Prova de Psicologia e Marketing ESAB

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Agenda de Prova
	
	
		
	
	LOCAL DE REALIZAÇÃO
	
	  Data da Prova:
	06/12/2014 - de 09:00h às 13:00h 
ATRASO MÁXIMO PERMITIDO DE 15 (QUINZE) MINUTOS.
	  Pólo escolhido:
	Colégio Mais Positivo
	  Endereço:
	Travessa Ricardo Felice, nº. 45, Centro, Uberlândia - MG
	MÓDULOS AVALIADOS
	  Módulo
	  Prova / Gabarito
	 Técnicas de Entrevista
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	 Psicologia e Marketing
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	Prova de Psicologia e Marketing
		
	  Questão
	Resposta Correta: c
	1)
	 Em relação à Pesquisa de Mercado, marque F para Falso ou V para Verdadeiro e marque a alternativa correta:
( ) Em verdade, quando se realiza Pesquisa de Marketing, devem-se tomar alguns cuidados metodológicos que previnem erros de pesquisa, como erros em amostras, erros de coleta e processamento.
( ) A Pesquisa de Mercado é, portanto, um mecanismo de Feedback entre clientes e a administração da empresa.
( ) A Pesquisa de Marketing tem como função ligar o mercado consumidor às empresas identificando e definindo oportunidades e problemas de marketing, aprimorando e avaliando suas ações, monitorando o seu desempenho e aumentando a compreensão do seu processo.
( ) Após o lançamento ou mesmo depois da venda, não é necessário realizar pesquisas com o objetivo de medir o grau de satisfação do comprador com o produto ou serviço adquirido.
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 17 - A Utilização da Pesquisa no Marketing.
	
	
	
	a)
	 V, V, F, F.
	
	
	
	b)
	 V, F, V, F.
	
	
	
	c)
	 V, V, V, F.
	
	
	
	d)
	 V, V, V, V.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: c
	
	2)
	 Em relação ao Marketing e ao setor de vendas analise as afirmativas abaixo e marque a opção correta:
I - Modernamente o Marketing, com os mercados cada vez mais competitivos, basta apenas identificar e satisfazer necessidades; não sendo importante manter os clientes permanentemente satisfeitos.
II - Na atualidade, o universo do Marketing se ocupa não só das vendas como até mesmo da produção. Ele acaba por enfeixar essas e muitas outras atividades.
III - As oportunidades de marketing são abundantes apenas no mercado cliente.
IV - De um cantinho dentro do departamento de vendas, sua origem, o Marketing cresceu e se desenvolveu com o tempo. Virou departamento autônomo, se expandiu e, hoje, é o verdadeiro cérebro de uma empresa. E, em consequência, das vendas.
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 9 - Marketing X Vendas ou Marketing pró-Vendas?
	
	
	
	a)
	 As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
	b)
	 As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	
	
	
	c)
	 As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	
	
	d)
	 Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: c
	
	3)
	 Em relação ao ciclo de vida dos produtos podemos destacar as fases e suas características, marque a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 11 – "Composto de Marketing – Produto".
	
	
	
	a)
	 Na fase de introdução caracterizamos: investimentos, consolidação e vendas são crescentes, mas não existem lucros.
	
	
	
	b)
	 Na fase de crescimento caracterizamos: as vendas continuam crescentes e a empresa começa a apresentar lucro, as inclinações das curvas dependem do ambiente de negócios e ou da estratégia da empresa.
	
	
	
	c)
	 Na fase de maturidade caracterizamos: crescimento de vendas e crescimento de lucros seguidos de estabilização das curvas; os custos da manutenção do produto no mercado, a atuação da concorrência, os custos de distribuição e a abrangência do negócio tendem a exercer pressão altíssima sobre os lucros.
	
	
	
	d)
	 Na fase de declínio caracterizamos: decréscimo das vendas e dos lucros; os compradores em potencial e os líderes de opinião não mais adquirem o produto; caracteriza a fase de obsolescência.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: d
	
	4)
	 Segundo Stanton algumas mudanças culturais têm repercutido consideravelmente no Marketing Moderno. Assinale a resposta que NÃO está interligada com essas mudanças:
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 4 – “ Fatores Socioculturais que Influenciam no Comportamento do Consumidor”.
	
	
	
	a)
	 A importância do tempo.
	
	
	
	b)
	 Compra por impulso.
	
	
	
	c)
	 O novo papel das mulheres.
	
	
	
	d)
	 Tempo de lazer reduzido.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: d
	
	5)
	 A pesquisa de esforços de comercialização envolve questionamentos com a utilização de modelos de pesquisa, que podem ser quantitativos ou qualitativos. Em relação aos modelos de pesquisas quantitativas, marque a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 18 - Tipos de Pesquisa.
	
	
	
	a)
	 Pesquisa de Imagem – objetiva descobrir o que o consumidor pensa a respeito da empresa, suas atitudes, seus produtos. É um tipo de pesquisa instrumental, sendo muito utilizado por profissionais de Relações Públicas ou Institucionais, e não é uma pesquisa de opinião.
	
