Revisão: Introdução À Administração

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Administrar
Trabalhar com e por intermédio de outras pessoas,
na busca de realizar 
objetivos da organização, bem como de seus
membros.
Administração
É a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para
administrar. 
Faz com que as organizações sejam capazes de utilizar corretamente seus
recursos(humanos, financeiros e materiais), atingir seus objetivos e ao
mesmo tempo, proporcionar satisfação aqueles que obtêm o
produto/serviço e àqueles que executam o trabalho.
Organizações
Unidades sociais construídas para perseguir
objetivos específicos. 
Segundo Maximiano, "Um sistema de recursos que
procura realizar um objetivo".
Organizações Formais
Constituídas formalmente, havendo normas e regulamentos,
hierarquia, uma cultura organizacional, recursos, pessoas
ocupando cargos, objetivo específico. 
 
Ex.: Igrejas, forças armadas, empresas.
Organizações Informais
Quando se juntam sem exigências burocráticas para
determinado fim, que pode ser provisório ou não,
como grupos para jogar futebol, vôlei etc.
Partes da organização Pessoas, tarefas e adminsitração.
Organizações não lucrativas
Forças Armadas, Igreja, Serviço Público,
Entidades Filantrópicas, Organizações
Não Governamentais — ONG, etc.
Organizações lucrativas Empresas.
Organizações de Primeiro Setor
O Estado, representado pela prefeituras municipais, governos
dos estados e a presidência da república, além das entidades a
estes entes ligadas. Em outras palavras, denominamos de
Primeiro Setor o "setor público".
Organizações de Segundo Setor
O mercado constituído pelo conjunto das
empresas que exercem atividades privadas, ou
sejam, atuam em benefício próprio e particular.
Organizações de Terceiro Setor
Constituído de organizações sem fins lucrativos e não
governamentais, atuando nas lacunas deixadas pelos setores
públicos e privados, buscando o bem-estar social da população.
No caso, o Terceiro Setor não é nem público nem privado.
Recursos
O principal recurso das organizações são as pessoas, as
quais utilizam de recursos materiais - espaço,
instalações, máquinas, móveis, equipamentos - e
recursos intangíveis, tais como tempo e conhecimento.
Recursos Físicos ou Materiais
São recursos físicos. 
 
Ex.: Prédios, edifícios, máquinas, equipamentos, etc.
Recursos Financeiros
São recursos monetários. 
 
Ex.: Capital, dinheiro em caixa ou em bancos,
créditos, investimentos, etc.
Recursos Humanos São as pessoas que trabalham emtodos os níveis da empresa.
Recursos Mercadológicos
Recursos comerciais que as empresas utilizam para colocar seus
serviços e produtos no mercado. 
 
Ex.: Vendas, promoções, pesquisa de mercado, definições de
preço, etc.
Recursos Administrativos
São recursos gerenciais que as empresas
utilizam para planejar, organizar, dirigir e
controlar suas atividades
Funções Organizacionais
Operação(produção), marketing, finanças,
recursos humanos, pesquisa e
desenvolvimento.
Objetivos
Resultados finais que uma organização,
departamento ou indivíduo desejam
atingir.
Níveis organizacionais
A divisão do trabalho, que se caracteriza pela
especialização do funcionário ou grupos de
funcionários para a melhoria da produção.
Nível institucional ou estratégico
Nível mais elevado da organização. Nele são tomadas as principais decisões para o futuro da
organização. 
Sua principal preocupação é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos
e fora de controle podem impactar de forma drástica o resultado esperado da organização.
Neste nível é elaborada a visão da organização. 
Decisão com foco nos objetivos e valores, que envolvem mais risco e tem longo impacto.
Nível intermediário, tático ou
gerencial
Possui caráter mediador entre os níveis estratégico e operacional. Lida com a captação dos
recursos para por em prática as decisões tomadas pelo nível superior, composto por
profissionais de média gerência com a responsabilidade de traduzir as estratégias definidas
para o alcance dos objetivos, em planos de ação, que serão executados pelo nível
operacional. 
Decisões de controle administrativo, que necessitam de informação e com impacto de médio
prazo.
Nível Operacional
Tem como responsabilidade fazer com que a execução programada e
cotidiana dos planos de ação aconteça de forma eficiente, ou seja, com a
boa utilização dos recursos e no tempo certo. Está diretamente associada à
produção de bens e serviços. 
Decisões programadas com foco no no bom andamento das atividades e de
curto impacto.
