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Questionário Unidade IV (2017 2) &. Administração de varejo

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08/10/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2) &...
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 Unidade IV Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2)H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2)
Usuário Siomara siomara.donario @unipinterativa.edu.br
Curso Administração do Varejo
Teste Questionário Unidade IV (2017/2)
Iniciado 08/10/17 14:53
Enviado 08/10/17 14:55
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo
decorrido
1 minuto
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode
prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por
frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém,
aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3
(três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo
impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou
impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se em
três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido
para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a responsabilidade, pois
está interessado apenas:
Resposta
Selecionada: c. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
Respostas:
a. 
Em contribuir significativamente com seu trabalho para a sociedade.
b. 
Na autorrealização e na satisfação total em seu trabalho.
Unip Interativa
0,25 em 0,25 pontos
siomara.donario @unipinterativa.edu.br
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c. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
d.
No desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual no ambiente de
trabalho.
e.
Ser reconhecido como um membro efetivo do grupo de trabalho na
empresa.
Feedback
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: fatores higiênicos: dizem respeito às condições físicas do ambiente
de trabalho, salário, benefícios sociais, políticas da organização, clima
organizacional, oportunidades de crescimento etc. Segundo Herzberg, esses
fatores são suficientes apenas para evitar que as pessoas fiquem desmotivadas.
A ausência desmotiva, mas a presença não é elemento motivador. São
chamados fatores insatisfacientes, também conhecidos como extrínsecos ou
ambientais.
Pergunta 2
A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser
dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades
secundárias estão as necessidades sociais. Identifique a alternativa que contém uma
necessidade relacionada às necessidades sociais:
Resposta Selecionada:
b. 
Inclusão em grupos.
Respostas:
a. 
Reputação.
b. 
Inclusão em grupos.
c. 
Repouso.
d. 
Proteção contra o perigo.
e. 
Reconhecimento.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: necessidades sociais: são necessidades de manter relações
humanas, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber
carinho e afeto de familiares, amigos e namorado ou esposo.
Pergunta 3
A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido,
diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais
representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland,
segundo a qual:
Resposta
Selecionada:
b.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de
relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
Respostas: a.
Os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle,
podendo, contudo, ser transformados em recompensas.
b.
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de
relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
c.
O que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a
recompensa para a sua realização, denominada valência.
d.
Existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede,
hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional.
e.
A busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator
secundário na dinâmica da motivação, denominado expectância.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: a teoria das necessidades socialmente adquiridas descreve que as
pessoas são motivadas por três necessidades básicas: de realização, de poder e
de associação. A necessidade de realização traduz o desejo da pessoa por
atingir objetivos que representem desafios de fazer da melhor maneira e mais
eficientemente. O seu maior desejo é ser excelente, estar em constante
processo de aperfeiçoamento e melhorar cada vez mais sua eficiência. A
necessidade de poder traduz-se no desejo de controlar, decidir, influenciar e ser
responsável pelo desempenho dos outros. Pessoas com essa necessidade
tendem a assumir mais riscos, desde que isso lhes dê mais visibilidade diante
dos que desejam impressionar. Os que necessitam poder são pessoas que
preferem situações competitivas a situações de cooperação. A necessidade de
associação representa o desejo de manter relações pessoais estreitas e de
amizade. A amizade e o bom relacionamento social são importantes para esse
tipo de pessoas, que escolhem amigos em vez de especialistas para trabalhar
consigo e tendem a evitar decisões impopulares, mesmo que isso traga algum
prejuízo ao andamento das tarefas. Dessa forma, indivíduos com alta
necessidade de associação trabalham bem em equipe, mas são deficientes
quando em posições de liderança.
Pergunta 4
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais
eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua
utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é nesse sentido
que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas:
Resposta
Selecionada:
e.
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores
finais.
Respostas:
a. 
Aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
b.
0,25 em 0,25 pontos
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À divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa,
buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu
desenvolvimento.
c.
À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação
integrada.
d. 
À relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
e.
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientese consumidores
finais.
