritórios;
B)Sistema de apoio operacional;
C)Sistema de controle de processos;
D)Sistema de apoio gerencial;
E)Sistema de inteligência artificial..
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 2:Uma indústria localizada na gloriosa cidade de Sorocaba no interior paulista possui uma indústria de auto peças a qual necessita de um sistema para fazer o monitoramento e controle industrial, mas que também possa ser utilizado em processos administrativos bem estruturados e automatizados, especialmente na área comercial. O dono da empresa, o Sr. John Silva, chama-o e pede para que você indique o tipo de sistema que ele deve adquirir
A)Sistema de controle de processos;
B)Sistema de automação de escritórios;
C)Sistema de apoio operacional;
D)Sistema de apoio gerencial;
E)Sistema de inteligência artificial..
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Exercício 3:Os sistemas que têm o objetivo de melhorar o desempenho das atividades das equipes ou grupos de trabalho, integrando as atividades interpessoais, inclusive entre as unidades da organização e com outras organizações são do tipo:
A)EIS - Executive Information System;
B)CSCW - Computer Supported Cooperative Work ou Sistemas de Computação Colaborativa;
C)MIS - Management Information System ou Sistemas de Informação Gerencial;
D)PSS - Performance Support Systems;
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Exercício 4:A MD Laboratórios Médicos está implantando um Sistema de Informações Gerenciais para transformar dados de seus sistema operacionais em informações. Pode ser caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o sistema de :
A)Armazenamento de conhecimento;
B)Emissão de Notas Fiscais;
C)Baixa de equipamentos vendidos;
D)Contabilização de entradas de peças no Estoque;
E)Relatórios comparativos do número de exames.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Exercício 5:Os sistemas que apresentam as principais características: l) a flexibilidade para obtenção de informações transparentes para quem as utiliza; 2) a apresentação de fácil compreensão (geralmente por meio de representação gráfica), em tempo real, de modo interativo e com "interfaces amigáveis", para facilitar a sua utilização; 3) consolidam informações internas e externas à organização, são:
A)PSS - Performance support systems;
B)MIS -Management information systems;
C)SAE - Sistemas de automação de escritórios;
D) EIS - Executive Information Systems.
E)Toda as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 6:O Sr. Nakamura é o diretor de operações de uma empresa de transportes aéreos internacional sediada em Atlanta - United States of América. Ele pediu para você indicar dentre as alternativa seguintes, a única que apresenta somente sistemas de apoio operacional, pois ele parece ter muito interesse em conheceresses sistemas.
A)Sistemas de informações estratégicas, sistemas de processamento transacional e sistemas de automação de escritórios;
B)Sistemas de controle de processos, sistemas de informação para executivos e sistemas de processamento transacional;
C)Sistemas de apoio ao desempenho, sistemas de controle de processos e sistema de automação de escritórios;
D)Sistemas de controle de processos, sistemas de processamento transacional e sistemas de  automação de escritórios;
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 7:Sistema que fornece vantagem competitiva aos produtos e serviços com informações internas e externas como apoio aos processos operacionais e decisórios é:
A)Sistema de informações gerenciais;
B)Sistema de informações estratégicas;
C)Sistema de automação de escritórios;
D)Sistemas de processamento transacional;
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Exercício 8:Um portfólio de uma empresa de sistemas descrevia um sistema o qual ligava pessoas e organizações entre si, num enfoque mais formal que os sistemas de informação colaborativa, para substituir a informação contida nos meios e veículos tradicionalmente utilizados na comunicação de rotina. Manuel d'Alem-mar, que é o dono de uma rede de padarias e pretende adquirir o sistema, pediu a sua opinião de consultor de informática, para a pergunta: "Ora pois, a que tipo de sistema este texto se refere? Selecione, pois, a alternativa em seguida":
A)É um sistema de computação para o usuário final;
B)É um sistema apoiado em inteligência artificial;
C)É um sistema baseado em conhecimento;
D)É um sistema de intercâmbio eletrônico de informações;
E) É um sistema de computação colaborativa.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
_______________________________________________________
Sistemas de informação de Vendas e Marketing
