Aula 05 (2)

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ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO EM SERVIÇO SOCIAL
Aula 5 - Planejamento Estratégico
Tema da Apresentação
Aula 5 - Planejamento Estratégico
ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO EM SERVIÇO SOCIAL
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DESTA AULA
Compreender a importância da elaboração do planejamento estratégico para as instituições;
Identificar a diferença entre missão e visão de uma organização;
Entender o significado do planejamento estratégico, tático e operacional. .
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ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO EM SERVIÇO SOCIAL
Nesta aula estudaremos o planejamento estratégico e compreenderemos a função, instrumentos, modelos e dimensões que envolvem o planejamento estratégico e a importância deste para uma organização. Sinalizando a importância desse planejamento para os profissionais do Serviço Social.
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Planejamento Estratégico
Vamos assistir um pequeno vídeo que esboça os princípios do Planejamento Estratégico.
http://www.youtube.com/watch?v=Dko9CjwCRpk
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	De acordo com Andreuzza (2008), pode-se dizer que o planejamento é uma forma de organizar ideias com relação a certo tema e estabelecer objetivos e metas, com o propósito de se atingir um determinado resultado.
 
	O processo de planejar envolve questionamentos variados, como: o que será feito; como será feito; quando; quanto; para quem; por que; por quem e onde será feito.
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	Vale ressaltar que o planejamento é considerado um método contínuo e dinâmico que consiste em um conjunto de ações intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro (ou uma demanda), de forma a possibilitar (facilitar) a tomada de decisões. 
	Já o significado de “estratégia” vincula-se à capacidade de posicionar-se corretamente frente às situações principalmente quando se está diante de incertezas e turbulências do ambiente.
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	Outra conceituação interessante apresenta o planejamento estratégico “como um processo administrativo para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de fatores externos – não controláveis – e atuando de forma inovadora e diferenciada” (Oliveira – 2013).
	O planejamento estratégico é um processo gerencial que permite estruturar um direcionamento a ser seguido pela organização, visando obter um melhor funcionamento entre a instituição e seu ambiente. Nesse sentido, podemos dizer que o planejamento estratégico é o processo que instrumentaliza a resposta que a instituição necessita apresentar ao usuário através de suas políticas de ação.
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O planejamento está atrelado à formulação de estratégias para a seleção de metas e ações, observando as condições internas e externas da organização. É um instrumento de gestão que deve ter a participação de todos os atores envolvidos.
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Mas qual a diferença entre o planejamento entre o planejamento estratégico, tático e operacional?
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	Conforme Andreuzza (2008), o planejamento estratégico articula-se com objetivos de longo prazo, com estratégias e ações para alcançá-los que afetam a instituição como um todo. 
	Já o planejamento tático relaciona-se aos objetivos de mais curto prazo e com estratégias e ações que, geralmente, afetam somente parte da empresa. E o planejamento operacional pode ser considerado como partes homogêneas do planejamento tático, sendo a formalização, principalmente através de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidos. Tem foco nas atividades do dia-a-dia.
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	É interessante apontar que o planejamento estratégico é responsabilidade dos níveis hierárquicos mais elevados da organização; o planejamento tático é elaborado pelos níveis intermediários, tendo como principal finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis e o planejamento operacional é organizado pelos níveis mais baixos da organização.
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Quais são os princípios do planejamento? 
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O princípio da contribuição aos objetivos;
O princípio da precedência do planejamento;
O princípio da maior penetração e abrangência;
O princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade.
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Quais são as vantagens do planejamento estratégico?
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O estabelecimento de objetivos, metas e indicadores para a organização, com uma metodologia própria de acompanhamento e controle gerencial;
A inclusão de toda a equipe no processo de formulação do planejamento estratégico através da participação;
A elaboração de uma infraestrutura para realização da mudança organizacional, através da profissionalização, usando técnicas modernas de gestão. 
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Oportunidades de socialização de um grande número de pessoas e informações sobre como moldar o futuro de uma organização;
Fornecimento e elaboração de um mapa de ação, que ajuda a guiar os gestores e os funcionários na realização de seus trabalhos;
Indicação dos marcos importantes (datas, eventos, etapas) para o monitoramento do processo e dos resultados, permitindo as correções de curso que se fizerem necessárias. 
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E os riscos do planejamento estratégico?
Podemos elencar alguns riscos que estão atrelados ao planejamento estratégico, como por exemplo: o engessamento da instituição; burocracia; centralização; dicotomia entre plano e prática e traços e descontinuidade.
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E como se desenvolve o planejamento?
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	O primeiro passo para a elaboração do planejamento estratégico, tendo como base o modelo tradicional (Administração), é determinar com precisão questões básicas como:
Quem somos?
Onde queremos chegar?
Avaliamos os fatores externos?
Como atingiremos nossos objetivos?
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E as fases do planejamento estratégico?
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	Abaixo destacamos algumas fases referentes ao Planejamento Estratégico:
Fase 1 – Levantamento e análise de dados no contexto interno e externo da
organização: é o momento de realizar todos os aspectos relevantes do caso. Devem-se organizar as informações em forma de tópicos e separar o que é aspecto interno e externo.
