Comunicação Empresarial(Slide de Aula)UN1

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Unidade I
Comunicação Empresarial
Profª. Cleide de Freitas
O que é comunicar?
ƒ “Tornar comum”, compartilhar
ƒ Todas as atividades humanas envolvem 
comunicação – ato vital
ƒ Comunicação Verbal (falada e escrita)
ƒ Comunicação não verbal (sons músicasƒ Comunicação não-verbal (sons, músicas, 
artes, gestos, imagens, virtual)
Canais de comunicação
ƒ Canal verbal (falado/escrito): 
É usado para transmitir informações.
ƒ Canal não verbal (gestos/movimentos): 
É usado para negociar atitudes entre as 
pessoas Substitui a mensagem verbalpessoas. Substitui a mensagem verbal.
A linguagem não-verbal
ƒ Independente da cultura, palavras gestos 
e movimentos acontecem juntos.
ƒ O ser humano raramente está ciente de 
suas atitudes, movimentos e gestos, que 
podem contradizer suas palavraspodem contradizer suas palavras.
ƒ Atenção: quando a linguagem do corpo 
não está de acordo com a linguagem 
verbal, temos a percepção da mentira.
Impacto da Mensagem
ƒ Pesquisa de Albert Mehrabian (1950)
ƒ Mensagem verbal > 7%
ƒ Voz > 38% (tom, inflexão)
ƒ Não verbal > 55%Não verbal 55%
Comunicação empresarial
ƒ “O mais importante é Saber Ouvir para 
poder compreender e interpretar, com 
exatidão, o conteúdo da mensagem 
transmitida e a intenção do seu emissor, 
favorecendo assim o Retorno da 
Informação que marca o início doInformação, que marca o início do 
Diálogo, que garante a qualidade do 
Relacionamento Humano.”
ƒ Portanto comunicação = relacionamento 
humanohumano
Comunicação de dentro para fora
ƒ A comunicação independe da tecnologia, 
mas de forças pessoais que cada um traz 
dentro de si – a tecnologia é uma 
ferramenta que auxilia a comunicação.
Processo de duas vias (troca) que seƒ Processo de duas vias (troca) – que se 
realimenta naturalmente. A reação do 
receptor, depende da ação do emissor. 
Comunicação nas organizações
ƒ A comunicação interage com diversos 
meios – dentro das organizações com os 
públicos interno e externo.
ƒ Empresas de destaque montam 
departamentos exclusivos dedepartamentos exclusivos de 
comunicação para trabalhar seus 
públicos interno e externo.
Interatividade
Podemos afirmar que a comunicação é:
a) Um processo unilateral, onde um fala e o 
outro ouve;
b) Um processo de troca de equipamentos 
tecnológicos;tecnológicos;
c) Um processo de duas vias, onde a ação 
do receptor está diretamente ligada às 
informações transmitidas pelo emissor;
d) Um processo de troca de informações 
objetivas e fechadas;objetivas e fechadas;
e) Usar apenas palavras para divulgar 
informações.
Elementos da comunicação
ƒ Fonte – canal de onde parte uma 
informação;
ƒ Emissor – que emite a mensagem;
ƒ Receptor – a quem se dirige a 
mensagem;mensagem;
ƒ Mensagem – comunicação, notícia ou 
recado verbal ou escrito;
ƒ Ruído – o que interfere na comunicação;
ƒ Canal – meio de comunicação;
Elementos da comunicação
ƒ Contexto – a situação a que a mensagem 
se refere;
ƒ Código – conjunto de signos 
relacionados à mensagem;
ƒ Signos – combinado de um significadoSignos combinado de um significado 
com um significante;
ƒ Linguagem – sistema de signos que 
serve à comunicação dos indivíduos;
ƒ Língua – produto social da faculdade da 
linguagemlinguagem.
Comunicação escrita
ƒ Um bom texto precisa ter significação –
começo, meio e fim;
ƒ No dia a dia das empresas a clareza na 
comunicação escrita é essencial;
Para isso, precisamos:
ƒ obedecer às regras gramaticais;
ƒ procurar a clareza, evitando palavras e 
frases obscuras ou de duplo sentido; 
ƒ agradar o leitor, empregando expressões 
elegantes e fugindo de um estilo muito 
seco. 
Escrita eficaz
ƒ clareza e objetividade; 
ƒ precisão; 
ƒ persuasão. 
Para a eficácia da comunicação escrita,Para a eficácia da comunicação escrita,
devemos ter cuidados com:
ƒ interferência física (ambiente);
ƒ interferência cultural (regionalismos);
ƒ interferência psicológica (emoção).
Decodificando as idéias
As idéias do remetente poderão ser 
conhecidas pelo destinatário quando: 
ƒ o remetente transformar suas idéias em 
mensagem, associando-as a signos; 
ƒ o remetente enviar a mensagem,o remetente enviar a mensagem, 
constituída de signos, ao destinatário; 
ƒ o destinatário receber os signos, 
captando os significantes e entendendo 
os significados ou idéias a eles 
associados.associados. 
Decodificando as idéias
ƒ A partir do momento em que o 
destinatário entender o significado, ele 
estará apto a produzir uma resposta, isto 
é, dar o feedback.
Interatividade 
Podemos analisar que o elemento que 
inicia a comunicação é:
a) Emissor
b) Receptor
c) Fontec) Fonte
d) Signos
e) Ruído
Gráfico de explicação
Estrutura do texto - Concisão
ƒ Ser conciso é escrever pouco e 
transmitir muito, com o cuidado de não 
prejudicar a clareza; é não “encher 
linguiça”: 
a - Comunica com a medida precisa de 
palavras e idéias; 
b - Dispensa clichês; 
c - Preserva a exatidão e nitidez da 
informação; 
d Evita excessosd - Evita excessos. 
