Aula 05 Processo sobre Direito Decisório

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PROCESSO SOBRE DIREITOS 
DECISÓRIOS NA GOVERNANÇA DE TI 
Ulisses Sperle Graça 
Rio de Janeiro, setembro de 2017 
2 
PROCESSO SOBRE DIREITOS 
DECISÓRIOS NA GOVERNANÇA DE TI 
Arquétipos sobre direitos decisórios e governança de TI 
Framework de Governança de TI 
 Implementação da Governança de TI 
Gestão da Governança de TI 
3 
Para atuar em toda extensão da 
empresa, a governança de TI 
necessita estabelecer os 
mecanismos do processo de 
decisão e o alinhamento estratégico 
com o negócio. 
PROCESSO DE DECISÃO NA 
GOVERNANÇA DE TI 
... 
5 
Principais conceitos de Governança de TI: 
 É a estrutura de relacionamentos e processos para dirigir e 
controlar a empresa de modo a atingir os objetivos 
corporativos adicionando valor através do balanceamento do 
risco versus retorno obtido pela TI e seus processos (ISACA). 
 É de responsabilidade do conselho de administração e da alta 
administração. É parte integral da governança corporativa e 
consiste de estruturas e processos organizacionais e de 
liderança que assegurem que a TI sustente e expanda os 
objetivos e estratégias da organização (ITGI). 
 Especificação dos direitos decisórios e da estrutura de 
responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis 
na utilização da TI (Weill e Ross). 
PROCESSO DE DECISÃO NA 
GOVERNANÇA DE TI 
6 
De forma complementar, o ITGI define a Governança de TI como 
uma estrutura de relacionamentos e processos para controlar a 
empresa de modo que atinja suas metas gerando valor e, ao 
mesmo tempo, equilibrando os riscos com os retornos sobre a TI 
e seus processos (ITGI, 2006). 
PROCESSO DE DECISÃO NA 
GOVERNANÇA DE TI 
7 
O processo de Governança inicia com a proposição dos objetivos 
para as iniciativas de TI, de forma a iniciar o processo. 
Desta forma, um processo contínuo é estabelecido para a 
avaliação de desempenho, redirecionando atividades onde 
necessário e mudando objetivos sempre que necessário. 
O valor do negócio de TI é obtido através do alinhamento 
estratégico da TI com o negócio, e a preservação deste valor 
ocorre com o gerenciamento dos riscos de TI e seus processos. 
PROCESSO DE DECISÃO NA 
GOVERNANÇA DE TI 
8 
Opinião de alguns sobre o que é Governança de TI: 
 Anarquia! 
 Depende da quantidade de dinheiro envolvida. 
 Deixe-me perguntar ao meu CIO. 
 As Unidades de Negócio tomam todas as decisões 
estratégicas. 
 Tomada de decisão conjunta entre os líderes das unidades de 
negócio e o grupo central de TI. 
 A alta gerência dita as regras. 
 Meu pessoal de TI cuida dessas coisas. 
 Sessão do programa “IT for the Non-TI Executive” da MIT Sloan School of Management. 
PROCESSO DE DECISÃO NA 
GOVERNANÇA DE TI 
9 
1. Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão 
e o uso eficazes de TI? 
2. Quem deve tomar essas decisões? 
3. Como essas decisões serão tomadas e monitoradas? 
De acordo com o framework apresentado por Weill & 
Ross (2006), são apresentadas três questões principais: 
PROCESSO DE DECISÃO NA 
GOVERNANÇA DE TI 
10 
Weill & Ross (2006) utilizam três mecanismos para implementar 
a Governança de TI: 
I. Estruturas de tomada de decisão: são as estruturas 
organizacionais que alocam responsabilidades decisórias de 
acordo com arquétipos pré-definidos. 
