Trabalho Interdisciplinar de grupo

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
93	CONCLUSÃO	�
10REFERÊNCIAS	�
11ANEXOS	�
12ANEXO A – Exemplo da pesquisa utilizada	�
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INTRODUÇÃO
DESENVOLVIMENTO
Pesquisa de Mercado.
A pesquisa de mercado pode ser classificada como uma forma de aprender sobre as pessoas que irão consumir um determinado produto ou serviço que será colocado no mercado, essa pesquisa serve para o empreendedor colher informações sobre o que o consumidor acha deste novo empreendimento, se vão suprir suas necessidades ou não.
Existem alguns tipos de pesquisas de mercado:
Pesquisa Primária: Essa pesquisa coleta informações sobre suas vendas e avaliam suas condições no mercado. Essas pesquisas incluem também entrevistas feitas por telefones ou pessoalmente e também através de redes sociais e internet. A pesquisa é realizada para saber sobre o que o consumidor acha sobre um determinado produto ou serviço, qual seria o valor adequado para se adquirir seu produto e como fazer para melhorar o produto ou serviço prestado pela empresa e o que acham da instalação de uma nova franquia na cidade, essa pesquisa é considerada “cara”, pois exige a contratação de uma empresa especializada em pesquisa e com isso leva, mais tempo para se obter resultados, pois os funcionários contratados vão as ruas entrevistar um a um.
Pesquisa Secundária: Essa pesquisa analisa os dados passados pelas instituições de pesquisas como, por exemplo, o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). As empresas verificam os dados e identificam seus concorrentes e a partir dai localizam seus alvos, ou seja, uma parcela da população que se encaixa no perfil do produto ou serviço prestado pela empresa. Essa pesquisa é considerada mais barata, pois não exige muito tempo para ser realizada, os dados são coletados através de sites do governo ou dados e estatísticas da própria empresa.
A empresa entrevistada para a realização deste portfólio foi o Supermercado Ideal localizado em Penápolis interior de São Paulo. A empresa sempre se dispõe de materiais para a realização de pesquisa de mercado e um deles é um questionário de perguntas entregue aos clientes que visitam a loja. Neste questionário estão perguntas sobre o que ele achou do atendimento, iluminação do ambiente, se o cliente encontrou o produto que ele procurava e o que ele achou do preço.
A forma de pesquisa mais utilizada pela empresa é a pesquisa secundária, pois seu custo é bem menor do que a pesquisa primária. A empresa se utiliza dessa pesquisa através de jornais locais que sempre informa sobre o andamento da economia da cidade e região e também nos índices do IBGE e consultas ao SEBRAE.
No decorrer da entrevista o gestor se mostrou bastante preocupado com os acontecimentos na economia que o país esta atravessando, destacou a importância de manter os clientes satisfeitos com o bom atendimento e preços acessíveis ao consumidor, isso e uma garantia de que o cliente não vai à busca daquele produto no seu concorrente. O empresário demonstrou que ele sempre esta atento ao comportamento de seus clientes e sempre esta orientando seus funcionários a perguntar se eles estão encontrando o que procura e se os preços estão acessíveis ao seu orçamento.
Analisando o comportamento do gestor, entendeu-se que o seu maior foco é no bom atendimento, fazendo com que o cliente sinta-se a vontade para realizar suas compras, essa preocupação é bastante positiva, pois a empresa depende de seus clientes para sobreviverem e sem eles sem duvida e empresa passará por grandes dificuldades chegando ate inclusive a fechar suas portas.
Negociação.
A situação de negociação com fornecedores e clientes ocorre quando a necessidade de compra ou venda surge. Fechar negócio com fornecedores, por exemplo, nem sempre é tarefa das mais fáceis, pois, na maioria das vezes, se torna um jogo de interesses onde, enquanto o comprador, (responsável por essa negociação), quer baixar o preço, quem fornece defende a qualidade para mantê-lo e, enquanto o fornecedor quer encurtar os prazos de pagamento, quem compra luta para estender datas e diminuir juros.
