AVALIANDO O APRENDIZADO 2017 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL – AVALIANDO O APRENDIZADO 2017
	
	 1a Questão (Ref.: 201704549751)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	¿A palavra comunicação vem da mesma raiz dos termos comunidade e comum. A comunicação é a base de qualquer relacionamento humano e, dessa forma, não pode ser vista como um construto isolado na vida das organizações. Ela está na origem de como os eventos e os fenômenos se constituem no cotidiano das operações. A comunicação molda o comportamento, o contexto e a natureza da organização, mas também é moldada por diferentes dimensões, tais como a estrutura, a hierarquia, a cultura, o clima, as estratégias de poder, o volume de trabalho, os recursos e até mesmo a distribuição do espaço físico. Sob esta perspectiva, a comunicação passa a ser vista em termos do universo das relações que compõem o contexto social da organização e que, ao mesmo tempo, são influenciadas por este contexto¿ (Fonte: www.era.org.br). Embora se reconheça a importância da comunicação nas organizações, sabe-se também que é necessário estar atento às barreiras para que a comunicação torne-se eficaz. Dentre elas podemos citar:
		
	 
	Todas as opções estão corretas.
	
	Linguagem: As palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. A educação, o histórico da pessoa e o seu meio cultural são as três variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem usada por ruma pessoa e as definições que ela dá às palavras.
	
	Percepção seletiva: o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, história de vida e outras características pessoais.
	
	Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
	
	Sobrecarga de informações: as pessoas têm capacidade finita de processar informações. Quando as informações com que se tem que trabalhar excedem a capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704549738)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Refere-se aos valores básicos e às características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos internos ou externos. Reflete a soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua natureza. É a manifestação tangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da organização.
		
	
	Imagem corporativa
	
	Comunicação Interna
	
	Comunicação Integrada
	 
	Identidade corporativa
	
	Reputação corporativa
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704558591)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre o público-alvo do processo de comunicação:
		
	 
	Uma das ações negativas do público-alvo, é a geração de ruído sobre a comunicação da empresa, pela emissão de mensagens contraditórias e prejudiciais.
	 
	O público-alvo são todos os stakeholders ou partes interessadas da organização.
	 
	Para a realização de uma comunicação eficaz com o público-alvo, deve-se conhecer de forma profunda seus valores, atitudes e reações.
	 
	O público-interno é o usuário final do processo de comunicação.
	 
	O público-alvo pode ser agrupado em quatro tipos: público interno, público intermediário, consumidor e comunidade.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704541050)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são de
		
	
	Pensamento Crítico
	 
	Comunicação
	
	Controle
	
	Avaliação de Desempenho
	
	Planejamento
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704558581)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre a comunicação corporativa, analise cada uma das assertivas a seguir, e indique se Verdadeira (V) ou Falsa (F):
		
	 
	( ) São exemplos de comunicação organizacional da estratégia de recursos humanos, os relatórios sobre capital humano para investidores e para o conselho de administração.
	 
	( ) O processo de comunicar, quando bem integrado, cria uma identidade para a empresa.
	 
	( ) Para evitar conflitos na comunicação de mensagem ao público-alvo, basta o cuidado com o planejamento publicitário ou de propaganda.
	 
	( ) Na comunicação da estratégia de recursos humanos, os líderes de RH devem estar dispostos a mostrar o seu próprio compromisso emocional e pessoal com seu cargo, e compreender o estado emocional de seu público.
	 
	( ) Seu único objetivo é fazer com que a empresa seja corretamente percebida pelos clientes.
	
	 1a Questão (Ref.: 201704541867)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para que a comunicação de uma empresa se torne eficaz é preciso considerar os principais elementos do modelo tradicional de comunicação:
I. emissor - representa aquele que envia a mensagem e receptor é representado por aquele que recebe a mensagem.
II. código - é o conjunto de signos combinados nas mensagens verbais, retratado pela própria língua.
III. mensagem - representa o conteúdo das informações transmitidas.
IV. canal - diz respeito ao meio físico pelo qual a mensagem é transmitida.
V. contexto - indica a situação, assunto, lugar ou objeto a que a mensagem se refere e feedback acontece sempre que o receptor reconhece a mensagem e responde ao emissor.
Está correto somente o que se afirma em:
		
	 
	I, II, III, IV e V
	
	II e III
	
	I e IV
	
	III, IV e V
	
	I, II, III e V
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704531321)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Examinando a Comunicação Organizacional podemos observar que a Comunicação Mercadológica está voltada para o relacionamento entre a empresa e o público externo através da mídia, enquanto que a Comunicação Institucional refere-se:
		
	
	ao relacionamento entre instituições governamentais, de acordo com o estabelecido pelos tribunais de conta
	
	a divulgação dos produtos e serviços da instituição por meio da propaganda e publicidade exclusivamente para os colaboradores e futuro colaboradores.
	
