TRABALHO GERENCIA DE MANUTENÇÃO

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ÍNDICE
Intodução..................................................................... 1
A importância da manutenção .................................... 1
Falha, erro e defeito .................................................... 2
Tipos de manutenção .................................................. 4
Benefícios da manutenção .......................................... 5
Importância da gestão de TI nas empresas ............... 6
Conclusão .................................................................... 8
Bibliografia ................................................................... 8
INTRODUÇÃO
O computador é uma máquina que veio revolucionar. Atualmente tornou-se indispensável ao nosso dia-a-dia e está presente nos ambientes que frequentamos, seja em casa, na escola, no trabalho, em bibliotecas etc.
 Por ser um instrumento capaz de armazenar grande número de informação e tem enorme agilidade em fazer cálculos e processar dados, é uma das principais ferramentas de trabalho em todos os setores da sociedade atual.
 Hoje em dia o uso do computador é de suma importância na sociedade, sendo aplicado em todas as áreas: medicina, educação, agricultura, engenharia, dentre outras, usado em cadastros médicos, construção de edifícios e equipamentos de alta sofisticação indispensáveis na ciência moderna.
 O computador é necessário porque a rapidez, organização e confiabilidade que ele permite é de grande importância nos dias de hoje com essa era tecnológica, possibilitando uma economia de tempo e ganho na qualidade, o que facilita a vida de qualquer pessoa.
Ao utilizarmos com frequência, como qualquer outro eletrônico, o equipamento pode falhar ou parar de funcionar totalmente e para que isso não ocorra é necessário realizar a manutenção.
 
A IMPORTÂNCIA DA MANUTENÇÃO
Segundo Slack et. al. (2008) a literatura enfatiza que o termo manutenção “é usado para abordar a forma pela qual, as organizações tentam evitar as falhas, cuidando de suas instalações físicas”. Portanto, é uma parte de suma importância na grande maioria das atividades de produção e está relacionada diretamente a todos os tipos de máquinas, equipamentos, veículos e instalações físicas, além de contar com o pessoal que as opera. 
Em relação à manutenção, Otani e Machado (2008, p. 14) afirmam que: A manutenção, como função estratégica das organizações é responsável direta pela disponibilidade dos ativos, tem importância capital nos resultados da empresa. Esses resultados serão tanto melhores quanto mais eficaz for a gestão da manutenção.
Nesse sentido é muito importante que as empresas programem eficazmente seus processos de manutenção para que seja possível obter de suas máquinas e equipamentos a maior produtividade possível e ainda minimizar os custos e gastos com correções e consertos caso a máquina ou equipamento de fato venha a apresentar problemas graves. 
A esse respeito, destacam Mantovani e Gonçalves (2004, p. 29) que “os custos inerentes da manutenção de máquinas e equipamentos afetam diretamente os custos de produção”. Portanto, pode-se dizer quando é gerada uma ocorrência de máquina parada, esta pode causar uma grande perda no tempo de fabricação de itens. 
Mantovani e Gonçalves (2004, p. 31) destacam ainda “que paradas inesperadas de máquinas e equipamentos podem gerar efeitos que prejudicam o processo produtivo. Desse modo, a utilização de conceitos e métodos de manutenção na filosofia e processo de trabalho dos operários, podem conquistar ganhos significativos e redução dos custos de produção”. 
A manutenção relacionada a computadores é a ação, ou conjunto de ações, desencadeada visando solucionar um problema diagnosticado no computador, ou antever o problema por meio de análise de situações no funcionamento do computador, relacionado a software e/ou hardware.
Falha, erro e defeito 
Vários autores tem se ocupado da nomenclatura e conceitos básicos da área. Os conceitos apresentados aqui são os usados por grande parte da comunidade nacional [Web90] e foram derivados dos trabalhos de Laprie [Lapr85] e Anderson e Lee [AnLe81]. 
Estamos interessados no sucesso de determinado sistema de computação no atendimento da sua especificação. Um defeito é definido como um desvio da especificação. Defeitos não podem ser tolerados, mas deve ser evitado que o sistema apresente defeito. Define-se que um sistema está em estado errôneo ou em erro se o processamento posterior a partir desse estado pode levar a defeito. Finalmente define-se falha (ou falta) como a causa física ou algorítmica do erro. 
Na figura 1 é mostrada uma simplificação, adotada nesse texto, para os conceitos de falha, erro e defeito. Falhas estão associadas ao universo físico, erros ao universo da informação e defeitos ao universo do usuário. Assim um chip de memória, que apresenta uma falha do tipo grudado-em-zero (stuck-at-zero) em um de seus bits (falha no universo físico), pode provocar uma interpretação errada da informação armazenada em uma estrutura de dados (erro no universo da informação) e como resultado o sistema pode negar autorização de embarque para todos os passageiros de um vôo (defeito no universo do usuário). É interessante observar que uma falha não necessariamente leva a um erro (aquela porção da memória pode nunca ser usada) e um erro não necessariamente conduz a um defeito (no exemplo, a informação de vôo lotado poderia eventualmente ser obtida a partir de outros dados redundantes da estrutura). 
