TQM - Total Quality Management

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Aspectos do TQM 
Profa. Nilza 
TQM- Total Quality Management 
• TQm - Conceito que envolve aspectos 
da qualidade e também de atividades 
de benchmarking, projeto de produtos e 
de processos, suprimentos, logística e 
solução de problemas, e está 
intensamente apoiado nas pessoas da 
empresa. 
 
Aspectos do TQM 
• Envolvimento do Pessoal 
– Cultura da empresa: a qualidade é uma 
finalidade da empresa, deve ser consenso que é 
preciso existir qualidade em todos os aspectos da 
empresa, e não apenas no produto final 
– desenvolvimento e treinamento de 
pessoal: crescimento da pessoa em seus 
aspectos humanos, social, e de visão gerencial 
(gestão de competências) 
– trabalho em times: pequenos grupos de 
pessoas que têm um propósito comum 
 
TRABALHO EM TIMES 
1. Os membros estão comprometidos com 
objetivos além das prioridades pessoais; 
2. A liderança é compartilhada; 
3. O desempenho é avaliado pela contribuição 
do grupo; 
4. Os integrantes do time trabalham em 
conjunto, realizam pessoalmente o trabalho 
(não delegam à subordinados). 
 
 
Círculos de controle da Qualidade 
 
 
São times voltados à prevenção e solução 
de problemas da qualidade. 
Aspectos do TQM 
• Programas de Qualidade 
– Programa zero defeito: visa um produto ou 
serviço livre de defeitos. Algumas etapas 
são: 
• envolvimento da alta direção da empresa 
• estruturação e obtenção dos custos da 
qualidade 
• desenvolvimento do programa zero defeito 
• instituição oficial do programa dentro da 
empresa 
• estabelecimentos de grupos de qualidade 
Aspectos do TQM 
William Edward Deming 
 
• Foi um dos maiores gerenciadores de 
qualidade da história. Seja como for, Deming 
foi o responsável pelo desenvolvimento das 
indústrias japonesas no período do pós-
guerra e pela disseminação de muitas das 
técnicas de gerenciamento da qualidade. 
Aspectos do TQM 
– Os 14 princípios de Deming 
 
• 1 - Educar e desenvolver o pessoal 
• 2 - Implantar a nova filosofia de não aceitar 
defeitos 
• 3 - Eliminar a inspeção, atuar na prevenção 
• 4 - Diminuir o número de fornecedores 
• 5 - Utilizar técnicas estatísticas 
• 6 - treinar todos no trabalho 
• 7 - mudar o papel dos supervisores 
• 8 - Eliminar o medo 
 
Aspectos do TQM 
– Os 14 princípios de Deming 
 
• 9 - Eliminar as barreiras entre áreas 
• 10 - Eliminar metas desnecessárias e 
inconsistentes 
• 11 - Estabelecer padrões adequados 
• 12 - Instituir programas de treinamento em 
metodologias estatísticas 
• 13 - Desenvolver programas para o melhor 
desenvolvimento do pessoal 
• 14 - Estabelecer um sistema para implantar os 
princípios 
Ciclo PDCA 
• Plan (planejar) 
 
• Do (fazer) 
 
• Check (verificar) 
 
• Act (agir) 
Ciclo PDCA 
• Plan (planejar): O time seleciona um 
processo, atividade ou máquina que necessite 
de melhoria. Após avaliação, verificação da 
viabilidade econômica é desenvolvido um 
plano para realização das melhorias. 
 
Ciclo PDCA 
• Do (fazer): O time implanta e 
acompanha o plano elaborado 
 
Ciclo PDCA 
 
• Check (verificar): O time analisa os 
resultados obtidos com a execução do 
plano e se necessário reavalia o plano. 
 
Ciclo PDCA 
• Act (agir): Em caso de sucesso do 
plano, o novo processo é documentado 
e passa a ser o padrão. 
Aspectos do TQM 
• Benchmarking 
 
– Avaliação comparativa dos produtos da 
empresa em relação aos líderes de mercado 
Aspectos do TQM 
• Projeto do Produto 
– Atualização dos produtos para manter a 
competitividade de mercado 
– A confiabilidade dos produtos deve ser 
medida e implementada 
Questões 
1. Explique o conceito de TQM? 
2. O que é um time de qualidade? 
3. Por que os trabalhos em times diferem dos grupos 
tradicionais? 
4. Quais as diferenças e semelhanças entre o 
programa zero defeito e os princípios de Deming? 
5. No que se baseia o Ciclo do PDCA? 
6. O que avalia o processo de Benchmarking? 
 
Bibliografia 
• MARTINS, Petrônio G. e LAUGENI, Fernando P. 
Administração da Produção, São Paulo: Ed Saraiva, 
2005- CAP. 18