Avaiação Parcial 2° 12.10.2017

Prévia do material em texto

Avaiação Parcial: SDE0406_SM_201501151614 V.1 
	 
	Aluno(a): FERNANDA DE SOUZA SANTOS GUIMARÃES
	Matrícula: 201501151614
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 12/10/2017 14:42:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501386304)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501416939)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________.
		
	
	Demanda
	
	Concorrência
	 
	Cliente
	
	Oferta
	
	Indústria
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501386267)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501895546)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
		
	
	aberto e fechado
	
	coletivo e individual
	
	nacional e internacional
	 
	microambiente e macroambiente
	
	político e econômico
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501406035)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	 
	B2C
	
	SIM
	
	CRM
	 
	B2B
	
	C2B
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501386295)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização.
	
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501895558)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
		
	
	variabilidade,
	 
	Inseparabilidade
	
	perecibilidade.
	
	intangibilidade
	
	durabilidade
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501386140)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
		
	
	especialidade.
	
	inseparabilidade.
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	
	intangibilidade.
	 
	perecibilidade.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501386313)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento.
		
	 
	Produto, processos, performance e pessoas.
	
	Perfomance, promoção, parceiros e preço.
	
	Promoção, produto, preço e praça.
	
	Preço, promoção, performance e parceiros.
	
	Pessoas, produto, preço e praça.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501386349)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
		
	 
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
	
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
	
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.