Define-se latência de falha como o período de tempo desde a ocorrência da falha até a manifestação do erro devido aquela falha e latência de erro como o período de tempo desde a ocorrência do erro até a manifestação do defeito devido aquele erro. 
Falhas são inevitáveis. Componentes físicos envelhecem e sofrem com interferências externas, seja ambientais ou humanas. O software, e também os projetos de software e hardware, são vítimas de sua alta complexidade e da fragilidade humana em trabalhar com grande volume de detalhes ou com deficiências de especificação. 
Existem várias classificações para falhas na literatura técnica ([AnLe81], [Lapr85], [Web90], [Prad96]). As falhas aparecem geralmente classificadas em falhas físicas, aquelas de que padecem os componentes, e falhas humanas. Falhas humanas compreendem falhas de projeto e falhas de interação.
 As principais causas de falhas são problemas de especificação, problemas de implementação, componentes defeituosos, imperfeições de manufatura, fadiga dos componentes físicos além de distúrbios externos como radiação, interferência eletromagnética, variações ambientais (temperatura, pressão, umidade) e também problemas de operação.
 Além da causa da falha, para definir uma falha considera-se ainda: 
Natureza: falha de hardware, falha de software, de projeto, de operação, ...
Duração ou persistência: permanente ou temporária 
Extensão: local a um módulo, global 
Valor: determinado ou indeterminado no tempo 
Vem crescendo em frequência aquelas falhas provocadas por interação humana maliciosa, ou seja, por aquelas ações que visam propositadamente provocar dados aos sistemas. Essas falhas e suas consequências são tratados por técnicas de security e não por técnicas de tolerância a falhas. Deve ser considerado, entretanto, que um sistema tolerante a falhas deve ser também seguro a intrusões e ações maliciosas. 
Falhas de software e também de projeto são consideradas atualmente o mais grave problema em computação crítica. Sistemas críticos, tradicionalmente, são construídos de forma a suportar falhas físicas. Assim é compreensível que falhas não tratadas, e não previstas, sejam as que mais aborreçam, pois possuem uma grande potencial de comprometer a confiabilidade e disponibilidade do sistema. Um exame de estatísticas disponíveis [Lapr98] confirma essas considerações (tabela 1). 
TIPOS DE MANUTEÇÃO
Manutenção Preventiva: 
Chama-se manutenção preventiva a ação ocorrida com base na análise préviado computador, de seu funcionamento e execução, relacionados à CPU e todos os periféricos, entendendo e aplicando-se ações que visem evitar que determinados erros (de software e/ou hardware) ocorram. Existem softwares que são utilizados na manutenção preventiva.
Vale ressaltar que a manutenção preventiva é referência na utilização de software relacionada à segurança (ferramentas de segurança de servidores de rede, ferramentas e utilitários de sistema operacional, entre outros). Com relação à hardware de computador, a manutenção preventiva é a limpeza dos componentes internos do computador e da placa-mãe, removendo poeira e qualquer tipo de sujeira que possa afetar o funcionamento do hardware, ou ainda, a configuração de serviços e funções disponibilizadas no BIOS para evitar prováveis defeitos em componentes internos do computador (como o super aquecimento do processador, por exemplo).
Manutenção Corretiva:
Chama-se manutenção corretiva a ação ocorrida com base na falha de execução (de hardware e/ou software) de computador, relacionado à CPU e todos os periféricos, aplicando-se ações que visem solucionar os erros encontrados. Erros de hardware ocasionam falhas diversas de execução em softwares. Existem diversos softwares relacionados à manutenção corretiva. Vale ressaltar que a manutenção corretiva é referência na utilização de softwares diversos (anti-vírus, ferramentas e utilitários de sistema operacional, entre outros).
BENEFÍCIOS DA MANUTENÇÃO
Segundo Slack et. al (2008), o termo manutenção é usado para abordar a forma pela qual as organizações tentam evitar as falhas, cuidando de suas instalações físicas. É uma parte muito importante na grande maioria das atividades de produção e está relacionada a todos os tipos de máquinas, equipamentos, veículos e instalações físicas. 
