1 AVALIANDO ADM MKT (1)

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1a Questão (Ref.: 201503045918) Pontos: 0,1 / 0,1 
Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições com as quais a sociedade 
convive, e pode-se compreender o comportamento das pessoas e da sociedade e a influência que causam 
sobre as atividades de uma empresa. Podemos afirmar que: 
 
 O ambiente externo oferece fatores, recursos e agentes que influenciam suas operações e geram 
para o seu ambiente interno pontos fortes e fracos. 
 O ambiente mercado vimos apenas a relação entre empresas e empresas, pois o mais importante 
é saber como essas empresas operam seus bens e serviços. 
 São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, demográfico, econômico-
financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico. 
 São elementos do microambiente de mercado: valores, cultura organizacional, demográfico, 
político legal; 
 O mercado consumidor refere-se ao relacionamento entre empresas e empresas-clientes ¿ 
business to business (B2B). 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201503041742) Pontos: 0,0 / 0,1 
Segundo a American Marketing Association (AMA, 2007), "marketing é a atividade, conjunto de 
instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor 
para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo". Assinale abaixo a alternativa que 
melhor descreve o processo de marketing: 
 
 1. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 2. Entender o mercado 
e as necessidades e desejos dos clientes, 3. Construir relacionamentos lucrativos e criar o 
encantamento do cliente, 4. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 5. 
Capturar valor dos clientes em troca. 
 1. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 2. Desenvolver um programa de 
marketing que proporcione valor superior, 3. Construir relacionamentos lucrativos e criar o 
encantamento do cliente, 4. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 5. 
Capturar valor dos clientes em troca. 
 Nenhuma das alternativas. 
 1. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 2. Elaborar uma estratégia de 
marketing orientada para os clientes, 3. Desenvolver um programa de marketing que proporcione 
valor superior, 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 5. 
Capturar valor dos clientes em troca. 
 1. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 2. Entender o mercado e as 
necessidades e desejos dos clientes, 3. Desenvolver um programa de marketing que proporcione 
valor superior, 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 5. 
Capturar valor dos clientes em troca. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201503011879) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa ERRADA: 
 
 Os preços são gerados para gerar receitas. Devido à intangibilidade da oferta, eles têm uma força 
de comunicação maior no setor de serviços. 
 Se o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior e, 
inversamente, um preço mais baixo cria uma expectativa de qualidade inferior. 
 Quando o cliente avalia uma oferta, considera o preço como uma forma de nivelar a qualidade. Se 
o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior. 
 É necessário que haja cuidado na determinação de preços para não formar uma expectativa errada. 
 O objetivo da estratégia de preço com base no relacionamento é estimular o desenvolvimento de 
relacionamentos lucrativos ao curtíssimo prazo com os clientes. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502923419) Pontos: 0,1 / 0,1 
Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e 
para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. 
Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta: 
 
 o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e 
entrega de valor para todos os públicos de interesse. 
 o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de 
relacionamentos. 
 o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do 
relacionamento com clientes. 
 o marketing deve ser visto como propaganda 
 o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201503041655) Pontos: 0,1 / 0,1 
Representa instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing (Assinale a única 
resposta correta): 
 
 (D) Planos operacionais 
 (E) Planos de implantação 
 (C) Planos de marketing 
 (A) Planos promocionais 
 (B) Planos gerenciais