Exercício 1:Às vezes, o único incentivo que seus clientes precisam para comprar é uma melhor exposição dos produtos de seu catálogo impresso e online. Apesa perunte a João Rogers, diretor de comércio eletrônico da Orvis, uma empresa de instalação de Outdoors.  Embora a empresa gere R$ 500.000,00 em vendas anuais. João desconfia que um atraente catálogo dinâmico possa estimular as vendas de equipamentos de pesca sofisticados da Orvis. Além disso, ele decidiu investir na automação da força de vendas com objetivos de diminuir o ciclo de vendas e melhorar a gestão e qualidade. Eles poderão ser atingidos com o uso de:
A)Software de gerenciamento e automação de escritórios;
B)Software de gerenciamento e automação industrial;
C) Software ide gerenciamento e logística;
D)Software de gerenciamento de contatos e administração de vendas;
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 2:Os últimos tempos têm sido difíceis para os varejistas, mas isso náo significa que os clientes não estejam gastando dinheiro de forma impulsiva. De acordo com um estudo realizado pela Nielsen - empresa de pesquisa de opinião - há uma expectativa de que as vendas no varejo continuem crescendo a taxas moderadas. Mas para varejistas, a competição mais difícil e os tempos de estagnação significam que se deve melhorar os esforços para atrair clientes a sua loja real e virtual para comprar. Por isso, tem-se pensado em um Sistema de Informação de Marketing visto que ele ajuda:
A)O pessoal operacional a obter dados transacionai;
B)O pessoal de cobrança a melhorar o marketing “one-one” ;
C)Os decisores dessa área a tomarem decisões;
D)O pessoal de Propaganda e Promoção a aumentar as vendas;
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 3:Os últimos tempos têm sido difíceis para os varejistas, mas isso náo significa que os clientes não estejam gastando dinheiro de forma impulsiva. De acordo com um estudo realizado pela Nielsen - empresa de pesquisa de opinião - há uma expectativa de que as vendas no varejo continuem crescendo a taxas moderadas. Mas para varejistas, a competição mais difícil e os tempos de estagnação significam que se deve melhorar os esforços para atrair clientes a sua loja real e virtual para comprar.
O Sistema de Informação de Marketing pode englobar:
A)Automação de força de vendas;
B)Administração de vendas;
C)Pesquisa e previsão de mercado;
D)Propaganda e Promoção;
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Exercício 4:Obviamente, uma empresa deve oferecer uma boa seleção de produtos e serviços atraentes a preços competitivos aos comparadores da rede ou eles rapidamente irão sair da loja. Mas os preços de uma empresa não precisam ser os mais baixos da rede se houver uma reputa;áo de alta qualidade, satisfação garantida e de melhor suporte ao cliente durante de pois de suas compras. Foi pensando nisso que a empresa de material de construção Rainha do Acabamento resolveu investir na automação da força de vendas visto que com isso ela alcançará um ou mais objetivos:
A)Diminuir o ciclo de vendas e melhorar a gestão e qualidade dos pedidos por meio de softwares de gerenciamento de contatos e administração de vendas;
B)Aumentar o ciclo de vendas e melhorar a gestão e qualidade dos pedidos por meio de softwares de gerenciamento de contatos e administração de vendas;
C)Diminuir o ciclo de vendas, a gestão e a qualidade dos pedidos por meio de softwares de gerenciamento de contatos e administração de vendas;
D)Aumentar o ciclo de vendas, diminuir a gestão e a qualidade dos pedidos por meio de softwares de gerenciamento de contatos e administração de vendas;
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Exercício 5:Os sistemas de inforamação de Marketing fornecem informações para a adminstração da função de marketing, Dessa forma, eles ajudam os gerentes na pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, decisões de precificação e seleção dos grandes clientes. O marketing interativo está transformando o marketing em um processo de relacionamento mais dirigido ao cliente. Assim, o Sistema de Informação de Marketing conhecido como “one-to-one, é implementado dentro: 
A)De um pequena LAN – rede local de acesso aos computadores;
B)De um computador para um único usuário;
C)Da Internet;
D)Da Intranet;
E)Da Extranet;
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 6:Os sistemas de inforamação de Marketing fornecem informações para a adminstração da função de marketing, Dessa forma, eles ajudam os gerentes na pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, decisões de precificação e seleção dos grandes clientes. O marketing interativo está transformando o marketing em um processo de relacionamento mais dirigido ao cliente. Assim, o Sistema de Informação de Marketing é um tipo de sistema de:
A) Automação de Escritórios e de seus processos transacionais;
B)Otimização de desempenho e computação Batch;
C)Informação gerencial e de apoio à decisão.
D)Computação colaborativa e processamento On-Line.
E) Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Sistema de informação de Produção
Exercício 1:Muitas aplicações de são integradas em grupamentos interfuncionais como o planejamento de recursos empresariais (ERP).  Assim, o ERP integra e automatiza muitos dos processos de negócios dentro da produção, logística, distribuição, contabilidade, financiamento e recursos humanos de um empresa. Um sistema integrado tem como objetivo:
A)Funcionar da mesma forma que os sistemas não integrados;
B)Aumentar a venda de equipamentos de informática;
C)Evitar a repetição de tarefas de digitação e implementar a comunicação de dados entre as áreas internas de uma empresa;
D)Melhorar a comunicação com o mundo exterior que deve possuir um acesso irrestrito às informações da empresa;
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 2:Escolha a alternativa que contenha a palavra que respondecorretamente à frase seguinte: "A característica que faz com que não haja dados repetidos e tarefas duplicadas de entradas de dados em empresas em que há áreas distintas com sistemas diferentes ex: compras, vendas, produção, etc. é:"
A)Homogeneização;
B)Degradação;
C)Catalogação;
D)Integração;
E)Todas as alternativas anteriores.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 3:Uma das principais desvantagens de substituir o comércio real pelo eletrônico é que os websites não contam com a ajuda pessoal de um vendedor que possa levar os clientes aos produtos adequados.  Alguns recursos de interação ajudam as empresas a personalizarem a experiência online de comprar por meio de uma análise em tempo real de cada pesquisa e transação no website. O comércio eletrônico de uma indústria eletrônica montadora de produto final com seus fornecedores pode ser implementado com o uso do sistema:
A)B2B;
B)B2C;
C)CRM;
D)MRP;
E)ERP.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Exercício 4:Os sistemas de informações industriais apóiam a manufatura integrada por computador nos quais se incluem todas as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de produção de bens e serviços. Dessa forma, a função de produção/operação diz respeito à administração dos processos e sistemas operacionais de todas as empresas.
O sistema que faz a explosão de um produto em seus componentes para permitir o planejamento de materiais é:
A)B2B;
B)B2C;
C)CRM;
D) MRP;
E)ERP.
Exercício 5:A Colgate-Palmolive é uma empresa global de produtos de consumo que implementou o sistema SAP R/3.  A Colgate embarcou na implementação do SAP R/3 para permitir à empresa o acesso a dados mais atuais e precisos, obter o máximo do capital de giro e reduzir os custos de fabricação. Um fator importante para a Colgate era a possibilidade de aplicar o software a todos os seus negócios. A Colgate necessitava de um meio para coordenar-se globalmente e atuar localmente. A implementação do '/3 em sua cadeia de suprimentos contribuiu para o aumento da rentabilidade. O sistema que permite fazer o planejamento da empresa com um todo incluindo as áreas de produção, financeira, vendas e marketing, etc, é:
A)B2B;
B)B2C;
C)CRM;
D)MRP;
E)ERP.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Exercício 6:As organizações estão se tornando empresas interconectadas que utilizam Internet, Intranet e Extranet para apoiar operações e colaboração dentro da empresa e com seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. A tecnologia de telecomunicações está evoluindo para redes digitais abertas e interconectadas para voz, dados, vídeo e mulmídia. Quando uma indústria eletrônica monta uma rede interna baseada em TCP/IP. Esta rede é do tipo:
A)Internet;
B)Intranet;
C)Extranet;
D)LAN
E)MAN.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Exercício 7:As organizações estão se tornando empresas interconectadas que utilizam Internet, Intranet e Extranet para apoiar operações e colaboração dentro da empresa e com seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. A tecnologia de telecomunicações está evoluindo para redes digitais abertas e interconectadas para voz, dados, vídeo e mulmídia. Escolha a alternativa que contenha a palavra que responde corretamente à frase seguinte: “A indústria eletrônica montou uma rede para conectar somente seus vendedores externos, seus funcionários da alta e média administração, e clientes preferenciais”. Essa rede baseada em TCP/IP é do tipo:
A)Internet;
B)Intranet;
C)Extranet;
D)LAN;
E)MAN.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 8:Cada vez mais,  os computadores e redes estão fornecendo a base para a automação da força de vendas. Em muitas empresas, a força de vendas está sendo equipada com notebooks, navegadores de rede e software de gerenciamento de contatos de vendas que conectam sites de marketing na Internet, extranets e às intranets da empresa. Isso não só aumenta a produtividade pessoal dos vendedores, mas também agiliza muito a captação central da empresa. Um sistema que implementa um mapa de vendas, o desempenho de cada vendedor, de cada produto pro região, etc, entra na categoria de que tipo de sistema:
A)SAP – Sistema de Apoio à Produção;
B)SIM  - Sistema de Informações de Marketing;
C)MRP – Sistema de Gestão de Materiais;
D)MRP – Sistema de Gestão de Materiais;
E)ERP – Sistema de Gestão Integrado.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Exercício 9:A personalização da experiência de um cliente irá estimulá-lo a comprar e a fazer visitas de retorno em website de e-commerce. Assim, o software de e-commerce pode automaticamente registrar destalhes de suas visitas e formar perfis de usuário sobre você e sobre outros compradores na web.  Muitos sites também o estimulam a se cadastrar, elaborando um perfil de seus intresses pessoais. O sistema de marketing pela Internet em que o cliente é tratado de modo especial, como um ser fundamental na hora da compra, é conhecido como:
A)M2M – Many To Many;
B)O2O – One To One;
C)MRP – Material Requeriment Planing;
D)MRP – Material Requeriment Planing;
E)ERP – Enterprise Resource Planing.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)

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