Aula 03 – Missão, Visão e Objetivos

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Aula 03 – Missão, Visão e Objetivos
Objetivos:
Entender como são elaboradas a missão, visão e objetivos das organizações.
Missão
A missão é uma forma de se traduzir determinado sistema de valores em termos de crenças ou áreas básicas de atuação, considerando as tradições e filosofias da empresa.
Certo e Samuel (2003) consideram o desenvolvimento da missão uma etapa crítica para qualquer organização.
O estabelecimento da missão tem como ponto de partida a análise e interpretação de algumas questões (palavras-chaves) como:
Qual é o nosso negócio?
Quem é o nosso cliente?
Quais são os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços no futuro?
A definição de missão é importante porque é neste ponto que se procura descrever as habilidades essenciais da empresa. Essas habilidades são tipicamente mais amplas do que as dimensões genéricas do produto ou serviço.
A alta administração da empresa, quando responde aos questionamentos, provoca a seguinte situação:
Definição das áreas de atuação prioritárias em que devem ser aplicados os recursos disponíveis;
O consenso de uma opinião de que os esforços e os recursos dirigidos aos alvos estabelecidos no horizonte da missão serão bem-sucedidos. 
Certo e Samuel (20030 afirmam que “a missão organizacional é a proposta para a qual, ou a razão pela qual, uma organização existe, e é considerada como sendo uma declaração muito ampla da diretriz organizacional. Para desenvolver uma missão organizacional de forma apropriada, os gestores da empresa deverão analisar e considerar as informações geradas durante o processo de análise do ambiente”.
E quando a missão da empresa é alterada?
Mudança de missão
A mudança de missão pode provocar consequências positivas ou negativas em toda a estrutura organizacional.
Isso porque ela exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial, por um período longo, em que ficam comprometidas as crenças, expectativas, conceitos e recursos.
Criação da missão
Os tipos de informação contidos em uma declaração da missão variam muito de organização para organização. 
Segundo Oliveira (1997), “a missão é a determinação do motivo central do planejamento estratégico, ou seja, a determinação do lugar aonde a empresa quer chegar. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. É importante ressaltar que a missão não está diretamente relacionada com o estatuto social da empresa”.
Mesmo não existindo uma padronização no estabelecimento da missão de uma organização, alguns tópicos são bastante comuns, conforme ressaltam Certo e Samuel (2003):
Produto ou serviço da empresa;
Imagem pública;
Mercado;
Tecnologia;
Objetivos da empresa;
Filosofia da empresa.
Exemplos de missão
Vejamos a seguir o exemplo de missão de duas empresas da área petrolífera:
Petrobras
Atuar de forma segura e rentável nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os interesses dos seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do país. 
Refinaria Ipiranga
A Refinaria de Petróleo Ipiranga S.A tem como principal missão produzir e comercializar produtos derivados de petróleo e oferecer serviços com a máxima eficiência, satisfazendo sempre as necessidades de mercado e respeitando a segurança, o meio ambiente e a saúde ocupacional.
Visão
Visão é o estado futuro desejado em longo prazo e alinhado com as aspirações de uma organização, algo que esta pode definir e redigir após responder à questão: “para onde pretendo ir?".
A visão deve estar alinhada como os valores centrais da organização. Ou seja, são os princípios essenciais e duradouros da organização.
Ela precisa ser prática, realista e visível, pois nós não alcançamos aquilo que nós não vemos. Não adianta sugerir ou propor resultados inatingíveis, pois isso não levará empresa a lugar algum.
Atributos da visão
Vamos novamente utilizar como exemplo a Petrobras. Veja os aspectos embutidos em sua visão:
Excelência operacional, em gestão, em eficiência energética, em recursos humanos e em tecnologia.
Rentabilidade;
Forte presença internacional;
Referência mundial em biocombustíveis;
Referência em responsabilidade social e ambiental;
Comprometimento com o desenvolvimento sustentável.
“Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos públicos de interesse”.
Objetivo organizacional
Segundo Certo e Samuel (2003), “objetivo organizacional é uma meta para a qual a organização direciona seus esforços. As empresas são organizações criadas para atingir objetivos específicos. Sua principal função é atingir estes objetivos. A visão organizacional é considerada eficaz quando define objetivos claros e explícitos a serem alcançados ao longo do tempo”.
Veja algumas recomendações para uma boa implementação de objetivos organizacionais:
Crie objetivos numéricos claros, mensuráveis e desafiadores;
Cubra o curto e o longo prazo;
Seja capaz de responder rapidamente a mudanças e identificar as pessoas responsáveis por resultados;
Os objetivos devem abranger os aspectos do negócio;
META ATINGIDA!!!!
Caso para estudo
Uma empresa esteve, durante um longo tempo, sob uma administração que privilegiava o curto prazo em vez do longo prazo na tomada de decisões. Houve um momento em que começou a perder mercado para novos e antigos concorrentes, todos com novas tecnologias de gestão e de produtos. Algumas dessas inovações diziam respeito ao plano estratégico.
Então, por causa do mercado em declínio, a empresa em questão iniciou um processo de lenta recuperação que passava por corte de custos, análise do clima organizacional e outras ações que eram bastante pontuais. 
Administraria criando uma visão através dos donos ou acionistas da empresa, que fosse plausível. Criaria a missão da empresa para sustentar essa visão. Traçaria os cenários de partida, de chegada e as trajetórias para atingir os objetivos que tornariam a empresa novamente competitiva.