	
	
	b)
	 Pesquisa de Propaganda – visa adequar o texto e as ilustrações visuais sonoras ao público que irá receber a mensagem. Geralmente é realizada antes da publicação de campanhas publicitárias.
	
	
	
	c)
	 Pesquisa de Recall – realizada após a veiculação da campanha publicitária. Tem por objetivo verificar a memorização da mensagem da propaganda junto ao público-alvo.
	
	
	
	d)
	 Pesquisa de Vendas nas Lojas – visa descobrir qual o meio mais adequado de colocar sua mensagem, seja por mídia impressa (jornais, revistas, outdoor), eletrônicos (rádio, TV, cinema, painel eletrônico, internet).
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: c
	
	6)
	 As vantagens da segmentação do mercado são inúmeras e importantes para o marketing de qualquer empresa. Marque V para Verdadeiro ou F para Falso e assinale a alternativa correta:
( ) Definir o tipo e a intensidade da distribuição a ser desenvolvida para atender aos clientes-alvos.
( ) A segmentação de mercado é um pré-requisito para a quantificação de mercado e assim, definir os clientes potenciais.
( ) Planejar e definir estratégias de marketing é mais fácil quando já se segmentou o mercado.
( ) Quanto mais detalhado este conhecimento com o cliente, melhor será o ajuste das variáveis de marketing e, portanto o seu plano de marketing.
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 21 – “Segmentação de Mercado”.
	
	
	
	a)
	 V, F, V, F.
	
	
	
	b)
	 F, F, V, V.
	
	
	
	c)
	 V, V, V, V.
	
	
	
	d)
	 V, V, V, F.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: d
	
	7)
	 Analise as afirmativas sobre "Marketing - Tradução, Conceitualização" e marque a alternativa correta:
I - Efetivamente, se fôssemos decompor a palavra Marketing, veríamos que se trata de Market, expressão inglesa que designa mercado, seguida do sufixo inglês ing, que designa o ato de.
II - "Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca".
III - O conceito de Marketing é, portanto, identificar das necessidades do cliente e a partir daí buscar satisfazê-las de modo que o lucro seja uma decorrência dessa atitude.
IV - A palavra Marketing tem sua tradução mais próxima como sendo a "ação exercida no mercado".
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 8 - “Marketing – Tradução, Conceitualização e Desenvolvimento”.
	
	
	
	a)
	 As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
	b)
	 As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	
	c)
	 As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	
	d)
	 Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: a
	
	8)
	 Em relação ao Composto de Marketing – Distribuição, é INCORRETO afirmar:
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 13 – “Composto de Marketing – Distribuição”.
	
	
	
	a)
	 A Distribuição é uma atividade que visa transportar o produto do fabricante ao fornecedor,tornando-o disponível para a venda.
	
	
	
	b)
	 A Logística reúne itens como transporte, estocagem, movimento de materiais, localização de fábricas, depósitos e decisões de comunicação.
	
	
	
	c)
	 As Decisões Logísticas referem-se às análises de custos e organizações de distribuição.
	
	
	
	d)
	 A Distribuição é algo mais que o ponto de venda, ela vai desde a produção até a chegada do produto ao cliente, várias etapas são percorridas.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: a
	
	9)
	 Em relação às variáveis do tipo Incontroláveis do Composto do Marketing, preencha as lacunas com V para Verdadeiro ou F para Falso e assinale a alternativa correta:
( ) As variáveis do tipo incontrolável são produto, preço, distribuição e comunicação.
( ) As variáveis do tipo incontrolável, no entanto, não podem ser controladas, mas devem ser avaliadas e consideradas na tomada de decisões pela empresa.
( ) Estas variáveis incontroláveis interferem no processo de venda, na medida em que o cliente recebe seu impacto.
( ) A empresa deve conhecer o ambiente onde opera, evitando insucessos.
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 15 – “Variáveis Controláveis e Incontroláveis no Ambiente de Marketing”.
	
	
	
	a)
	 F, V, V, V.
	
	
	
	b)
	 F, F, V, V.
	
	
	
	c)
	 V, F, V, F.
	
	
	
	d)
	 V, F, V, V.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: a
	
	10)
	 A Pesquisa de Marketing tem como função ligar o mercado consumidor às empresas,  identificando e definindo oportunidades e problemas de marketing, aprimorando e avaliando suas ações, monitorando o seu desempenho e aumentando a compreensão do seu processo. O processo de pesquisa de marketing envolve algumas etapas. Assinale a sequência correta:
1 - Definir o problema e o objetivo da pesquisa.
2 - A coleta de dados por meio de trabalho de campo (através de entrevistas com ex-cliente por telefone ou discussões em grupos com clientes em potencial). As informações coletadas são, então, tabuladas e analisadas.
3 - Planejar o projeto, especificando os procedimentos metodológicos da pesquisa (tipo de coleta de dados e procedimentos de amostragem serão utilizados).
4 - Interpretam-se os resultados e identificam-se as conclusões da pesquisa. Consistirá na apresentação dos resultados de forma clara para a tomada de decisão.
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 17 – “A Utilização da Pesquisa no Marketing”.
	