Com os clientes não é diferente. Os clientes concorrem com a organização, porque podem reduzir lucros ao exigir coisas do tipo: menor preço, maior qualidade, maiores prazos, melhor atendimento. Entender e lidar bem com essa pressão pode fazer a diferença para as empresas que desejam competir melhor e atender com mais qualidade os seus clientes.
Na empresa visitada, quem fica responsável por lidar diretamente com a situação de negociação é o gerente/comprador da mesma, pois entendem que em uma negociação com cliente, por exemplo, ele saberia explicar de maneira sucinta o porquê tal produto esta mais caro ou muito barato ou até mesmo a falta dele nas prateleiras. Por já ter lidado com uma negociação de compra, uma situação como essa seria mais fácil ser explicado por ele, de maneira a conquistar seus clientes com explicações claras e objetivas.
Internamente, as negociações com funcionários são feitas de maneira que satisfaça às necessidades de ambas as partes desde que fique claro para o colaborador que o crescimento dele na organização, depende também de sua capacidade de lidar com conflitos. Uma vez comprometido com a causa de ser solucionador e não criador do conflito nasce no colaborador um comprometimento explícito.
Na mediação de conflitos, o gestor deve permanecer neutro quando se trata de assuntos corriqueiros; intervir no momento em que o desempenho do time como um todo ou uma prioridade central da organização esteja em jogo. Convidar as partes para uma conversa franca, para identificar a real causa do conflito e conscientizar sobre o efeito do conflito na maioria dos casos, os envolvidos conseguem eliminar uma boa dose de carga explosiva, e enxergar saídas. Quando isso não acontece, o gestor expõe o caso para o grupo, pedindo uma sugestão para resolver o conflito ou mediar entre as partes para chegar a uma solução.
Os conflitos existentes na empresa e que poderão ocorrer são: ansiedade diante de descontentamentos com colegas, com o trabalho, com a corrida contra o tempo, insatisfação salarial, desequilíbrio mental, emocional, físico e espiritual, instabilidade no emprego, sensação de incompetência profissional, pressão de resultados e falta de reconhecimento.
Para lidar com esses conflitos é preciso estar atento, pois nem sempre os funcionários chegarão à diretoria para dizer exatamente o que está acontecendo. Quando o conflito é gerado por duas pessoas ou dois grupos, é necessário escutar o que os dois lados têm a dizer e então identificar o que está causando toda a confusão. Identificar se o problema é profissional ou se é algo pessoal. Quanto mais rápido o conflito for resolvido, melhor, pois demorar muito para tomar uma atitude poderá resultar em um problema ainda maior envolvendo mais pessoas dentro da empresa.
Marketing.
Após realização de pesquisas nas redondezas para analisar qual o perfil dos compradores, chegou-se a conclusão que o público-alvo do Supermercado Ideal é formado por: Donas de casa do bairro Santa Terezinha, pertencentes às classes sociais C e D, de baixo nível de escolaridade, que por escassez financeira familiar, possuem o costume de adquirir produtos alimentícios para o consumo semanal, buscando sempre por produtos em ofertas. O consumo médio deste público é de R$ 50,00 por cada visita ao estabelecimento. Quando não, compram fiado pagando a cada 30 dias. Jovens solteiros com idade de 20 a 30 anos, que moram sozinhos e são financeiramente independentes, podem também serem qualificados como público-alvo, mas o número destes compradores na região é de menor escala. Jovens solteiros com idade de 20 a 30 anos, que moram sozinhos e são financeiramente independentes, podem também serem classificados como público-alvo.
 A imagemque o Supermercado Ideal tende a oferecer é um ambiente familiar e agradável com bons preços e variedades para que o consumidor local seja conquistado, buscando sempre ótimo atendimento e satisfação nos produtos e serviço prestado ao mesmo.								O objetivo do Supermercado, ao programar uma comunicação integradora de marketing, é de inicialmente se estabelecer no comércio local. Para atrair a atenção de clientes, o gestor prioriza o atendimento personalizado, levando-se sempre em consideração os comentários e necessidades dos mesmos e promoções anunciadas em cartazes, rádio local e jornais locais. 