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Fase 2 - Definição de Visão e Missão
Missão: é o alvo da existência de uma organização, aponta a direção e o significado de sua existência. A missão da organização vincula-se diretamente aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada, uma vez que a missão representa a razão de ser da organização. Exemplo de missão de algumas instituições: CENTRO DE PESQUISA DE ENERGIA ELÉTRICA – CEPEL, 
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Missão: colaborar para o aperfeiçoamento e adequação do serviço de energia elétrica. Efetivando novos padrões de qualidade, produtividade e economicidade, mediante ações de pesquisa e desenvolvimento, promoção e transferência de tecnologia para o setor elétrico brasileiro. 
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Algumas questões de apoio:
1- O que a organização deve fazer?
 2- Para quem deve fazer?
 3- Para quê deve fazer?
 4- Como deve fazer?
 5- Onde deve fazer?
 6- Que responsabilidade social deve ter?
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 7- Reflete o que acreditamos, nossa filosofia?
 8- É onde podemos ser mais competentes?
 9- Dá para guardar na cabeça?
 10- É aplicável todo dia?
 11- É valida para os próximos 50 anos?
 12- Se a organização deixasse de existir, o que ficaria faltando no
 mundo?
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Visão: é o que se vislumbra ser num determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma idéia mental que apresenta os objetivos da organização nos próximos anos de sua existência. Exemplos de visão: ser a melhor empresa do setor elétrico no Brasil até 2006, mantendo o equilíbrio entre os interesses da sociedade e dos acionistas. O que a empresa quer ser? A melhor empresa no setor elétrico. Onde? No Brasil. Quando? Até 2012.
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Algumas questões de apoio:
1- Quais são os problemas vividos pelos clientes da organização?
2- Como podemos explicá-los?
3- Quais as principais causas?
4- Quais são os principais responsáveis por esses problemas?
5- Quais são os principais mecanismos ou idéias para resolvê-los? 
6- Quem deve participar dessa resolução?
7- Que papel cada parte deve ter?
8- Quais são os principais obstáculos para superar?
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9- Quais oportunidades existem para explorar?
10- Como podemos explicá-los?
11- O que falam seus clientes? E seus parentes?
12- Que tipo de relações estão envolvidas no problema?
13- O que pode atuar como alavanca na solução dos problemas? 
14- Qual é o resultado a ser alcançado?
15- Que áreas podem gerar resultados mais significativos?
16- Que tipo de imagem espelha bem a visão?
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Abaixo segue uma tabela que estabelece a diferença entre missão e visão da instituição:
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Valores: constituem os princípios éticos que orientam todas as ações da organização. Geralmente, os valores associam-se as regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, administradores e colaboradores em geral. Exemplo: Organização COPERGÁS: comprometimento com os resultados, ética no relacionamento, foco no cliente, gestão participativa, melhoria contínua, responsabilidade social e ambiental e visão estruturadora.
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Fase 3 – Orientação e Direcionamento
Fase 4 - Plano de Ação: deve ser concreto e palpável deixando explícito o que vai ser feito, quando, por quem e etc. Pergunta Central: O que vamos fazer?
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Situação Atual:
O que foi decidido?
Onde haverá mudanças?
De que tipo serão as mudanças?
Que dificuldades são previstas?
O que é possível a curto prazo?
O que precisa mais tempo?
O que foi esquecido ou ignorado?
Quem tem conhecimento para cuidar de que?
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Decisões Futuras:
Quais as metas de curto prazo?
Quem pode assumir o que?
Por onde começar?
Quais os novos projetos, programas?
Qual são as ações em cada projeto, programa?
Qual a nova estrutura?
Qual o novo cronograma?
Quanto vai custar?
Quem vamos envolver?
Como vamos avaliar?
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Fase 5 – Avaliação: o plano de ação só fica bom quando colocamos em prática, podemos dizer que a avaliação é a fase do refinamento e do aprimoramento.
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O que significa o diagnóstico institucional?
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	O diagnóstico institucional significa realizar uma análise do ambiente, ou seja, é um conjunto de técnicas que possibilitam a identificação e monitoramento das variáveis competitivas que afetam o desempenho da empresa. 
Ambiente interno relaciona-se: capacidade de atendimento; demanda pelos serviços prestados; satisfação dos clientes e capacidade de gestão.
Ambiente externo: ameaças e possibilidades.
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	Qual a diferença entre o Planejamento Privado e o Planejamento Público?
O planejamento privado é usado para alcançar objetivos de interesse privado; atender as demandas manifestadas no mercado e fazer tudo o que a Lei não proíbe. 
O planejamento público é voltado para a solução dos problemas da sociedade que não encontram solução nas forças do mercado e encontra-se sujeito às prescrições constitucionais e legais.
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RESUMINDO
Mas qual a importância do Planejamento Estratégico?
O Planejamento é um instrumento de gestão que possibilita a identificação de ações necessárias ao enfrentamento de desafios institucionais, que podem ser de organizações com fins lucrativos, sem fins lucrativos, pública ou privada.
Geralmente as instituições contratam serviços especializados de consultoria ou assessoria para a realização do planejamento estratégico a fim de nortear as ações referentes ao dia-a-dia da instituição e visando mudanças futuras.
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