Feedback
da resposta:
Resposta: E
Comentário: as promoções de vendas são direcionadas aos intermediários,
atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
Pergunta 5
A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a compradores
individuais, classifica-se, quanto à natureza de seus participantes, como:
Resposta Selecionada:
b. 
B2C.
Respostas:
a. 
C2C.
b. 
B2C.
c. 
B2B.
d. 
B2G.
e. 
G2C.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: Business to Consumer ou Business to Customer (B2C): o comércio
realizado entre as empresas e o consumidor final, por exemplo, a compra de
pneus pelo consumidor no sistema de vendas do Extra.com.
Pergunta 6
Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa
incorreta:
Resposta Selecionada:
d. 
Autoconfiança.
Respostas:
a. 
Frustração.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
Apatia.
c. 
Necessidade.
d. 
Autoconfiança.
e. 
Saciedade.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: dentre os sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas:
a autoconfiança não faz parte dos sentimentos das pessoas na motivação, pois
se trata apenas da convicção que uma pessoa tem, de ser capaz de fazer ou
realizar alguma coisa, e não é um fator motivacional.
Pergunta 7
McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas
atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as afirmativas abaixo, assinale
qual(is) está (ão) incorreta(s):
I. Instinto paternal, que conduz à ternura. Permite justificar a compra de produtos destinados
àquelas pessoas pelas quais se sente um especial amor ou carinho.
II. Instinto de curiosidade, que origina a emoção de (assombro) admiração e justifica a
utilização de muitas mensagens que atraem a atenção do público, permitindo um maior
conhecimento do objeto e, em consequência, uma maior probabilidade de compra.
III. Instinto de reprodução, que dá origem à emoção de desejo sexual. Justifica a aquisição de
produtos a que, por algum motivo, se atribuem propriedades do tipo erótico.
IV. Instinto de aquisição, que leva à emoção de propriedade, permitindo a compra de muitos
produtos pelo prazer de “ter” e de “comprar”.
V. Instinto de alimentação, que provoca a emoção de fome; justifica a compra de produtos
alimentares e bebidas.
Assinale:
Resposta Selecionada:
e. 
Todas estão corretas.
Respostas:
a. 
I, II e IV estão corretas.
b. 
I, IV e V estão corretas.
c. 
II, III e IV estão corretas.
d. 
II, III e V estão corretas.
e. 
Todas estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas, pois são instintos associados à
emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos
consumidores.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
No telemarketing ativo:
Resposta
Selecionada:
d.
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa
para o cliente.
Respostas: a.
Não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da
empresa.
b.
A prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre
marketing, vendas e relacionamento.
c. 
A mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
d.
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa
para o cliente.
e.
Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado
para a construção de scripts.
Feedback da
resposta:
Resposta: D
Comentário: no telemarketing ativo, a mensagem de venda, marketing e
relacionamento fluem da empresa para o cliente.
Pergunta 9
O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia
Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a
motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele
nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as
afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o
mais básico e reflexivo, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas
e são representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos
financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se
referem às necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são
supridas e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito
aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é
a necessidade de autorrealização.
Assinale se:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Domingo, 8 de Outubro de 2017 14h55min16s BRT
Resposta Selecionada:
e. 
Todas estão corretas.
Respostas:
a. 
I, II e IV estão corretas.
b. 
I, IV e V estão corretas.
c. 
II, III e IV estão corretas.
d. 
II, III e V estão corretas.
e. 
Todas estão corretas.
Feedback da
resposta:
Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas dentro da divisão hierárquica
das necessidades humanas proposta por Maslow.
Pergunta 10
Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas
necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto à
Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta.
Resposta
Selecionada:
d.
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora
do comportamento.
Respostas: a.
Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia
de importância e de influência, formando uma pirâmide em que a base são as
necessidades fisiológicas.
b. 
O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas.
c.
A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras
de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo.
d.
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora
do comportamento.
e. 
O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal.
Feedback
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: satisfeita uma necessidade, ela deixa de ser uma motivadora de
comportamento, a pessoa busca novas necessidades a serem satisfeitas.
← OK
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