EXERCÍCIOS PARA REVISÃO-TQM- REVISÃO

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EXERCÍCIOS PARA REVISÃO – TQM 
 
1. Explique o conceito de TQM? 
R. Conceito que envolve aspectos da qualidade e também de atividades de benchmarking, 
projeto de produtos e de processos, suprimentos, logística e solução de problemas, e está 
intensamente apoiado nas pessoas da empresa. 
 
2. O que é um time de qualidade? 
R. Os times consistem em pequenos grupos de pessoas que têm um propósito comum, 
estabelecem suas metas de desempenho e estão voltadas para a obtenção de resultados. 
 
3. Por que os trabalhos em times diferem dos grupos tradicionais? 
R. Os times diferem dos grupos de trabalho tradicionais, porque consistem em pequenos 
grupos de pessoas que têm um propósito comum. Os membros estão comprometidos com 
objetivos além das prioridades pessoais, a liderança é compartilhada, o desempenho é 
avaliado pela contribuição do grupo e os integrantes do time trabalham em conjunto, 
realizando pessoalmente o trabalho (não delegam à subordinados). 
 
4. Quais as diferenças e semelhanças entre o programa zero defeito e os princípios de 
Deming? 
R. Assemelham-se na atuação na cultura da empresa para que todos se envolvam no 
treinamento de pessoal, instituição oficial do programa dentro da empresa. 
Já em relação às diferenças o programa zero defeito estabelece prêmios para as metas 
enquanto Deming prevê a eliminação das mesmas; o zero defeito envolve basicamente a 
alta administração, formando grupos de qualidade; Deming sugere o envolvimento e 
treinamento de todos no trabalho. 
 
5. No que se baseia o Ciclo do PDCA? 
R. Se baseia em “PLAN” planejar; “DO” fazer, “CHECK” verificar, “ACT” agir. 
 
6. O que avalia o processo de Benchmarking? 
R. É um processo que avalia os produtos da empresa perante os líderes de mercado. 
Geralmente, são avaliados custos unitários, tempos por peça, retorno do investimento, 
indicadores de produtividade e outros elementos que podem ser comparados.