Endomarketing: Conceitos e Objetivos

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201704020534)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a:
		
	
	Marketing
	
	Motivação
	
	Endomarketing
	
	Merchandising
	 
	Marketing interno
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703064881)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
		
	
	Dos objetivos individuais.
	 
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Da orientação da chefia.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
	Da comunicação interna efetiva.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703636807)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
		
	
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	 
	E) Atrair e reter clientes.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703064865)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703109766)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
		
	
	Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
	 
	Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
	
	Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
	
	Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
	
	Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703106392)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703771177)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
		
	
	Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno.
	
	O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser demitida.
	
	Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
	 
	A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos.
	 
	A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703109765)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
		
	
	Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
	
	Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
	
	Treinar os funcionários para realizarem eventos.
	 
	Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
	
	Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201703772675)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
		
	 
	Companhia
	
	Coordenação
	
	Custos
	 
	Comunicação
	
	Cliente
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201703772666)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
		
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	 
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
	
	Cliente, Contato,Compra, Checagem