Processo
Consiste em uma sequência de atividades
interligadas que utilizam os recursos
organizacionais para atingir objetivos.
Coordenação
Consiste em conduzir as partes desse
processo de forma harmoniosa e coerente
para o atingimento dos objetivos.
Eficiência
É fazer a coisa de forma correta, utilizando o mínimo de
recursos possíveis. O foco está nos meios, isto é, na utilização
ponderada e econômica dos recursos organizacionais. 
Fazer mais com menos.
Eficácia
É atingir os resultados, alcançar os
objetivos estabelecidos. O foco está nos
fins, nos resultados.
Efetividade Realizar funções com competência,agregando eficiência e efetividade.
Atividade Fim Esta ligada a finalidade daorganização.
Atividade Meio Todo processo necessário para quea atividade fim seja executada.
Competência Soma de conhecimentos, habilidades eatitudes de uma pessoa.
Conhecimento
É o saber acumulado pelo processo de aprendizagem,
contudo precisa ser útil para ter valor. Aprender a
aprender, aprender continuamente e compartilhar
conhecimento fazem parte dessa competência.
Habilidades
É o saber fazer. Exigem uma visão ampla, sistêmica e
global da situação. Trabalho em equipe, motivação e
comunicação fazem parte dessa competência.
Julgamento
É o saber analisar cada situação. O administrador
define exatamente o que, como, quando e por que
fazer. Espírito crítico, ponderação e priorização
fazem parte dessa competência.
Atitude
É o saber fazer acontecer. Com ela, o administrador torna-se um
formador de opinião e um agente de mudança na organização.
Atitude empreendedora, inovação, assumir riscos e
autorrealização fazem parte dessa competência.
Habilidades Técnicas
Consistem na capacidade do administrador para utilizar
ferramentas, métodos, técnicas e equipamentos necessários para
o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e
educação. Importantes para o nível operacional.
Habilidades Humanas ou
Interpessoais
Capacidade do administrador para trabalhar com
pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e
motivações e liderar grupos de pessoas. 
Importantes em todos os níveis organizacionais.
Habilidades Conceituais e Analíticas
As Habilidades conceituais consistem na capacidade do
administrador para compreender a complexidade da
organização como um todo e o ajustamento do comportamento
de suas partes. Importante nos níveis operacional e estratégico.
Administradores
De acordo com Sobral e Peci: 
"Os administradores ou gestores são os membros
que têm como função guiar as organizações de
forma alcançar seu propósito."
Papeis do Administrador Interpessoal, informacional edecisório.
Papel Decisório
Envolvem todos os eventos e situações em que o administrador
deve fazer uma escolha ou opção e tomar uma decisão.
Mostram como o administrador utiliza a informação como base
para tomar decisões. Esses papéis requerem tanto habilidades
humanas quanto conceituais.
Papel Informacional
Descrevem as atividades usadas para manter e desenvolver uma
rede de informações. Mostram como o administrador
intercambia e processa informação. Um administrador no nível
institucional da organização passa em média cerca de 75% de
seu tempo comunicando-se com as pessoas.
Papel Interpessoal
Representam as relações com outras pessoas e
estão relacionados com as habilidades humanas.
Mostram comoo administrador interage com as
pessoas e influencia seus subordinados.
Quatro funções administrativas Planejar, Organizar, Dirigir eControlar.
Planejamento Definir os objetivos e escolher omelhor caminho para alcançá-los.
Planejamento estratégico
É de responsabilidade dos níveis mais altos da hierarquia
organizacional e se caracteriza pela definição da metodologia
para estabelecer a melhor direção a ser seguida. 
Longo prazo. Por que e quando?
Planejamento Tático
Objetiva otimizar determinadas áreas e não a
empresa como um todo e é desenvolvido em níveis
hierárquicos inferiores. 
Médio prazo. Onde e como?
Planejamento Tático
Refere-se ao conjunto de partes
homogêneas do planejamento tático. 
Curto prazo. O que?
Organização
Ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e
os órgãos incumbidos de sua administração e
estabelecer relações entre eles e suas atribuições.
Direção
Processo de realizar atividades e utilizar recursos
necessários para atingir os objetivos desejados. A
direção estabelece que as relações hierárquicas
estejam claras e definidas.
Controle
Processo de assegurar a realização dos objetivos e de
identificar a necessidade de modificá-los. Controlar é
estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam
assegurar que as ações executadas são as mais adequadas e
estão alinhadas com o que a empresa espera.
Administração Científica
Fredecik Taylor. 
