atividade 4 comportamento organizacional

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15/10/2017 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 - Valendo 2 – ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15756492_1&course_id=_250425_1&content_id=_544796… 1/5
Pergunta 1
Os objetivos da comunicação em uma organização, podem ser definidos pelos seguintes
aspectos:
 
I. Não possuem uma relação hierárquica;
 II. Possuem funções diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
 III. São de acordo com o momento;
 IV. Possuem funcionalidades diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
 V. Baseiam-se na busca por objetivos.
 
Estão corretas as afirmativas:
Resposta Selecionada: c. II, IV e V
Resposta Correta: c. II, IV e V
Feedback
da resposta:
As alternativas I e III estão incorretas, pois, a comunicação em uma
organização possui uma hierarquia e busca-se sempre a perpetuidade.
Pergunta 2
Apesar de a palavra rumor remeter a boato, e ser considerada negativa, ela pode ser uma fonte
confiável para medir a moral da empresa. Algumas ações simples podem diminuir o impacto
negativo dos rumores, como por exemplo:
 
Resposta
Selecionada:
a.
Ser transparente nos argumentos para defender decisões que podem
parecer inconsistentes ou misteriosas.
Resposta
Correta:
a.
Ser transparente nos argumentos para defender decisões que podem
parecer inconsistentes ou misteriosas.
Feedback
da
resposta:
Ser transparente nos argumentos para defender decisões que podem parecer
inconsistentes ou misteriosas.
 Uma das ações para evitar rumores é a transparência nos argumentos e
decisões, desta forma evita-se especulações e “fantasias” por parte dos
colaboradores acerca dos acontecimentos na organização.
Pergunta 3
"A pesquisa chamada “Your Voice” foi implantada pela empresa em 2004 e naquela época, a
direção da companhia resolveu instituir a ferramenta para, além de monitorar o clima
organizacional, elevar os indicadores de performance, a motivação e a retenção de talentos. De
acordo com Diana Johnson, gerente de Desenvolvimento Organizacional e responsável pela
“Your Voice” dentre os objetivos da empresa estava: tirar uma fotografia do clima, para que
pudessem ser identificadas as fortalezas e os pontos da gestão que necessitavam de melhorias.
A PCO da Souza Cruz é bienal.
A pesquisa possui uma sistemática fácil. O primeiro passo acontece quando a companhia
recebe o questionário de seu holding, que fica localizado em Londres/Inglaterra. Na seqüência, a
pesquisa é distribuída para todos os trabalhadores brasileiros, dando destaque à data de
entrega das respostas e da devolutiva aos colaboradores. “Temos a preocupação de oferecer
salas de reunião nas unidades que são adequadas, para que os colaboradores respondam o
questionário em um local que permita calma e silêncio”, explica". Fonte: http://www.rh.com.br/Por
tal/Motivacao/Materia/5119/o-que-os-colaboradores-tem-a-dizer.html, acesso em 14/09/2017.
O tipo de comunicação exemplificado acima é altamente importante dentro do contexto
empresarial por ser considerado uma maneira de mensurar o desenvolvimento da equipe,
motivação do pessoal e problemas encontrados dentro do sistema. De qual fluxo de informação
estamos falando?
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Resposta Selecionada: e. Descendente
Resposta Correta: b. Ascendente
Feedback
da
resposta:
Ascendente
Quando um colaborador se dirige aos gestores ou diretores, a ação é chamada de
comunicação ascendente. Esse tipo de comunicação é altamente importante
dentro do contexto empresarial por ser considerado uma maneira de mensurar o
desenvolvimento da equipe, motivação do pessoal e problemas encontrados
dentro do sistema
 
