TQM
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TQM

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Aspectos do TQM

Profa. Nilza

TQM- Total Quality Management

• TQm - Conceito que envolve aspectos
da qualidade e também de atividades

de benchmarking, projeto de produtos e

de processos, suprimentos, logística e

solução de problemas, e está

intensamente apoiado nas pessoas da

empresa.

Aspectos do TQM

• Envolvimento do Pessoal

– Cultura da empresa: a qualidade é uma
finalidade da empresa, deve ser consenso que é

preciso existir qualidade em todos os aspectos da

empresa, e não apenas no produto final

– desenvolvimento e treinamento de
pessoal: crescimento da pessoa em seus
aspectos humanos, social, e de visão gerencial

(gestão de competências)

– trabalho em times: pequenos grupos de
pessoas que têm um propósito comum

TRABALHO EM TIMES

1. Os membros estão comprometidos com

objetivos além das prioridades pessoais;

2. A liderança é compartilhada;

3. O desempenho é avaliado pela contribuição

do grupo;

4. Os integrantes do time trabalham em

conjunto, realizam pessoalmente o trabalho

(não delegam à subordinados).

Círculos de controle da Qualidade

São times voltados à prevenção e solução

de problemas da qualidade.

Aspectos do TQM

• Programas de Qualidade

– Programa zero defeito: visa um produto ou
serviço livre de defeitos. Algumas etapas

são:

• envolvimento da alta direção da empresa

• estruturação e obtenção dos custos da
qualidade

• desenvolvimento do programa zero defeito

• instituição oficial do programa dentro da
empresa

• estabelecimentos de grupos de qualidade

Aspectos do TQM

William Edward Deming

• Foi um dos maiores gerenciadores de
qualidade da história. Seja como for, Deming

foi o responsável pelo desenvolvimento das

indústrias japonesas no período do pós-

guerra e pela disseminação de muitas das

técnicas de gerenciamento da qualidade.

Aspectos do TQM

– Os 14 princípios de Deming

• 1 - Educar e desenvolver o pessoal

• 2 - Implantar a nova filosofia de não aceitar
defeitos

• 3 - Eliminar a inspeção, atuar na prevenção

• 4 - Diminuir o número de fornecedores

• 5 - Utilizar técnicas estatísticas

• 6 - treinar todos no trabalho

• 7 - mudar o papel dos supervisores

• 8 - Eliminar o medo

Aspectos do TQM

– Os 14 princípios de Deming

• 9 - Eliminar as barreiras entre áreas

• 10 - Eliminar metas desnecessárias e
inconsistentes

• 11 - Estabelecer padrões adequados

• 12 - Instituir programas de treinamento em
metodologias estatísticas

• 13 - Desenvolver programas para o melhor
desenvolvimento do pessoal

• 14 - Estabelecer um sistema para implantar os
princípios

Ciclo PDCA

• Plan (planejar)

• Do (fazer)

• Check (verificar)

• Act (agir)

Ciclo PDCA

• Plan (planejar): O time seleciona um
processo, atividade ou máquina que necessite

de melhoria. Após avaliação, verificação da

viabilidade econômica é desenvolvido um

plano para realização das melhorias.

Ciclo PDCA

• Do (fazer): O time implanta e
acompanha o plano elaborado

Ciclo PDCA

• Check (verificar): O time analisa os
resultados obtidos com a execução do

plano e se necessário reavalia o plano.

Ciclo PDCA

• Act (agir): Em caso de sucesso do
plano, o novo processo é documentado

e passa a ser o padrão.

Aspectos do TQM

• Benchmarking

– Avaliação comparativa dos produtos da

empresa em relação aos líderes de mercado

Aspectos do TQM

• Projeto do Produto

– Atualização dos produtos para manter a
competitividade de mercado

– A confiabilidade dos produtos deve ser
medida e implementada

Questões

1. Explique o conceito de TQM?

2. O que é um time de qualidade?

3. Por que os trabalhos em times diferem dos grupos

tradicionais?

4. Quais as diferenças e semelhanças entre o

programa zero defeito e os princípios de Deming?

5. No que se baseia o Ciclo do PDCA?

6. O que avalia o processo de Benchmarking?

Bibliografia

• MARTINS, Petrônio G. e LAUGENI, Fernando P.
Administração da Produção, São Paulo: Ed Saraiva,

2005- CAP. 18