Analisava o trabalho utilizando métodos científicos, melhorou a
produtividade e a eficiência das fabricas, sistema de gratificação
por desempenho, pressupostos motivacionais simples e
potencial para a exploração do trabalho.
Princípios Básicos da Administração
segundo Fayol
1.Divisão do trabalho. 
2.Autoridade e responsabilidade. 
3.Disciplina. 
4.Unidade de comando. 
5.Unidade de direção. 
6.Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais. 
7.Remuneração do pessoal. 
8.Centralização. 
9.Cadeia escalar. 
10.Ordem. 
11.Equidade 
12.Estabilidade do pessoal. 
13.Iniciativa. 
Quatro Princípios Fundamentais de
Taylor
PPCE 
Planejamento 
Preparo 
Controle 
Execução.
Melhoria na linha de produção
Henry Ford. 
Desenho de produtos padronizados, produção em massa, baixos
custos de manufatura, linhas de montagem mecanizadas,
especialização de mão-de-obra e peças intercambiáveis.
Funções da empresa, segundo Fayol e
Escola dos Processos Administrativos
Funções: técnicas, contábeis, comerciais, financeiras, de segurança e administrativas. 
 
Os administradores devem responder aos acontecimentos que se modificam, enfatizam os
amplos aspectos de politicas dos administradores e tem como conceito as 5 funções do
administrador (planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar) e os 14 pontos de Fayol.
Teoria da Burocracia
Segundo Weber as organizações baseavam-se em leis e pessoas
que as aceitam por acreditarem que estas são racionais. 
As organizações burocráticas seriam regidas por formalidade,
impessoalidade e profissionalismo.
Relações Humanas
Elton Mayo. 
Experimento que estabelecia o nível de competência e
eficiência dos operários devido ao apoio(ou rejeição) dos seus
atos de acordo com o grupo ao qual ele pertence.
Sistema
Um conjunto de partes coordenadas para
realizar/atingir determinadas
finalidades/objetivo.
Teoria dos Sistemas
Ludwing Von Bertalanffy - 1950 
Classifica os sistemas e de que forma seus
componentes se organizam e o padrão de
comportamento de cada categoria.
Sistema Aberto
Apresentam relações de intercambio com o
ambiente através de entradas e saídas. Trocam
energia e matéria com o meio ambiente e são
eminentemente adaptativos
Sistema Fechado
Não apresentam intercambio com o meio
ambiente que os circundam, pois são
selados a qualquer influencia ambiental.
Sistema Dinâmico
Costumam apresentar comportamento
imprevisível, ou seja, são difíceis de serem
simulados.
Sistema Mecânico
Apresentam comportamento previsível, possíveis
de serem reproduzidos e simulados por meio de
maquetes, modelos ou sistemas artificiais.
Empresas segundo a Teoria dos
Sistemas Sistema aberto e dinâmico
Sustentabilidade do negócio
Termo usado para definir ações e atividades humanas que visam suprir as
necessidades atuais dos seres humanos, sem comprometer o futuro das
próximas gerações. 
Para o negócio ser sustentável a empresa precisa crescer e fazer com que
parte da sociedade com o qual interage e também o meio ambiente
cresçam junto com ela.
Macroambiente
É o ambiente mais amplo e genérico em que
estão todas as organizações envolvidas direta ou
indiretamente na atividade da organização.
Microambiente, Setor de Negócios,
Ambiente Tarefa, de imediato ou direto
É o ambiente mais próximo da organização ou empresa,
são fatores que influenciam diretamente o setor de
negócios. Tais como concorrentes, fornecedores,
clientes, stakeholders e grupos reguladores.
Microambeinte operando na
empresa
A empresa mantém relações muito próximas e
diretas com esses atores; dessa forma, sua
influência, normalmente, é direta e rapidamente
percebida pela organização.
Indicadores do macroambiente
Fatores Demográficos, Econômicos,
Naturais, Tecnológicos, Politico-legais e
socioculturais.
Fatores Demográficos
• Tamanho, densidade e distribuição geográfica populacional. 
• Taxa de mobilidade da população e processo migratório. 
• Taxa de crescimento e de envelhecimento da população. 
• Estrutura etária, familiar e residencial. 
• Nível de escolaridade.
Fatores Econômicos
• Renda real da população 
• Distribuição da renda 
• Taxa de crescimento da renda 
• Padrão de consumo e poupança 
• Nível de emprego, inflação, taxa de juros etc.