II. Processos de alinhamento: processos formais para 
assegurar que os comportamentos cotidianos sejam 
consistentes com as políticas de TI e contribuam com as 
decisões. 
III. Abordagens de comunicação: representam os canais e 
esforços de educação que disseminam os princípios e as 
políticas da Governança de TI. 
PROCESSO DE DECISÃO NA 
GOVERNANÇA DE TI 
11 
As estruturas de tomadas de decisão são descritas por uma lista de 
cinco dimensões inter-relacionadas sobre a Tecnologia de 
informação e os arquétipos que especificam os direitos decisórios. 
I - Estruturas de Tomada de Decisão 
Decisões sobre os princípios de TI 
Declarações de alto nível sobre como a TI é utilizada no negócio 
Decisões sobre a arquitetura 
de TI 
Organização lógica de dados, 
aplicações e infraestruturas, 
definidas a partir de um 
conjunto de políticas 
relacionamentos e opções 
técnicas adotadas para obter a 
padronização e a integração 
técnica e de negócio desejadas 
Decisões sobre a infraestrutura 
de TI 
Serviços de TI coordenados de 
maneira centralizada e 
compartilhados, que provêm a 
base para a capacidade de TI da 
empresa 
Decisões sobre os investimentos 
e a priorização da TI 
Decisões sobre quanto e onde 
investir em TI, incluindo a 
aprovação de projetos e as 
técnicas de justificação. 
Necessidades de aplicações de 
negócio 
Especificação da necessidade de 
negócio de aplicações de TI 
adquiridas no mercado ou 
desenvolvidas internamente. 
12 
As decisões sobre os Princípios de TI, posicionam-se na parte 
superior por estabelecer as diretrizes para as outras decisões, já 
que explicitam os objetivos empresariais da TI. 
As decisões sobre Arquitetura de TI convertem os Princípios de 
TI em requisitos de integração e padronização, delineando um 
guia técnico para promover as capacidades requeridas. 
I - Estruturas de Tomada de Decisão 
13 
As decisões sobre Infraestrutura gera as capacidades necessárias 
de TI e as decisões sobre Aplicações fazem uso dessas 
capacidades. A Infraestrutura é descrita como a base da 
capacidade planejada de TI disponível em todo o negócio, na 
forma de serviços compartilhados e confiáveis, utilizadas por 
múltiplas aplicações. 
As decisões sobre os investimentos e à priorização da TI 
mobilizam recursos para converter princípios em sistemas. 
I - Estruturas de Tomada de Decisão 
14 
(Weill e Ross, 2004) 
Decisões que devem ser tomadas 
Princípios de TI 
Declarações de alto nível sobre como a TI é 
usada para suportar o negócio da organização 
Arquitetura de TI 
Políticas, diretrizes e alternativas técnicas para 
padronização e integração de dados, aplicações 
e processos de negócio 
Estratégias de 
infraestrutura 
Definições sobre os serviços de TI a serem 
providos e suas estratégias de contratação, 
provimento e gestão 
Necessidades de 
negócio 
Identificação das necessidades e oportunidades 
para aplicação de soluções de TI na organização 
Priorização de 
investimentos 
Definição de critérios para seleção e gestão do 
portfólio de projetos de TI na organização 
I - Estruturas de Tomada de Decisão 
15 
Uma vez levantadas as principais decisões sobre Governança de 
TI, é necessário especificar os arquétipos para os direitos 
decisórios. Cada arquétipo identifica o tipo de pessoa (estilo) 
envolvida em tomar uma decisão de TI. 
 
