GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

3a Questão (Ref.: 566576)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
		 Gabarito Comentado.
	
	 4a Questão (Ref.: 248370)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
		 Gabarito Comentado.
	
	 5a Questão (Ref.: 566469)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	
	A Missão da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 6a Questão (Ref.: 699696)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	 
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
		 Gabarito Comentado.
	
	 7a Questão (Ref.: 705386)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Medição, análise e melhoria.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Realização do produto.
	
	Organização focada no cliente.
		 Gabarito Comentado.
	
	 8a Questão (Ref.: 45002)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
		
	
	 9a Questão (Ref.: 235888)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	Auditoria interna.
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	 
	Auditoria e controle de qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 10a Questão (Ref.: 45545)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.