Fatores Naturais
• Escassez de recursos naturais 
• Matrizes energéticas 
• Níveis de poluição 
• Pressões por sustentabilidade 
• Aquecimento Global
Fatores Tecnológicos
• Passo tecnológico associado a um processo de destruição criativa. 
• Aplicação em novos campos da ciência a partir de programas em
pesquisa e desenvolvimento. 
• Identificação dos padrões aceitos e manifestações reacionárias em
relação aos avanços tecnológicos.
Fatores Político-Legais
• Legislação 
• Cenário político, instabilidade 
• Tributos, guerras fiscais 
• Questões previdenciárias
Fatores Socioculturais
• Hábitos das pessoas em relação às atitudes e suposições, às crenças e às
aspirações pessoais. 
• Relacionamentos interpessoais 
• Estrutura social 
• Mobilidade entre classes 
• Origem urbana ou rural e os determinantes de status
Complexidade de um sistema
Os elementos presentes em um sistema, suas características,
seus relacionamentos e o grau de organização do sistema
definem sua complexidade. 
A complexidade também está relacionada ao número de
problemas e variáveis presentes em uma situação.
Relações entre as organizações e o
ambiente
Em relação ao ambiente e as importantes relações estabelecidas com as organizações, Chiavenato classifica o micro
ambiente ou ambiente de tarefa em dois grandes grupos: 
 
Quanto a Dinâmica: 
- Ambiente de Tarefa Estável 
- Ambiente de Tarefa Instável
 
Quanto a Estrutura: 
- Ambiente Heterogêneo 
- Ambiente Homogêneo
Ambiente de Tarefa Estável
É um ambiente conservador e previsível,
permitindo reações padronizadas e
rotineiras (repetitivas).
Ambiente de Tarefa Instável
É um ambiente dinâmico, mutável, imprevisível e
turbulento e impõe reações diferentes, novas e
criativas nas organizações.
Ambiente Homogêneo
Estrutura simples, com poucos departamentos para lidar com os eventos
ambientais homogêneos (ou uniformes) e ao mesmo tempo centralizados. É
o caso de organizações que têm clientes, fornecedores e concorrentes
pouco diferenciados entre si e que podem ser tratados com certa
uniformidade de critérios por parte da organização. São organizações com
um só produto ou serviço que se concentram somentenele.
Ambiente Heterogêneo
Necessidade de unidades e órgãos diferenciados que correspondam aos
respectivos segmentos diferenciados do ambiente da tarefa. O ambiente de
tarefa heterogêneo impõe variedade à organização e esta se diferencia em
uma porção de departamentos, cada qual responsável por um aspecto
dessa variedade ambiental. É o caso de organizações com vários mercados
de clientes, fornecedores e com concorrentes heterogêneos entre si.
Retroalimentação Feedback; Fluxo de realimentação.
Missão
Detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja,
é o porquê da empresa. 
Razão de ser do próprio negócio, por que ele foi
criado e para que ele existe.
Visão
Algo responsável por nortear a organização. É um
acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória. 
Onde a empresa quer chegar.
Valores
Crenças e atitudes básicas que ajudam
a definir o comportamento individual. 
No que a empresa acredita.
Cultura
A aprendizagem acumulada e compartilhada por
determinado grupo, cobrindo os elementos
comportamentais, emocionais e cognitivos do
funcionamento psicológico de seus membros.
Cultura Organizacional
Conjunto de hábitos e crenças estabelecidas através
de normas, valores, atitudes e expectativas
compartilhados por todos membros da organização.
Clima Organizacional
É um reflexo de grau de motivação dos colaboradores. Tem
efeitos positivos e negativos sobre as pessoas, caracterizando-
se pela condição de ser, estar e vivenciar a cultura da
organização. Assim, tendo influência sobre a produtividade, a
motivação e o comportamento dos funcionários.
Efetuar uma Pesquisa de Clima
Organizacional
Primeiro momento, proporcionar a análise da
organização com o seu ambiente, bem como o
conjunto de condições que caracterizam o estado de
satisfação ou insatisfação dos colaborasdos da empresa
Comportamento Organizacional
Substrato do clima organizacional e ao mesmo tempo o influencia e
retroalimenta a cultura organizacional pelo fato de promover o seu
desenvolvimento. 
Conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebido,
direta ou indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste
ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas.
Elementos do Comportamento
Organizacional
Pessoas, estruturas, tecnologia e
ambiente.
Bases do Comportamento
Organizacional
Pessoas, estrutura, tecnologia e
ambiente.