	
	
	a)
	 A sequência correta é 1, 3, 2, 4.
	
	
	
	b)
	 A sequência correta é 1, 2, 3, 4.
	
	
	
	c)
	 A sequência correta é 3, 1, 2, 4.
	
	
	
	d)
	 A sequência correta é 3, 2, 1, 4.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: d
	
	11)
	 Em relação aos tipos de propaganda, assinale a alternativa FALSA:
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 14 - Composto de Marketing - Comunicação.
	
	
	
	a)
	 Institucional – utilizada para divulgar imagem de empresas, marcas de produtos e sem intenção direta de estimular vendas.
	
	
	
	b)
	 Institucional - tem sentido educativo, agregando valor a certo produto, familiarizando com a marca. Atua a médio e em longo prazo, estabelecendo prestígio através da repetição.
	
	
	
	c)
	 Promocional ou de vendas – oferece incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes, descontos, prêmios e bonificações, por um patrocinador identificado, com ou sem apoio da propaganda, para estimular a experimentação, aquisição ou repetição de compra de produto.
	
	
	
	d)
	 Institucional - é uma ferramenta tática de Marketing, devendo ser usada criteriosamente e com duração limitada.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: a
	
	12)
	 Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em relação às teorias de motivação sobre analise do comportamento do consumidor:
( ) Os fatores motivacionais englobam as condições físicas ambientais.
( ) A hierarquia das necessidades, segundo Maslow, é a seguinte: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto realização.
( ) A verdadeira motivação é condicionada por fatores ambientais.
( ) O incentivo motivacional ligado diretamente às necessidades básicas de um consumidor é o preço do produto.
 
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Letra A
	
	
	
	a)
	 F, V, F, F
	
	
	
	b)
	 F, V, V, F
	
	
	
	c)
	 V, V, F, F
	
	
	
	d)
	 F, V, F, V
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: d
	
	13)
	 Em relação à Psicologia Aplicada ao Marketing analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
I - As Compras de Impulso - Nessa forma de apresentar e vender o produto, tudo é voltado para alcançar a integração entre o potencial comprador e o produto, aproximando-os cada vez mais. As ofertas apresentadas nas prateleiras e as próprias prateleiras são incontáveis. Acrescido do fato de que basta a esse comprador “pegar e levar”.
II - Graças ao menor preço de investimento, o Marketing sensorial é apontado como alternativa de menor custo para micro e pequenas empresas, cujo estágio inicial não permite os altos custos do marketing tradicional, como gastos com a mídia ou na construção e consolidação da marca.
III- O merchandising olfativo como uma hipnose. Atinge rapidamente a mente e afasta parte da capacidade de raciocínio. Em razão disso, o investimento em dinheiro por grandes empresas é alto, pois seu retorno é garantido através do sucesso que causa através das vendas por impulso.
IV - Uma empresa pode permitir a degustação gratuita de produtos alimentícios que estão sendo apresentados em sua fase de lançamento, ou mesmo de antigos produtos com novos sabores, para que o potencial consumidor se interesse pelo produto, avalie a qualidade, externe sua opinião e passe a consumi-lo. A medida é conhecida por provação ou amostra grátis.
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 6 - Psicologia Aplicada ao Marketing.
	
	
	
	a)
	 As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
	b)
	 As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	
	c)
	 As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	
	d)
	 Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: b
	
	14)
	 Assinale com Verdadeiro ou Falso para as afirmativas sobre a segmentação por graus de utilização:
( ) Segmentação por Grau de Utilização - trata da detecção da frequência de uso, de compra de determinado produto ou serviço.
( ) A divisão de mercado se dá pela identificação dos níveis de consumo, pois identifica o usuário infiel a determinado produto.
( ) Um fabricante de roupas femininas precisará saber quais os segmentos que: compram muito, medianamente e pouco.
( ) Essa forma de segmentação utiliza dois componentes importantes: a frequência de uso do produto e a variedade do uso.
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Letra B.
	
	
	
	a)
	 F, V, V, F.
	
	
	
	b)
	 V, F, V, V.
	
	
	
	c)
	 V, V, F,V.
	
	
	
	d)
	 F, F, V, V.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta: b
	
	15)
	 Marque a alternativa INCORRETA, de acordo com a unidade “Aspectos Psicológicos do Marketing”:
	
	
	
	
	 JUSTIFICATIVA:  Unidade 1.
	
	
	
	a)
	 As promessas podem ser tanto explícitas quanto implícitas.
	
	
	
	b)
	 Para identificar comportamentos do consumidor o Marketing só utiliza a técnica da observação.
	
	
	
	c)
	 A percepção é o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam, e interpretam estímulos e informações.
	
	
	
	d)
	 As expectativas são as resultantes do conjunto de informações geradas pelo processo de percepção que serão assimiladas e utilizadas, no caso específico do consumidor, para avaliar o produto.