Pergunta 4
A empresa MKL Transportes é uma empresa familiar que conta com dez anos de atuação no
mercado. Tal empresa já apresentou inúmeros problemas e conflitos internos relacionados às
diferentes visões dos sócios proprietários - fato que impacta negativamente os resultados da
organização. Como solução, a empresa decidiu desenvolver uma cultura organizacional voltada
a evitar todo e qualquer tipo de conflito interno.
De acordo com a visão de Stephen P. Robbins (2009), podemos dizer que a empresa MKL
adotou o conceito de conflito segundo a visão:
Resposta Selecionada: b. Tradicional
Resposta Correta: b. Tradicional
Feedback da
resposta:
A visão tradicional entende o conflito como uma ação destrutiva dentro do
ambiente empresarial.
Pergunta 5
“Empresas perdem produtividade em conflitos de gerações. Discordâncias como a necessidade
da Geração Y de revolucionar o mercado, e o receio dos mais velhos à mudanças podem não só
afetar o clima corporativo, como também comprometer os resultados de uma empresa. É o que
aponta um recente estudo da ASTD Workforce Development, feito em parceria com a
VitalSmarts.
Os problemas de relacionamento são mais comuns entre os funcionários da Geração Y (que
abrange indivíduos de 13 a 33 anos) e os Baby Boomers (de 49 a 67 anos), segundo a maioria
dos entrevistados (45%). O motivo disso é, provavelmente, a maior lacuna entre as idades das
duas gerações”.
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/empresas-perdem-produtividade-em-conflitos-de-geracoes
De acordo com este trecho da reportagem da Revista Exame, se você fosse um gestor, quais
seriam as atitudes mais indicadas para se lidar com os conflitos de gerações na empresa?
Resposta
Selecionada:
e.
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as
diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
Resposta
Correta:
e.
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as
diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
Feedback
da
resposta:
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as
diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
As diferenças de gerações, quando bem administradas, são elementos
importantes para a produtividade da empresa. Os diferentes pontos de vista
contribuem com aspectos diferentes e necessários a uma organização. De acordo
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com a negociação de conflitos, ser empático, ouvir os dois lados e estimular o
diálogo, seria o mais indicado nesta situação.
Pergunta 6
“Veja o exemplo de Greg Nance e Han Shao, cofundadores da ChaseFuture, empresa de
admissões universitárias e assessoria profissional para estudantes internacionais: recentemente,
eles brigaram na frente de três funcionários no escritório da companhia em Xangai. Shao, diretor
de finanças, disse a Nance que este estava dedicando muito tempo a seu passatempo favorito,
o alpinismo. Por sua vez, Nance, presidente executivo, tinha suas convicções sobre a melhor
forma de equilibrar um trabalho intenso, dedicado à captação de fundos, recrutamento de
pessoal e marketing, com momentos de tranquilidade para se recompor. Porém, como chefe de
operações de uma empresa em ascensão, Shao afirma que “tinha um milhão de projetos a
serem feitos e precisava de todos a bordo’’.
“Ambos perdemos a compostura no calor do momento, mas rapidamente nos controlamos,
percebendo que nos transformamos num espetáculo no meio do escritório”, reconhece Nance.
Fonte: https://oglobo.globo.com/economia/emprego/como-lidar-com-uma-briga-entre-funcionario
s-10320082#ixzz4sTywavWw, acesso em 12/09/2017.
Acima temos o relato de um conflito entre dois fundadores de uma empresa chinesa. Como
podemos ver, conflitos estão presentes em todas as organizações, e podem se tornarum grande
problema. Qual estratégia poderia ter sido usada para evitar que a situação relatada?
 
Resposta
Selecionada:
b.
No caso de conflitos ríspidos, deve-se buscar manter o equilíbrio emocional, o
que resultará em respeito mediante as decisões tomadas.
Resposta
Correta:
b.
No caso de conflitos ríspidos, deve-se buscar manter o equilíbrio emocional, o
que resultará em respeito mediante as decisões tomadas.
Feedback
da
resposta:
Em caso de conflitos ríspidos, a solução é manter-se racional. O equilíbrio
emocional é fundamental em uma negociação e resultará no respeito mediante as
decisões tomadas.
Pergunta 7
Observe a imagem abaixo:
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Considere as assertivas sobre a imagem:
I. Podemos dizer que no exemplo da imagem o processo de comunicação
atingiu seus objetivos
PORQUE
I. O receptor não foi capaz de entender mensagem e dar feedback, em função
de um ruído – interpretação errada.
Assinale a alterna�va correta:
Resposta
Selecionada:
e. 
A assertiva I está incorreta e a assertiva II está correta, II. não é
justificativa I.
Resposta Correta: e. 
A assertiva I está incorreta e a assertiva II está correta, II. não é
justificativa I.
Pergunta 8
“"O funcionário pode receber hora extra em situações que lhe seja exigido o desempenho da
atividade laboral fora da jornada normal de serviço, e quando essas horas extras são realizadas
por meio do WhatsApp, como respostas a problemas que surgem de repente, dúvidas e
pareceres, temos a chamada ‘jornada virtual', ressalta Bruno Gallucci, do escritório Guimarães &
Gallucci.
 