Ambientalismo
Conjunto de ideias, ideologia ou movimento cujas
principais preocupações são os efeitos da poluição
ambiental e o comprometimento da qualidade de
vida.
Decisão
Uma escolha entre alternativas ou possibilidades.
As decisões são tomadas para resolver
problemas ou aproveitar oportunidades.
Decisão Programada São repetitivas, rotineiras e estruturadas,assim, tomadas automaticamente.
Decisão Não Programada
Não são automáticas ou programadas,
assim, tem consequências dependentes
da solução do decisor.
Processo Decisório
Processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, em
uma determinada circunstância. É composto por um conjunto de
etapas iniciando-se na identificação de um problema e
finalizando com a escolha e colocação em prática de uma
solução.
Etapas do Processo Decisório
Identificação da situação-problema ou oportunidade; 
Análise do impacto da organização; 
Desenvolvimento de estratégia; 
Escolha da melhor estrategia de ação; 
Implantação da estrategia escolhida; 
Análise do resultado da decisão; 
Identificação de ma nova situação-problema ou oportunidade.
Aspectos básicos da tomada de
Decisão
da qualidade das informações disponíveis para a tomada de decisão; 
da qualidade do processo decisório onde as informações estão
alocadas; 
da qualidade do profissional decisor que é o responsável pela
tomada da decisão.
Modelos de Processo Decisório
Modelo Clássico ou Burocrático, Modelo
Comportamental, Modelo Normativo e
Modelo Racional.
Modelo Clássico ou Burocrático
Procedimentos lógico-formais são priorizados e o
tomador da decisão examina, primeiramente, os fins,
antes de escolher os meios para a resolução do
problema.
Modelo Comportamental
Gestores se utilizam de previsões sobre o
comportamento das pessoas na organização,
evitando situações desagradáveis que possam
comprometer o sucesso das decisões.
Modelo Normativo
O foco está no que deve ser feito. Problemas
recorrentes ou altamente previsíveis nos
ambientes técnicos e/ou profissionais.
Modelo Racional
Foco na maximização dos objetivos
definidos pela alta direção e acionistas
majoritários.
Diagrama de Ishikawa, Diagrama de
Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de
Peixe
A figura se apresenta na forma de uma espinha de peixe
em que se mostra reunidos os 4 principais problemas
encontrados nas fábricas, conhecidos como os
4M(mão-de-obra, máquinas, métodos e materiais)
Árvore da Decisão
A utilização é interessante quando temos um grau
de incerteza razoável e um problema complexo que
se subdivide em problemas mais simples cujos nos
(pontos de derivação) representam atributos.
Organização Linear Há uma hierarquia para a solução deproblemas dos órgãos e cargos.
Organização Funcional
Uma organização segue o critério funcional (Maximinano, 2000)
quando cada departamento corresponde a uma função
principal, o modelo de tomada de decisão é centralizado. a
gestão de pessoas é melhor controlada, administrar o número
de gerentes necessários para executar as atividades essenciais.
Áreas Funcionais da Administração
Funções que não são específicas de nenhum ramo de atividade,
mas que são essenciais para qualquer organização. São ligadas
não ao objetivo fim do negócio, mas que podem ser entendidas
como tarefas de suporte.
Funções em uma Organização
Funcional
Operações ou Produção, Marketing e
Vendas, Recursos Humanos, Finanças,
Pesquisa e Desenvolvimento e Distribuição.
Produção e Operação
Ocorre o processo de transformação dos insumos em bens ou
serviços que são entregues para os clientes finais. 
Indústrias - Produção: Transformar insumos em produtos finais. 
Prestadoras de Serviços - Operações: Cuidados para garantir a
entrega de qualidade ao prover um tipo de serviço.
Recursos Humanos Administrar todas as relações daempresa com seus empregados.
RH Tradicional
Hierarquia Rígida 
Centralizada 
Autocrática 
Equipes isoladas 
Foco local 
Homogênea
RH Moderno
Flexibilidade 
Descentralizada 
Democrática 
Interfuncionais 
Foco global 
Heterogênea
Marketing
Responsável por criar e manter o relacionamento da
empresa com o seu mercado, de uma maneira geral,
e com seus clientes de forma ainda mais específica.
Atividades do Marketing
Análise mercadológica e da concorrência; 
Segmentação de mercados; 
Posicionamento estratégico; 
Desenvolvimento de produtos e serviços; 
Definição de políticas de preço; 
Administração da comunicação integrada.