01 AVALIANDO O APRENDIZADO GESTÃO DE DESEMPENHO

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AVALIANDO O APRENDIZADO GESTÃO DE DESEMPENHO
"A Administração do desempenho é uma metodologia gerencial (...) através de um processo participativo, dinâmico, contínuo e sistematizado de planejamento, acompanhamento, avaliação e melhoria do desempenho"(Stoffel, 2000, p. 13).
À partir do texto acima, associe uma coluna em relação à outra e marque a seqüência correta:
	1) Participativo
	( ) Considera a evolução dos fatos e o que se passa no ambiente no qual se inserem, permitindo os ajustes necessários à melhoria do próprio processo e de seus resultados.
	2) Dinâmico
	( ) Ininterrupto, ação permanente.
	3) Contínuo
	( ) Gerente e colaboradores, de forma democrática, negociam um plano de trabalho em condições de igualdade, tendo como foco principal o alcance das metas organizacionais.
	4) Sistematizado
	( ) A Administração do Desempenho é uma metodologia com características próprias e diferenciadas, que agrega etapas e sequência bem definidas, com finalidade de atingir resultados previamente estabelecidos.
	  
	b) 2,3,1,4
A análise da capacitação profissional está diretamente ligada a:
	
	competência técnica
A área de Recursos Humanos exerce um papel fundamental na contribuição para a melhoria do desempenho organizacional, através da busca da realização pessoal de cada colaborador. Existem algumas variáveis dependentes e que estão sob o domínio do RH. Dentre elas pode-se ressaltar, EXCETO:
	
	Satisfação
A avaliação de desempenho tem como função básica contribuir com o desenvolvimento das pessoas. Este deste principal, pode-se considerar outros objetivos da avaliação de desempenho, EXCETO
	
	Estabelecer uma base de comparação entre os funcionários para avaliar a qualidade dos líderes.
A Avaliação de Desempenho não pode restringir-se a um simples julgamento do chefe ou dos colegas a respeito do comportamento funcional de um colaborador, mas deve descer a um nível maior de profundidade. Assim, deve buscar atender a vários objetivos. Os itens abaixo são considerados objetivos da Avaliação de Desempenho, EXCETO:
	
	Fortalecer a imagem do chefe junto aos funcionários
A Avaliação de Desempenho é o processo através do qual pessoas responsáveis em obter determinados resultados, avaliam e julgam através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações. Com base no texto acima, podemos concluir que o termo avaliar significa...?
	
	Fazer um julgamento de valor
A avaliaçao de desempenho deve ser mensurada com base no cargo e seus resultados. O modelo contigencial é uma abordagem complexa e envolvente que leva em conta principalmente duas variáveis: as diferenças individuais das pessoas e as tarefas envolvidas no trabalho. Esse modelo propaga-se para três variáveis:
	
	Estrutura organizacional, tarefas, pessoas para desempenhá-las.
A competitividade é a capacidade que as organizações tem em alcançar os seus objetivos com melhores resultados que as outras organizações que atuam no mesmo mercado. A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da qualidade, entre eles:
	
	Baseada no produto, baseada no usuário, baseado na produção e baseado no valor
A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de USUÁRIOS.
	
	Ter capacidade de satisfazer desejos e/ou adequação ao uso
A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de PRODUÇÃO.
	
	Ter conformidade com as exigências
A empresa Gerdau possui 24.486 funcionários no Brasil e apareceu sete vezes no ranking das melhores empresas para trabalhar entre 1997 e 2012. Entre os destaques da sua política de recursos humanos estão o plano de carreira e o sistema de avaliação de desempenho. A Gerdau é única siderúrgica citada na edição de 2012 do Guia das Melhores Empresas que realiza um processo de Avaliação 360 graus para todos os níveis hierárquicos. A avaliação 360 graus é um método
	
	que consiste na participação do líder, dos colegas de função, do próprio avaliado e de outras pessoas diretamente ligadas ao se trabalho para avaliar o desempenho de um colaborador.
A gerência do desempenho é importante para a empresa, exceto
	
	e) Para melhorar a iniciativa dos colaboradores
A melhoria do controle do desempenho é o novo desafio, seja na obtenção de dados confiáveis e representativos, seja no estabelecimento dos padrões de comparação de desempenho. Para tanto, o objetivo do desempenho Organizacional é:
	
	garantir que a organização e todos os seus subsistemas (processos, departamentos, times, colaboradores) estão trabalhando juntos em um modelo que atinja os resultados desejados pela empresa. 
A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa?
	
	Irá ganhar credibilidade de seus clientes.
A ORGANIZAÇÃO NÃO SOBREVIVE SOZINHA. ELA ESTÁ INSERIDA EM UM SISTEMA ONDE VÁRIOS FATORES SÃO RELACIONADOS. QUAL O FATOR NÃO FAZ PARTE DESSA RELAÇÃO?
	
	Órgãos fiscalizadores
A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor determina a aceitação ou não do produto?
	
	O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes 
A respeito da Avaliação de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	É uma relação de benefício e não de custo. 
A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo?
	
	Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros
A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo para as empresas
	 
	Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho
	A respeito das vantagens do método das escalas gráficas, assinale a alternativa incorreta.
	
	Não permite flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar e limitar-se ao instrumento e não este às características do avaliado;
		
A retroalimentação representa as conclusões e as ações inerentes identificadas pelo sistema. Ela irá determinar as ações de reforço e/ou melhorias necessária ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema. Qual o outro nome dado a esse elemento do sistema?
	
	Feedback
A visão de futuro é desdobrada em objetivos, os objetivos são desdobrados em estratégias, as estratégias são desdobradas e planos de ação. Qual a importância dos planos de ação para o sistema de avaliação do desempenho?
	
	É por meio dos planos de ação que o sistema de gestão do desempenho consegue identificar os parâmetros individuais de desempenho 
A visão de futuro representa uma situação desejada pela organização em um prazo que varia de dois à dez anos. A visão de futuro não é utilizada diretamente no sistema de gestão de desempenho, mas serve de base para definição dos objetivos. Que fatores definem o prazo/tempo de uma visão de futuro?
	
	O tipo de negócio e a volatilidade das variáveis ambientais inerentes a esse negócio
A Visão de Futuro, define o que a organização pretende ser no futuro, em um determinado período de tempo e em um determinado lugar. A Visão identifica as aspirações da organização criando um clima de envolvimento e comprometimento de todos com o seu futuro. Qual dos seguintes elementos abaixo, vai determinar a alocação dos recursos disponíveis para tornar a visão em realidade.
	
	O prazo estabelecido.
Alguns cuidados devem ser tomados na implantação doprograma de administração de desempenho como
	
	d) Todas as alternativas estão corretas
As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos. Escolha, entre as opções a seguir, a resposta mais correta:
	
	Todas as opções estão corretas 
As estruturas são criadas para organizar e realizar as tarefas inerentes a operação. Ao se definir uma estrutura, atribui-se à mesma uma finalidade, um conjunto de atividades que deverão ser desenvolvidas. A menor estrutura formal de uma organização se denomina?
	
	Cargo ou função
As metas associadas às rotinas fazem parte de qual estrutura organizacional?
	
	Cargos/funções
As mudanças ambientais influenciam as estratégias e modificam as estruturas da organização. Novos produtos, novos processos, novas funções e novas competências podem vir a ser demandadas. Qual a consequência desse processo no sistema de avaliação?
	
	A cada ciclo os parâmetros de avaliação devem ser revistos para adequar o sistema às mudanças
As organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de forma interdependente e integrada. O que podemos entender por: de forma interdepedente e integrada?
	 
	Que as diversas atividades, processos e subsistemas se complementam (entradas e saídas) para gerar os resultados pretendidos pela organização
I - As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu comportamento no ambiente. PORQUE II - O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas também das relações interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. Analisando a relação proposta entre as duas asserções, assinale a opção correta.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa
	
	Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente, da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações
Analise as três afirmativas a seguir: I - ¿Avaliação de Desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em um período e área específicos¿ II - ¿A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha, das metas e dos resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento¿ III - ¿Processo que mede o desempenho do funcionário/colaborador. O desempenho é o grau de realização das exigências do trabalho¿ Podemos concluir que:
	
	e) Todas as afirmativas são corretas 
Analise o instrumento abaixo e classifique em qual avaliação o mesmo se aplica: Nome: ___________________Cargo: ________________ Departamento: ________________ ASPECTOS EXCEPCIONALMENTE POSITIVOS: Saber lidar com pessoas, Facilidade em trabalhar em equipe, Tem características de liderança, Facilidade de argumentação, Espírito altamente empreendedor. ASPECTOS EXCEPCIONALMENTE NEGATIVOS: Apresenta muito erros, Falta de visão ampla do assunto Demora em tomar decisões, Espírito conservador e limitado, Dificuldade em lidar com números Comunicação deficiente.
	
	e) Avaliação por incidentes críticos 
Assinale a alternativa correta.
	
	As escalas gráficas descontínuas consistem em escalas em que a posição das marcações já está previamente fixada e descrita e o avaliador terá de escolher uma delas para avaliar o desempenho do avaliado.
Assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas: ( ) A Avaliação de Desempenho deve ser considerada como uma oportunidade de feedback com vistas a promover a melhoria ou estimular as qualidades de um profissional. ( ) Algumas pesquisas realizadas revelaram que uma das aspirações que condicionam o comportamento humano dentro de uma organização e, conseqüentemente, contribui para um alto desempenho é o desejo de sentir-se necessário e importante para a organização da qual participa. ( ) O fator relacionamento humano também pode ser destacado como um agente inspirador e gerador de melhor performance no trabalho. Assim, o desejo de sentir-se integrado e feliz dentro da empresa pode ser apontado como fator intensificador do desempenho humano no trabalho. ( ) A Avaliação de Desempenho pode ser atribuída a diversas pessoas ou equipes. Entretanto, o modelo mais eficaz e, portanto, mais indicado é o que institui o gerente como o Avaliador dos funcionários, pois cabe ao gerente a responsabilidade de linha pelo desempenho de seus subordinados. ( ) A Avaliação de Desempenho por Objetivos (APO) é uma prática democrática, participativa, envolvente e altamente motivadora. Tais características positivas se devem a este ser um processo onde se faz a formulação conjunta dos objetivos, negociação dos passos e prazos, o que garante maior envolvimento e comprometimento da equipe de trabalho. Realizando a leitura de cima para baixo, marque a resposta correta:
	
	VVVFV
Avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam julgamentos sobre o desempenho dos outros. Qual dos ítens abaixo não está condizente com esta afirmativa?
	