Arquétipos (Estilos) utilizados: Foram utilizados critérios políticos 
para descrever as combinações de pessoas com direitos 
decisórios ou que contribuem para a tomada de decisão em TI. 
 
Classificação: Monarquia, feudalismo, federalismo, duopólio e 
anarquia. 
I - Estruturas de Tomada de Decisão 
16 
(Weill e Ross, 2004) 
Arquétipo Quem toma ou influencia as decisões 
Monarquia 
de negócios 
Dirigentes de 1º escalão, individualmente ou em 
grupo, com ou sem a participação do CIO 
Monarquia 
de TI 
Gerentes de TI, individualmente ou em grupo 
Feudalismo 
Gerentes das áreas de negócio, responsáveis por 
processos-chave ou seus prepostos, individualmente 
Federalismo 
Dirigentes de 1º escalão, juntamente com pelo menos 
um outro grupo de gerentes 
Duopólio de 
TI 
Gerentes de TI, juntamente com pelo menos um outro 
grupo (dirigentes ou gerentes de negócio) 
Anarquia Cada gerente ou usuário final,individualmente 
Responsabilidade das Decisões 
I - Estruturas de Tomada de Decisão 
17 
I - Estruturas de Tomada de Decisão 
18 
Na Monarquia de negócio, os altos executivos de negócio tomam 
decisões de TI que afetam a empresa como um todo, aceitando 
contribuições de muitas fontes para as decisões-chave. 
A Monarquia de TI caracteriza-se na tomada de decisões pelos 
profissionais de Tecnologia da Informação, envolvendo 
profissionais de TI tanto de equipes corporativas como de 
unidades de negócio. 
No Feudalismo, a entidade feudal é tipicamente a unidade de 
negócio, a região ou o processo de negócio. Pouco comum, este 
modelo não oferece oportunidades na busca de sinergia entre as 
unidades da empresa. 
ARQUÉTIPOS SOBRE DIREITOS 
DECISÓRIOS E GOVERNANÇA DE TI 
19 
O Federalismo é definido como a tomada de decisões 
coordenada que envolve tanto o centro como as unidades de 
negócio. É o arquétipo mais difícil para a tomada de decisões, 
pois os líderes da empresa têm preocupações diferentes das dos 
líderes das unidades de negócio. 
O Duopólio de TI é um arranjo em que as decisões representam o 
consenso entre executivos de TI e algum outro grupo, diferindo 
do modelo federalista no sentido de que tem representação tanto 
corporativa como local, ao passo que o duopólio tem uma ou 
outra, e inclui invariavelmente profissionais de TI. 
Numa Anarquia, indivíduos ou pequenos grupos tomam suas 
próprias decisões com base somente em suas necessidades 
locais. 
ARQUÉTIPOS SOBRE DIREITOS 
DECISÓRIOS E GOVERNANÇA DE TI 
20 
ARQUÉTIPOS SOBRE DIREITOS 
DECISÓRIOS E GOVERNANÇA DE TI 
Matriz de Arranjos [Weill & Ross (2006)] 
21 
A matriz de Arranjos de Governança ajuda a responder as duas 
primeiras questões básicas da Governança de TI: 
 Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e 
o uso eficazes de TI? 
 Quem deve tomar estas decisões? 
ARQUÉTIPOS SOBRE DIREITOS 
DECISÓRIOS E GOVERNANÇA DE TI 
22 
Matriz de Arranjos [Weill & Ross (2006)] 
ARQUÉTIPOS SOBRE DIREITOS 
DECISÓRIOS E GOVERNANÇA DE TI 
23 
(Weill e Ross, 2004) 
Mecanismo Objetivo Risco 
Comitê 
executivo 
Visão holística da alta direção 
sobre o negócio, incluindo TI 
Decisões tomadas sem 
bases adequadas 
Gerentes de 
relacionamento 
Compreensão mútua e 
comunicação entre TI e negócios 
Conflitos com gerentes 
da área de TI 
Comitês 
setoriais 
Otimização do valor agregado pela 
TI às áreas de negócio 
Conflitos internos pelos 
recursos de TI 
Equipes de 
processos 
Suporte efetivo da TI a processos 
de negócio 
Fragmentação das 
soluções de TI 
Acordos de 
nível de serviço 
Especificação e mensuração dos 
serviços providos pela TI 
Foco nos indicadores e 
não no negócio 
Comitê de 
arquitetura 
