GESTÃO DE QUALIDADE

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2017­5­25 BDQ Prova
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GST0445_EX_A4_201502235811_V1
 
 
 
 
  GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
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Exercício: GST0445_EX_A4_201502235811_V1  Matrícula: 201502235811
Aluno(a): VINICIUS PAULINO DE OLIVEIRA Data: 01/04/2017 15:14:43 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502934244)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 2)
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
  Pesquisa de clima organizacional
Projetos organizacionais
Processos financeiros
Escolha dos fornecedores
  Processos organizacionais
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  2a Questão (Ref.: 201502959090)
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 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (1 de 0)
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir
os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar­se que:
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da
organização.
  um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo­se, assim,
a cadeia cliente ¿ fornecedor.
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na
organização.
  o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo
das atividades e o relacionamento entre os processos.
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  3a Questão (Ref.: 201502934086)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 2)
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que
o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir.
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que
evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de
administração corresponde a:
Por compartilhamento de ideias
  Por reconhecimento e recompensa
Por projetos
  Por processos
Por descentralização de poder
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  4a Questão (Ref.: 201502965301)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 2)
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
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é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
é suprir as necessidades do ambiente.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é possível gerenciar sem antes planejar.
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
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  5a Questão (Ref.: 201502959088)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 2)
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo
da gestão da qualidade.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201502875868)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 2)
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de
Plásticos ­ o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo.
Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os
seguintes conteúdos: ­ aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e
distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: ­ que o gestor em seu argumento na
reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
direcionamento, redesenho e implantação
etapas, mapeamentos e resultados
articulação. construção e definição
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atividade, conceito e aplicação
  entrada, processamento e saída.
  7a Questão (Ref.: 201502877129)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 2)
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua
residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua
próxima reunião mensal com a equipe de trabalho ­ o seguinte conceito para ser discutido e classificado.
Conceito: ­ "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma
lógica pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto ­ avalie qual o título de conceito que representa
essa definição ?
estrutura
atividade
  processo
gestão
função
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  8a Questão (Ref.: 201502876042)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (2)
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao
longo do tempo foram constituído de ex­estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de
Processo ­ poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
equilíbrio das despesas
rentabilidade e resultados
  aumento do desempenho
maximização dos lucros
  estudos estatísticos
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