AV1 GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE 
	Avaliação:  GST0070_AV1_2      Data: 03/10/2017       Critério: AV1
	Aluno: FILA C
	Nota Prova: 10,0 de 10,0      Nota Partic.:
	Nota SIA: 10,0 pts
	 1a Questão (Ref.: 175433)
	Pontos: 
	Deming definiu um conjunto de 14 principios que serviram de base para o estabelecimento de um programa da Qualidade. Identifique alguns deles a seguir (1,5)
		
	
	Adoçao de uma filosofia de trabalho moderna, não aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mao de obra inadequada
	 
	Manutenção do fluxo da comunicação dentro da hierarquia de comando para garantir a eficiência dos processos de trabalho
	
	Introdução de métodos de supervisão e criação de condições para realização adequada do trabalho
	
	Reconhecimento dos esforços dos trabalhadores com incentivos financeiros, de forma a sustentar o bom desempenho da organização
	
	Eliminação das barreiras entre departamentos e conhecimentos das necessidades dos clientes
	
	
	 2a Questão (Ref.: 760955)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com o pensamento de Philip Bayard Crosby, a qualidade possui dois pilares: o “fazer bem à primeira vez” e a filosofia de “zero defeitos”. A partir das considerações a seguir, identifique dentre elas as VERDADEIRAS e as FALSAS em relação às ideias de Crosby sobre o gerenciamento da qualidade. (1,0)
( )A implementação da Qualidade é um problema técnico e não um problema das pessoas;
( ) As iniciativas para a qualidade devem refletir o empenho da gestão de topo e a formação técnica dos empregados em instrumentos de melhoria da qualidade 
( )A cultura organizacional não interfere no processo de melhoria da qualidade 
( ) A origem da qualidade está na prevenção e ela se origina dentro outros aspectos, no treinamento, na disciplina, no exemplo e na liderança.
A opção correta é:
		
	
	V,V,F,V
	
	V,V,V,F
	
	V,F,F,V
	
	F,F,V,F
	 
	F,V,F,V
	
	
	 3a Questão (Ref.: 598817)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Joseph Juran de forma diferente de Deming, aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial. Analise as afirmativas a seguir e escolha a opção que contém as ideias de Juran: (1,0)
I – A ideia de melhoria contínua está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança;
II- De acordo com a ótica dos custos, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro.
III – O entendimento e o desenvolvimento da melhoria continua não dependem necessariamente de um processo gradual de aprendizagem organizacional
IV – A gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos.
		
	 
	Somente I e IV são corretas
	
	Somente I, II IV são corretas
	
	Somente II e III são corretas
	
	Somente I, III e IV são corretas
	
	Somente II, III, IV são corretas
		
	
	 4a Questão (Ref.: 583345)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A partir da importância dos conceitos de empresa e de gestão, analise as afirmativas a seguir e escolha a opção correta (1,0)
A – A empresa é um sistema fechado e que, através de um conjunto de subsistemas busca alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz;
B – Uma empresa pode ter vários negócios, transformando insumos em produtos/serviços com valor agregado;
C – Uma empresa é uma unidade básica do sistema econômico e sua principal função é produzir bens e serviços;
D – Administração ou gestão é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações, através de cinco funções, quais sejam, planejamento, organização, liderança, execução e controle
		
	
	Somente A e B são corretas
	
	Somente A, B e D são corretas
	
	Somente B e C são corretas
	 
	Somente B, C, e D são corretas
	
	Somente A, C, e D são corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 696940)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Atualmente a gestão de Qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. PORQUE:
A conscientização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável pras as empresas de todo o mundo. É correto afirmar que: (1,0)
		
	
	As duas afirmativas são falsas
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
		
	
	 6a Questão (Ref.: 234381)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados, a abordagem precisa ter (1,0)
I – Recompensar somente aqueles que atingirem seus objetivos
II – A equipe não necessita de treinamento constante sobre a politica da empresa
III – Dedicação da alta gerencia e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a politica e os objetivos da empresa;
IV – O consumidor confiar plenamente na produção dos produtos
		
	
	Apenas a II está correta
	
	Apenas III e IV estão corretas
	 
	Apenas a III está correta
	
	Apenas a IV está correta
	
	Apenas I e III estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 733401)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de Qualidade. Dentre os estudiosos que deixaram seu legado na área da gestão da qualidade, Wilian Edwards Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade com base em alguns fatores que considerou como críticos para a competitividade de uma empresa. Identifique-os a seguir: (1,0)
		
	
	Sistema de gratificação diferenciada, equiparando as recompensas dos trabalhadores a seu desempenho
	
	Trabalhadores tratados como partes de uma maquina, pois precisavam ser eficientes acima de tudo
	
	Utilização da analise cientifica no ambiente de trabalho
	 
	Qualidade encarada como responsabilidade exclusiva da área de produção
	
	Falta de envolvimento dos setores da Administração com os problemas da produção
	
	
	 8a Questão (Ref.: 696342)
	Pontos: 
	Uma das mais relevantes contribuições de Deming foi a criação do ciclo PDCA. Qual o principal objetivo desse ciclo e em que consistem suas etapas? (2,5)
		
Resposta: O PRINCIPAL OBJETIVO DO PDCA É PRIORIZAR E DIRECIONAR OS ESFORÇOS DOS DESEMPENHOS DE CADA NÍVEL HIERARQUICO. SUAS ETAPAS SÃO O PLANEJAMENTO QUE É O RESPONSÁVEL PELO DESEMPENHO DOS PROCESSOS AO QUAL SE QUER TER O CONCEITO APLICADO, A EXECUÇÃO CONSISTE EM TREINAMENTOS DOS ENVOLVIDOS, OU SEJA, A EXECUÇÃO DO QUE FOI PLANEJADO. A TERCEIRA FASE É A VERIFICAÇÃO DOS DADOS COLETADOS ANTERIORMENTE, ONDE SERÃO DETECTADOS AS POSSIVEIS FALHAS E ERROS QUE NÃO ESTAVAM PREVISTOS NO DESENHO DO PROCESSO, E POR ULTIMO A FASE DA ACÃO, ONDE CONSISTE NA APRIMORAÇAO DAS CORREÇÕES E TAMBEM DEFINIDAS OS PLANOS DE AÇÃO PARA O MELHORAMENTO DA QUALIDADE, EFICIENCIA E EFICÁCIA.