Identificação de padrões e 
tecnologias estratégicas 
Engessamento e atraso 
na inovação 
PRINCIPAIS MECANISMOS UTILIZADOS 
24 
(Forrester Research, 2005) 
Estrutura Centralizada 
 Orçamento de TI e decisões de investimento 
concentrados na área de TI corporativa 
 Possibilidade de o CIO assumir a coordenação dos 
processos de governança, com a participação dos 
demais executivos 
 Concentração do poder pode inibir a definição de 
processos formais de governança 
 Desafio: identificação e tratamento adequado de 
demandas específicas das áreas de negócio 
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
25 
(Forrester Research, 2005) 
Estrutura Descentralizada 
 Independência das áreas de negócio, com tendência de 
fragmentação dos processos de governança 
 Decisões sobre investimentos otimizadas apenas 
localmente, sem a visão da organização 
 Tendência à duplicação de esforços e investimentos, 
pelo não compartilhamento de soluções locais 
 Desafio: desenvolver processos corporativos de 
governança que permitam priorizar e compartilhar 
investimentos entre áreas de negócio distintas 
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
26 
(Forrester Research, 2005) 
Estrutura Federativa 
 Organização híbrida, com parte das responsabilidades por TI 
centralizadas e parte alocada às áreas de negócio 
 Combina otimização de custos compartilhados com flexibilidade 
no atendimento de necessidades pontuais 
 Infraestrutura básica e aplicações corporativas tipicamente 
centralizadas, com possível repasse de custos 
 Independência das áreas de negócio para o desenvolvimento de 
soluções locais, com equipes próprias 
 Demanda esforços significativos para manter aderência das 
soluções locais aos padrões da arquitetura corporativa 
 Desafio: encontrar o ponto de equilíbrio entre padronização 
(ganhos de escala) e independência (flexibilidade) 
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
27 
(Forrester Research, 2005) 
Estrutura Baseada em Projetos 
 Variante recente da estrutura centralizada, baseada no modelo 
de operação das empresas de consultoria 
 Equipes de desenvolvimento reestruturadas como centros de 
competências, cuja função é prover recursos para os projetos 
 Função dos gerentes de TI é otimizar o uso dos recursos e 
garantir que as necessidades dos projetos sejam atendidas 
 Sucesso do modelo depende fortemente de mecanismos de 
governança adequados para seleção e gestão de projetos 
 Desafio: estabelecimento de critérios e processos eficazes para 
avaliação e priorização de projetos 
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
28 
(Weill e Ross, 2004) 
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 
• Transparência gera confiança 
• Planeje explicitamente a governança de TI 
– Muitos problemas vêm da ausência de definições 
• Altere o modelo somente quando necessário 
• Conscientize os gerentes 
• Governança requer escolhas 
– Não é possível atender a 100% das expectativas 
• Tenha processos para tratamento de exceções 
• Defina responsáveis, indicadores e metas 
• Projete a governança de TI em todos os níveis 
29 
 Arquétipos sobre direitos decisórios e governança de TI 
 Framework de Governança de TI 
 Implementação da Governança de TI 
 Gestão da Governança de TI 
PROCESSO DE DECISÃO NA 
GOVERNANÇA DE TI 
30 
FRAMEWORK DE GOVERNANÇA DE TI 
 Gastos sem retorno 
compatível 
 Sistemas que não 
aprimoram processos 
 Aumento despesas 
anuais 
 Interrupção das 
operações 
Investimentos 
em TI? 
Demitir o CIO 
Terceirizar a 
área de TI 
Governança 
de TI 
31 
Terceirização da área de TI adotando modelos de Cloud como: 
 
