Comunicação Eficaz

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Comunicação Eficaz 
Em qualquer processo comunicativo precisamos ser bons emissores e bons receptores para que 
possíveis ruídos não interfiram na eficácia da comunicação. E como podemos ser bons emissores e bons 
receptores? Sendo bons ouvintes. 
Mas você sabe ouvir? Descubra os elementos que compõem esse assunto no link a seguir. 
http://vivendoavidabemfeliz.blogspot.com.br/2013/06/como-e-importante-saber-ouvir.html 
 
 
Na correria do dia a dia, diante das nossas inúmeras tarefas profissionais, ser um bom ouvinte 
não é tão fácil quanto parece. Como afirma Busuth (2004, p. 8): “ouvir é um milagre nos dias de hoje 
e um diferencial para amanhã”. 
A comunicação é uma via de mão dupla – um lado entende o outro e vice-versa –, mas, 
geralmente, isso é ignorado e por isso há tantos problemas nos processos de comunicação nas 
empresas. As técnicas para ouvir são vitais, porque a outra pessoa presta atenção em como você a 
ouve e isso ajuda no sucesso da comunicação. Nesse sentido, ouvir é diferente de escutar, pois escutar 
é apenas captar os sons, sem refletir ou tomar realmente ciência da importância do assunto. Ouvir é 
diferente: é um ato que vai além da captação dos sons; é refletir, analisar e tomar ciência sobre o que 
está ao nosso redor, estabelecendo um contexto e, consequentemente, uma resposta de tudo o que 
ouvimos. 
Reflita: na maioria das vezes você escuta ou ouve? Saiba ouvir: 
 
TIPO COMO COLOCAR EM PRÁTICA 
CRIAR EMPATIA Busque imaginar-se no lugar da outra pessoa e tente entender o 
que ela possivelmente está sentindo e a deixe sentir-se confortável. 
ANALISAR AS INFORMAÇÕES Recorra sempre a perguntas analíticas para descobrir as razões 
sobre o que foi dito, mas seja cuidadoso ao questionar. 
Fonte: Busuth (2004, p. 09) 
 
Lembre-se: 
 Você inspira confiança no outro ao ouvi-lo com atenção; 
 Tome como verdade o que lhe é dito, até provarem o contrário; 
 Mal-entendidos são causados pela vontade de só se ouvir o que desejamos ouvir. 
 
 
No processo de comunicação, depois que uma mensagem é enviada, há um elemento 
importantíssimo que é o feedback ou resposta. Nesse sentido, comunicar é provocar uma resposta, uma 
reação do receptor, do cliente da empresa. Se uma carta é bem escrita, mas não é compreendida pelo 
receptor, ela não estabelece uma comunicação. Devemos ter sempre em mente que, em qualquer tipo 
de comunicação, devemos responder às perguntas: o que, a quem, quando, como, onde e por que. 
Portanto, se tivermos as respostas, teremos a certeza de que a comunicação foi eficiente e eficaz. 
 
Na página a seguir você verá as características da comunicação eficiente e da 
comunicação eficaz. 
Comunicação Eficiente 
 O emissor fala claramente 
 O transmissor funciona bem 
 O canal não apresenta ruído 
 O receptor funciona bem 
 O destinatário ouve bem 
 Não há ruídos ou interferências internas ou 
externas 
 O emissor utiliza os melhores recursos para se 
comunicar 
 
 
 
Comunicação Eficaz 
 A mensagem é clara e objetiva 
 O significado é consoante 
 O destinatário compreende a mensagem 
 A comunicação é completada 
 A mensagem torna-se comum 
 O destinatário fornece retroação ao emissor, 
indicando que compreendeu perfeitamente a 
mensagem enviada 
 O que estava na cabeça do emissor agora está na 
cabeça do destinatário 
 
 
Conheça as 5 regras de ouro da boa comunicação no link a seguir. 
 
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao 
 
 
Em seguida, aproveite e assista à videoaula com a professora Adriana que explica mais sobre a 
comunicação eficaz. 
 
http://ava.grupouninter.com.br/videos/video2.php?video=http://vod.grupouninter.com.br/2014/SE
T/MT170001-A01-P03.mp4