	Reduzir políticas de incentivos e benefícios.
Avaliação de desempenho é a análise do indivíduo, em termos técnicos e comportamentais, no cargo que ocupa, e como desenvolve suas tarefas e responsabilidades. De acordo com a afirmativa, assinale a alternativa que representa a caracterização da AD - Avaliação de Desempenho.
	
	Compreende o período de adaptação do funcionário ao cargo e ajustamento às normas e procedimentos da empresa.
Avaliação de desempenho como um processo de gerência do desempenho tem quais características:
 I - Continuidade
II - Periodicidade
III - Flexibilidade
IV - Individualidade 
( ) Definição clara dos compromissos que serão assumidos e sobre os quais serão estabelecidos critérios de acompanhamento e de avaliação periódica dos resultados apresentados, possibilitando a gerência "saber" a qualquer momento se o desempenho está orientado para as expectativas desejadas.
( ) Os empregados não serão avaliados sob parâmetros padronizados de fatores comuns pré-estabelecidos no instrumento, e sim em relação às metas individuais, isto é, em relação ao que será esperado de cada um em seu posto de trabalho, como decorrência das metas da organização e da unidade onde trabalha
( ) Adaptação às peculiaridades de cada organização e às especificidades de trabalho de cada empregado. As reuniões de feedback podem ser realizadas a qualquer momento e quantas vezes necessárias.
( ) Refere-se aos prazos máximos estabelecidos na fase de acompanhamento, para análise dos trabalhos em andamento e/ou concluídos.
	
	c) I, IV, III, II 
Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa:
	
	Ter o foco do cliente 
Clara é gerente de marketing da empresa Seu Produto S.A., que, após ter firmado grandes parcerias, ampliou seu mercado e precisou também contratar mais funcionários e aprimorar seus processos de gestão. Nesse sentido, a consultoria contratada para apoiar esse processo sugeriu que a Seu Produto S.A. passasse a gerenciar o desempenho de seus funcionários por meio de processo sistemático e formal de avaliação de desempenho e acompanhamento dos resultados, de forma a apoiar o planejamento dos recursos humanos e ter uma gestão mais efetiva e ética. Clara participou do processo de avaliação de desempenho aplicadona empresa, mas diferentemente do que foi sugerido pela consultoria, ela enviou e-mail aos seus subordinados com um resumo dos resultados verificados, não tendo conversado com eles a respeito do processo. Nós sabemos que o feedback é etapa essencial da gestão de desempenho, e a falha cometida por Clara pode trazer algumas consequências para o gerenciamento de recursos humanos da equipe, dentre as quais NÃO se identifica:
	
	Dinamização da política de recursos humanos, por meio de políticas de promoção, crescimento e desenvolvimento pessoal mais justas;
Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação de Desempenho (AD)
	
	A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam e julgam, através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações 
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza:
	
	Sistêmica
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza sistêmica. Como surgiu a classificação ou conceito de sistemas abertos para as empresas?
	 
	Surgiu na Biologia, a partir do estudo dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio em que vivencia
Com relação às lições aprendidas o que não está correto afirmar?
	
	São aquelas que não fogem da normalidade. Não sendo necessária uma análise do que ocorreu.
Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto:
	
	Diretorias
Como componentes do ambiente interno podemos perceber e conhecer, exceto:
	
	Tendências de mercado
Como medimos a eficácia de uma pessoa, no exercício de um determinado cargo, numa organização?
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos ou seja, a capacidade de atender às necessidades dos clientes/usuários.
Como uma organização pode eliminar a falha do efeito central num sistema de avaliação por escala gráfica?
	
	Adotando uma escala de avaliação (graduação do desempenho) com um número par de opções, fazendo com que o avaliador seja obrigado a se posicionar de forma favorável ou desfavorável
De acordo com Chiavenato, em seu livro "Desempenho humano nas empresas: como desenhar cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados" (2008, p. 113), o conceito de avaliação de desempenho é: "A Avaliação de desempenho é uma apreciação ______________________ do desempenho de cada ocupante no ___________________, bem como de seu potencial de desenvolvimento. Toda avaliação é um processo para ________________ ou
 estimular o valor, a excelência e as ____________________ de uma pessoa". Assinale a alternativa que contém as palavras que melhor completam as lacunas para a conceituação correta de avaliação de desempenho:
	
	Sistemática, cargo, julgar, qualidades
De acordo com diversos autores o desempenho pode ser considerado como o resultado apresentado em uma determinada situação. As habilidades influenciam diretamente no nível de desempenho de um funcionário. São considerados exemplos de habilidades do profissional, EXCETO:
	
	Habilidades Biográficas
De acordo com a Política de Avaliação de Desempenho da empresa, diversas pessoas podem ser envolvidas neste processo, podendo esta ser realizada por uma única pessoa ou pela conjugação de diversos elementos. As opções abaixo refletem essas possibilidades, EXCETO:
	
	Último empregador
De que forma a cultura organizacional influencia na escolha do modelo de avaliação a ser empregado?
	