HaaS: Hardware as a Service é uma forma de disponibilizar 
recursos de hardware para que empresas possam contratá-los 
via locação, sem se preocupar em tê-los disponíveis localmente. 
 
SaaS: Software as a Service é quando o cliente não precisa se 
preocupar com instalação de softwares, configurações de rede, 
servidores, licenças de programas. O fornecedor do serviço 
cobra uma taxa de uso para disponibilizar o serviço e dar o 
suporte necessário. O software pode funcionar 100% pela 
Internet ou ter alguma instalação local. Exemplos disto são 
Webmails como Gmail, Ymail ou pacotes como o Office 365. 
FRAMEWORK DE GOVERNANÇA DE TI 
32 
Terceirização da área de TI adotando modelos de Cloud como: 
 
PaaS: Platform as a Service é um ambiente de computação em 
camadas e soluções como serviço. É parecido com o SaaS, mas 
ao invés de software entregue pela Internet oferece um ambiente 
para criação, hospedagem e controle de software. Possui uma 
série de recursos para escalabilidade, segurança integrada e 
integração com outros serviços Web. Exemplos são o Google 
AppEngine e o Force.com da Sales Force. 
 
IaaS: Infrastructure as a Service é uma forma de entregar toda 
infraestrutura de servidores,armazenamento, serviços de 
backup, e outros, numa combinação entre nuvens públicas e 
privadas. Possui alta escalabilidade e ferramentas com monitora-
mento. Exemplos são o EC2 da Amazon e o Azure da Microsoft. 
 
FRAMEWORK DE GOVERNANÇA DE TI 
33 
FRAMEWORK DE GOVERNANÇA DE TI 
Muitas vezes, a grande questão da empresa 
são mecanismos de governança mal 
concebidos ou mal gerenciados e não 
necessariamente questões isoladas de 
Tecnologia da Informação. 
34 
Um framework de governança deve buscar a harmonização 
entre a estratégia e a organização da empresa, os arranjos de 
Governança de TI e as metas de desempenho de negócio. 
A estratégia e a organização da empresa definem 
comportamentos esperados que motivam a governança. 
As empresas criam arranjos de governança para cada um de 
seus ativos, habilitando e influenciando a estratégia. 
Os arranjos de governança atribuem direitos decisórios para 
as decisões de cada ativo. 
O desempenho das ações é medido por métricas obtidas nos 
sistemas e gerenciamento de TI e alinhados às decisões de 
governança. 
FRAMEWORK DE GOVERNANÇA DE TI 
35 
Proposta de 
Weill & Ross (2006) 
Estratégia e 
organização da 
empresa 
Organização 
de TI e 
comportamen-
tos desejáveis 
Governança de 
relacionamentos 
Mm 
Governança de 
ativos físicos 
Governança de PI 
(Prop. Intelec.) 
Governança de RH 
Governança 
financeira 
Arranjos de 
Governança TI 
Mecanismos de 
Governança de TI 
Decisões 
de TI 
Metas de 
desempenho 
do negócio 
Métricas e 
responsabili-
dades de TI 
 Harmonizar o quê? 
 Harmonizar como? 
FRAMEWORK DE GOVERNANÇA DE TI 
36 
IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
O sucesso dos arranjos de governança depende da concepção 
desses mecanismos. Se forem bem concebidos promoverão 
comportamentos desejáveis em termos de TI. 
Conjunto de mecanismos (ou componentes) de governança 
que as empresas utilizam para implementar seus arranjos de 
governança, segundo Weill & Ross (2006). 
1. Estruturas de tomadas de decisão 
2. Processos de alinhamento 
3. Abordagens de comunicação 
37 
Abordagens de Comunicação: visa disseminar os princípios e 
políticas de governança de TI, além dos resultados dos 
processos decisórios. É feita por comunicados e canais 
internos diversos. 
 
Estruturas de Tomada de Decisão: compreende as unidades 
e papéis organizacionais que visam a tomada de decisão de 
TI como os comitês, as equipes executivas e os gerentes de 
relacionamento entre negócio e TI. 
 
