BDQ GESTAO PROCESSO

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13/10/2017 BDQ Prova
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ALESSANDRA ROCHA DO PATROCINIO
201502194902 MADUREIRA
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 GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201502194902 V.1 
Aluno(a): ALESSANDRA ROCHA DO PATROCINIO Matrícula: 201502194902
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 13/10/2017 14:53:26 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201503224163) Pontos: 0,1 / 0,1
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre
quebra o status quo.
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim
determinados.
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez
melhor
 
 2a Questão (Ref.: 201503224127) Pontos: 0,1 / 0,1
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o
equilíbrio e bom senso;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle
dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
 
 3a Questão (Ref.: 201503225288) Pontos: 0,1 / 0,1
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar entre outras algumas
variáveis. A seqüência correta é.
I. Saber quais são os seus processos críticos;
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II. Saber quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;
III. A última das questões é saber para que a organização existe, qual a sua missão ou negócio;
IV. Como gerenciar o fluxo de informação, trabalho ou atividades e produtos, visando satisfazer os clientes.
As assertivas I e IV estão incorretas;
As assertivas I, II, III e IV estão incorretas;
Apenas a assertiva II está incorreta;
Apenas as assertivas I e II estão incorretas.
 Apenas a assertiva III está incorreta;
 
 4a Questão (Ref.: 201503224483) Pontos: 0,1 / 0,1
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras
ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por
todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 
 5a Questão (Ref.: 201503224308) Pontos: 0,0 / 0,1
3.Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam
insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
 Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
 Nenhuma das anteriores
Empregabilidade e Empreendedorismo
Marca da empresa
Redução de Custos