	A cultura organizacional representa os valores praticados pela administração. Conforme o estilo de liderança, o modelo de avaliação pode assumir características distintas. 
De que forma os Gestores de uma organização, devem atuar em um processo de avaliação de desempenho, como:
	
	b) participantes, servindo de mediadoras nas reuniões de avaliação ou fornecendo o feedback de um grupo, e com isso preservando o objetivo de desenvolver as pessoas e a organização através do processo
Dentre os objetivos do sistema de gestão do desempenho, com o foco na organização, temos a aferição dos níveis de produtividade organizacional. Qual a relação deste objetivo com o outro objetivo de aferição dos níveis de produtividade individual?
	
	Os níveis de produtividade organizacional refletem os níveis de produtividade individual, ou seja, não se pode ter um bom resultado coletivo sem ter bons resultados individuais 
É correto afirmar que as estratégias estabelecidas fazem com que a Visão de Futuro se torne uma realidade. Para isso, é preciso que os gestores, antes de mais nada, façam uma análise da conjuntura em que a sua organização está inserida. Essa análise pode ser feita através de uma ferramenta que auxilia o gestor a estabelecer a melhor estratégia adequada à sua realidade. Essa ferramenta é conhecida como:
	
	Matriz SWOT
É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos desenvolvidos. Estamos nos referindo a:
	
	Reconhecimento e recompensa (reco-reco) 
Em se tratando do sistema de recompensas a avaliação de desempenho é de fundamental importância. Um dos objetivos dessa avaliação diz respeito ao retorno que os avaliadores dão aos avaliados sobre seu desempenho, buscando realçar pontos fortes e corrigir limitações. Assinale ¿ o
	
	Dar feedback
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Recenticidade nas avaliações.
	
	Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período correspondente à avaliação
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às Vantagens do instrumento de avaliação de Escala Gráfica
	
	Fácil entendimento, aplicação simples, permite uma visão integrada dos fatores de avaliação (o que a empresa considera importante) e exige pouco trabalho do avaliador no registro de avaliação.
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às Vantagens do instrumento de avaliação de Escolha Forçada
	
	Resultados mais confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais (halo efect), simples aplicação e não exige grande preparo dos avaliadores
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às Desvantagens do instrumento de avaliação de Escolha Forçada
	
	Montagem e elaboração complexa, necessita de informações complementares para identificar necessidades de treinamento e deixa o avaliador sem noção alguma do resultado final sobre a avaliação sobre o seu funcionário
Escolha entre as opções apresentadas a que representa o princípio filosófico que deve predominar no processo de avaliação.
	
	Verdade amor, pois através do reconhecimento das virtudes estaremos motivando a manutenção do desempenho desejado e apontando os pontos fracos estaremos dando a oportunidade de corrigir as falhas e melhorar o desempenho
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Curva Forçada nas avaliações
	
	Quando os empregados que apresentaram um desempenho acima do esperado são enquadrados como tendo um desempenho dentro ou até abaixo do esperado, só para compor um critério de bonificação
Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa os tipos de avaliação de múltiplas fontes.
	
	Comitês, 180 graus e 360 graus
Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa as vantagens de se usar um modelo de avaliação de múltiplas fontes.
	
	Maior credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados,além do gestor. Melhora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Motivação para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da avaliação causam nos avaliados.
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Preconceito Pessoal nas avaliações.
	
	Acontece quando a avaliação do desempenho é distorcida por puro preconceito em relação à pessoa avaliada (cor, sexo, religião, forma física, etc.).
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Complacência e Rigor nas avaliações.
	
	Efeito contrário ao da tendência central. Ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, enquadrando o avaliado como muito bom ou muito ruim.
Há instrumentos prontos, de Avaliação 360º, no mercado ou a empresa pode optar por construir seus próprios formulários de avaliação. Dessa forma, caso optasse por elaborar o seu próprio questionário, levaria em consideração qual aspecto:
	
	analisar o que a empresa deseja desenvolver e quais os aspectos essenciais que são chave para o êxito da empresa. 
Há uma variedade de métodos para avaliar o desempenho das pessoas. O método tradicional de avaliação de desempenho mais utilizado é por Escalas Gráficas. Identifique dentre as questões abaixo o aspecto positivo do seu uso.
	
	b) Facilidade e planejamento e de construção do instrumento de avaliação 
Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura:
	
	Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações
Identifique nas alternativas abaixo a que constitui uma desvantagem de associar salário a desempenho
	