Processos de Alinhamento: refletem a organização das 
atividades da empresa e sua execução cotidiana. Devem 
estar consistentes com as políticas de TI, respeitar acordos 
de níveis de serviço (definem as entregas), métricas, e 
consumo de recurso. 
FRAMEWORK DE GOVERNANÇA DE TI 
38 
(Forrester Research, 2005) 
Estrutura 
Quem toma as decisões? 
Quais estruturas organizacionais estão envolvidas, 
quem participa e quais são suas responsabilidades? 
Processos 
Como as decisões de investimento são tomadas? 
Quais são os processos para proposta, aprovação e 
priorização dos investimentos em TI? 
Comunicação 
Como as decisões são comunicadas? 
Como os resultados das investimentos em TI são 
monitorados, medidos e comunicados? 
Componentes da governança de TI 
IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
39 
(Forrester Research, 2005) 
• Posicionamento do CIO 
– Vinculação direta do CIO ao dirigente máximo da organização, 
com participação ativa em discussões estratégicas 
• Comitês 
– Grupos formados por representantes da alta direção, da área de 
TI e das áreas de negócios, para decisão de temas específicos 
• Papéis específicos 
– Gestor da governança de TI, responsável pela manutenção de 
foco permanente sobre o tema 
– Gerentes de relacionamento, para traduzir as implicações da 
governança de TI para as áreas de negócio e, por outro lado, 
traduzir as necessidades dessas áreas para a TI 
Estruturas de governança de TI 
IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
40 
(Forrester Research, 2005) 
• Gestão de portfólio 
– Compreende a gestão integrada dos ativos de TI, do portfólio de 
soluções existentes e do portfólio de projetos em andamento 
– Decisões baseadas em visão holística da TI na organização 
• Gestão de demandas 
– Centraliza todas as demandas apresentadas à área de TI – de 
questões operacionais do dia-a-dia a solicitações estratégicas 
– Facilita a construção da visão holística da área de TI 
• Acordos de nível de serviço 
– Explicitam as condições de provimento dos serviços de TI, 
incluindo os custos associados, para que decisões sobre tais 
serviços sejam tomadas de forma consciente 
Processos de governança de TI 
IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
41 
(Forrester Research, 2005) 
Comunicação de governança de TI 
• Balanced Scorecard para TI 
– Construção de um BSC para TI, como instrumento para 
implementação, comunicação e mensuração da estratégia 
de TI (e seus mecanismos de governança) 
– Perspectivas: valor para o negócio, orientação para 
clientes, excelência operacional e orientação futura 
• Portal de Governança 
– Repositório para publicação de políticas, padrões, modelos 
de documentos e relatórios referentes à governança de TI 
IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
42 
Onde precisamos melhorar? 
Governança 
de TI 
Alinhamento 
estratégico Mensuração 
de 
desempenho 
Agregação 
de valor 
Gerenciamento 
de recursos 
Gerenciamento 
de riscos 
IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
43 
• Patrocínio é essencial 
• Desenvolva as estruturas primeiro 
– CIO como membro do grupo executivo 
– Comitê para revisão, aprovação e priorização de 
investimentos em TI 
• Desenvolva os processos em seguida 
– Gestão de portfólio e gestão de demandas 
• Não reinvente a roda 
– COBIT, ITIL, ISO 2700x, etc. 
 
Dicas práticas 
IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
44 
 
Dicas práticas . . . 
• Estabeleça um modelo para a governança de TI 
– Objetivos, responsabilidades e metas 
• Alinhe a estratégia de TI às metas do negócio 
• Identifique e compreenda os riscos de TI 
• Defina áreas prioritárias 
• Analise a capacidade e identifique lacunas 
• Desenvolva estratégias de melhoria 
• Meça os resultados 
• Repita o processo regularmente 
IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
45 
 Arquétipos sobre direitos decisórios e governança de TI 
 Framework de Governança de TI 
 Implementação da Governança de TI 
 Gestão da Governança de TI 
PROCESSO DE DECISÃO NA 
GOVERNANÇA DE TI 
46 
GESTÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
 
 
 
