revisao-custos da qualidade-R

Prévia do material em texto

Administração do Processo Produtivo e da Qualidade – Exercícios de revisão- Custos da Qualidade - 
 
 
1. Como você estipularia os elementos de qualidade para os seguintes produtos? 
a) Aparelho de telefone 
R. aparelho de telefone/fax: receber e efetuar ligações com perfeição, sem ruídos, receber e 
enviar faxes com resolução excelente, possuir ergonomia, possuir boa durabilidade e grande 
tempo médio entre falhas, assistência técnica ágil, eficaz e bem distribuída, bom design. 
 
b) Liquidificador 
R. liquidificador: perfeito funcionamento do motor, fácil limpeza, desmontagem, ergonomia, 
bom design, durabilidade, assistência técnica ágil, grande MTBF, segurança de uso e limpeza. 
 
c) Óculos 
R. óculos: perfeito ajustamento, lentes de fácil limpeza, durabilidade, ergonomia, transparência 
perfeita das lentes, fácil reposição de lentes. 
 
2. Para selecionar um livro de matemática para seus estudos quais critérios utilizaria para selecioná-
lo? 
R. Confiabilidade, durabilidade, possibilidade de utilização ampla, estética, qualidade da impressão. 
 
3. A que pode levar a definição transcendental de qualidade? Exemplifique: 
 
R. Pode levar a padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos. Um exemplo seria os 
celulares Nokia, que utilizam em seu marketing a idéia de “qualidade reconhecida no mundo todo”. 
 
4. Indique os principais motivos que fazem com que a política de qualidade deva ser sempre 
enunciada pela alta administração da empresa e não por níveis inferiores da administração? 
 
R. Alguns motivos possíveis: é a alta administração quem definirá a comunicação que será realizada 
para a empresa acerca de um projeto de qualidade pois é ela quem escolherá os itens dos custos de 
qualidade e a criação de sistemas necessários para a obtenção de informações. 
 
5. De que maneira objetiva você pode determinar se está operando em uma faixa de qualidade 
adequada? 
R. Através da análise dos custos da qualidade (prevenção, avaliação, falhas internas e externas). 
 
6. Você é um gerente de manufatura e recebeu um relatório de custos da qualidade em que os custos 
de prevenção e de avaliação somam 70% do total e os custos de falha representam os demais 30%. 
Que diretrizes vocês enunciaria a seu pessoal? 
 
R. Diminuiria um pouco os custos de prevenção e avaliação para tornar o produto mais competitivo 
em termos de preço unitário. Orientaria a empresa para que reavaliasse os procedimentos para 
manter e aumentar a produtividade.