Assédio
 'Também os excessos dos gestores na forma de comunicação com os seus comandados,
realizando cobrança excessiva, utilizando termos ofensivos e desrespeitosos ou expondo um
subordinado de forma negativa e vexatória diante do grupo podem caracterizar um assédio
moral e motivar reclamações trabalhistas com pedido de dano moral', diz Daniela". Fonte: http://
g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2015/08/uso-do-whatsapp-no-trabalho-pode-dar-dem
issao-veja-regras-e-riscos.html, acesso em 14/09/2017.
As mensagens instantâneas (como WhatsApp, Vibber ou redes sociais) são um tipo ou
modalidade de comunicação eletrônica que possui vantagens. Contudo, o excerto acima
apresenta algumas desvantagens. Assinale a alternativa que sintetiza o que foi apresentado no
texto?
Resposta c. 
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Selecionada: A possibilidade de gerar conflitos por ser uma forma mais informal de
comunicação.
Resposta Correta: b. Pode parecer invasivo ao colaborador e não há como documentar.
Feedback
da
resposta:
Pode parecer invasivo ao colaborador e não há como documentar.
Apesar de ser mais rápida e mais segura para alcançar o receptor, passar uma
informação por mensagens instantânea (como Whatsapp, Vibber, ou redes
sociais) pode parecer invasivo ao colaborador. Além disso, não é possível
documenta-la, essa forma de comunicação não substitui o e-mail, que possui um
caráter, além de informativo, de documentação.
Pergunta 9
José e Ricardo trabalham em diferentes turnos no estoque de uma loja. José solicitou que
Ricardo anotasse, em um caderno, informações sobre o trabalho realizado no dia. Ricardo ficou
muito irritado e começou a gritar com José, dizendo que ele estava querendo controlar seu
trabalho e prejudicá-lo. José tentou explicar que não era esse o objetivo: que havia solicitado a
anotação no caderno para que ele pudesse dar sequência no trabalho iniciado por Ricardo.
Ainda assim, Ricardo ficou descontrolado e começou a ofender José com xingamentos. José,
por sua vez, acabou descontrolando-se também. Foi necessária a intervenção da chefia para
encerrar a discussão e separar os funcionários, para evitar que os dois se agredissem
fisicamente.
De acordo com o conceito de Robbins (2009), na situação relatada acima: 
Qual o nível de conflito observado? E qual a melhor forma ou opção de lidar com o conflito?
Resposta
Selecionada:
b. 
Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando Autoritário
Resposta Correta: b. 
Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando Autoritário
Feedback
da
resposta:
Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando autoritário.
Na situação apresentada, o nível de irritação dos funcionários chegou ao limite,
não havendo outra opção à chefia a não ser separar a briga. Os funcionários não
estavam abertos à conversação, devido à situação limite, sendo que somente o
comando autoritário da chefia, neste caso pôde resolver o problema. 
Pergunta 10
Na empresa VMR Empreendimentos, todos os diretores foram convocados para uma reunião
de alinhamento estratégico, incluindo você no papel de mediador. A principal pauta desta
reunião era o alinhamento de conduta para com os fornecedores de insumos para a empresa.
Durante os debates, você se depara com divergências nas opiniões e a situação começa a sair
do controle. Pensando nos conceitos de Negociação e buscando resolver os conflitos, qual das
seguintes ações seria INADEQUADA para sua conduta/postura como mediador:
Resposta
Selecionada:
e. 
Iniciar uma nova pauta, buscando reestabelecer a harmonia da
reunião.
Resposta Correta: e. 
Iniciar uma nova pauta, buscando reestabelecer a harmonia da
reunião.
Feedback
da
resposta:
Omitir-se, mudar de assunto ou se eximir de qualquer decisão pode influenciar
negativamente no desempenho da equipe e aumentar os ruídos na
comunicação.
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