Exercícios Competências Gerencias

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AULA 1
	
		1.
		Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	
	
	
	Comunicação Pessoal.
	
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	
	Comunicação Verbal.
	
	
	Comunicação Simbólica.
	
		2.
		O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	
	
	
	Comunicação Integrada
	
	 
	Feedback
	
	
	Inteligência emocional
	
	
	Dinâmica situacional
	
	
	Empatia
	
		3.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação escrita.
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	
		4.
		O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	
	
	
	Comunicador
	
	
	Receptor.
	
	 
	Fonte.
	
	 
	Regulador.
	
	
	Interpretação.
	
		5.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	
	seleção.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	
	recrutamento.
	
	 
	processo de comunicação.
	
		6.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	
	
	
	Mensagem.
	
	
	Receptor.
	
	
	Processo.
	
	
	Transmissor.
	
	 
	Feedback.
	
		7.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
		8.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	 
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
AULA 2
	
		1.
		De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	
	
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	
	
	
	Grupo temporário.
	
	 
	Grupo informal.
	
	
	Grupo formal.
	
	
	Grupo Autônomo
	
	
	Grupo organizacional.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	
	
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
		
	
	
	
	 
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
	
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
		
	
	
	
	
	Reflexão.
	
	
	Observação.
	
	
	Discurso.
	
	
	Leitura.
	
	 
	Negociação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	
	
	
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	
	Mudar; Recongelar e descongelar.
	
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	
	
		7.
		Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociaisé a:
		
	
	
	
	 
	Interação.
	
	
	Integração.
	
	
	Facilitação
	
	
	Comunicação.
	
	
	Desindividuação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	
	
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
AULA 3
	
		1.
		Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	
	
	
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
		2.
		Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		
	
	
	
	 
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
	 
	A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
	
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
	
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
	
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
		3.
		Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	
	
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
		4.
		O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	
		5.
		Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	( ) N.D.A
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
		6.
		Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
		
	
	
	
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	 
	Aumento do fluxo de caixa em até 16%
	
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16%
	
		7.
		Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
		8.
		Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	
	
	
	Técnico.
	
	
	Assessoria.
	
	 
	Gerente.
	
	
	Eventual.
	
	
	Operacional.
AULA 4
	
		1.
		Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	
	
	
	
	Parcial e imparcial;
	
	
	Conclusiva e invasiva;
	
	
	Racional e irracional;
	
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	
	Superficial e conclusiva;
	
		2.
		Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	
	
	 
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
	 
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhareventualmente as reuniões.
	
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
		3.
		Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	
	
	
	
	Controlar as atividades;
	
	
	Coordenar o grupo;
	
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	
	Identificar as habilidades;
	
		4.
		Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
	
	
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	 
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
		5.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
		6.
		Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
		
	
	
	
	
	Acompanhamento clínico.
	
	
	Avaliação de cargos.
	
	
	Avaliação de salários.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	
	Controle de ponto.
	
		7.
		Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	
	
	
	Unicidade; Pluralidade.
	
	
	Inovação; Habilidades.
	
	 
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	
	Recrutamento; Segurança.
	
	
	Conhecimento; Atitude.
	
		8.
		Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	
	
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	
	 
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
	
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
AULA 5
	
	
		1.
		De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
		
	
	
	
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	
		2.
		As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
		
	
	
	
	 
	Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
	
	
	Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
	
	
	Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
	
	
	Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
	
	
	Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
	
	
	
		3.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
		
	
	
	
	
	Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
	
	 
	Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	
	
	Treinar, Descrever funções.
	
	
	Avaliar cargos, Propor promoções.
	
	
	Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
	
		4.
		Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
		
	
	
	
	 
	Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
	
	
	Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
	
	 
	Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
	
	
	As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
	
	
	Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
	
	
		5.
		Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	
	
	
	 
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	
	
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
	
	 
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	
		6.
		Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentesem que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	
	
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	 
	Déborah está na fase de Mudança.
	
		7.
		No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
		
	
	
	
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	 
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	 
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
		8.
		O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	
	
	
	a reengenharia de processos
	
	
	a gestão corporativa
	
	
	a administração de transições
	
	 
	o desenho do serviço
	
	 
	a gestão de mudanças
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