	O empregado que apresenta uma queda na sua energia e produtividade poderá experimentar perda salarial e se desestimular. 
Maria Elisa é analista de RH, responsável pela orientação de novos líderes no processo de avaliação de desempenho. Uma das suas preocupações é evitar que as avaliações tenham distorções ocasionadas pelas disfunções perceptivas. Um dos vícios mais comuns que Maria Elisa identifica ao analisar os questionários preenchidos pelos líderes é o EFEITO DE HALO, que consiste em:
	
	o líder afetar o julgamento de todos os itens da avaliação baseado em uma característica marcante (positiva ou negativa) do avaliado. 
	MARQUE (V) OU (F): SÃO OBJETIVOS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
	
	avaliar apenas as demandas internas
	
	Aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios
	
	Aferir os níveis de produtividade individual
	
	Reavaliar as tecnologias, procedimentos e materias
	
	Rever metas
Marque a alternativa incorreta a respeito da Avaliação de desempenho: quem faz e responsabilidades
	
	d) Alta administração: Colaborador participa junto com o gestor da avaliação dos seus subordinados, fornecendo feedback juntamente com o gestor. 
MARQUE A ALTERNATIVA QUE MELHOR DEFINE - PLANEJAR ESTRATEGICAMENTE -
	
	formulação dos objetivos a serem alcançados pela organização, através da elaboração de programas de ações.
Muitos gestores não se sentem a vontade para aplicar a avaliação de desempenho, justificando que além de demandar tempo, causa desconfiança entre líderes e liderados. Por que os gestores não gostam de usar a ferramenta?
	
	Os gestores têm receio de perder o emprego, perder o status e autoridade diante de seus subordinados, e muitas vezes não conhecem a ferramenta.
Na aula dois conceituamos o que vem a ser desempenho. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que melhor representa este conceito.
	
	Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particular e está condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto
Na compensação do desempenho das pessoas, as organizações se utilizam de recompensas intrínsecas e extrínsecas. Assinale a alternativa que lista corretamente uma recompensa extrínseca.
	
	dinheiro 
"Não existe nada mais difícil, mais perigoso, de conduzir, ou mais incerto em seu sucesso, do que liderar a introdução de uma nova ordem das coisas" - Nicolo Machiavelli. Isso implica em: I - Continuar a fazer sempre a mesma coisa, já que é tão difícil mudar; II - Se sempre deu certo, qual a razão de mudar?; III - Ficar sempre atento às mudanças pelo fato de que sempre irão existir; IV - As mudanças acontecem mesmo que não estejamos preparados. Estão corretas as seguintes afirmações:
	
	Somente III e IV
Nas organizações, as diversas áreas interagem através de processos e pessoas. Essa interação se denomina cadeia cliente-fornecedor e permeia toda a organização. Quando um processo (ou pessoa) pode ser considerado fornecedor?
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para processo (pessoa) seguinte, denominado cliente
O ADEQUADO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NÃO PROPORCIONA ÁS EMPRESAS:
	
	Problemas na cultura e clima organizacionais
O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição necessária para a sua sobrevivência em um ambiente:
	
	Competitivo
O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a resposta que melhor representa quando o capital intelectual agrega valor à organização?
	
	Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos ou novas políticas
O método tradicional de avaliação de desempenho mais completo é o de Pesquisa de Campo. Identifique dentre as questões abaixo o aspecto negativo do seu uso.
	
	d) Pouca participação do avaliado, tanto na avaliação como nas providências 
O que representam as competências de um cargo/função?
	
	Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício do cargo/função
O sr. José da Silva, proprietário da padaria "O PÃO NOSSO" , após muitos anos vendendo somente pão, percebeu que para continuar a prestar um serviço de qualidade e confiável, precisou tomar algumas decisões que foram baseadas em: I - A necessidade identificadas por novas tecnologias de equipamento para o forno; II - Pela chegada de uma delicatesse no quarteirão vizinho; III - A necessidade identificada do novo perfil dos clientes e IV - Com um possível aumento da clientela, percebeu a necessidade de ter mais um caixa, para atender mais rápido a clientela. Baseado nos conceitos de gestão de desempenho, podemos perceber que estão corretas as seguintes afirmações:
	
	I, II, III e IV
Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a:
	 
	Clientes
Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente externo
	
	Os clientes; Os fornecedores; Os concorrentes
Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente interno.
	
	Conhecer a visão de futuro; Conhecer os valores; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes e fracos 
Para quea competitividade possa ser verificada e conquistada, podemos atribuir a ela alguns desdobramentos básicos do conceito de qualidade, segundo David Garvin. Escolha a opção que corresponde a estes desdobramentos.
	
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida
Para que se possa fazer uma análise da organização é preciso que saibamos como ela se posiciona, como se relaciona com os módulos que compõem o ambiente que elas vivenciam. Escolha a resposta que apresenta os macromódulos de relacionamento
	
	Mercado fornecedor; a própria organização; mercado receptor; concorrência e órgãos regulamentadores 
Pesquisas indicaram que 90% das empresas entre as mil maiores listadas pela revista "Fortune" utilizam a Avaliação 360º. Você como analista de RH, aplicaria a avaliação 360º,levando em consideração qual das recomendações abaixo:
	
	manter a confidencialidade da informação e o anonimato 
Podemos perceber que existem dois grandes ambientes: o ambiente externo, ou seja, tudo aquilo que está em volta da organização; e o ambiente interno, ou seja, a organização. O fato indiscutível é que ambos os ambientes estão interagindo diretamente, um depende do outro nessa interação. O que vai determinar a sobrevivência da organização?
	