 
Gerir o 
Portfolio 
de TI 
Gerir os 
benefícios da 
Governança 
de TI 
Gerir 
Processos 
de TI 
Gerir a 
Estratégia 
de TI 
47 
GESTÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
48 
GESTÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
49 
GESTÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
52 
Monarquia de negócio: 
 Altos executivos tomam decisões de TI que afetam 
toda a empresa; 
 Características: 
 Comitê executivo  COO, CAO, CIO e os 
executivos seniores das unidades de negócio; 
 Igualdade do CIO com os demais líderes; 
 Decisões em grupo dos CxOs; 
 Aceitam contribuições de muitas fontes para 
decisões-chave; 
Arquétipos para os direitos decisórios 
53 
Monarquia de TI: 
 Profissionais de TI tomam decisões de TI; 
 Características: 
 Decisões estratégicas afetam a arquitetura  
Comitê de GTI (altos administradores de TI); 
 Frequentemente envolvem profissionais de TI ede 
equipes corporativas ou de unidades de negócio; 
 Grupos propõem “regras” de arquitetura para a 
alta gerência de TI (CIO corporativo e CIOs das 
maiores unidades de negócio); 
 Equipes zelam pela clareza das regras e detém o 
poder de impor as normas de arquitetura de TI; 
Arquétipos para os direitos decisórios 
54 
Feudalismo: 
 Príncipes ou cavaleiros  Unidades de negócio, região 
ou função; 
 Características: 
 Não muito comum no estudo do autor. A maioria 
das empresas pesquisadas estava em busca de 
maior sinergia (mas muito comum no Brasil); 
 Não facilita a TD (tomada de decisões) da empresa 
como um todo. 
Arquétipos para os direitos decisórios 
55 
Federalismo: 
 Arranjos tentam equilibrar as responsabilidades e 
cobranças de múltiplos órgãos de “governo”, como 
“país” e “estados”; 
 
 Características: 
 TD coordenada envolve tanto o centro como as UN; 
 Representantes das UN líderes ou detentores de 
processos de negócio; 
 Líderes de TI (UN ou corporativos) podem também 
envolver-se como participantes adicionais. 
Arquétipos para os direitos decisórios 
56 
Federalismo: 
 
 Características (cont.): 
 Mais difícil, pois os líderes da empresa tem 
preocupações diferentes das dos líderes das UN; 
 Membros representam suas próprias 
responsabilidades exclusivas; 
 Problemas com os sistemas de incentivos 
• Executivos focados nos resultados das suas UN; 
 UN mais poderosas: 
• Mais atenção, 
• Maior influência nas decisões. 
Arquétipos para os direitos decisórios 
57 
Duopólio: 
 
 Arranjo em que as decisões representam um consenso 
bilateral entre executivos de TI e algum outro grupo. 
 
 Características: 
 De um lado podem ser um grupo central de TI ou 
equipe composta por organizações de TI e das UN; 
 
 De outro lado CxOs, lideres das UN ou detentores 
de processos de negócios, ou grupos de usuários de 
sistemas; 
Arquétipos para os direitos decisórios 
58 
Duopólio: 
 Características (cont.): 
 Duas formas: 
• “roda de bicicleta” grupo central de TI e as UN; 
• Forma de T 
 Parte horizontal comitê executivo 
administradores da área comercial; 
 Parte vertical comitê de TI administradores 
técnicos; 
 Sobreposição pequeno grupo que participa de 
ambos. 
 Forma utilizada pela maioria das empresas; 
 Popular porque envolve somente dois grupos 
decisórios. 
Arquétipos para os direitos decisórios 
59 
Anarquia: 
 Decisões tomadas somente com base nas necessidades 
locais por indivíduos ou pequenos grupos. 
 
 Características: 
 Ruína de muitos grupos de TI; 
 Caras de sustentar e preservar; 
 Adotadas quando se requer responsividade muito 
rápida a necessidades locais ou de clientes 
individuais. 
Arquétipos para os direitos decisórios 
60 
Arranjos de governança típicos 
 
Princípios de TI 
 Determinam o papel estratégico da TI por toda a 
empresa; 
 Arranjo mais utilizado duopólio (36%); 
 Vantagens alegadas: 
 Permitem assegurar o alinhamento entre a TI e as 
estratégias de negócios; 
 Expectativas realistas para a TI e esclarece a 
estratégia de negócios; 
 Assegura o comprometimento da área de TI com 
os princípios de negócio. 
Arquétipos para os direitos decisórios 
61 
Arranjos de governança típicos 
 