A manutenção propicia uma série de benefícios para as empresas, que segundo Slack et, al. (2008) são basicamente as apontadas no Quadro 1 a seguir, a partir do qual é possível visualizar o beneficio detalhadamente:
QUADRO - Benefícios da manutenção
IMPORTÂNCIA DE GESTÃO DE TI NAS EMPRESAS
Uma das tarefas do profissional responsável pela gestão de TI de uma empresa é garantir que os erros de equipamentos e sistemas ocorram com a menor frequência possível. Diante disso, os programas e as rotinas de gestão muitas vezes são feitos com foco na prevenção e resolução rápida de problemas. Em todos os casos, prevenir sempre será mais vantajoso do que tratar uma falha de software.
Principais falhas na gestão de TI corporativa
Perda de produtividade causada por falhas de software e hardware
Um dos principais motivos para funcionários perderem a sua produtividade ao lidarem com um computador são falhas de software e hardware. Um dispositivo com mau funcionamento pode ter lentidão, reiniciamentos inesperados e até programas fechando sozinhos.
Com a ausência de manutenções preventivas, as falhas podem invalidar totalmente um dispositivo. Em casos extremos, isso pode causar perda de dados, prejuízos financeiros e perda de clientes. Para evitar tais problemas, existem quatro medidas primordiais:
Utilizar um ciclo de vida eficiente para os equipamentos;
Padronizar os componentes de hardware;
Padronizar os sistemas utilizados na corporação;
Trabalhar ao lado de analistas de TI em busca de uma gestão mais eficiente.
Falhas de segurança
A busca por altos padrões de segurança digital faz parte das rotinas de TI de inúmeras empresas. Ainda assim, muitos gestores acabam ignorando alguns detalhes que podem causar sérios problemas estruturais e técnicos.
A longo prazo, essas vulnerabilidades podem causar a perda de dados, acesso não autorizado a registros corporativos e roubo de informações privadas. Medidas simples podem ser implementadas para solucionar tais problemas. O uso de firewalls, por exemplo, impede que a empresa sofra um ataque externo.
Já serviços como o Guardião auxiliam o gestor de TI a monitorar a sua estrutura em busca de falhas. Junto com outros sistemas de segurança, ele permite a eliminação de vulnerabilidades rapidamente e a geração de relatórios de segurança. Além disso, os sistemas de criptografia modernos podem atuar na proteção dos dados arquivados em servidores e na troca de informações entre sistemas.
Erro na escolha de prestadores de serviço
Muitas companhias não possuem verbas para manter um time de TI próprio para solucionar problemas ou prestar suporte técnico aos usuários. Nesse cenário, a contratação de um serviço de suporte terceirizado ou a busca por consultores auxilia diversas empresas a manterem os seus sistemas e equipamentos funcionando com qualidade. Entretanto, a escolha de uma companhia com profissionais mal preparados ou que não seja adequada para as suas necessidades pode causar sérios prejuízos.
Diante disso, sempre procure verificar o histórico de uma empresa antes de optar pela terceirização da gestão de TI da sua corporação. Além disso, verifique a qualificação técnica dos profissionais que serão responsáveis pela prestação de serviços. Assim, a chance de contratar uma boa empresa será muito maior.
Administrando recursos em busca de mais eficiência
A gestão de TI sempre deve trabalhar em busca de novas abordagens, mais inovadoras e eficientes. Dessa forma, a tecnologia pode auxiliar profissionais de diversos setores a atingirem mais facilmente as suas metas. Além disso, evitando erros uma empresa consegue ser mais produtiva e competitiva quando comparada com os seus clientes.
CONCLUSÃO
Todas as empresas necessitam de ser informatizadas para poderem se manter no mercado de trabalho e acompanhar as tecnologias. O computador veio de fato para inovar e facilitar a vida das empresas.
Porém computador também apresenta falhas, e é necessário estar preparado para lidar com esses problemas sem interferir na produtividade e nos custos da empresa.
O texto apresentou os conceitos básicos de tolerância a falhas e mostrou algumas áreas de aplicação de computadores tolerantes a falhas, além da importância e tipos de manutenção.
Profissionais de computação devem encarar seriamente os problemas ocasionados por falhas não tratadas nos sistemas informatizados.
Devemos ficar com a ideia de que a manutenção (Hardware/Software) num computador é extremamente importante. Caso não seja feita regularmente (manutenção preventiva), haverá acumulação de “lixo” (registros, excesso de arquivos, programas que causam lentidão na execução de tarefas) que implicará um aumento de esforço. Com o aumento de esforço, haverá maior desgaste e como tal redução de vida útil.
BIBLIOGRAFIA
http://blog-gabibarbosa.blogspot.com.br/2010/06/importancia-do-computador-em-nossas.html
https://pt.wikipedia.org/wiki/Manuten%C3%A7%C3%A3o_de_computador
http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/1998
http://www.zillion.com.br/site/dicas-de-ti/gestao-de-ti-4-problemas-que-dao-prejuizo-para-sua-empresa
http://www.inf.ufrgs.br/~taisy/disciplinas/textos/ConceitosDependabilidade.PDF
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