Marketing de Serviços - Aula 01 - Avaliando o Aprendizado - by SM

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1a Questão (Ref.: 200302288046) 
¿Hotmail e Outlook voltam a funcionar após 17h fora do ar. A Microsoft informou aos usuários do Hotmail e do 
Outlook, às 11h39 desta quarta, que já foi reestabelecido o acesso aos serviços do e-mail. Desde ontem que 
usuários reclamam no Twitter de dificuldades em checar suas mensagens - na rede social, os posts começam 
por volta das 17h, mas só às 18h35 a gigante de Redmond respondeu que trabalhava para reestabelecer o 
acesso¿. < Disponível em: http://tecnologia.terra.com.br/internet/hotmail-e-outlook-voltam-a-funcionar-apos-
17h-fora-do-ar,146132f42446d310VgnVCM5000009ccceb0aRCRD.html, Acesso em: 13.03.2013. > A fidelização 
dos clientes ocorre através da confiança, admiração, e embora sejam fatores extremamente subjetivos, pode 
advir de certas questões interativas entre um bom ou mau serviço e o cliente. Nesse caso, a matéria acima 
mencionada ilustra bem sobre este período longo de não funcionamento e de não acesso aos usuários dos 
serviços do Hotmail e Outlook estarem correlacionadas diretamente a um conceito e característica em Marketing 
de Serviços que é o da: 
 
 Perecibilidade dos serviços. 
 
Estocabilidade dos serviços. 
 
Separabilidade dos serviços. 
 
Aplicabilidade dos serviços. 
 Acessibilidade dos serviços. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200302288031) 
O Marketing de Serviços difere do Marketing de Produtos, pois ele acopla um componente intangível que é 
identificado pelo(a): 
 
 
Ação jurídica corporativa. 
 Comportamento das pessoas. 
 
Política nacional. 
 
Insumo dos fornecedores. 
 
Estatuto interno organizacional. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200302355231) 
A PrintNow (nome fictício) é uma empresa que fabrica e vende impressoras. Ela também mantém uma linha 
direta com os clientes para ajudá-los com problemas como impressão inadequada ou defeitos nas impressoras. 
Por meio deste exemplo, é CORRETO afirmar que: 
 
 
a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente tangível. 
 
a PrintNow é um negócio que gera alta percepção de valor no bem em detrimento do serviço. 
 
a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente intangível. 
 
a PrintNow é um negócio cujos produtos não geram propriedade nem valor ao cliente. 
 a PrintNow é um negócio cujo bens fabricados são complementados por serviços. 
 
MARKETING DE SERVIÇOS 
 
 
 
 
Data: 15/04/2014 11:35:24 (Finalizada)