Arquitetura de TI 
 Arranjo mais utilizado monarquia (70%); 
 Visão mais comum dos administradores seniores, pois 
a arquitetura é mais uma questão técnica do que 
estratégica. 
Arquétipos para os direitos decisórios 
62 
Arranjos de governança típicos 
 
Infraestrutura de TI 
 Arranjo mais utilizado  monarquia (60%); 
 Independência da TI para conceber e apreçar ofertas 
de serviços.; 
 Criam infraestruturas que consideram requisitos de 
aplicação das UN e que os atendem. 
Arquétipos para os direitos decisórios 
63 
Arranjos de governança típicos 
 
Necessidades de Aplicações de Negócio 
 Arranjo mais utilizado federalismo (30%); 
 Consideram os objetivos da empresa aplicações de 
negócio locais; 
Arquétipos para os direitos decisórios 
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1. Liderança para mudança 
2. Envolvimento dos 
executivos da organização 
3. Entendimento dos 
estágios de maturidade 
4. Ter um modelo de 
Governança de TI 
5. Atacar as principais 
vulnerabilidades 
6. Instituir um Programa de 
Governança de TI 
7. Ter uma abordagem de 
gestão de mudança cultural 
8. Equipe qualificada 
9. Certificar objetivos atingidos 
10. Implementar 
endomarketing para TI 
IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI 
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(Forrester Research, 2005) 
Componentes da governança de TI 
Estrutura 
Quem toma as decisões? 
Quais estruturas organizacionais estão envolvidas, 
quem participa e quais são suas responsabilidades? 
Processos 
Como as decisões de investimento são tomadas? 
Quais são os processos para proposta, aprovação e 
priorização dos investimentos em TI? 
Comunicação 
Como as decisões são comunicadas? 
Como os resultados das investimentos em TI são 
monitorados, medidos e comunicados? 
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(Forrester Research, 2005) 
Estruturas de governança de TI 
• Posicionamento do CIO 
– Vinculação direta do CIO ao dirigente máximo da organização, com 
participação ativa em discussões estratégicas 
• Comitês 
– Grupos formados por representantes da alta direção, da área de TI e 
das áreas de negócios, para decisão de temas específicos 
• Papéis específicos 
– Gestor da governança de TI, responsável pela manutenção de foco 
permanente sobre o tema 
– Gerentes de relacionamento, para traduzir as implicações da 
governança de TI para as áreas de negócio e, por outro lado, traduzir 
as necessidades dessas áreas para a TI 
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(Forrester Research, 2005) 
Processos de governança de TI 
• Gestão de portfólio 
– Compreende a gestão integrada dos ativos de TI, do portfólio de 
soluções existentes e do portfólio de projetos em andamento 
– Decisões baseadas em visão holística da TI na organização 
• Gestão de demandas 
– Centraliza todas as demandas apresentadas à área de TI – de questões 
operacionais do dia-a-dia a solicitações estratégicas 
– Facilita a construção da visão holística da área de TI 
• Acordos de nível de serviço 
– Explicitam as condições de provimento dos serviços de TI, incluindo os 
custos associados, para que decisões sobre tais serviços sejam 
tomadas de forma consciente 
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(Forrester Research, 2005) 
Comunicação e governança de TI 
• Balanced Scorecard para TI 
– Construção de um BSC para TI, como instrumento para 
implementação, comunicação e mensuração da estratégia 
de TI (e seus mecanismos de governança) 
– Perspectivas: valor para o negócio, orientação para 
clientes, excelência operacional e orientação futura 
• Portal de Governança 
– Repositório para publicação de políticas, padrões, modelos 
de documentos e relatórios referentes à governança de TI 
BSC para TI – Perspectivas 
Contribuição para o negócio 
Valor agregado ao negócio pelos 
investimentos em TI 
Orientação para clientes 
Avaliação dos usuários sobre os 
produtos e serviços de TI 
Excelência operacional 
Eficiência e eficácia dos 
processos associados aos 
produtos e serviços de TI 
Orientação futura 
Capacidade de atendimento às 
futuras demandas por produtos e 
serviços de TI