Aula 3 Ger Rec Projetos revisada

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GERÊNCIA DE RECURSOS DE PROJETOS 
Prof. LUIZ ROBERTO 
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AULA 03 
Gerência de Comunicação 
AULA 03 – Gerência de Comunicação 
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AULA 03 – Gerência de Comunicação 
• Definição de Comunicação 
• Os processos da Gerência de 
Comunicação 
• Ações de comunicação para o 
gerente de projetos 
Objetivos da aula 3 
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“QUEM NÃO 
COMUNICA SE 
INTRUBICA” 
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• 75% a 90% do tempo são gastos com 
reuniões. 
• O GP deve ter habilidade para se 
comunicar bem com a equipe do projeto, 
com o cliente e com a alta direção. 
Segundo o PMBOK, a gerencia de comunicações 
emprega os processos que garantem a geração, coleta e 
distribuição das informações sobre o projeto. 
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Planejamento das comunicações – 
determinação das necessidades de 
informações e comunicações das 
partes interessadas no projeto 
(stakeholders). 
Processos de gerenciamento das comunicações 
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AULA 03 – Gerência de Comunicação 
Processos de gerenciamento das comunicações 
Distribuição das informações – 
colocação das informações 
necessárias à disposição das partes 
interessadas no projeto no momento 
adequado. 
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AULA 03 – Gerência de Comunicação 
Os processos de gerenciamento das comunicações do projeto 
incluem os seguintes: 
Relatório de desempenho – 
 Informações sobre o desempenho. 
Relatório de acompanhamento e 
medição do projeto. 
Processos de gerenciamento das comunicações 
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Gerenciar as partes interessadas – 
Satisfazer os requisitos das partes 
interessadas no projeto e resolver 
problemas com elas. 
Processos de gerenciamento das comunicações 
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Gerenciar conversando 
 
Pesquisas recentes constataram a importância de 
conversar com outras pessoas no ambiente de trabalho. 
Berkun (Microsoft) - alguns gerentes despendiam boa parte 
do seu tempo conversando com as pessoas. 
Ele percebeu que todos podem se beneficiar com melhores 
habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, 
independente de quão isolado o seu trabalho é. 
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Tipo de atividade Como os programadores 
investem seu tempo 
Trabalhando sozinho 30% 
Trabalhando com outra 
pessoa 
50% 
Trabalhando com duas ou 
mais pessoas 
70% 
Evidências de que os programadores não são tão 
solitário como imaginamos. 
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As relações melhoram a comunicação 
 
Bate-papos e conversas informais não são maneiras de 
“matar o tempo”, mas sim investimento em informações 
que propiciam um conhecimento sobre o que está 
ocorrendo na organização. 
 
A informalidade no relacionamento do gerente com a 
equipe do projeto facilita a comunicação com todos. 
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Desta forma, é construída uma 
confiança suficiente para receber 
opiniões, o que incorpora as 
sugestões e ideias ao seu raciocínio 
muito antes das discussões maiores. 
Em A Passion for Excellence (Tom 
Peters e Austin), esse tipo de conduta 
é descrito como uma qualidade dos 
gerentes de projetos bem sucedidos. 
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A arte da comunicação: 
Modelos emissor-receptor 
Escolha dos meios de comunicação 
Estilo de redação 
Técnicas de apresentação 
Técnicas de gerenciamento de reuniões 
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Principais componentes do modelo básico de comunicação: 
Codificar. 
Traduzir pensamentos ou idéias para uma linguagem 
que seja entendida pelas outras pessoas. 
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Principais componentes do modelo básico de comunicação: 
Mensagem - 
Meio físico - O método usado para transmitir a 
mensagem. 
Ruído - Tudo o que interfere na transmissão e no 
entendimento da mensagem (por exemplo, a distância). 
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Principais componentes do modelo básico de comunicação: 
O que o receptor decodificou, entendeu e está respondendo à 
mensagem. 
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As dez Ações de comunicação: como 
obter o melhor das pessoas 
 
Os melhores líderes raramente obrigam as pessoas a 
fazer alguma coisa. Eles usam os pontos fortes para 
motivar o time. 
 
Edwards Deming 
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Seguir conselhos. 
O líder deve aceitar sugestões, mesmo que no final 
das contas não dê resultado, se o líder assumir o 
desafio de atender as suas solicitações, eles 
perceberão. 
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Desafiar. 
Se o trabalho for interessante e as pessoas 
progredirem, haverá pouca necessidade de fazer 
exigências. 
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Inspirar. 
Se você acredita no que está fazendo, então 
descubra um jeito de expressá-lo de modo positivo. 
“Eu amo este projeto. Nele aprendo novas 
tecnologias e descubro como aplicá-las.” 
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Criatividade constante. 
Edwards Deming afirma que para ser competitivo e 
obter resultados satisfatórios, deverá haver um 
compromisso de longo prazo com o cliente, o que só 
poderá ser obtido com a melhoria contínua nos 
processos e produtos/serviços. 
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Eliminar barreiras. 
É necessário quebrar as barreiras entre os 
departamentos. 
O projeto funcionará melhor se as pessoas 
trabalharem em harmonia, conforme uma orquestra 
e não independente umas das outras. 
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Eliminar as exortações. 
Eliminar o uso de slogans, p.ex, zero efeito e novos 
níveis de produtividade sem uma metodologia 
apropriada. Deming observou que objetivos 
numéricos e arbitrários eram ineficientes e que 
deveriam ser substituídos por treinamento, 
conhecimento ou novas ferramentas. 
 
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Assegurar compromisso e ação da alta gerência. 
Deming foi imperativo ao afirmar que a alta gerência e 
os diretores são os responsáveis pelo sistema 
produtor que satisfaz o cliente. Líderes têm que 
chamar para si a responsabilidade pelos problemas e 
erros. 
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Educação encorajada. 
O que a organização necessita não é somente ter um 
bom pessoal; ela necessita de pessoas que cresçam 
com educação, criando uma competição interna. A 
vantagem da competição é abrir caminho para o 
conhecimento. É o estímulo à leitura continuada. 
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Lembrar às pessoas as metas do projeto. 
O líder tem uma perspectiva mais abrangente do 
projeto do que qualquer outra pessoa. As pessoas 
tendem a se perder na complexidade das suas áreas 
mais restritas e se esquecem dos assuntos mais 
importantes. 
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Pedir. 
Basta pedir às pessoas que dêem o melhor de si. 
“Esse trabalho é importante e eu tenho a certeza que 
você vai aprontá-lo para amanhã.” 
• Documentação pertinente a esta fase: 
– Plano de Comunicação do Projeto: 
• Documenta os tipos de necessidade de informação que 
os stakeholders têm e quando e como as informações 
devem ser distribuídas. 
• O Plano de Comunicação é um documento gerado no 
inicio do processo de planejamento.– É identificado quem deve conhecer e compreender o 
progresso do projeto. 
• O Plano de Comunicações documenta como coletar e 
arquivar as comunicações do Projeto 
AULA 03 – Gerência de Comunicação 
• Modelo de Plano de Comunicação do Projeto 
I. Informações Gerais
Prazo
Plano de Comunicação do Projeto
Nome do Projeto: ______________________________________
N. do Ger do Prjeto: ____________________________________
Número do Projeto:_________
Data:: _____________________
Comunicação Destinatário Método Preparado por
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