Marketing de Serviços - Aula 02 - Avaliando o Aprendizado - by SM

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MARKETING DE SERVIÇOS 
 
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Data: 15/04/2014 12:34:27 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200302165729) 
A oferta consiste tanto em bens como em serviços. Por exemplo: as pessoas frequentam restaurantes pela 
comida e pelo serviço oferecido. 
O enunciado acima refere-se a: 
 
 Serviço principal associado a bens ou serviços secundários. 
 
Bem tangível. 
 
Bem tangível associado a serviços. 
 
Serviço puro. 
 Híbrida. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200302141400) 
O serviço essencial é colocado à disposição do cliente sempre de maneira a ser notado. Este tipo de serviço, em 
geral, é sustentado por até oito atributos básicos. Estamos falando do serviço: 
 
 
Essencial 
 Percebido 
 Ampliado 
 
Processual 
 
Básico 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200302288048) 
A natureza dos serviços, que engloba aspectos como o envolvimento do cliente na produção e a importância do 
fator tempo, exige a inclusão de elementos estratégicos que vão além dos quatros P´s tradicionais criados por 
Christopher Lovelock para o marketing: produto, preço, praça, promoção; incorporados como uma estratégia 
para definição de ações. Nesse caso, existe um destaque sobre os diferenciais do produto e o pacote de serviços 
que o envolve levando a percepção de valor pelos clientes, pois eles acabam por se tornarem todos os 
componentes do desempenho de serviço que criam valor para os clientes. Por exemplo, em se tratando de uma 
viagem, detalhes como o tipo de pacote, preço, horários, devem ser bem enfatizados. Dessa forma, os 
diferenciais do produto e o pacote de serviços que conduzem os clientes a perceberem um determinado valor, 
são conhecidos por: 
 
 
Marketing de produto. 
 
Estratégias de massa. 
 Elementos do produto. 
 
Gestão do Conhecimento. 
 
Era da Informação.