	A forma como essa interação se processa 
Preencha os espaços. Os planos empresariais correspondem a todas as ações que deverão ser desenvolvidas para que as metas estabelecidas possam ser alcançadas. Essas ações são norteadas pelos valores organizacionais que correspondem às crenças e princípios, de acordo com o modelo de gestão implementado. Essa prática incorporada no dia a dia de todos os funcionários determina a _______________________ e que influencia _______________
	
	Cultura e Clima
	Quais as conseqüências relativas a cada característica das culturas organizacionais?
	
	Autocrática, as informações resultantes podem não representar a realidade, prejudicando a assertividade das ações decorrentes, a crença na ferramenta de avaliação e o clima organizacional; Liberal ,as informações podem ser distorcidas pela auto percepção e, conseqüentemente, podem afetar a assertividade das ações decorrentes sem, contudo, refletir no clima organizacional; Democrática, as informações tendem a ser mais confiáveis e consistentes, afetando de forma positiva as ações decorrentes e o clima organizacional.
Quais os quatro procedimentos que os gestores devem executar pata configurar uma ação de realimentação ou lições aprendidas?
	 
	Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; colher um resultado positivo ou negativo e registrar; distribuir o aprendizado
Qual deve ser a periodicidade da avaliação de desempenho nas empresas?
	
	A periodicidade da avaliação varia de empresa para empresa. O ideal é que o ciclo de avaliação seja compatível com as características do negócio
Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada influencia diretamente a qualidade dos dados de saída do sistema, independente da forma de processamento desses dados, os elementos de entrada de um sistema devem ser cuidadosamente selecionados para não comprometer:
	
	A qualidade do produto final
QUANTO AO PLANO DE CARREIRA É INCORRETO AFIRMAR
	
	Gera problemas de clima organizacional
Quanto às vantagens da avaliação de desempenho é correto afirmar:I)Serve de justificativa para discussões salariais;II)Integra as pessoas na atual estrutura organizacional;III)Não incentiva a utilização do Coaching;IV)Orienta ações para o planejamento e elaboração de Programas de Treinamento e Desenvolvimento de pessoal;V)Auxilia o aprimoramento da qualidade de vida.
	
	II, IV e V 
Quem deve ser responsável pelo feedback aos avaliados?
	
	Os Chefes imediatos
Sabemos que o Plano de Carreira consiste na evolução profissional. Quais fatores devem definir a evolução de um profissional?
	 
	Os resultados na função atual e potencial apresentados pelos colaboradores
Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que esse ativo gere bons resultados as organizações devem cuidar de algun aspectos importantes. Esciolha, entre as opções a seguir, a mais adequada em termos de resultados planejados.
	
	Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores motivados e qualificados para suas atividades
Sabemos que a avaliação de desempenho beneficia não só a organização, mas também o gerente e o subordinado que participam do processo. Sobre esse assunto, analise a relação exposta e classifique se tais benefícios estão relacionados ao subordinado, ao gerente ou à organização: ________________Propor evidências no sentido de melhorar o desempenho de seus subordinados ________________ Avaliar seu potencial humano no curto, médio e longo prazos ________________ Dinamizar sua política de recursos humanos oferecendo oportunidades às pessoas, estimulando a produtividade das equipes e melhorando o relacionamento humano no trabalho ________________Conhecer as regras do jogo, isto é, os aspectos de comportamento e desempenho que a empresa valoriza em seus funcionários. Após ler atentamente as frases, assinale a alternativa que se representa corretamente e na ordem cada um dos beneficiados pelas ações acima.
	
	Gerente,organização, organização, subordinado
São chamados vícios da avaliação todos os desvios cometidos por disfunções perceptivas. Assinale a alternativa que contém a descrição correta do vício conhecido como tendência central:
	
	consiste em não assumir valores extremos por meio de prejudicar os fracos e assumir responsabilidades pelos excelentes. 
Segundo Bergamini (2010), o comportamento das pessoas é baseado em suas percepções do que é a realidade. A percepção é seletiva e organizada por fatores pessoais. Sobre este assunto, pode-se avaliar que: I - Quanto mais conhecimento e formação uma pessoa tem, melhor será a sua capacidade de percepção. II - A personalidade, o interesse , o conhecimento sobre o objeto , as expectativas e as experiências interferem no processo de percepção do indivíduo. III - A percepção do indivíduo sobre o outro ou uma situação é constante estável, independente de fatores internos ou externos. IV - Duas pessoas podem interpretar de forma diferente uma mesma situação. Está correto APENAS o que se afirma em:
	
	II e IV
Segundo Chiavenato (2010) o desempenho é extremamente contingencial. Varia de pessoa para pessoa e depende de vários fatores. ¿O valor das recompensas e a percepção de que elas dependem de esforço determinam o volume de esforço individual que a pessoa está disposta a realizar. É uma relação de custo-benefício¿. Por sua vez, o esforço individual depende
	
	das habilidades e competências da pessoa e sua percepção do papel a ser desempenhado. 
Segundo o Modelo de Análise de Estrutura de Peter Drucker deve ser vista sob os três tipos de análise. Escolha entre as opções a seguir a resposta que melhor representa estas análises
	
	Análise da atividade (o que deve ser feito); Análise das decisões (autoridade e responsabilidade); Análise das relações (relações verticais e laterais) 
Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização.
	