Estrutura do texto - Coerência
Ƀ É coerente o texto harmonioso, que 
transmite idéias claras, evita ruídos ou 
contradições que poderiam dificultar a 
compreensão da comunicação.
a - Coerência interna (não contradição do 
texto – elementos intratextuais):texto elementos intratextuais): 
Ex.: Maria disse a João que iria na casa 
de Pedro. Logo depois, chegando à casa 
de Marcelo...; 
b - Coerência externa (não contradição do 
contexto – elementos extratextuais): Ex.: 
Ch d Ri d J i l dChegando ao Rio de Janeiro ensolarado, 
o frio deixava nas planícies da cidade 
uma camada de neve que refletia as 
luzes da noite. 
Estrutura do texto - Coesão
ƒ Há coesão em um texto quando se 
empregam, de modo adequado, 
conjunções, pronomes e vocábulos, 
quando não há ambigüidades, regências 
incorretas, entre outros: 
Exemplos: 
Achei a obra na biblioteca estragada. 
O fazendeiro vinha com um bezerro e a mãe
dele. 
Interatividade 
A preocupação com a coerência entre as 
frases e períodos através de elementos de 
coesão, formalidade da linguagem e 
elementos fundamentais para o contexto, 
garantem:
a) A perfeita decodificação da mensagem;
b) O melhor relacionamento entre fonte e 
emissor;
c) A aplicação correta da língua 
portuguesa;portuguesa;
d) Que a mensagem chegará ao destino;
e) Que não haverá ruído.
Funções da Linguagem
ƒ Função emotiva (ou expressiva): Ocorre 
quando o emissor é posto em destaque, 
revelando sua emoção, sua opinião. É a 
linguagem dos livros autobiográficos, de 
memória, poemas líricos, bilhetes e 
cartas de amorcartas de amor. 
ƒ Subjetividade
ƒ 1ª pessoa do singular
ƒ Utilização de interjeições e exclamações 
Funções da Linguagem
ƒ Função referencial (ou denotativa): 
Ocorre quando o referente é posto em 
destaque. O emissor procura oferecer 
informações; é a linguagem das notícias 
de jornal, dos textos científicos, uma vez 
que o importante é traduzir a realidadeque o importante é traduzir a realidade. 
ƒ Objetiva, direta e denotativa;
ƒ Prevalece a 3ª pessoa do singular.
Funções da Linguagem
ƒ Função metalinguística: Ocorre quando 
o código é posto em destaque. É o uso 
da linguagem para falar dela própria.
ƒ Dizemos também que há metalinguagem 
ou função metalingüística da linguagemou função metalingüística da linguagem 
em, por exemplo, um poema que reflete a 
criação poética; um filme que tematiza o 
próprio cinema; um programa de 
televisão que debate o papel social da 
televisão; entre outros.televisão; entre outros. 
Funções da Linguagem
F ã fáti O d l éƒ Função fática: Ocorre quando o canal é 
posto em destaque. É o estabelecimento 
do contato, cujo objetivo é prolongarou 
não o contato com o receptor, ou testar a 
eficiência do canal. É a linguagem das 
falas telefônicas e dos prefixosfalas telefônicas e dos prefixos 
radiofônicos. 
ƒ Linguagem carregada de expressões, 
como: alô (que pode ter carga emotiva, 
dependendo da entonação de quem o 
falar) então entende? aí então está-mefalar), então, entende?, aí então, está me 
ouvindo?, então tchau, aqui é a Rádio... 
Pronto! Oi, Tudo bem? Boa tarde! As 
primeiras palavras de uma aula também 
são exemplos dessa função: Sentem-se, 
Vamos começar?, Atenção, gente! 
Funções da Linguagem
ƒ Função conativa (ou apelativa): Ocorre 
quando o receptor é posto em destaque. 
O emissor procura influenciar o 
comporta-mento do receptor. É a 
linguagem de discursos, sermões, 
propagandas que se dirigem diretamentepropagandas que se dirigem diretamente 
ao consumidor. 
ƒ Como o emissor se dirige ao receptor, é 
comum o uso dos pronomes você e tu, 
ou o nome da pessoa, além de vocativos 
e imperativose imperativos. 
ƒ Ex.: Crianças, fiquem quietas!
Funções da Linguagem
F ã éti O dƒ Função poética: Ocorre quando a 
mensagem é posta em destaque; é a 
valorização da mensagem em si mesma 
por recursos estilísticos, bem-elaborada, 
com jogos de sons, por meio de 
trocadilhos a disposição das palavrastrocadilhos, a disposição das palavras 
no papel, entre outros. Na mensagem, o 
emissor revela recursos imaginativos, 
com uma linguagem afetiva, sugestiva, 
conotativa e metafórica. É a linguagem 
figurada presente em obras literárias 
tanto em prosa, como em verso, letras de 
músicas, algumas propagandas, a fala 
fantasiosa de crianças. Ex.: “A vida é pra 
valer / A vida é pra levar.” 
(Vinícius de Moraes) 
Quadro sintético das Funções
Ênfase no fator Função da Linguagem
Referente
Emissor
Receptor
Canal
Mensagem
Função Referencial
Função Emotiva
Função Conativa/Apelativa
Função Fática
Função Poética
determina
Mensagem
Código
Função Poética
Função Metalinguística
Interatividade
No seu dia-a-dia qual a função de 
linguagem mais utilizada?
a) Emotiva
b) Referencial
c) Metalinguística
d) Fática
e) Conativa
f) Poética
É ÓATÉ A PRÓXIMA!