 Para atrair e manter o interesse do público alvo deve-se criar uma comunicação de fácil entendimento e de alto impacto no padrão de vida desse público. Como slogan, os gestores optaram por “Supermercado Ideal Preço e qualidade ideal para você”, que trás consigo uma ideal de preço bom e de produtos de boa qualidade. Em nível estratégico e com base nas características do público-alvo, o objetivo dos gestores da empresa, é de facilitar as compras de pessoas que vivem nas redondezas.
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
Nonaka, Henry Tetsuji. Fundamentos de marketing / Henry Tetsuji Nonaka, Isabele Domingues Schlossmacher, Marcos Roberto Marques, Elson Vieira da Mota, Anna Beatriz Cautela T. Gouvêa. – Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014. 176 p.
Rampazo, Adriana Vinholi. Pesquisa em negócios: administração / Adriana Vinholi Rampazo, Henry Tetsuji Nonaka. – São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2011.
Falkowiski, Lissandro de Souza. Negociação / Lissandro de Souza Falkowiski. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
Trigueiro, Rodrigo de Menezes. Metodologia cientifica / Rodrigo de Menezes Trigueiro, Marilucia Ricieri, Gisleine Bartolomei Fregoneze, Joacy M. Botelho.- Londrina: Editora e Distrbuidora Educacional S.A., 2014. 184 p.
http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/rh-e-gestao-de-pessoas/resolucao-e-administracao-de-conflitos-no-trabalho/ acessado dia 17/05/2015
http://pt.scribd.com/doc/35107781/Gestao-de-Pessoas-nas-Organizacoes#scribd acessado dia 20/05/2015
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/a-nova-relacao-entre-lider-e-subordinadon acessado dia 24/05/2015
ANEXOS
ANEXO A – Exemplo da pesquisa utilizada
Supermercado Ideal Penápolis LTDA
Questionário de pesquisa de mercado
Nome:__________________________________telefone:_____________________
Endereço:___________________________________________________________
Oque você acha do nosso atendimento? Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( )
Qual o setor que você mais frequenta?____________________________________
Você sempre encontra os produtos em nosso supermercado? Sim ( ) Não ( )
Qual produto que você gostaria de encontrar em nossa prateleira? ______________
Como estão os nossos preços? Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( )
Quantas vezes você vem ao supermercado?​​​​​​​​​​​​​​​​________________________________
Qual é o horário que você costuma vir?____________________________________
O que você acha dos produtos da padaria? Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( )
Oque você acha dos produtos do açougue? Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( )
O que você acha dos produtos da feirinha? Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( )
Deixe aqui suas criticas: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Deixe aqui suas Sugestões: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO
ANDRÉ LUIz rodrigues FERNANDES
ANGELINA mendes ferreira
GUSTAVO HENRIQUE VASCONCELOS
LEONARDO OLIVEIRA CAMPAGNOLI
SUPERMERCADO IDEAL PENÁPOLIS LTDA ME
Comercio de gêneros alimentícios em geral
Penápolis
2015
ANDRÉ LUIZ rodrigues FERNANDES
ANGELINA mendes ferreira
GUSTAVO HENRIQUE VASCONCELOS
LEONARDO OLIVEIRA CAMPAGNOLI
SUPERMERCADO IDEAL PENÁPOLIS LTDA ME
Comercio de gêneros alimentícios em geral
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Pesquisa de Mercado, Negociação, Marketing, Metodologia Cientifica.
Orientadores: Professores. Prof.ª Emília Okayama Prof.ª Gisleine Fregoneze, Prof.ª Elisete Alice Zanpronio de Oliveira, Prof. Marcos Marques e Prof. Henry Nonaka e Prof. Vinícius P. Rincão
Penápolis
2015