	toda e qualquer forma de manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo filantrópico
	 
	ao efeito motivacional causado nos colaboradores internos e externos para a ampliação dos valores éticos da organização.
	 
	a difundir as práticas, políticas, filosofia, missão, valores e objetivos da empresa, tornando-a reconhecida e bem vista pelo público. Essas informações são do interesse dos consumidores e futuros.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704540760)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise as afirmativas e classifique cada uma em Verdadeira ou Falsa. ¿ A cultura de uma empresa é construída por todos os profissionais que trabalham nela, de qualquer nível hierárquico. ( ) ¿ O presidente, os diretores e os gestores são os responsáveis em manter e adequar a cultura organizacional. ( ) ¿ A cultura organizacional reflete a mentalidade da empresa, mas não condiciona a forma de administrar as pessoas. ( ) Agora, escolha a alternativa correta:
		
	 
	D ¿ V, V, F
	
	C ¿ V, F, V
	
	B ¿ V, V, V
	
	A ¿ F, V, V
	
	E ¿ F, F,V
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704549742)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os gerentes precisam reconhecer que, se fornecerem as informações aos funcionários e se souberem ouvi-los, eles se envolverão com o trabalho, estarão conectados com a visão da empresa e serão capazes de levar adiante as metas das organizações.
		
	
	A proposição está totalmente incorreta.
	
	Nenhuma das opções
	
	A proposição está parcialmente incorreta.
	
	A proposição está parcialmente correta.
	 
	A proposição está totalmente correta.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704542374)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A reputação de uma empresa é construída
		
	
	D ¿ Em determinado período, pelo seu público interno.A ¿ Ao longo do tempo, somente pelo seu público externo.
	
	C ¿ Ao longo do tempo, somente pelo seu público interno.
	 
	E ¿ Ao longo do tempo e pelos seus públicos interno e externo.
	
	B ¿ Em determinado período, pelos seus públicos interno e externo.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201704537967)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F), referente aos conceitos abaixo:
		
	 
	Comunicações verbais são comunicações onde transmitimos a mensagem usando a palavras;
	 
	Receptor ou destinatário é o que recebe a mensagem; pode ser um indivíduo, um grupo, ou mesmo um animal;
	 
	Mensagem é a comunicação através dos gestos ou mímicas. A postura das mãos, do corpo, a maneira de andar, ou gesticula.
	 
	Emissor ou destinador é o que envia a mensagem; pode ser um indivíduo ou um grupo (uma empresa, o governo, etc.);
	 
	Comunicações não verbais é o objeto da comunicação; ela é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704545256)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
		
	 
	Para uma comunicação eficiente, a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
	 
	Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação
	
	No processo de codificação/decodificação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
	
	A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções
	
	A comunicação envolve um fluxo de mão dupla
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704541925)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A cultura de uma organização está representada pelos padrões de comportamento, hábitos, tradições e relacionamentos compartilhados entre seus membros. Existem vários elementos que compõem a cultura organizacional, condicionando e, de certa forma, direcionando o desempenho das pessoas. Um desses elementos e sua respectiva descrição estão apresentados em:
		
	
	crenças e valores ¿ referem-se às proibições impostas aos membros da organização e orientações relativas a fatos já ocorridos na organização e que são tidos como inquestionáveis
	
	fluxo de processos ¿ regras de negócio estabelecidas para direcionar o relacionamento da empresa com os clientes, de maneira formal
	 
	conjunto de normas ¿ regras escritas ou não que direcionam a forma como as pessoas devem proceder em função dos objetivos da organização
	
	poder formal ¿ expresso na comunicação assistemática, possibilitando relações de ajuda, compadrios e boatos, elementos existentes em todas as organizações.
	
	mitos e tabus ¿ elementos importantes para realizar, manter a imagem da organização e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso organizacional desejado
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704607497)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A Comunicação Organizacional é entendida como elemento de caráter estratégico para a gestão e a administração das organizações modernas, porque:
		
	
	As organizações dependem dela para formularem o seu planejamento estratégico.
	
	Ela é delegada somente à Assessoria de Imprensa, uma das áreas estratégicas das organizações.
	
	É somente através dela que as funções administrativas se desenvolvem.
	 
	Ela é que forma a cultura da organização.
	 
	É um importante canal de troca de informações e relacionamento entre o seu ambiente interno e o mundo exterior a elas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704607556)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre o conceito de comunicação organizacional, assinale a alternativa incorreta:
		
	 
	Refere-se à comunicação de forma passiva e direta.
	
	Refere-se ao ato de comunhão de ideias e o estabelecimento de um diálogo.
	
	Refere-se à troca de informações, passando pela definição de campo, área de conhecimento e até disciplina, e também a ideia de compartilhamento, de comunhão de ideias.
	
	A complexidade da comunicação no ambiente corporativo deve e vai muito além da transmissão da informação.
	
	Refere-se à necessidade de a comunicação ser entendida muito além da mera transmissão de informações.