	Realimentação
Sobre avaliação de desempenho, analise as afirmações a seguir: I. As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu comportamento no ambiente. II. É por meio da avaliação de desempenho que podem ser observadas e avaliadas competências como: visão estratégica, planejamento, organização e orientação para resultados. O grau de motivação individual ou as condições de trabalho não afetam de formasignificativa o desempenho. III. O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas também das relações interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. IV. A avaliação de desempenho tem como objetivo principal definir as pessoas que devem ser promovidas ou desligadas, independente de outros processos internos. Está correto APENAS o que se afirma em:
	
	I e III
Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto:
	
	d) Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas.
Todo sistema é composto de quatro elementos, inclusive o sistema de gestão do desempenho. Quais seriam estes elementos?
	
	As entradas, o processamento, as saídas e a retroalimentação
Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa um indicador subjetivo.
	
	IDH - Indice de desenvolvimento humano
Um modelo de avaliação de múltiplas fontes, em que pessoas que podem contribuir para avaliar a performance do funcionário são convocadas a participar do processo e manifestar suas percepções é classificado como um modelo...?
	
	Democrático
Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada. A linha de raciocínio é bem simples. Se não posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída). É necessária uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho, para que se possa garantir a qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório. Quem é responsável por estabelecer esses parâmetros de desempenho?
	
	A Alta Administração 
Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Score card (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado ao "Aumento da Motivação do Colaborador". A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
	
	(D) Aprendizagem
Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado ao "aumento de qualidade do atendimento". A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
	
	Processos Internos
Uma grande rede varejista adota um método de avaliação que tem entre seus itens avaliados o seguinte aspecto: Orientação ao cliente : Entende, antecipa as necessidades dos clientes e toma medidas simples para fornecer soluções adequadas e de valor agregado, visando a sua satisfação e sustentabilidade do negócio. Reconhecer que o cliente é a sua razão de existi¿ e estabelece relações de confiança e credibilidade para o fortalecimento da imagem da empresa. Além desta definição, o formulário contém três comportamentos observáveis relacionados a este item. O grau de atendimento do item pode ser avaliado como : supera as expectativas, atende as expectativas, em desenvolvimento. Pela descrição, pode-se afirmar que o método utilizado por esta empresa é denominado:
	
	Avaliação com foco em competências
Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar quatro objetivos. Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos
	
	Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras 
DISSERTATIVAS PASSEI DIRETO
Como se caracteriza um modelo de avaliação de desempenho conservador ou autocrático? 
Gabarito: Se baseia na percepção da chefia imediata
A Avaliação de Desempenho é o processo através do qual pessoas responsáveis em obter determinados resultados, avaliam e julgam através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações. Defina o conceito de DESEMPENHO
Gabarito: Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida a obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particular e está condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto.
A periodicidade da avaliação varia de empresa para empresa. Explique quais características do negócio devem ser observadas na escolha da periodicidade da avaliação.
Gabarito: Empresas que sofrem transformações rápidas, ou possuem ciclos de negócios curtos, devem adotar 
ciclos de avaliação em prazos menores (mensal, bimensal ou trimestral); outras, menos sensíveis, podem adotar um ciclo semestral ou anual.
As empresas costumam organizar seus cargos em uma hierarquia. O acesso aos cargos de maior hierarquia se dá pela análise de dois fatores. Quais seriam esses fatores?
Compare com a sua resposta: Pela análise do desempenho (resultados apresentados) e análise de potencial (competências) para assumir cargos de maior responsabilidade e conteúdo.
Carlos, gestor da área de manutenção, costuma avaliar sua equipe acobertando determinadas falhas para que as pessoas não sejam prejudicadas. Só apresenta os pontos fortes das pessoas. Que princípio filosófico Carlos utiliza e quais as consequências disso?
Gabarito: Princípio filosófico da mentira amor. A emissão dos aspectos negativos não permite que a pessoa se desenvolva/aprimore. É uma falsa proteção e a tendência é que, com o tempo, a verdade apareça assim como suas consequências.
Como e quando um gestor deve dar o feedback aso seus subordinados?
Gabarito: Quando um subordinado apresentar resultado acima do esperado, esta ação ou comportamento deve ser prontamente elogiado, de preferência em público, para mostrar a todos o nosso reconhecimento (reforço positivo). Quando, ao contrário, os resultados forem abaixo do esperado, devemos pontualmente e prontamente alertá-lo para que corrija sua ação ou atitude (reforço negativo). Deixar para alertá-lo posteriormente, poderá causar um prejuízo muito grande e conforme for a ação esse prejuízo pode ser irreversível. 
Como se caracteriza um modelo de avaliação democrático? 
Gabarito: É um modelo de múltiplas fontes, em que pessoas que podem contribuir para avaliar a performance 
do funcionário e da própria organização são convocadas a participar do processo e manifestar suas percepções.
Este método não se preocupa com a análise d as normalidades, e sim com os extremos de desempenho, ou seja, a performance dos sucessos e a performance dos fracassos. A técnica orienta que as chefias registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus subordinados. A que método de avaliação nos referimos? 
Gabarito: Incidentes Críticos
Explique como os objetivos estratégico de uma organização se relacionam (chegam até) com os objetivos individuais (colaboradores).
Compare com a sua resposta: Os objetivos estratégicos são desdobrados (divididos) entre as diversas unidades 
administrativas e estas desdobram seus objetivos entre suas equipes na forma de Planos de Ação. Nesse nível 
de detalhamento, algumas pessoas serão responsabilizadas por partes do objetivo da organização. As atividades para o alcance desses objetivos devem ser utilizadas como parâmetro de desempenho desses colaboradores.
No que consiste o princípio filosófico da Mentira Desamor? 
Gabarito: Mentira Desamor. A Avaliação é contaminada por críticas com pouco ou nenhum fundamento prático (evidências). Nenhum aspecto positivo é ressaltado. Trata-se de uma avaliação em que o avaliador, por motivos de ordem pessoal, mascara a performance de seu subordinado com a intençãode prejudicá-lo (perseguição).
O que é Método de Escalas Gráficas?
Gabarito: É um método baseado em uma tabela de dupla entrada: nas linhas estão os fatores de avaliação e 
nas colunas estão os graus de avaliação do desempenho.
O que representam os Planos Empresariais de uma organização? (Coloque que elementos estão presentes no Plano Empresarial, ou seja, que configura um Plano Empresarial).
Gabarito: Representam o estabelecimento dos objetivos (resultados esperados), as estratégias (escolha de uma alternativa para alcançar os objetivos esperados), a alocação dos recursos necessários e identificação dos profissionais devidamente capacitados para executá-los.
Os indicadores de eficiência também podem ser classificados como indicadores de produtividade. Como a produtividade pode ser afetada? 
Gabarito: Pelo método empregado (tecnologia de transformação de insumos em produtos); ou pelo profissional responsável pela execução da atividade (domínio das competências necessárias para a execução das atividades). Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura:
Os indicadores podem ser considerados como: objetivos e subjetivos. Defina o que é um indicador subjetivo e cite um exemplo.
Gabarito: Um indicador classificado como subjetivos são aqueles que precisam ser demonstrados e interpretados para que não haja dúvidas na hora da sua medição. Por exemplo: IDH ¿ Índice de Desenvolvimento Humano.
Por que devemos dotar os sistemas de avaliação de múltiplas fontes de um tratamento estatístico? 
Gabarito: Os modelos de avaliação de múltiplas fontes podem ser contaminados por distorções de ordem pessoal e psicológica. Portanto, o sistema deve ser dotado de tratamento estatístico de forma a identificar, separar e tratar as avaliações tendenciosas e não deixar que as mesmas possam influenciar o resultado final.
Por que não devemos utilizar formulários manuais (papel) para empresas que possuem grande número de 
cargos/funções ou modelos de múltiplas fontes com fatores individualizados por cargo/função?
Gabarito: Demandaria tempo excessivo de tabulação e tratamento dos dados e atrasaria a informações necessárias para o processo decisório
Por que as organizações definem seus Valores (crenças ou princípios), qual a relação desses Valores com a cultura e clima organizacional e como esses Valores devem ser utilizados na avaliação do desempenho? 
Gabarito: Os Valores funcionam como diretrizes de conduta para os colaboradores. Quando eles representam as práticas da organização, ou seja, estão incorporados nas ações do dia a dia dos gestores e colaboradores, elas determinam a cultura organizacional e influenciam o clima organizacional. Os valores devem ser traduzidos em comportamentos para que possam ser percebidos e avaliados.
Quais as formas de remuneração que uma empresa pode utilizar para atrair e conservar os seus talentos?
Gabarito: Pode utilizar as formas de remunerar existentes na remuneração funcional, salário indireto, remuneração por habilidades, remuneração por competências, previdência complementar, remuneração variável, participação acionária ou alternativas criativas.
Quais são as desvantagens do modelo de avaliação Escolha Forçada?
Gabarito: Montagem e elaboração complexa, necessita de informações complementares para identificar necessidades de treinamento e deixa o avaliador sem noção alguma do resultado final sobre a avaliação sobre o seu funcionário.
Quais seriam as desvantagens do modelo de avaliação Escala Gráfica? 
Gabarito: O avaliador deve se ajustar ao instrumento e não às características do avaliado, é sujeito a distorções e interferências de ordem psicológica e pessoal (efeito Halo) e tende a rotinizar e bitolar os resultados das avaliações 
Qual o método de avaliação mais completo dentre os modelos tradicionais? 
Gabarito: Método de Pesquisa de Campo