GESTÃO DA QUALIDADE SIMULADO AV1 2

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST0134_SM_ V.1 
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 17/10/2017 00:22:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402360476)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeira usa instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e):
		
	
	Departamento de Estatística e Controle.
	
	Departamento de Engenharia.
	 
	Todos na empresa.
	
	Presidente e dos Diretores da empresa.
	
	Departamento de Inspeção.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402387827)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança:
		
	
	Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões estratégicas;
	 
	Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos relacionamentos interdisciplinares;
	
	Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como membro da equipe;
	
	Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas técnicas e agir centralizado na tomada de decisão;
	
	Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador nos relacionamentos interdisciplinares;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402361028)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões:
		
	
	Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos.
	
	Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento;
	 
	Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	
	Financeira; Processuais; Processos Internos;
	
	Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402505485)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402360477)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a):
		
	 
	Inspeção, ao final do trabalho.
	
	Controle estatístico dos defeitos.
	
	Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
	
	Impacto ocorrido no mercado.
	
	Seqüência de reclamações ocorridas.